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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的二手電商賽道愈發(fā)火熱成熟，據(jù)研究機(jī)構(gòu)估算，中國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模在2020年為12540億。
盡管?chē)?guó)內(nèi)目前的二手市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，但直至今日，仍沒(méi)有一家獨(dú)角獸或上市公司，在鄰國(guó)日本，二手市場(chǎng)的成交額已經(jīng)達(dá)到了40多萬(wàn)億日元，相當(dāng)于中國(guó)二手市場(chǎng)交易額的2倍。
從日本二手市場(chǎng)的繁榮態(tài)勢(shì)里，我們能夠借鑒到哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)基于人口和時(shí)代的巨大紅利，主要玩家們目前的策略模式如何？機(jī)遇挑戰(zhàn)在哪里？本文將以此為重點(diǎn)進(jìn)行分析。
三浦展的《第四消費(fèi)時(shí)代》中，分析得出了目前日本已進(jìn)入第四消費(fèi)時(shí)代，即從第三消費(fèi)時(shí)代的過(guò)度化、個(gè)人化消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變到了有共享意識(shí)，為滿足感與幸福感而消費(fèi)。
如果按照三浦展的理論，目前中國(guó)則正處在第三消費(fèi)時(shí)代向第四消費(fèi)時(shí)代的過(guò)渡時(shí)期。
一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，出海買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的“中國(guó)大媽”取代了曾經(jīng)的日本崛起的“歐巴?！焙Ｍ赓?gòu)買(mǎi)力，購(gòu)物天平逐漸向滿足自身的物欲傾斜。
另一方面，國(guó)內(nèi)Z世代的崛起，盡管購(gòu)買(mǎi)力依然充沛，但在過(guò)度消費(fèi)下的物品泛濫與國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩?qiáng)A擊下，共享經(jīng)濟(jì)、二手經(jīng)濟(jì)十分自然地進(jìn)入到了我們的視野。
正是在這樣的大環(huán)境下，日本與中國(guó)二手電商市場(chǎng)主要區(qū)別在于，前者土壤肥沃，市場(chǎng)活躍度極高，后者則剛有土壤，市場(chǎng)規(guī)模較小，但基于時(shí)代、人口等因素，潛力巨大。
據(jù)日本《朝日時(shí)代》雜志數(shù)據(jù)，在日本二手電商總體市場(chǎng)中，Mercari的占比已逾7成。要知道，Mercari（メルカリ）作為一家獨(dú)角獸企業(yè)，創(chuàng)立于2013年，僅五年時(shí)間便在東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，掛牌交易首日以5300日元收盤(pán)，較發(fā)行價(jià)上漲約77%，成為了日本2018年最大IPO。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展而言，Mercari可謂是相對(duì)速成，作為二手電商C2C模式代表，可以將流量迅速聚集并且高粘度運(yùn)作，其內(nèi)因和外因如下：
從二手市場(chǎng)用戶心理來(lái)看，“想撿漏的遇上想暴富的”是極易發(fā)生且反噬平臺(tái)的，但Mercari將此控制在了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水準(zhǔn)，不然便會(huì)催生非常典型的檸檬市場(chǎng)，無(wú)論賣(mài)家還是買(mǎi)家都希望用信息不對(duì)等來(lái)作文章。
反應(yīng)在二手電商平臺(tái)上，則主要是買(mǎi)家的“回首刀”問(wèn)題和賣(mài)家的“職業(yè)化”問(wèn)題。憑借C2C兩端信息天然不對(duì)等的漏洞，一部分買(mǎi)家在收到貨物后，以“圖和實(shí)際不符”為由希望再砍一刀，這樣的情況下，賣(mài)家處于劣勢(shì)，為了規(guī)避退回調(diào)包等風(fēng)險(xiǎn)，只得妥協(xié)。
