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中國(guó)每天有1億人教小龍哥怎么做產(chǎn)品,還有1億人幻想從小龍哥這里套得流量紅利。
與資本掛鉤的流量實(shí)在太誘人了,十?dāng)?shù)年如一日的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)延續(xù)至今已經(jīng)經(jīng)歷了多次變化和轉(zhuǎn)型。簡(jiǎn)單回述可大致分為4個(gè)階段,從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之初的PC 互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn),到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)、再到微信入口之戰(zhàn),如今我們迎來了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接口之戰(zhàn)。
從流量入口到連接流量池接口、從品牌到場(chǎng)景、從中心化到分布式、從覆蓋率到滲透率、從公域到私域。流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的風(fēng)向已從點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注等表面數(shù)據(jù)向價(jià)值層面縱深。
之所以有這樣的轉(zhuǎn)型,都是源于那些年被嚴(yán)重吹捧的“流量為王”的概念。早前那些通過資本力量造勢(shì)營(yíng)銷、買粉引流等人工手段制造流量而有所成就的,早已被流量反噬。仿佛流量崇拜成為了萬惡之源。
什么是流量?我們不得不重新再審視一遍。這個(gè)提及互聯(lián)網(wǎng)的絕對(duì)關(guān)鍵詞一直被誤解??v向解剖流量可分三層,基數(shù)流量、有效流量、成交流量;橫向解剖可分為公域和私域。要說這背后的共同特性其實(shí)都是:人。
一言以蔽之,所有對(duì)流量的認(rèn)知和獲取,都是對(duì)人的洞察。
因此當(dāng)下“短視頻+社交+直播”,成為流量新玩法,騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度等幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛斥重金跑馬圈地,打響新一輪流量接口爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
趕著這場(chǎng)硝煙的尾聲,視頻號(hào)姍姍來遲。2021年的春節(jié)視頻號(hào)可謂是突飛猛進(jìn),微信不再克制:先是版本頻繁升級(jí)推出很多新功能,緊接著微信視頻號(hào)接入小程序,再次加劇了直播帶貨的誘惑。于此同時(shí)朋友圈各類視頻號(hào)變現(xiàn)營(yíng)銷資料包課程也兜售的異?;馃?,但很快視頻號(hào)又開始嚴(yán)打網(wǎng)課培訓(xùn)方向,大量社群、培訓(xùn)、課程相關(guān)的直播間被封禁。
從這些蛛絲馬跡中不難看出,作為對(duì)微信生態(tài)的補(bǔ)充,視頻號(hào)完全不走流量套路,而想強(qiáng)調(diào)流量?jī)r(jià)值沉淀。從長(zhǎng)期來看,視頻號(hào)釋放的紅利絕對(duì)不止是流量,這里將會(huì)是品牌價(jià)值生長(zhǎng)的城池。
明白視頻號(hào)的真正邏輯,首先要選對(duì)參照坐標(biāo)。
很多人會(huì)將視頻號(hào)和抖音快手等短視頻平臺(tái)做對(duì)比。但實(shí)際上,視頻號(hào)和抖音快手有著不同的使命愿景。Allen Zhang將自己的野望和小秘密都隱藏在了視頻號(hào)的產(chǎn)品中。
帶著給微信生態(tài)的短視頻內(nèi)容短板打補(bǔ)丁而出生的視頻號(hào),在公眾號(hào)、微博、長(zhǎng)短視頻、直播的競(jìng)爭(zhēng)下,到底帶來什么?
