你說我是不是情商特別低呀？煩死我了，我真想著就讓我專心干工作，別讓我搞什么人際關(guān)系！這真是比寫代碼寫文檔累多了。求求神仙姐姐，趕緊給我支支招吧！”

看著小Z一臉著急的樣子，能感覺到他是真的被職場上的人際關(guān)系給難住了。

確實(shí)，職場人際是門藝術(shù)，工作中不是做好自己就好了，有和諧的人際關(guān)系會使你工作更為順利順心，甚至能夠助你發(fā)展晉升?？墒牵绾未蚶砗眠@復(fù)雜的人情世故呢？

今天我們就一起聊一聊，職場的那些人際溝通“潛規(guī)則”。

何為“潛規(guī)則”？當(dāng)然不是歪門邪道的暗黑規(guī)則了。要知道，在職場人際交往中，除了基本的溝通互動，分清角色是關(guān)鍵。我講的“潛規(guī)則”，是要告訴你，怎么管理好自己的情緒、提升情商，用好不同的資源，保證你在跟領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的時候，不被“冷落”，還能給自己綻放出無數(shù)可能。

“知人者智，自知者明”，自我認(rèn)知，是一個人走上社會，尋求發(fā)展的第一步。一個清晰的自我認(rèn)知，是你能夠成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。分析清楚自己的優(yōu)劣勢，努力去發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢并形成個人標(biāo)簽，在職場上也是打了一個交流的好基礎(chǔ)。如果能讓領(lǐng)導(dǎo)對你的優(yōu)勢和擅長印象深刻，也會使其在分配工作的時候下意識的在你所擅長的工作領(lǐng)域中想到你。

自我認(rèn)知是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。你要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢在哪里。然后根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢，經(jīng)營自己，打造自己的個人IP。

比如：你擅長和人溝通交流，就去做跟人打交道的工作；如果你比較有專注力，還有足夠的耐心，就把這個優(yōu)勢發(fā)揮到極致，把專業(yè)技能煉個爐火純青！

如何了解自己適合什么職業(yè)？擅長怎樣的方式？心理學(xué)領(lǐng)域有專門的職業(yè)測評：MBTI測試（Myers–Briggs Type Indicator）。這個測試是以心理學(xué)家榮格的八種人格劃分為基礎(chǔ)而研發(fā)的性格測試，近年來被廣泛應(yīng)用在職業(yè)測評當(dāng)中。我們專門制作了測評介紹和鏈接，感興趣的讀者可以點(diǎn)擊查看原文去測試。

「向上管理」概念的提出者，通用電氣掌門人杰克·韋爾奇的助理羅塞娜說：“我用兩小時進(jìn)行電話溝通、閱讀成堆的文件、審核各種陳述材料，就是為了讓韋爾奇只需要用30秒的時間，就能進(jìn)行最后的決策和簽字，然后，可以繼續(xù)去做別的事?！?/p>

無疑，羅塞娜的向上管理的成功的。而D姐說的向上管理，跟這個意義還不完全一樣。也不是一些人認(rèn)為的，拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)唯命是從。而是工作中怎么跟你的上司溝通，如何讓領(lǐng)導(dǎo)成為可以被你使用的資源。比如：給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、請求領(lǐng)導(dǎo)的幫助、跟領(lǐng)導(dǎo)提出你的想法和建議等等。

那么，如何做好向上溝通呢？

非常重要的一點(diǎn)就是，你得懂得領(lǐng)導(dǎo)真正想要的是什么。這不是教你揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，而是你要知道，溝通本身就是要根據(jù)溝通對象的風(fēng)格而調(diào)整自己的溝通方式。職場上更要學(xué)會先了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特征，并能夠提高自己的大局觀，嘗試換位思考站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上去思考業(yè)務(wù)需求，并據(jù)此調(diào)整自己在面對其時的表達(dá)風(fēng)格和表達(dá)內(nèi)容。

比如：你的上司是一個結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，你在匯報工作的時候，就要用結(jié)果說話，不要去跟領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過程和細(xì)節(jié)?；蛘撸侯I(lǐng)導(dǎo)喜歡分享自己的經(jīng)驗(yàn)，那你在向領(lǐng)導(dǎo)請教問題的時候，就可以問的多一點(diǎn)細(xì)一點(diǎn)，這樣你能在更大程度上得到領(lǐng)導(dǎo)幫助，領(lǐng)導(dǎo)還可能會認(rèn)為你是個好學(xué)的員工。

