很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近在看《微信的產(chǎn)品觀》這個(gè)本書(shū)，這本書(shū)匯集了張小龍對(duì)于做產(chǎn)品、做微信的諸多思考。
開(kāi)篇中關(guān)于用戶一些觀點(diǎn)，堪稱經(jīng)典。
總結(jié)一些精要并結(jié)合自己做產(chǎn)品的思考，分享給你。
用戶是什么？回歸本質(zhì)，用戶的本質(zhì)就是人。
產(chǎn)品的需求從用戶中產(chǎn)生，所以產(chǎn)品經(jīng)理要多琢磨人的事情。
那人是什么？人的習(xí)性是什么？
對(duì)于「人」，張小龍給出了自己的理解。
（圖為M&C Saatchi公司為澳大利亞郵局設(shè)計(jì)的廣告）
1、人是環(huán)境的反應(yīng)器
朋友圈拍照和Qzone（QQ空間）的相冊(cè)有什么區(qū)別？
朋友圈的拍照，很多是現(xiàn)實(shí)中的，是使用微信的時(shí)候當(dāng)下產(chǎn)生的東西。
Qzone的相冊(cè)，很多是計(jì)算機(jī)上傳的照片，是從計(jì)算機(jī)拷貝的動(dòng)作。
雖然都是發(fā)布一張照片，因?yàn)榄h(huán)境不同，本質(zhì)是不同的。
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，從中受到的一個(gè)很大的啟發(fā)是：產(chǎn)品要營(yíng)造一個(gè)“環(huán)境”，然后由這個(gè)環(huán)境來(lái)決定用戶來(lái)做什么樣的反應(yīng)，用戶會(huì)被你營(yíng)造的“環(huán)境”牽引。這是決定用戶應(yīng)該做什么的重要因素。
2、人是懶惰的
朋友圈和微博不一樣。
朋友圈的起點(diǎn)是圖片，手機(jī)發(fā)圖片比打字門(mén)檻低，來(lái)得更方便。特別是很多年齡大的人，打字很困難。
使用微信的時(shí)候，打字很麻煩，特別是用戶遇到走路或雙手不便的時(shí)候，更麻煩。
所以需要語(yǔ)音搜索、發(fā)語(yǔ)音，來(lái)避免打字。
3、時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)力
不像十幾年前的互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品匱乏、工具少，做一個(gè)東西就有很多人用。
現(xiàn)在時(shí)尚已經(jīng)變成一個(gè)非常強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該去想一想。
我認(rèn)為推動(dòng)微信普及的并非全是它的功能，而是一種偏向時(shí)尚的元素：微信是一個(gè)生活方式，今天如果你不用微信，你就落伍了。這是一種很強(qiáng)大的力量。
4、人是沒(méi)有耐心的
我們不會(huì)去看任何說(shuō)明書(shū)。
買(mǎi)一件商品回來(lái)后，說(shuō)明書(shū)馬上會(huì)被扔到一邊去。
所以如果不能讓用戶一分鐘就愛(ài)上你的產(chǎn)品，以后可能就不會(huì)再來(lái)用了。
5、人是不愛(ài)學(xué)習(xí)的
人們喜歡看微博，而不是寫(xiě)博客，所以博客衰落下去了。
我經(jīng)常講一個(gè)“馬桶閱讀”理論，如果我們給用戶的內(nèi)容在馬桶上看不完的話，就是太多了。這是用戶很自然的習(xí)慣。
人沒(méi)有學(xué)習(xí)知識(shí)的愛(ài)好，都是被動(dòng)學(xué)習(xí)的。假定用戶很喜歡學(xué)習(xí)、很喜歡知識(shí)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)可能就錯(cuò)了。
6、群體是“烏合之眾”
如果我們聚在一起去做一件事情，那我們就是“烏合之眾”（中性詞，描述一個(gè)群體現(xiàn)象）。
群體智商必然是不如個(gè)體智商的，因?yàn)榇蠹叶枷矚g趨同，向別人看齊。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶是群體，不是個(gè)體。
對(duì)于一群人來(lái)說(shuō)，他們變成一個(gè)整體以后，可能會(huì)做出一些個(gè)體想象不到的很瘋狂的事情。
7、重視草根用戶
我們經(jīng)常思考，假如一個(gè)“草根”來(lái)用你的產(chǎn)品，他會(huì)怎么用？這代表了大部分用戶的狀態(tài)。
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤是：以為你的用戶就是你周?chē)菐讉€(gè)朋友和同事。
其實(shí)你的用戶無(wú)處不在。
8、從日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)
為什么三星的Note會(huì)這么受歡迎？那么大的一個(gè)手機(jī)，一只手抓不過(guò)來(lái)，又不方便放在口袋里。
后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)女士在使用Note的時(shí)候，就算指甲很長(zhǎng)，敲字也很方便，這看起來(lái)是很實(shí)用的設(shè)計(jì)。
偉大的產(chǎn)品，應(yīng)該滿足人的情感需求，而不僅是提供一些功利上的好處。
9、讓不上微博的用戶來(lái)用你的產(chǎn)品
真正的用戶，并不是我們周?chē)娜恕?/p>
最近有一個(gè)體會(huì)，微信的朋友圈一定能起來(lái)，因?yàn)樯磉呴_(kāi)始有不上微博的朋友在朋友圈發(fā)圖了，這是非常好的勢(shì)頭。
10、人性化就是以己推人
我們自己也很懶，也不喜歡學(xué)習(xí)，不喜歡看內(nèi)容超過(guò)半小時(shí)的文字，喜歡上微博...
通過(guò)自己，或許你就理解了人最普遍的心理。
所以，在產(chǎn)品里面，我們往往是靠自己的感覺(jué)來(lái)做決定的。
11、需求是滿足人性的貪嗔癡
產(chǎn)品的終極目標(biāo)，是滿足人們的貪嗔癡。
貪嗔癡是佛教里說(shuō)的三毒：貪，就是貪婪；嗔，比如說(shuō)羨慕妒忌恨；癡，比如說(shuō)非常喜歡微信。
我們每天都在分析人的心理偏好、缺陷或弱點(diǎn)，我們需要了解人性的多面性，而不一定只是弘揚(yáng)人性偉大美好的一面。這和道德沒(méi)有關(guān)系。
微信新版本出來(lái)后，我們建議用戶不“少發(fā)微信”，是我們了解用戶后從另一方面對(duì)用戶的關(guān)心。
這些關(guān)于人、關(guān)于人性的觀點(diǎn)，雖然是張小龍幾年前分享出來(lái)的，目前看起來(lái)，仍然不過(guò)時(shí)。
因?yàn)樾袠I(yè)不一樣，產(chǎn)品類型不一樣，高度和格局不一樣，張小龍說(shuō)的也不一定是對(duì)的。
但無(wú)論如何，這是給我們提供了很好的理解用戶的一個(gè)視角。
產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合。產(chǎn)品經(jīng)理要避免淪為功能經(jīng)理、工具人。
這樣才不會(huì)磨滅我們的產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品崗位的熱愛(ài)。
熱愛(ài)，是做好一件事關(guān)鍵。
《微信的產(chǎn)品觀》這本書(shū)有關(guān)于張小龍對(duì)用戶、需求、設(shè)計(jì)、氣質(zhì)、UI等多個(gè)方面的系統(tǒng)理解。
?-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)