首先區(qū)別于短視頻,張小龍認(rèn)為未來的視頻應(yīng)該是一種“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”,它存在端,有所有的創(chuàng)作者信息,有觀眾的互動(dòng)信息,能夠很方便的分享。
這意味著,承載于視頻號(hào)內(nèi)的視頻號(hào)走進(jìn)公域流量,進(jìn)入公開信息視野,可以承載視頻內(nèi)容,承載直播,承載小程序、承載電商等。
其次,張小龍表示,視頻化表達(dá)可能是下一個(gè)十年的主題,但視頻是其次,號(hào)(ID)才更重要。
不難體會(huì),視頻號(hào)仍然在強(qiáng)調(diào)“私域流量”。這和公眾號(hào)的邏輯有所雷同:就個(gè)人,它可以作為區(qū)別個(gè)人身份作為公共身份的發(fā)聲;就機(jī)構(gòu),它可以成為公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)的視頻化功能拓展。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與分發(fā)效率是短視頻平臺(tái)發(fā)展取勝的關(guān)鍵??焓忠揽俊袄翔F”文化受到了用戶的喜愛;抖音憑借精深的推薦算法后來居上;視頻號(hào)則采用社交推薦算法,形成自己的矩陣。
我們?cè)凇厄v訊廣告為什么干不過巨量引擎》一文中,提到過社交推薦算法的價(jià)值。視頻號(hào)背后隱藏著整個(gè)鵝廠的算法變革和測(cè)試迭代, 即從1.0搜索引擎的算法,到2.0推薦引擎的算法,再到3.0社交推薦引擎的算法。
機(jī)器推薦遠(yuǎn)不如人工推薦精彩、精準(zhǔn),朋友點(diǎn)贊的社交推薦成為視頻號(hào)破局的重要渠道。這就不難解釋為什么你會(huì)覺得視頻號(hào)推薦的內(nèi)容質(zhì)量越來越“好看”了。
這其實(shí)也是借鑒了公眾號(hào)的傳播路徑。朋友圈分享一直是公眾號(hào)分發(fā)渠道的大頭,且明顯高于直接訂閱的流量數(shù)據(jù)?!翱匆豢础焙汀八岩凰选币彩窃诖酥蟪霈F(xiàn),用來強(qiáng)化朋友點(diǎn)贊和機(jī)器主動(dòng)推薦的邏輯,讓信息流的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)更為緊密。
視頻號(hào)是微信的視頻號(hào),視頻號(hào)的機(jī)會(huì)不能簡(jiǎn)單地理解為短視頻的機(jī)會(huì),而是和微信整合在一起。
Allen Zhang曾說過,未來視頻號(hào)會(huì)承接一個(gè)機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容,并不局限于視頻。
從這個(gè)角度來看,視頻號(hào)是這場(chǎng)新流量戰(zhàn)爭(zhēng)中,微信用來構(gòu)建“人 → 內(nèi)容 → 服務(wù)”這一生態(tài)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
如今的視頻號(hào),逐漸成長(zhǎng)為微信內(nèi)流量的“集散中心”,承接來自其他板塊的流量,同時(shí)作為觸點(diǎn),將流量通過內(nèi)容導(dǎo)向其他服務(wù)場(chǎng)景,助力后者獲得增量用戶。打通人與服務(wù)的壁壘,才是流量商業(yè)化的基礎(chǔ)。
“再小的個(gè)體,也有自己的品牌”。在公眾號(hào)落寞、短視頻流量飽和、小程序局限、直播泡沫的大環(huán)境下,視頻號(hào)或?qū)⑹侵蟆肮俜骄W(wǎng)站”的替代物,在短視頻之外,將用戶、內(nèi)容、服務(wù)、用戶連接起來。
作為國(guó)民App,擁有10億日活的微信,也是重要的日常生活和商務(wù)社交場(chǎng)?!耙曨l號(hào)才是你真正的官網(wǎng)”。Allen Zhang在微信之夜上如此說道。