所謂“投其所好”，你“投領(lǐng)導(dǎo)所好”了，你跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通自然會順暢。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對門”，同部門的同事，就是你的對門。每天上班，大家都是抬頭不見低頭見，和諧的關(guān)系也能讓你有一個好心情。但坦白講，同部門的同事又存在競爭關(guān)系，要在同一起跑線上競爭。

那會不會很尷尬？總不能剛剛還親親熱熱一家人，一轉(zhuǎn)眼就真刀真槍做對手吧！其實(shí)并不會，同部門同事，就像一對歡喜冤家，吵吵鬧鬧分分合合，但到底還是一家人。

所以不要擔(dān)心，面對同部門同事，核心就是「優(yōu)勢互補(bǔ)，謙遜友好」，自己有的優(yōu)勢，該展示就得展示。工作中，能夠完成任務(wù)、給出結(jié)果甚至超出預(yù)期，才是最重要的。要將自己的優(yōu)勢持續(xù)發(fā)揮，做好自己，做好自己的工作。

而且，要注意的是，發(fā)揮優(yōu)勢不代表鋒芒畢露，唯我獨(dú)尊。該低調(diào)的時候低調(diào)，該配合的時候配合。團(tuán)隊精神下，要大家彼此優(yōu)勢互補(bǔ)、各自發(fā)揮，才能共同達(dá)成結(jié)果。要知道，有伙伴陪伴，路才走的長遠(yuǎn)。

跨部門溝通，也是很多新員工跨不過的一道坎。小Z說，這是他最頭疼的，本來就不熟悉，還要求人家?guī)兔?，人家哪里會那么配合？不急，看D姐給你支支招。

首先你要了解對方的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，知道該去找誰，不能所托非人。

比如：你所在的市場部，要做市場推廣計劃，需要業(yè)務(wù)部門核實(shí)一下產(chǎn)品數(shù)據(jù)。如果你去溝通，你首先要找到對口能夠幫助你核實(shí)數(shù)據(jù)的同事，看看他正在做什么，高優(yōu)先級任務(wù)的情況如何，不要只考慮自己的需求。

第二步，你要主動靠上對方的目標(biāo)，對齊目標(biāo)。使用OKR管理方法的時候，有很重要的一步就是“彼此對齊目標(biāo)”。要知道，任務(wù)完成不是一個人的功勞，更不是一個人的業(yè)績，團(tuán)隊精誠合作才能事半功倍。所以跨部門合作，有時不是“你配合我”，而是“我們一起完成”。對齊目標(biāo)，開啟合作。

最后，我們再在目標(biāo)之上討論彼此的資源和分工，就不會再是幫幫忙的拜托，而是一起完成的合作了。

資源就是財富，就是機(jī)會，就是起跑線上的助跑器。而對于職場新人來講，大多數(shù)人認(rèn)為自己初入職場沒有資源可以利用。

其實(shí)不然。你只要處理好上面這些關(guān)系，你周圍的每個人都能成為你的資源。

比如：你在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，能夠“投其所好”，邏輯清晰，簡單明了。就像羅塞娜一樣，讓領(lǐng)導(dǎo)用30秒就能聽明白。那么，你有問題需要請教領(lǐng)導(dǎo)的時候，領(lǐng)導(dǎo)自然也會愿意“不吝賜教”，你的成長就可能比別人快。領(lǐng)導(dǎo)就成了你的資源。

再比如：你熟悉辦公軟件，利用下班時間，幫助急著交項(xiàng)目的同事，美化了一下PPT。作為回報，在你有問題請教的時候，同事自然愿意出手相助。同事也會成為你的資源。

心理學(xué)上有個「互惠原理」，意思就是我們在接受了別人的幫助后，會傾向于以類似的方式回饋別人。

作為職場新人，你先伸出了你的橄欖枝“示好”，力所能及地去幫助別人，讓對方看到你的真誠和友善。那么，作為回饋，對方也會愿意給你提供幫助。而你，在“麻煩”了別人后，又會盡你所能，去幫助別人，以示感謝。

“關(guān)系都是麻煩出來的”，職場關(guān)系也是。在“我麻煩你，你幫助我”的過程中，你的職場人際關(guān)系，也會越來越好。

職場新人，最怕的不是處不好關(guān)系，而是“望關(guān)系而卻步”，直接封閉自己。無論是你先伸出橄欖枝，還是你直接厚著臉皮“麻煩”別人。只要你抱著一顆真誠和善良的初心，堅持“麻煩”，堅持“互惠”，你的職場關(guān)系一定不會太差。

這也是本文想要告訴你的最重要的“潛規(guī)則”。

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