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教育培訓(xùn)行業(yè),經(jīng)過2020年疫情的影響,開始與互聯(lián)網(wǎng)加速融合,以在線教育這個模式迅速出圈。
在線教育,可以突破時間和地域的限制,將優(yōu)質(zhì)的教育資源通過互聯(lián)網(wǎng)和線上工具,觸達更多區(qū)域更大范圍的用戶,教學(xué)方式豐富多樣,如教培機構(gòu)通過技術(shù)服務(wù)商創(chuàng)客匠人搭建公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)校等在線教育平臺,為學(xué)員提供直播、視頻、音頻、圖文、專欄、訓(xùn)練營等教學(xué)服務(wù),幫助學(xué)員充分利用碎片化時間,高效學(xué)習(xí)。同時,也可以通過線上營銷工具,向自己的平臺引流吸粉。
當(dāng)然,在線教育行業(yè)的核心仍然是教育,因此,基于課程、學(xué)習(xí)資料為獎勵來做引流活動具有天然優(yōu)勢,可以達到“不花錢實現(xiàn)引流增粉”。
目前,在線教育增長活動最常見的就是:以現(xiàn)金/禮品為主的利益獎勵,以及以課程/學(xué)習(xí)資料為主的學(xué)習(xí)需求獎勵,前者更偏外部動機,后者則是滿足用戶學(xué)習(xí)需求的內(nèi)部動機。
以最為常見的“推薦有禮”舉例,基本流程規(guī)則為:老用戶邀請新用戶訪問/購買課程,即可獲得現(xiàn)金/禮品獎勵或課程/資料獎勵。這種活動形式規(guī)則簡單明確,以獎勵引導(dǎo)用戶主動進行分享邀請,但獎品設(shè)置為現(xiàn)金/禮品和課程/資料的區(qū)別卻很大。
下面,我們一起來看看兩者的區(qū)別。
以現(xiàn)金/禮品作為獎勵,雖然在前期可能效果明顯,但也有著明顯的問題和局限:
1、獲客成本較高:
為了讓推薦有禮活動更加吸引人,頭部在線教育公司投放獲客成本較高,最大化獲客效果的代價就是,將活動獲客成本控制在一定程度上低于廣告投放獲客成本即可,導(dǎo)致此類增長活動獲客成本依舊較高,在中小機構(gòu)中同樣如此。
2、作弊風(fēng)險較高、獲客質(zhì)量較低:
由于此類活動直接獎勵現(xiàn)金/禮品,有的機構(gòu)甚至推出“推薦3元課,獎勵9.9元”的活動,獎勵金已經(jīng)超出了購課金,導(dǎo)致用戶作弊情況也隨之增多,這種情況下,吸引來的很多并非是真正的潛在用戶,導(dǎo)致后續(xù)正價課轉(zhuǎn)化率較低。
3、利他性較弱:
對老用戶來說,必須邀請到好友購課才能獲得獎勵,社交壓力較大,導(dǎo)致部分用戶不樂意分享,產(chǎn)生抵觸心理,甚至有損品牌形象。
而以課程/資料等為獎勵,就可以很好地補充現(xiàn)金/禮品獎勵的一些問題,以滿足用戶學(xué)習(xí)進步的內(nèi)部動機來驅(qū)使用戶分享,效果明顯更好。
以創(chuàng)客匠人“推薦有禮”工具舉例,即鼓勵推薦者把專屬分享頁面推薦給他們的好友,成功完成任務(wù)(推薦用戶訪問、推薦綁定手機號、推薦用戶支付)后,雙方可以獲得商家設(shè)置的獎勵(積分、優(yōu)惠券、權(quán)益),是一種精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的社圈營銷模式。
教培機構(gòu)可以創(chuàng)建引流為目的的推薦有禮活動,設(shè)置為新用戶查看課程前綁定手機號,綁定后被推薦者可獲取7天平臺VIP體驗卡或指定課程兌換券,推薦人完成10個推薦則獲取無門檻優(yōu)惠劵和30天會員體驗卡權(quán)益。
或者,教培機構(gòu)為提高用戶轉(zhuǎn)化率,發(fā)起了一場推薦3人支付送積分,推薦10人支付送優(yōu)惠禮包的活動,通過不同等級來激勵推薦者去拉新轉(zhuǎn)化。
積分、優(yōu)惠券、會員/親情卡權(quán)益等,都是基于老師的在線教育平臺及課程來進行獎勵,最終都是把流量引到自己的平臺上,這樣做的好處是:
1、獲客成本較低:
積分、優(yōu)惠券、會員權(quán)益等最后都是引導(dǎo)用戶在平臺上學(xué)習(xí)課程,而課程是已經(jīng)在前期制作好,后續(xù)使用的邊際成本基本為零,多發(fā)放給一位用戶并不會產(chǎn)生新的成本,是能夠持續(xù)利用的獎勵內(nèi)容,正所謂是“不花錢的增長活動”。
2、作弊風(fēng)險較低,獲客質(zhì)量高:
基本不存在為了課程而特意去作弊,同時,由于獎勵主要是線上課程,更能夠精準(zhǔn)地引來有真正學(xué)習(xí)需求的用戶參與,用戶質(zhì)量相對較高。
3、社交壓力小,參與用戶意愿更強:
由于分享后,被推薦者也能獲得相應(yīng)獎勵,同時,獎勵的也是課程、會員卡等,直接導(dǎo)向的是老用戶本人認(rèn)可、覺得有價值的課程,老用戶更多是出于利他互惠的心理,為朋友提供有用的資源,希望朋友學(xué)習(xí)后有所得,因此,用戶分享的社交壓力更小,也更愿意參與活動。
4、以沉沒成本,增加轉(zhuǎn)化率:
新用戶被推薦后,獲得課程兌換券或平臺VIP周卡等獎勵,大概率會開始學(xué)習(xí)課程,而通過一段時間的學(xué)習(xí),既感受到了課程的含金量,增加對平臺的認(rèn)可,也形成了沉沒成本,會讓用戶更有意愿去繼續(xù)學(xué)習(xí)課程,增加后續(xù)的正價課轉(zhuǎn)化率。
舉例來說,教培機構(gòu)設(shè)置一個“老用戶推薦3位好友,推薦者獲得30天VIP權(quán)益,被推薦者獲得7天會員權(quán)益”的活動。一般來說,7天是很難學(xué)完所有課程的,被推薦來的用戶可以通過自己去參與活動,向自己的朋友進行推薦,再獲得30天會員權(quán)益等獎勵,繼續(xù)學(xué)習(xí)課程,從而增加用戶與平臺的黏性,進而提升后續(xù)的續(xù)課、轉(zhuǎn)化率。
總
首先搭建屬于自己的在線教育平臺,將優(yōu)質(zhì)課程上傳到平臺里,然后基于課程做引流增粉活動,比如“推薦有禮”等,將獎品設(shè)置為積分、優(yōu)惠券、會員權(quán)益等與平臺緊密相關(guān)的虛擬獎品,降低活動成本,又能夠精準(zhǔn)引流,將流量用課程吸引而來,通過VIP周卡、月卡等獎勵引導(dǎo)用戶體驗課程,形成沉沒成本,進而增加后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。
整個活動規(guī)則流程直接簡單,用戶參與順暢,可以很好地引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號、主動邀新等, 通過四個關(guān)鍵步驟:搭建店鋪、上傳課程--設(shè)置活動(除推薦有禮外,也可以選用拼團、砍價、漲粉神器等)--用戶主動分享--新用戶體驗教學(xué)服務(wù),來實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的引流增粉。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)