短視頻作為產(chǎn)品展示最有效的方式之一,也許在未來將一定程度成為企業(yè)、品牌對(duì)外宣傳的“活名片”,從而使得產(chǎn)品直達(dá)用戶,進(jìn)入一個(gè)更高運(yùn)營(yíng)效率的時(shí)代。
簡(jiǎn)單來講,當(dāng)下最流行的私域流量、電商基礎(chǔ)設(shè)施、直播,是一家品牌運(yùn)作的標(biāo)配。營(yíng)銷導(dǎo)流、成交轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購(gòu),是決定一家品牌長(zhǎng)期發(fā)展的運(yùn)營(yíng)三件套。
微信是最適合運(yùn)營(yíng)私域的生態(tài)已經(jīng)是行業(yè)的共同認(rèn)知。但在視頻號(hào)出現(xiàn)之前,微信私域更擅長(zhǎng)可以說只有留存復(fù)購(gòu)這一個(gè)功能。
營(yíng)銷導(dǎo)流、成交轉(zhuǎn)化的缺失成為品牌不得不面臨的尷尬局面。品牌要么基于自己長(zhǎng)期積累的老客進(jìn)行復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng),要么需要從天貓、抖音等眾多公域平臺(tái)引流到微信私域社群。
視頻號(hào)的出現(xiàn)改變了這一窘境,它作為私域工具,同時(shí)保留了較為開放的流量獲取機(jī)制。比如,除了核心的"朋友"社交關(guān)系鏈傳播外,視頻號(hào)界面的推薦頁也是一個(gè)相較公域的流量來源,而且視頻號(hào)推廣已經(jīng)在朋友圈開放,品牌可以在朋友圈進(jìn)行視頻號(hào)推廣。
可以說視頻號(hào)的推出,不僅完善了商家的營(yíng)銷-成交-留存復(fù)購(gòu)的公域運(yùn)營(yíng)路徑,也將為商家提供內(nèi)容力、電商力、私域力,助力商家更好地運(yùn)營(yíng)。
視頻號(hào)大V夜聽劉筱曾說過,“直播間才是視頻號(hào)最核心的打法?!毙浅浇逃鼵EO肖逸群也曾說過,“視頻號(hào)直播,是一個(gè)能同時(shí)解決活躍、轉(zhuǎn)化、裂變的私域核彈!”
從交易規(guī)模,電商產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)商等方面來看,視頻號(hào)起步晚尚不成熟但身處微信生態(tài)中,視頻號(hào)“內(nèi)容+熟人+陌生人+lbs”關(guān)系鏈傳播會(huì)自然產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā),可直接用卡片形式分享直播鏈接到社群和朋友圈,用戶一鍵進(jìn)入,滲透率高效。
并且與快手類似,“私域+社交”模式具備較好的信任基礎(chǔ)以及用戶粘性,新增的流量用戶不是靠微信推薦,而是靠用戶激活社交圈里的朋友,轉(zhuǎn)化機(jī)率明顯受益。
對(duì)于做不了供應(yīng)鏈,大家對(duì)騰訊做電商都不怎么看好。但騰訊或許更執(zhí)著于構(gòu)建一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)中心。
如果說微信是社交基礎(chǔ)設(shè)施,那么公眾號(hào)是媒體基礎(chǔ)設(shè)施,微信支付是交易基礎(chǔ)設(shè)施,小程序是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,而視頻號(hào)的出現(xiàn),成為微信的短視頻基礎(chǔ)設(shè)施??恐詈笠粔K拼圖,微信生態(tài)閉環(huán)得打通。
回想當(dāng)初,公眾號(hào)的出現(xiàn)降低了用戶獲取海量?jī)?nèi)容的成本,那么視頻號(hào)的出現(xiàn)除了延續(xù)短視頻功能外,還拉低了參與的門檻,這意味著越來越多的用戶(個(gè)人、品牌等)獲得創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)相較于抖音圍繞利益分發(fā)流量的平臺(tái),視頻號(hào)從私域走向公域,這種基于信任的破圈能力讓資源更具持久穩(wěn)定性。