純凈的賣(mài)家市場(chǎng)受挫萎縮，“非正規(guī)”職業(yè)賣(mài)家囿于B2C平臺(tái)證件問(wèn)題，二手電商違規(guī)成本低，由此在平臺(tái)迅速生長(zhǎng)，二手電商平臺(tái)便會(huì)成為售假和販賣(mài)違規(guī)品的避風(fēng)港，這似乎多少有幾分某些國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)亂象的意味。
再回想近年來(lái)國(guó)內(nèi)的二手車(chē)以及無(wú)人貨架賽道衰落，其實(shí)根源是相通的。日本這樣的國(guó)家做起來(lái)輕松，主要原因在于，一方面國(guó)家的信用體系較為健全，另一方面二手經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)成熟度較高。
“想撿漏的遇上想暴富的”變成了“想省錢(qián)的遇上了想回血的”，回到二手初衷，“檸檬”含量自然就下去了。畢竟二手經(jīng)濟(jì)，有著天然的檸檬市場(chǎng)特征，無(wú)法徹底消除，平臺(tái)需要達(dá)到的，是盡量來(lái)降低市場(chǎng)“檸檬”含量。
由此再?gòu)挠脩魧傩詠?lái)看，日本二手市場(chǎng)，劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)是低于國(guó)內(nèi)的。在日本，賣(mài)家同樣是想獲利，職業(yè)賣(mài)家和基數(shù)龐大的普通賣(mài)家就是劣幣良幣之別，奈何其二手市場(chǎng)極度發(fā)達(dá)，良幣手中好物豐富，綜合價(jià)值明顯高于劣幣，買(mǎi)家們自己不認(rèn)劣幣，甚至有著良幣淘汰劣幣之勢(shì)。
但如今國(guó)內(nèi)，一些綜合二手電商平臺(tái)上存在一定數(shù)量的職業(yè)賣(mài)家，高仿貨、問(wèn)題貨相較于日本市場(chǎng)較為猖獗，但即便如此，綜合性平臺(tái)加之國(guó)內(nèi)二手經(jīng)濟(jì)的稚嫩這樣的客觀因素實(shí)際存在，即便是高仿貨，低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與貨品質(zhì)量在一定程度上優(yōu)于普通賣(mài)家，劣幣價(jià)值與良幣不相上下，劣幣驅(qū)逐良幣之勢(shì)較為顯著。倘若任其肆意發(fā)展下去，顯然有悖于二手經(jīng)濟(jì)這一初衷。
其實(shí)在二手經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的市場(chǎng)中，劣幣驅(qū)逐良幣或是“檸檬市場(chǎng)”這樣的問(wèn)題和國(guó)家、時(shí)代等大環(huán)境因素強(qiáng)相關(guān)，像日本這樣的二手市場(chǎng)，需求、供給都異常旺盛，這也是Mercari享受到的大環(huán)境紅利，對(duì)于平臺(tái)而言，進(jìn)一步解決這一問(wèn)題就需要因地制宜，Mercari在大環(huán)境整體健康的前提下，措施也很有針對(duì)性。
Mercari的措施是建立平臺(tái)獨(dú)立的信用體系，但值得注意的是，平臺(tái)對(duì)買(mǎi)方賣(mài)方并沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)干預(yù)，“平臺(tái)給游戲定一個(gè)規(guī)則，玩家們愛(ài)這個(gè)游戲，他們便會(huì)去主動(dòng)維護(hù)這個(gè)游戲的規(guī)則。”一位某民宿平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)人員曾向向善財(cái)經(jīng)表示。
在撰寫(xiě)此文之前，一位“挖煤”（Mercari中文譯為“煤爐”）代購(gòu)者告訴我們，在煤爐購(gòu)買(mǎi)商品后，收到貨要及時(shí)確認(rèn)收貨然后和賣(mài)家互相評(píng)價(jià)，不然大部分賣(mài)家會(huì)覺(jué)得買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)信用體系不重視，往后也容易被其他賣(mài)家拒絕交易。
無(wú)獨(dú)有偶，作為國(guó)際二手電商領(lǐng)頭羊的eBay，同樣有著平臺(tái)自己搭建的信用體系，讓買(mǎi)方賣(mài)方一起維持。
