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義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?
2025-01-15 10:30:58

2025年,外貿(mào)如何在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)中找到新機(jī)會(huì)。

鯨商(ID:bizwhale)原創(chuàng)

作者 | 達(dá)爾聞

50年前,中國(guó)文化出海。樣板戲《紅色娘子軍》在美國(guó)肯尼迪藝術(shù)中心的演出獲得巨大成功,演員多次謝幕仍然無(wú)法滿(mǎn)足觀眾的熱情,而后還傳到英法等地,積極推動(dòng)了國(guó)際交流。

現(xiàn)在這樣的藝術(shù)表現(xiàn)形式,重新在短視頻平臺(tái)上火起來(lái),并被網(wǎng)友們爭(zhēng)相模仿,展現(xiàn)出新的內(nèi)容形態(tài)。

中國(guó)產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品也如同樣板戲一樣,都想在海外舞臺(tái)上闖出自己的新天地。拿“世界超市”義烏為例,海關(guān)數(shù)據(jù)顯示,其在2024年前11個(gè)月進(jìn)出口總值達(dá)6139.9億元,同比增長(zhǎng)17.6%,不僅創(chuàng)下歷史新高,也遠(yuǎn)超去年全年。

數(shù)字背后,義烏的老板娘也一樣在不斷尋找新出路。近日,數(shù)貿(mào)地球人義烏天團(tuán)SHOW——Chinagoods義烏小商品城年會(huì)落幕。來(lái)自世界各地的近百萬(wàn)名采購(gòu)商票選出60位老板娘組成“義烏老板娘天團(tuán)”,展現(xiàn)了不一樣的風(fēng)采。也為不確定性環(huán)境下,如何創(chuàng)富提供了新案例。

外貿(mào)出海,諸侯爭(zhēng)霸。2025年出海還可以從哪里找到新增量?在一個(gè)國(guó)際大舞臺(tái)上,義烏老板娘們?nèi)绾翁鼍实娜?ldquo;樣板戲”?

“化整為零”,顏值“先行”

被壓價(jià)、訂單碎片化的趨勢(shì)是過(guò)去一年不少義烏老板娘都會(huì)碰到的難題。由表及里,老板娘最先謀變的是包裝。

“今年遇到一個(gè)客戶(hù),他說(shuō)別人的產(chǎn)品比我們一個(gè)便宜五毛錢(qián),”義烏市漢邦日用百貨商行的老板娘李紅談到,雖然她的產(chǎn)品貴一些,但客戶(hù)去市場(chǎng)轉(zhuǎn)悠了一圈最后還是返回自家下單。

提到原因,她表示自己的包裝質(zhì)量更好。不僅產(chǎn)品的袋子要厚一點(diǎn),內(nèi)里都是小包裝。“比如說(shuō)我們家(一組)裝50個(gè),但其他家可能裝80個(gè)。”李紅說(shuō)道,店鋪之前做過(guò)仿真花、日用百貨,目前主營(yíng)的是盤(pán)子,以定制為主。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?義烏市漢邦日用百貨商行的老板娘李紅在展示暢銷(xiāo)產(chǎn)品

包裝是終端消費(fèi)者的第一印象。過(guò)于簡(jiǎn)易的包裝容易在運(yùn)輸上出問(wèn)題,產(chǎn)生損耗??蛻?hù)后續(xù)上架也會(huì)因?yàn)榘b不好看難銷(xiāo)售。包裝的可變性更強(qiáng),成本低,帶來(lái)的效果更快更直接。

