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今天繼續(xù)分享如何寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告。很多同學(xué)問(wèn)：“靜態(tài)數(shù)據(jù)的報(bào)告該咋寫”。尤其以用戶畫(huà)像報(bào)告為甚。很多時(shí)候業(yè)務(wù)提了需求：看看我們的用戶畫(huà)像。結(jié)果寫出來(lái)報(bào)告被批：我都知道了，你寫這有啥意義。到底咋弄？今天系統(tǒng)分享一下。
一提到用戶畫(huà)像，很多同學(xué)的報(bào)告都長(zhǎng)這樣：
● 男女比例4:6
● 30歲以上占比40%
● 平均年消費(fèi)500元
● 活躍1個(gè)月以上用戶55%
● ……
往往這種報(bào)告寫得很辛苦，跑的數(shù)據(jù)很多。最后收獲一句“我早知道了，你能講點(diǎn)有意義的不？”
于是有些人認(rèn)為：光提供描述性數(shù)據(jù)不行，那必須模型走起呀。最直接能想到的就是RFM，于是抽出R、F、M三個(gè)維度數(shù)據(jù)，每個(gè)砍成五段，5*5*5分成125個(gè)分類，再用聚類，搞成5大類，125小類，每一類都細(xì)心標(biāo)注上：“這個(gè)用戶買了1次500元，5天沒(méi)賣了，所以得讓他買！”
最后收獲一連串連珠炮似的追問(wèn)：
● 你說(shuō)他買他就買呀！
● 買啥！哪里買！
● 咋讓他買
● 咋通知他買！
● 不買又咋樣！
● 買了又怎樣！
● 他要是本來(lái)就會(huì)買呢！
……被轟的暈頭轉(zhuǎn)向……
到底問(wèn)題出在哪里？
核心原因就一條：無(wú)判斷標(biāo)準(zhǔn)。
● 男女比例是不是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
● 男女比例4:6是不是個(gè)問(wèn)題
● 男女比例3:7又怎樣
● 通通沒(méi)有判斷標(biāo)準(zhǔn)
讓人看了覺(jué)得不著四六。
有意思的是：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是自帶標(biāo)準(zhǔn)的。我們看一條曲線，即使沒(méi)有定義一個(gè)“目標(biāo)值”，曲線本身的變動(dòng)也能成為判斷標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于銷售額，利潤(rùn)，用戶數(shù)這種正向指標(biāo)（越多越好的指標(biāo)），增長(zhǎng)本身就是好的，增長(zhǎng)的速度越快越好，絕對(duì)數(shù)越大越好。
對(duì)于成本、風(fēng)險(xiǎn)損失、投訴這種負(fù)向指標(biāo)而言，下降本身就是好的，下降速度越好越好，絕對(duì)數(shù)越小越好。
當(dāng)然這樣判斷是魯莽的，有可能出現(xiàn)大漲大落的情況，但粗略的看是沒(méi)問(wèn)題的。
但大部分靜態(tài)數(shù)據(jù)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。比如男女4:6，就一定好/不好？不一定。因此看到這種數(shù)據(jù)，無(wú)法形成判斷，就很難產(chǎn)生價(jià)值。
況且業(yè)務(wù)部門本身對(duì)用戶情況是有一定感覺(jué)的。比如：“我們服務(wù)的用戶以女性為主”，即使不看4:6，他也知道是女性多，看到6和感覺(jué)差不多，自然會(huì)說(shuō)：“我早知道了”。
至于那種“因?yàn)橛脩粝M(fèi)了1次500，所以得讓他消費(fèi)600 ”的判斷，就更是就數(shù)論數(shù)，毫無(wú)頭腦。數(shù)字只是一個(gè)記錄，數(shù)字背后是一個(gè)真實(shí)的、活生生的場(chǎng)景。脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景空談數(shù)字是沒(méi)意義的。
就像你去吃面，進(jìn)了面館喊一聲：“老板一碗牛肉面”，老板大喝一聲：“不！你不要一碗！我們的人工智能高級(jí)大數(shù)據(jù)分析師說(shuō)你需要2碗！給我吃！”
請(qǐng)問(wèn)這時(shí)候你是啥心情……
所以破局的關(guān)鍵只有1個(gè)，就是：找標(biāo)準(zhǔn)。讓數(shù)據(jù)表達(dá)含義，不僅僅是一串?dāng)?shù)字。
首先要區(qū)分場(chǎng)景。注意，如果是第一次匯報(bào)，是可以用開(kāi)頭被猛烈吐槽的方式的。可能因?yàn)樾聯(lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)，可能因?yàn)閯偵螩RM系統(tǒng)，總之之前業(yè)務(wù)方對(duì)用戶情況毫無(wú)了解。這時(shí)候事無(wú)巨細(xì)地列一堆數(shù)據(jù)，是很有幫助的。能夠讓大家詳細(xì)了解情況，建立認(rèn)知。
但是從第二次匯報(bào)開(kāi)始，就不能這么平鋪直敘了；對(duì)那些已經(jīng)了解情況的業(yè)務(wù)方，也不能直接這么丟大白話，我們找判斷標(biāo)準(zhǔn)。常見(jiàn)的找法有這三種：
▌1、從問(wèn)題找標(biāo)準(zhǔn)。
如下圖所示
▌2、從目標(biāo)找標(biāo)準(zhǔn)。
如下圖所示
▌3、從業(yè)務(wù)找標(biāo)準(zhǔn)。
如下圖所示
當(dāng)然，這三種方法都需要做到以下三點(diǎn)：
● 數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)有充分的溝通
● 了解業(yè)務(wù)背景（工作目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路、執(zhí)行計(jì)劃）
● 了解業(yè)務(wù)運(yùn)行基本邏輯及對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表
但是在很多企業(yè)，這三個(gè)條件不具備。
有可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門把自己當(dāng)上帝，覺(jué)得自己全知全能，就差一個(gè)跑數(shù)的小哥了，招進(jìn)來(lái)的不是數(shù)據(jù)分析師而是sql編寫員；
也有可能是因?yàn)槠髽I(yè)把數(shù)據(jù)分析師當(dāng)上帝，覺(jué)得只要他做數(shù)據(jù)分析工作，他就全知全能，企業(yè)里其他人不張嘴，做數(shù)據(jù)的只憑一道金光閃過(guò)就無(wú)所不知……
總之，數(shù)據(jù)報(bào)告沒(méi)用，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，只能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)不行，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都有責(zé)任。與其相互甩鍋，不如老老實(shí)實(shí)做好溝通，達(dá)到更好效果。
然而有的同學(xué)又說(shuō)了：老師，明明是同一份報(bào)告，為啥有的人看了說(shuō)做得真好，有的看了就噴沒(méi)水平。感覺(jué)好難呀。那是因?yàn)檎f(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。能讓全國(guó)人民開(kāi)心的只有趙本山，你換了郭德綱都有人嫌他三俗，所以看菜吃飯是必須的。
?-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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