可以看出，大且成熟的國(guó)外二手電商平臺(tái)，一方面，都會(huì)建立自己完善的買(mǎi)家賣(mài)家信用體系，但更重要的是，無(wú)論買(mǎi)家還是賣(mài)家，于平臺(tái)粘性和需求都較強(qiáng)，也自然愿意幫助平臺(tái)來(lái)維護(hù)其信用體系，在享受平臺(tái)提供的體系維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全同時(shí)，也為平臺(tái)做了一份相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
然而，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的C2C模式在中國(guó)市場(chǎng)是較新鮮且不成熟的，國(guó)外C2C二手電商平臺(tái)的成功，離不開(kāi)以上原因，但就用戶反哺平臺(tái)信用體系這一點(diǎn)，對(duì)于目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)難度較高。
舉個(gè)例子，跨行業(yè)來(lái)看，以Airbnb為代表的新興民宿預(yù)訂平臺(tái)同樣主打C2C模式，自建信用評(píng)價(jià)體系，住客與房東可以相互評(píng)價(jià)，到了中國(guó)，Airbnb依然延續(xù)這一模式，但情況似乎有些微妙。
據(jù)MBA智庫(kù)顯示，Airbnb的平臺(tái)理念是“從一個(gè)人而不是酒店手中租住房屋”，然而筆者通過(guò)以往經(jīng)歷和在愛(ài)彼迎上查找，輕松便找到了曝光率較高的專(zhuān)業(yè)民宿品牌甚至是酒店客棧品牌借個(gè)人身份介入平臺(tái)中，這和國(guó)內(nèi)一些二手電商上專(zhuān)業(yè)賣(mài)家泛濫的問(wèn)題似乎有著異曲同工之妙。
那么，國(guó)內(nèi)方面C2C的信任問(wèn)題應(yīng)該如何解決？如果真的全靠專(zhuān)業(yè)賣(mài)家介入，二手也好，共享也罷，不皆為偽命題了嗎？
據(jù)天眼查宏觀分析數(shù)據(jù)，自2014年起，我國(guó)二手電商企業(yè)注冊(cè)數(shù)量開(kāi)始激增。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)申萬(wàn)宏源研究報(bào)告，目前國(guó)內(nèi)閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)占據(jù)二手電商90.9%的市場(chǎng)份額，滲透率分別達(dá)到72.9%和33.1%，緊隨其后的是拍拍。
阿里巴巴集團(tuán)閑魚(yú)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾言，“信用體系像分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水電煤一樣，如果信任這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境沒(méi)有建設(shè)好，就不會(huì)有好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)大打折扣，規(guī)模也就很難做起來(lái)?！?/strong>
無(wú)論是國(guó)外成熟的二手市場(chǎng)還是目前國(guó)內(nèi)二手電商現(xiàn)狀，我們都可以看出，信任是其無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題。
閑魚(yú)方面，作為目前國(guó)內(nèi)最典型的C2C模式二手電商平臺(tái)之一，閑魚(yú)其實(shí)一直在嘗試著走社區(qū)路線，從魚(yú)塘到會(huì)玩，這也是閑魚(yú)在C2C模式解決信任問(wèn)題上找到的一條出路，正像是豆瓣的二手轉(zhuǎn)賣(mài)小組，靠用戶自發(fā)拉近關(guān)系，緩解“檸檬市場(chǎng)”問(wèn)題。
雖然模式較為輕盈，平臺(tái)后期的干預(yù)成本可以大大降低，但問(wèn)題在于，一方面比較長(zhǎng)線，一個(gè)社區(qū)的搭建需要復(fù)雜健全且完整的生態(tài)布局，且可預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，“做社區(qū)就像開(kāi)盲盒”，是用戶主導(dǎo)其調(diào)性的。另一方面，阿里的社區(qū)基因較弱，走這條路，也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