老板娘開(kāi)始嘗試找優(yōu)質(zhì)的工廠生產(chǎn)半成品,直接采購(gòu)散貨,再自己設(shè)計(jì)包裝進(jìn)行組裝。

“特別像外觀設(shè)計(jì),我們聘請(qǐng)了好幾個(gè)設(shè)計(jì)師在弄。我們也會(huì)去跟工人講,包裝上一定要整齊,注重顏色的搭配,不會(huì)像以前那么亂七八糟的。”義烏詩(shī)美逸化妝用具有限公司老板娘孫敏提到。在義烏,孫敏通過(guò)把國(guó)內(nèi)粉撲庫(kù)存賣(mài)給巴基斯坦的客戶(hù)賺到了人生的第一桶金。逐漸增加了刷子等品類(lèi),目前已經(jīng)有自己的工廠和品牌。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?義烏詩(shī)美逸化妝用具有限公司老板娘孫敏參與越南品牌出海簽約儀式

甚至老板娘也參與海外品牌外包裝的LOGO設(shè)計(jì)。

“客戶(hù)的Logo圖案本來(lái)是一個(gè)普通的設(shè)計(jì),我們給他做一個(gè)燙金字體,顯得非常高檔,又找漂亮的模特圖配,這樣外包裝更加美觀??蛻?hù)很認(rèn)可,覺(jué)得我的思維很好,他說(shuō)自己都沒(méi)想到。”Tianzanhair products co. ,Ltd的老板娘Vivian從事假發(fā)行業(yè)已經(jīng)三十多年,2001年來(lái)到了義烏市場(chǎng)。

定位中高端的時(shí)尚織帶雖然沒(méi)有受到比價(jià)的影響,老板娘感覺(jué)碎片化訂單的增加了,包裝也隨著訂單化整為零。

“很多客人說(shuō)你家織帶很漂亮,但是一卷拿去我用不了,所以我們現(xiàn)在都是小包裝的,3碼的、5碼的各式各樣的。”義烏市鑒鑒織帶有限公司老板娘龔紅英說(shuō)道??棊且环N輔料,可以應(yīng)用到花束包裝、發(fā)飾、服裝、寵物等各個(gè)品類(lèi)。

時(shí)尚織帶原本都是100碼一卷,非常笨重?,F(xiàn)在包裝的設(shè)計(jì)逐漸變得小巧。“過(guò)去客人買(mǎi)一卷的話只有1個(gè)款式,我現(xiàn)在會(huì)把5個(gè)款式給它包裝好,又很迷你,整個(gè)帶子都好看多了。”

外貿(mào)的包裝變得更精美、更迷你、更優(yōu)質(zhì)。包裝只是表面,更關(guān)鍵的還是產(chǎn)品。

比價(jià)的本質(zhì)是,隨著生產(chǎn)技術(shù)的提升,產(chǎn)品背后的工藝逐漸成熟,陷入同質(zhì)化的困境。差異化的包裝只適用于同類(lèi)型的產(chǎn)品比價(jià)的場(chǎng)景。這些產(chǎn)品可以通過(guò)外面的包裝贏得客戶(hù)。

減少被壓價(jià),更關(guān)鍵的還是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新和服務(wù)水平的提升。

換個(gè)姿勢(shì)內(nèi)卷,打造爆款“好東西”

老板娘們的內(nèi)卷開(kāi)始變得更有選擇性,以爆品為驅(qū)動(dòng)力。

我們能明顯感覺(jué)到2024年外貿(mào)整體的上新頻率加快了。例如,孫敏每天上新4款,一個(gè)月有一百多款新品上架。高頻次的創(chuàng)新下,老板娘們是怎么獲得持續(xù)的靈感的?這么多產(chǎn)品上架,如何保障爆品率?

