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作者介紹
經(jīng)海路@薄荷點(diǎn)點(diǎn)
京東物流數(shù)據(jù)PM一枚，“一個(gè)數(shù)據(jù)人的自留地” 創(chuàng)作者聯(lián)盟成員。
專注“BI+”，帶你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的更多可能性。
今天我們來(lái)談?wù)?BI 系統(tǒng)里很有亮點(diǎn)的一個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用——決策建議。
有決策建議的 BI 系統(tǒng)常常被冠以 “決策支持系統(tǒng)” 的光環(huán)。決策建議也是讓業(yè)務(wù)方能夠最直接感知數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的功能。
決策建議，是能夠告訴用戶【在何種情況下，應(yīng)該如何做】。
前面的文章我們談了風(fēng)險(xiǎn)告警、問(wèn)題診斷，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)例子看看他們和決策建議產(chǎn)品形態(tài)的區(qū)別：
風(fēng)險(xiǎn)告警：全站活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%；
問(wèn)題診斷：今日全站活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%，可能原因：10 點(diǎn)-11 點(diǎn) APP 活躍用戶數(shù)比昨日降低 50%（減少 10000人）；
決策建議：今日活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%，可能原因：今日 10 點(diǎn)- 11 點(diǎn) APP 注冊(cè)用戶數(shù)比昨日降低 50%（減少 10000人），建議持續(xù)關(guān)注未來(lái) 48 小時(shí)內(nèi) APP 每小時(shí)注冊(cè)用戶數(shù)趨勢(shì)和分布，點(diǎn)擊訂閱此數(shù)據(jù)。
決策建議可以有多種實(shí)現(xiàn)路徑：
模型驅(qū)動(dòng)：以算法模型為核心，常見(jiàn)的場(chǎng)景是，用戶輸入?yún)?shù)值或一些數(shù)據(jù)，來(lái)得到預(yù)測(cè)結(jié)果或者仿真模擬結(jié)果；
知識(shí)驅(qū)動(dòng)：也可以叫做經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，將專家領(lǐng)域知識(shí)（方法論）沉淀到系統(tǒng)里；
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析（通常是時(shí)間序列數(shù)據(jù)）。
不管用什么實(shí)現(xiàn)路徑，產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心是對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)、執(zhí)行措施三者關(guān)系的本質(zhì)理解，將模型、知識(shí)（業(yè)務(wù)方法論）、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為建議。
這里先不談需求調(diào)研和確認(rèn)需求范圍這些工作，重點(diǎn)介紹當(dāng)確定需求后，輸出產(chǎn)品方案的方法。
第一步，我們先把決策建議進(jìn)行分類：
一般來(lái)說(shuō)，決策建議可以劃分為以下幾種類型：
1、建議做線上操作——設(shè)置閾值、操作功能等，需要提供建議值、建議條件、具體功能，比如：新零售場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)店鋪會(huì)員進(jìn)店率降低了 50%，建議增加會(huì)員觸達(dá)，點(diǎn)擊設(shè)置會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略；
2、建議做數(shù)據(jù)分析——觀察數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)趨勢(shì)等，需要提供具體觀察對(duì)象的內(nèi)容/指標(biāo)或者指向具體的數(shù)據(jù)分析功能，比如：電商場(chǎng)景下，發(fā)現(xiàn)件單價(jià)（成交訂單中平均每件商品的價(jià)格）近 10 天內(nèi)降低了 50%，建議關(guān)注高價(jià)商品的供給與銷售，查看定價(jià)合理性分析。
3、建議做線下操作——提供解決方案方向，需要提供定性的建議或者知識(shí)文檔，比如：物流場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)目前分揀中心包裹數(shù)量是歷史峰值的 80%，建議增加分揀格口。
第二步，找準(zhǔn)決策建議的觸發(fā)條件，將觸發(fā)條件轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)需求。
觸發(fā)條件有這么幾類：
1、閾值觸發(fā)：數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到某個(gè)指定的數(shù)值，比如：店鋪會(huì)員進(jìn)店率閾值，低于這個(gè)閾值會(huì)觸發(fā)計(jì)算決策建議；
2、事件觸發(fā)：當(dāng)出現(xiàn)某個(gè)狀態(tài)時(shí)觸發(fā)，比如：當(dāng)包裹派送狀態(tài)為分配快遞員，且客戶的另一個(gè)包裹將在 1 小時(shí)內(nèi)到站，觸發(fā)提示快遞員是否將已分配包裹標(biāo)記為等到齊包裹后一起配送；
3、時(shí)間觸發(fā)：指定時(shí)間時(shí)觸發(fā)，或者達(dá)到一定的時(shí)間周期時(shí)觸發(fā)，比如：每天早上 9 點(diǎn)，提供建議巡檢設(shè)備清單。
第三步，將決策建議值轉(zhuǎn)化為研發(fā)需求。
我們按建議內(nèi)容分為 2 類：
1、定量建議，需要給出具體的數(shù)字或者數(shù)據(jù)清單，比如增加 10% 庫(kù)存，巡檢設(shè)備的具體設(shè)備編號(hào)；
定量建議一般考慮采取算法模型的方式，產(chǎn)品經(jīng)理要重點(diǎn)整理清楚算法的輸入輸出和邏輯，整理好算法需求，強(qiáng)調(diào)設(shè)定合理的評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)算法調(diào)優(yōu)可以提供一個(gè)明確的目標(biāo)值。這個(gè)過(guò)程中，和算法工程師的反復(fù)溝通比較重要。
2、定性建議，需要給出具體的指向目的（文檔、文字說(shuō)明、功能等），比如查看定價(jià)合理性分析、建議關(guān)注粉絲新增率、建議把系統(tǒng)切換成節(jié)能模式。
定性建議一般考慮給出建議的規(guī)則集（策略），規(guī)則策略可以由產(chǎn)品經(jīng)理輸出，設(shè)計(jì)要點(diǎn)是，力求對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景狀態(tài)進(jìn)行全面分類，讓規(guī)則可以盡可能多覆蓋較多的場(chǎng)景。這個(gè)過(guò)程中，和業(yè)務(wù)方反復(fù)溝通比較重要。
在產(chǎn)品目標(biāo)主要是數(shù)據(jù)可視化、業(yè)務(wù)模型建設(shè)的情況下，決策建議確實(shí)是大多數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理比較少接觸到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，但隨著數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越重要，要求數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮更大價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多思考如何能夠提供更加智能化產(chǎn)品給用戶。
我們常說(shuō)，解決方案本身其實(shí)是術(shù)，產(chǎn)品 PRD 里面寫的是策略規(guī)則、模型需求，其實(shí)多做幾個(gè) case 積累一些經(jīng)驗(yàn)就能夠熟練，但是對(duì)于個(gè)人能力來(lái)說(shuō)，我們要錘煉的，是一種你如何去解決一個(gè)未知陌生問(wèn)題的方法，當(dāng)接到需求時(shí)，能夠判斷出好的解決方案的核心是什么。
下一篇，我會(huì)帶大家放飛思維，看看一個(gè)真正“智能化”的產(chǎn)品可以如何打造。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)