但從短線來(lái)看，不久前Mercari宣布，將與阿里巴巴合作啟動(dòng)跨境銷(xiāo)售。之后它將登陸淘寶和閑魚(yú)，在中國(guó)用戶選擇“煤爐”上的商品后，由BEENOS負(fù)責(zé)代購(gòu)，再將貨物發(fā)往國(guó)內(nèi)。
將“煤爐”介入閑魚(yú)內(nèi)，長(zhǎng)期來(lái)看雖然是治標(biāo)不治本，但會(huì)在一定程度上起到鯰魚(yú)效應(yīng)，緩解目前閑魚(yú)上“檸檬市場(chǎng)”和“劣幣良幣”等問(wèn)題，起到一個(gè)煥新作用，強(qiáng)化平臺(tái)二手電商基調(diào)。
不過(guò)需要注意的是，從平臺(tái)屬性來(lái)看，“煤爐”畢竟和閑魚(yú)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引入“煤爐”本意是讓自己的“閑魚(yú)”活泛起來(lái)，需要關(guān)注一個(gè)度，不能讓外來(lái)鯰魚(yú)把自己的“閑魚(yú)”風(fēng)頭搶完。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面，雖然也是綜合性二手電商平臺(tái)，但相較于閑魚(yú)，3C類(lèi)側(cè)重較明顯，主打C2B2C模式是明智的，因?yàn)?C類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格較高，依托權(quán)威背書(shū)，能夠“多快好”地建立信任根基。
拍拍方面，3.19日聯(lián)合了快手、華少做直播，這樣的嘗試，一方面，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2B2C權(quán)威基礎(chǔ)上進(jìn)行了加強(qiáng)，一方面“權(quán)威+明星”背書(shū)更大程度增強(qiáng)信任，另一方面，采用直播形式，進(jìn)一步消除買(mǎi)家擔(dān)心的信息不對(duì)等問(wèn)題。
不過(guò)這樣的模式問(wèn)題同樣明顯，C2B2C模式本身就重，再加上明星效應(yīng)和直播形式，平臺(tái)需要層層介入，成本自然高企。
在平臺(tái)自建信用體系的問(wèn)題上，大家應(yīng)該也是感受到了讓用戶反哺平臺(tái)，在短期內(nèi)不太現(xiàn)實(shí)，因此閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍都或多或少依托阿里的“芝麻信用”。
模式上，閑魚(yú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拍拍的差異是有的，但無(wú)論是C2C還是C2B2C，目前國(guó)際上兩個(gè)模式都有較成功的企業(yè)，比如前者有Mercari、eBay，后者有美國(guó)的The RealReal。
策略上，大家都在試圖盡快破冰信任，因?yàn)樵诋?dāng)下國(guó)內(nèi)的二手土壤中，這是最亟待解決的問(wèn)題。
目前各平臺(tái)信用體系較不完善，閑魚(yú)的優(yōu)勢(shì)便在于相對(duì)權(quán)威的“芝麻信用”，這也是其王牌和敢于主打C2C的底氣，這樣的權(quán)威信用體系從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，甚至優(yōu)于用戶自評(píng)信用體系，就實(shí)際效果，“芝麻信用”于閑魚(yú)是否很好地解決了信任問(wèn)題，用戶們自是有所定論。
對(duì)于拍拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“芝麻信用”同樣像是一條在他們池子中的鯰魚(yú)，想要充分發(fā)展C2C業(yè)務(wù)，早晚需要自己的平臺(tái)信用體系搭建，這是其需要考慮的。
淘寶從建立到如今敢承諾“7天無(wú)理由退貨”，這其中正體現(xiàn)著中國(guó)電商目前的成熟，人口與時(shí)代浪潮下，中國(guó)二手市場(chǎng)潛力也會(huì)是巨大的，待到第四消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，用戶土壤肥沃起來(lái)之后，二手電商平臺(tái)們的培養(yǎng)成果便會(huì)更加顯著地體現(xiàn)出來(lái)。
在那一天到來(lái)之前，誰(shuí)的信任護(hù)城河更加穩(wěn)固，誰(shuí)便會(huì)在未來(lái)手握更大勝算。
-END-
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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