著名企業(yè)家、投資人段永平曾說(shuō),創(chuàng)新的真諦在于滿(mǎn)足未被滿(mǎn)足的用戶(hù)需求。

老板娘們不只是守店,也通過(guò)出海更全方面地了解用戶(hù)需求。引進(jìn)來(lái)走出去,了解海外趨勢(shì),成為“爆款制造機(jī)”。

在店里能直接接觸客戶(hù),準(zhǔn)確地了解對(duì)方的需求。設(shè)計(jì)出來(lái)的新品也可以快速收集意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)老板娘也會(huì)“翻墻”去海外社媒了解終端消費(fèi)者的流行趨勢(shì),團(tuán)隊(duì)還會(huì)海外定期線下考察拜訪固定的客戶(hù)。

具體到產(chǎn)品方面,老板娘們也形成了自己的方法論。

首先是把握最關(guān)鍵的客戶(hù),往往能從源頭獲得最前沿的流行趨勢(shì)。

“我們有一個(gè)國(guó)外客戶(hù)是Beauty salon里面的,他專(zhuān)門(mén)給那些明星、演員做頭發(fā)。國(guó)外流行了,女孩子看頭發(fā)好看,也想要拿這個(gè)。師傅就會(huì)問(wèn)我們采購(gòu)這些頭發(fā),所以第一個(gè)信息就會(huì)傳遞到我們這兒來(lái)。”Vivian說(shuō)道。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?Tianzanhair products co. ,Ltd的老板娘Vivian在向外商介紹假發(fā)

這些客戶(hù)相當(dāng)于行業(yè)內(nèi)的KOL,向老板娘們輸送靈感。除此之外,設(shè)計(jì)師一個(gè)人靈感容易枯竭,每個(gè)人都可以成為設(shè)計(jì)師,團(tuán)隊(duì)能提供更多的思路。

“我們是全員設(shè)計(jì)師的思維。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人包括在倉(cāng)庫(kù)上班的小伙子,你每天群里必須發(fā)一兩個(gè)創(chuàng)意,在小紅書(shū)或抖音看的熱點(diǎn)趨勢(shì)都可以,大家都認(rèn)可這個(gè)理念就會(huì)打板出來(lái)。”龔紅英說(shuō)道。

爆火的元素之間也可以相互借鑒,重復(fù)應(yīng)用到不同的產(chǎn)品上。

“有一次我去參展,看他們彩妝上有擺出來(lái)類(lèi)似于水果的形狀。我忽然就想到了,如果把海綿球做的這么卡通好看的話,肯定是也會(huì)火的。”孫敏說(shuō)道。“我們就去研發(fā)設(shè)計(jì),真的火了。”這款草莓、芒果、梨等水果形狀的粉撲,在南美大受歡迎。

老板娘后續(xù)還會(huì)不斷優(yōu)化爆品,出單品和套裝,價(jià)格也隨著工藝的提升下降了,也申請(qǐng)了產(chǎn)品的外觀專(zhuān)利。同時(shí)孫敏還在觀察國(guó)內(nèi)爾木萄等品牌爆火的美妝蛋,再結(jié)合海外市場(chǎng)客戶(hù)的特點(diǎn)去做創(chuàng)新。

“我們以前有一款織帶做的圣誕樹(shù),在小紅書(shū)上爆火。去年我們把圣誕樹(shù)的理念又改成了寵物屋。”龔紅英說(shuō)道。這款織帶設(shè)計(jì)出的寵物屋不僅贏得了義烏AI設(shè)計(jì)大賽,也成為了最暢銷(xiāo)的單品。

勇于跨界也能帶來(lái)新的增量。特別是輔料品類(lèi),可以和各類(lèi)行業(yè)結(jié)合。創(chuàng)意來(lái)源于生活,和對(duì)場(chǎng)景的挖掘。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?

義烏市鑒鑒織帶有限公司老板娘龔紅英創(chuàng)立自己的品牌

“義烏做飾品的多,當(dāng)時(shí)我們自己就套路進(jìn)去了。但是后面我們發(fā)現(xiàn)襪子、帽子、鞋子這些都可以做。”龔紅英提到,“我們今年主推是鞋帶?,F(xiàn)在小女孩她今天穿裙子是藍(lán)色的,鞋帶就想換成藍(lán)色。”此外,龔紅英還把織帶應(yīng)用到五金品類(lèi)上。剪刀的手柄只有紅綠等顏色,綁上織帶會(huì)更加柔和,更受女孩子喜歡。