在這里,本文大膽提出一個(gè)新原則:視頻號(hào)的“三三原則”。即在視頻號(hào)生態(tài)中:
1/3的品牌會(huì)重做一遍:微信的去中心化屬性,可以幫助品牌獲得強(qiáng)有力的傳播能力,從而可以讓經(jīng)典品牌和傳統(tǒng)企業(yè)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)復(fù)興。
1/3的老品牌會(huì)悄悄死去:如若不能抓住新興的營(yíng)銷陣地,部分老品牌或許會(huì)走向消亡,這絕非危言聳聽。
1/3的新品類會(huì)出生:此前,完美日記通過小紅書種草和微信私域起家,由此推斷,在視頻號(hào)上很有可能誕生比完美日記更大的品牌。品牌DTC時(shí)代,因視頻號(hào)真正到來。
從這個(gè)意義上看,視頻號(hào)萬事俱備,只等品牌入場(chǎng)。
三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》曾提到“分裂大眾”的觀點(diǎn)。即從“have時(shí)代”到“be時(shí)代”的變化里,人們因?yàn)檎J(rèn)知和資產(chǎn)差距漸漸變得更為理性,同時(shí)人們希望通過找到自己想要的東西而發(fā)現(xiàn)自我,而并不是單純找到東西。
“全網(wǎng)最低價(jià)”與“網(wǎng)紅爆款”雖然永遠(yuǎn)都有人買單,但仍有更多消費(fèi)者追求精神價(jià)值,對(duì)于品牌來講,構(gòu)建品牌力仍是永久的主旋律。
春江水暖鴨先知,越來越多的企業(yè)品牌入場(chǎng)視頻號(hào)。
據(jù)視頻號(hào)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)“視燈”的數(shù)據(jù),2020年11月,視頻號(hào)TOP500 榜單中,企業(yè)認(rèn)證號(hào)有57個(gè),12月這一數(shù)字達(dá)到67個(gè),到了2021年1月,這一數(shù)字增至72個(gè) 。
品牌們絕非玩票,而是真金白銀在做投入,并打造出了多個(gè)標(biāo)桿案例。據(jù)公開報(bào)道,禾葡蘭直播首秀成交608萬,觀看人數(shù)7.8萬;連咖啡就在視頻號(hào)進(jìn)行一場(chǎng)8小時(shí)的新品發(fā)布會(huì)。直播間累計(jì)觀看人數(shù)3.1萬;紅米手機(jī)的新品發(fā)布會(huì)直播,觀看人數(shù)達(dá)到20.22萬。
今年4月,“高冷”的奢侈品牌陣營(yíng)里也刮了一波入駐潮。Louis Vuitton、Fendi、De Beers、Longchamp、Burberry、Prada、Dior、Gucci等,短短一個(gè)多月時(shí)間,已有至少10家時(shí)尚奢侈品牌入駐了微信視頻號(hào)。
Chanel在其視頻號(hào)上發(fā)布了2020秋冬高級(jí)定制系列的幕后視頻,Louis Vuitton近日上傳了受科幻小說啟發(fā)的2020早秋女士系列廣告大片,Dior13秒AIR DIOR宣傳片收獲超過1萬點(diǎn)贊,但同樣在b站投放的效果僅有3000次的觀看和182個(gè)點(diǎn)贊??梢姸桃曨l不是萬能的,撒網(wǎng)式投放已經(jīng)成為過去式。
當(dāng)然,注冊(cè)視頻號(hào)僅是品牌們的入場(chǎng)動(dòng)作,想要在視頻號(hào)真實(shí)的構(gòu)建品牌力,還需要更大的功力和魄力。
珠寶品牌潮宏基即為各品牌行業(yè)打了個(gè)樣。3月25日,潮宏基的騰訊視頻號(hào)&小程序直播,此次新品發(fā)布直播為騰訊攜手潮宏基珠寶一同打造的首個(gè)珠寶行業(yè)小程序&視頻號(hào)公私域聯(lián)動(dòng)的新品首發(fā)直播。
從結(jié)果數(shù)據(jù)分析,觀看量超120萬,互動(dòng)量超850萬,成交總額突破6213萬。這是迄今為止我們了解到的,數(shù)據(jù)表現(xiàn)最好的品牌方視頻號(hào)直播。