新品給客戶(hù)帶來(lái)新鮮感,能吸引更多下單。同樣一些經(jīng)典款是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)。老板娘也開(kāi)始在一些基礎(chǔ)款上進(jìn)行改良,讓產(chǎn)品獲得持續(xù)的生命力,也能鞏固自己的市場(chǎng)地位。

一款不花哨的基礎(chǔ)款織帶在店鋪持續(xù)賣(mài)爆,開(kāi)始進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。“本來(lái)是80個(gè)顏色,我們已經(jīng)加到160個(gè)色,未來(lái)我要加到400個(gè)色。”龔紅英說(shuō)道,“所有客戶(hù)只要用到這款帶子的時(shí)候,想到的就是我們家,你要的所有顏色我都有。”

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?義烏市鑒鑒織帶有限公司老板娘龔紅英店鋪里的時(shí)尚織帶

頻繁上新?lián)屖袌?chǎng)的背后,是現(xiàn)階段爆品的生命周期在變短。以美妝工具為例,經(jīng)典款的周期長(zhǎng)達(dá)兩年,現(xiàn)在新款最多半年。一款產(chǎn)品爆火,其他店鋪看到會(huì)立刻跟進(jìn)。

一方面老板娘變得更加謹(jǐn)慎,會(huì)觀察市場(chǎng)風(fēng)向,新款爆品做幾批就撤。值得注意的是,另一方面,老板娘在推產(chǎn)品上變得更有技巧,開(kāi)始“人工延長(zhǎng)”生命周期。

其一是在年末準(zhǔn)備好第二年的上架的新品。“上半年客戶(hù)來(lái)拿一批賣(mài)的好,下半年還會(huì)來(lái)拿,等于是一年可以多賣(mài)幾輪。”孫敏說(shuō)道。

其二是老板娘會(huì)先把爆品元素應(yīng)用到先流行的品類(lèi),時(shí)尚終究是一個(gè)輪回。

“頭飾是最引領(lǐng)時(shí)尚的。就像做家具、窗簾的人,他會(huì)先看流行的發(fā)飾是什么。第一波我是推頭飾,它冷下來(lái)的時(shí)候,我們就推別的,所以說(shuō)我們實(shí)際上這個(gè)周期就給它延長(zhǎng)了,這一圈搞下來(lái),可能三年過(guò)去了,又一個(gè)周期來(lái)了。”龔紅英說(shuō)道。

新產(chǎn)品最終還是要匹配到適合的客戶(hù),才能真正落地銷(xiāo)售成為爆款。義烏老板娘對(duì)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)變得更加精細(xì)化了。

從“坐賈”到“行商”,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

擁有良好的產(chǎn)品是成功的一半,擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧是成功的另一半。從“坐賈”到“行商”,新客和老客需求變化推動(dòng)老板娘們的經(jīng)營(yíng)思維也發(fā)生巨變。

在客戶(hù)數(shù)量上,有老板娘反映新客增長(zhǎng)20%以上,Chinagoods和視頻號(hào)結(jié)合單個(gè)月就增長(zhǎng)了50個(gè)新客戶(hù)。海外參展、在Chinagoods投流、發(fā)視頻號(hào)等成為老板娘們獲客的新手段。

“像來(lái)義烏市場(chǎng)的客戶(hù),在當(dāng)?shù)刈雠l(fā)的偏多一點(diǎn),海外展會(huì)上碰到的客人基本上就是大公司,感覺(jué)連鎖超市或者商超偏多的。質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)肯定是說(shuō)也是比較嚴(yán)格的。”孫敏說(shuō)道。

客戶(hù)變得多樣化。因此和早期的傳統(tǒng)外貿(mào)相比,老板娘在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面變得更加精細(xì)化、場(chǎng)景化。老板娘甚至?xí)⒁粋€(gè)客戶(hù)的“專(zhuān)屬檔案”。

“客戶(hù)喜歡哪種類(lèi)型的,我們每個(gè)銷(xiāo)售都有一份數(shù)據(jù),這樣便于我們出新款的時(shí)候,著重給他介紹哪一個(gè)方向。”龔紅英說(shuō)道,新品會(huì)拍抖音、小紅書(shū)。店長(zhǎng)還會(huì)用微信私域運(yùn)營(yíng),給客戶(hù)發(fā)一些應(yīng)用場(chǎng)景和文案。

過(guò)程中老板娘們也在通過(guò)AI做生意,來(lái)提升工作效率。Chinagoods在去年推出AI一鍵圖片生成功能,只需要拍一張產(chǎn)品照片,背景圖就有多套不同模板進(jìn)行更換;迭代后的AI數(shù)字人功能還能幫助老板娘在線接單迎客。

AI加持下,老板娘多年做生意的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的理解,也得到了更好的發(fā)揮。

不同市場(chǎng)的需求天差地別,關(guān)鍵在為產(chǎn)品找到一個(gè)精準(zhǔn)的客戶(hù)。“每個(gè)國(guó)家的客戶(hù)都有,當(dāng)時(shí)我們不可能針對(duì)一個(gè)國(guó)家設(shè)計(jì)。貨出來(lái)以后適合哪個(gè)國(guó)家,我們就去給哪個(gè)國(guó)家人看,一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索出來(lái)。”孫敏說(shuō)道。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?

義烏詩(shī)美逸化妝用具有限公司老板娘孫敏在海外參展

“我們現(xiàn)在都會(huì)了解當(dāng)?shù)氐男枨蟆⒄沟漠a(chǎn)品我們會(huì)篩選一下。不像以前渾水摸魚(yú)什么都帶。”龔紅英說(shuō)道,參展后,還會(huì)帶名片走訪當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

老板娘還會(huì)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的貨品,同一個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)能夠錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

“會(huì)給他們推薦一些特色的產(chǎn)品,不同于市場(chǎng)上其他人的貨。這樣避免去比價(jià)。”李紅提到,“那么客戶(hù)產(chǎn)品利潤(rùn)稍微高一點(diǎn),能讓自己保持營(yíng)業(yè)的固定開(kāi)支。”

碰到壓價(jià)的情況,老板娘也會(huì)給客戶(hù)去試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。一些客戶(hù)壓價(jià),老板娘也會(huì)提前告知原材料會(huì)進(jìn)行更換,品質(zhì)會(huì)下滑。終端的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不穩(wěn)定,就會(huì)投訴。最終會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的庫(kù)存增加,口碑和信譽(yù)受影響。不少客戶(hù)最終還會(huì)換成原來(lái)的貨品。

在品質(zhì)不變的情況下,最大化的把成本去降低。“有些東西雖然說(shuō)我廠里沒(méi)有這個(gè)機(jī)器,但是我會(huì)去出模具費(fèi),拿到就工廠去叫他給我去代工,這樣成本就下來(lái)了。”

開(kāi)年面臨問(wèn)問(wèn)題就是沒(méi)有員工回來(lái)。過(guò)去織帶基本依賴(lài)人工,但是現(xiàn)在機(jī)械化的比例占40%。以前一個(gè)人最多看兩臺(tái)機(jī)器,現(xiàn)在一個(gè)人看10臺(tái)機(jī)器。人工成本大幅下降。

很多客戶(hù)都是抱著試試看來(lái)的。在新品的推廣方面,老板娘也開(kāi)始主動(dòng)“小單化”。“一下子讓客戶(hù)訂很大的單子對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)。先試,覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題了再多定,這樣客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低。”李紅說(shuō)道。

在售后方面會(huì)提供更多的情緒價(jià)值。很多事件的發(fā)生可能和自身無(wú)關(guān),但老板娘會(huì)更多地承擔(dān)責(zé)任維系客戶(hù)。