潮宏基在視頻號(hào)的亮眼成績(jī)當(dāng)然不只依托于騰訊微信龐大的社交流量,回歸品牌角度,甲方財(cái)經(jīng)總結(jié)了潮宏基此次成功的“四力密碼”。
騰訊看重潮宏基有幾點(diǎn)理由:產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合騰訊年輕用戶喜好,線下渠道強(qiáng)勢(shì),供應(yīng)鏈強(qiáng)大。
從數(shù)據(jù)上來看,視頻號(hào)的確為潮宏基搭建了新渠道,但“品牌力”仍然是帶貨的基礎(chǔ)。且對(duì)于依賴社交裂變的視頻號(hào)直播來說,更是如此。
在品牌和產(chǎn)品層面,潮宏基算得上趕上了最好的時(shí)代。如今的消費(fèi)者民族文化自豪感空前高漲,國(guó)潮正當(dāng)時(shí),李寧、回力等國(guó)潮品牌熱賣即為例證。
針對(duì)源于東方的時(shí)尚珠寶品牌的定位,潮宏基推出了非遺時(shí)尚的多個(gè)系列。其中,采用了被列為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化的花絲工藝的“花絲糖果”系列,更是潮宏基被賣爆的產(chǎn)品。
在本次發(fā)布會(huì)中,潮宏基發(fā)布了**珠寶潮流趨勢(shì),并推出了花絲蝶舞系列、Bamboo竹、XSTONE頑石系列、SEED種子系列、玄金系列等一系列新品。
設(shè)計(jì)感強(qiáng)、寓意好、可以彰顯大國(guó)文化自信,這種會(huì)自己講故事的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是潮宏基的直播間受到歡迎的重要原因。
與同領(lǐng)域品牌不同,潮宏基更加穩(wěn)重,它知道打折優(yōu)惠快速銷售是無法讓品牌長(zhǎng)期健康發(fā)展的,特別在高價(jià)低頻的珠寶行業(yè)是行不通的。消費(fèi)者終究會(huì)從大潮中回歸理性,只有明確品牌定位,做好產(chǎn)品底盤,配備良性的流量運(yùn)營(yíng),內(nèi)外兼修才能完成品牌力的提升。
我們都知道,無私域,無視頻號(hào)。但對(duì)私域理解的深淺,很大程度上決定了是否能把視頻號(hào)做成。
其實(shí),私域的底層邏輯是數(shù)字化。只有有了數(shù)字化思維,才能促進(jìn)品牌的私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入專業(yè)化。
相較來說,線上起家的行業(yè)思維轉(zhuǎn)變較容易,而線下資產(chǎn)重的行業(yè),不僅思維轉(zhuǎn)變難,且會(huì)面臨組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、績(jī)效激勵(lì)調(diào)整等方方面面的阻力。
珠寶行業(yè)亦是如此。前幾年,很多珠寶品牌都在喊著要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但是由于短期很難看到效果,不少珠寶品牌數(shù)字化總是雷聲大雨點(diǎn)小。而潮宏基看準(zhǔn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),早早布局企業(yè)數(shù)字化,成為珠寶行業(yè)首家上線SAP/ERP(線上數(shù)字化企業(yè)資源管理系統(tǒng))的企業(yè)。
疫情期間,潮宏基在發(fā)力公域直播外,還做了十余次私域直播,單場(chǎng)最高紀(jì)錄為2000萬GMV。正是因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型,讓潮宏基在疫情期間加快了庫存周轉(zhuǎn)速度加快,改善了公司現(xiàn)金流的狀況。
如前所述,視頻號(hào)是微信內(nèi)流量的“集散中心”。所以,盤活私域全觸點(diǎn)是私域力的關(guān)鍵。而潮宏基的此次直播之所以成功,在于打好了“私域+公域”的組合拳:
私域方面,潮宏基通過全力動(dòng)員公司所有員工、門店社群,盤活品牌的所有私域流量池,并以視頻號(hào)、小程序等新的渠道為陣地,對(duì)品牌粉絲進(jìn)行了持續(xù)且集中式的運(yùn)營(yíng)與整合,再將所有流量統(tǒng)一于活動(dòng)時(shí)段集中引爆。
公域方面,潮宏基做了朋友圈投放,以及搜一搜等公域多觸點(diǎn)布局,來將品牌活動(dòng)滲透更多圈層用戶,最終導(dǎo)流至自己的CHJ云店小程序和視頻號(hào)直播。
除此通過公域與私域的打通與協(xié)同,在這次直播過程中,潮宏基還引入了社交裂變玩法,通過獎(jiǎng)品利益驅(qū)動(dòng),讓消費(fèi)者也成為傳播者,實(shí)現(xiàn)老帶新,推動(dòng)品牌影響力的快速裂變。
成功的品牌素材是離不開團(tuán)隊(duì)的,這意味著品牌在不同渠道作戰(zhàn)需要強(qiáng)大的組織變革能力。
作為傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的潮宏基沒有固步自封,而是積極適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境,從公司員工到線下門店社群、從粉絲到朋友圈,在打通互聯(lián)網(wǎng)渠道和牽住消費(fèi)者注意力上潮宏基下的功夫可見一斑。
潮宏基總裁廖創(chuàng)賓曾在其2015年的年會(huì)上說過一句話:“擁抱變化,順勢(shì)而為?!?nbsp;
在變局時(shí)刻敏銳捕捉風(fēng)險(xiǎn)、把握趨勢(shì)、擁抱變化、平衡好創(chuàng)業(yè)與守成、追求做勢(shì)和做實(shí),是潮宏基的文化基因。
無論是線上線下,還是私域公域,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值是品牌永恒的起點(diǎn),技術(shù)雖然改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣,但是對(duì)產(chǎn)品的需求初衷是不會(huì)變的。
萬事萬物皆有規(guī)律可循,通過拆解潮宏基的案例,可以給我們帶來一定的啟發(fā)。除了“術(shù)”層面的內(nèi)容,更重要的是,我們需要知道視頻號(hào)是一條又緩又長(zhǎng)的雪道,沒有短期紅利,只有長(zhǎng)期價(jià)值。
“連接個(gè)人小世界、公域大舞臺(tái)”,2021 微信的大動(dòng)作幾乎都在圍繞視頻號(hào)運(yùn)轉(zhuǎn),這其中的增長(zhǎng)勢(shì)能不可估量,通過視頻號(hào)觸達(dá)、搶占微信公域流量、獲取更多潛在客戶,更是商家不可錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。視頻號(hào)的影響是十萬億級(jí)的,對(duì)于品牌方來講,或許再不做視頻號(hào)真的就晚了。
但甲方財(cái)經(jīng)認(rèn)為,或許做視頻號(hào)也并不是最重要的,它只是當(dāng)下流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的又一新契機(jī)。而對(duì)于品牌來講,到達(dá)消費(fèi)者心中的渡口才是永恒的主題。
或許說來說去仍然是那句老話,品牌對(duì)流量的追逐應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)槠放屏Φ拈L(zhǎng)期輸出,這才是“長(zhǎng)紅”的秘籍。流量濾鏡后品牌的真實(shí)面孔,才是讓消費(fèi)者留下的理由。
部分參考資料:
1、國(guó)盛證券《海外市場(chǎng):微信視頻號(hào),敢為天下后》2021年1月
2、東方證券《微信視頻號(hào)系列報(bào)告之一:小步快跑,微信視頻號(hào)不是短視頻》2021年1月
3、見實(shí)《2021年私域經(jīng)營(yíng)白皮書》2021年3月
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)