“今年有一次碰到客戶(hù)延遲收貨,當(dāng)時(shí)剛好是梅雨季節(jié),我們?cè)诮桓兜臅r(shí)候紙箱子還是好的,但是到國(guó)外之后,箱子被擠壓后就變軟了,客戶(hù)不太好堆放。”李紅說(shuō)道。“下次訂貨我們就補(bǔ)給他一些貨。本來(lái)客戶(hù)看到箱子這么爛,心情很糟糕的,但是看到態(tài)度心情平復(fù)一點(diǎn)。”

一位客戶(hù)的母親來(lái)替家里進(jìn)貨,因不了解市場(chǎng)定錯(cuò)產(chǎn)品,到貨發(fā)現(xiàn)時(shí)十分后悔。“我說(shuō)到公園去散散心,把今天的氣給卸掉。不要生氣,有什么事以后你來(lái)中國(guó)找我。我現(xiàn)在把利潤(rùn)給你退回去,等于我沒(méi)有賺你錢(qián)。”Vivian說(shuō)道。

展望外貿(mào)展望2025:樂(lè)觀者永遠(yuǎn)前行

隨著外需下滑、產(chǎn)品周期變短、碎片化的訂單增加,外貿(mào)越來(lái)越偏向于零售的思維。義烏老板娘們也在保持樂(lè)觀的心態(tài),順勢(shì)而為,摸索出一本全新的生意經(jīng)。

在包裝上,更加細(xì)致小巧也更服務(wù)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。在產(chǎn)品上,上新頻率增加、對(duì)爆款的要求越來(lái)越高。在渠道上,要求老板娘距離客戶(hù)更近,從原來(lái)的坐商到更頻繁地參加當(dāng)?shù)氐恼箷?huì)。運(yùn)營(yíng)上也更加偏向于私域的打法,對(duì)客戶(hù)打標(biāo)簽分類(lèi)運(yùn)營(yíng)。服務(wù)上也偏向于零售,提供更多售后和情緒價(jià)值。

和最初相比,外貿(mào)的生意變得更不好做了。但老板娘們還是保持樂(lè)觀的心態(tài)。

“剛開(kāi)始的時(shí)候是感覺(jué)自己做到這種程度了,可以躺平休息一下了。當(dāng)我接觸到二區(qū)一區(qū)那些老板娘之后,人家都五十幾歲了還在拼,馬上我這個(gè)勁兒又上來(lái)了,我說(shuō)不能躺平的還是要往前沖的。”孫敏說(shuō)道。

好心態(tài)是成功的開(kāi)始。龔紅英表示,“一切都會(huì)過(guò)去。我也比較自信樂(lè)觀。做生意這么多年來(lái)各自的困難都挺過(guò)去了,沒(méi)關(guān)系的。”

“真的自己內(nèi)心要強(qiáng)大,任何事情都會(huì)被吸引過(guò)來(lái)的。”Vivian說(shuō)道,“踏踏實(shí)實(shí)把自己過(guò)好,把生意做好,把客戶(hù)服務(wù)好。”

參加義烏老板娘天團(tuán)SHOW后,李紅也表示,“每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)也很多。向更多優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),思想各方面的會(huì)更加的活絡(luò)。”

并且從結(jié)果上來(lái)看,義烏老板娘的生意普遍保持了平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

在義烏,還有無(wú)數(shù)老板娘為自己的生意繼續(xù)奮斗,樂(lè)觀地面對(duì)未來(lái)。60位義烏老板娘天團(tuán)只是其中的縮影。

義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?義烏老板娘天團(tuán)SHOW現(xiàn)場(chǎng)

引進(jìn)來(lái),走出去,義烏老板娘們借義烏小商品城的窗口,正在把中國(guó)產(chǎn)業(yè)帶的好產(chǎn)品輸送到全球各地。

悲觀者永遠(yuǎn)正確,樂(lè)觀者永遠(yuǎn)前行。

 

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確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買(mǎi)
義烏“出海娘子軍”如何跳出不同“樣板戲”?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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