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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
天貓的降本增效措施,對中小商家會帶來什么變化?
2021-06-03 14:42:15

6月1日0點(diǎn),連續(xù)奮戰(zhàn)七八個小時的主播們扯著嗓子結(jié)束倒計(jì)時,數(shù)十萬的商家翹首以待,在一片喧囂中,今年的6·18迎來了第一波消費(fèi)高潮。
 
“今年的預(yù)售和開賣階段,都賣得不錯。”多位接受記者采訪的商家表示,雖然預(yù)售節(jié)奏改變,但從多個商家處了解到,今年的天貓618預(yù)售GMV和爆發(fā)、轉(zhuǎn)化等多項(xiàng)數(shù)據(jù),都超出了他們的預(yù)期。
 
家裝頭部品牌林氏木業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)彭慶稱,時間改變會提升消費(fèi)者的體驗(yàn),這對我們反而是一個挑戰(zhàn)。不過后來20點(diǎn)超出預(yù)期的爆發(fā)系數(shù)還是讓他吃了一驚,彭慶告訴記者,預(yù)售超預(yù)期的一個重要原因,來自于直播銷售轉(zhuǎn)化率非常高,平臺對直播也有傾斜。
 
作為一家由謝霆鋒創(chuàng)立的新品牌,鋒味派是首次征戰(zhàn)天貓6·18。負(fù)責(zé)人趙龍表示,作為新品牌剛上線,需要了解用戶、物流、產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù),而今年生意參謀免費(fèi)給了我們直接的幫助,“包括這個期間運(yùn)費(fèi)險也降費(fèi)了,節(jié)省了很多費(fèi)用”。
 
趙龍知道,運(yùn)費(fèi)險、試運(yùn)營通道、三寶一劵等便利,在往年是沒有的。從3月起,天貓緊鑼密鼓地公布了一系列減免措施,這些措施的實(shí)行讓和鋒味派一樣的新商家在6·18前夕大大減少了后顧之憂。
 
多名天貓商家明顯感受到,“天貓變了,天貓比往年務(wù)實(shí)多了”。

01  天貓的“加減法” 

近些年來,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利殆盡,電商行業(yè)從增量時代進(jìn)入存量時代,很多商家深感運(yùn)營壓力增大。尤其是平臺獲客成本急劇增長,商家獲取流量也越來越貴。2018年,阿里的獲客成本為390元,高出2015年的166元2倍多,而京東獲客成本高達(dá)1503元,2016年這一數(shù)字僅為142元。
 
為此,從2021年開始,阿里不斷釋放出為商家降本增效的信號。
 
簡單來看,這些措施大致可分為減輕負(fù)擔(dān)和增加服務(wù)兩個方向,前者通過降低經(jīng)營費(fèi)用、釋放保證金等措施,直接作用于運(yùn)營成本,而后者依托平臺的技術(shù)能力,幫助商家合規(guī)經(jīng)營,在平臺上創(chuàng)造更好的保護(hù)環(huán)境。
 
此次6·18,商家已經(jīng)直觀感受到平臺降低運(yùn)營成本的力度。比如生意參謀免費(fèi),運(yùn)費(fèi)險降費(fèi)等。
 
另一方面,則是從簡化平臺流程入手,比如天貓新增“試運(yùn)營期”,以往開店多根據(jù)你的“商業(yè)評估PPT”來判斷是否有資格入駐,今天,全憑實(shí)戰(zhàn)說話。
 
短短兩三個月的時間,一系列費(fèi)用減免外加開設(shè)實(shí)體商家運(yùn)營中心、“一號專線”試運(yùn)營等面向商家的服務(wù),持續(xù)不斷地向商家拋去,商家在享受這些變化帶來的福利的同時,也不禁心存疑惑:為什么一向強(qiáng)勢的天貓似乎轉(zhuǎn)變了態(tài)度,開始加大對商家的扶植力度?
 
除了幫助商家降低運(yùn)營成本、最終實(shí)現(xiàn)刺激商家經(jīng)濟(jì)活力的目的,天貓此舉可能要追溯到不久前的受罰一事。
 
4月10日,阿里因在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺服務(wù)市場實(shí)施“二選一”壟斷行為,被市場監(jiān)管總局處以其2019年中國境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款,計(jì)182.28億元。而遭受罰款后,阿里很快便推出了這些降門檻、降成本的措施。
 
電商行業(yè)內(nèi)長期存在的“二選一”行為,本質(zhì)上是平臺爭奪競爭優(yōu)勢而犧牲商家利益的選擇,如今阿里向商家“妥協(xié)”,可以說是反壟斷風(fēng)暴下的徹底反思。

天貓的改變,中小商家最受益 

獲客成本、資金周轉(zhuǎn)、庫存壓力…長期以來,這些難題成為壓在平臺商家運(yùn)營的“大山”,也逐漸成為他們發(fā)展的掣肘。
 
而現(xiàn)在天貓、淘寶針對商家出臺的一系列舉措,很大程度上從商家運(yùn)營的痛點(diǎn)出發(fā),這對所有商家來講都是一種利好。
 
比如運(yùn)費(fèi)險,降費(fèi)后,商家的全年運(yùn)費(fèi)險支持平均會下降 25%,舉措的表達(dá)也很明顯,中小商家退貨風(fēng)險低,降費(fèi)最多,退貨風(fēng)險高商家則降低封頂值。
 
再比如聚劃算,取消了開店時長要求,而且不再以歷史銷售記錄和評價數(shù)量作為爆款標(biāo)準(zhǔn),這為新參與聚劃算活動的中小商家創(chuàng)造了機(jī)遇。
 
我們看到,今年6·18,25萬家商家參與,其中有4.4萬中小商家是大促的新人,更多中小商家獲得了機(jī)會。這絕對不是為6·18的“心血來潮”,背后實(shí)則是圍繞中小賣家的一系列“平權(quán)”舉措和動作的結(jié)果。

02  商家需要一個務(wù)實(shí)的天貓 

天貓正在變得更加務(wù)實(shí),放低姿態(tài),這是今年6·18活動期間更多商家對平臺扶植策略改變的普遍感知。
 
一位服飾類賣家接受采訪時表示,“今年明顯感受到我們和天貓之間的溝通越來越多了,平臺上正在發(fā)生的新趨勢,我們都能及時知道。相對以前,我們只能靠猜”。
 
就比如預(yù)售搶購時間調(diào)整,雖說改到20點(diǎn)開始,更多地照顧了消費(fèi)者的體驗(yàn),但沃隆旗艦店稱,這背后其實(shí)也是考慮到之前在商家走訪時候的集中反饋而做出的改變。
 
作為一家經(jīng)營數(shù)年且參加過多次6·18活動網(wǎng)紅食品店主,張文最大的感觸來自客服。購物節(jié)期間,有的復(fù)雜問題靠頁面上的文字服務(wù)指南解決不了,必須得找人工,“以前都是跳轉(zhuǎn)幾次,但這兩天一次就能找到人工客服”。
 
2016年,天貓的快速成長讓其成為各大品牌方不可忽視的新渠道,如今天貓?jiān)缫咽歉鞔笃放粕碳揖€上生意經(jīng)營的主陣地。
 
今年6·18,一場傳統(tǒng)電商巨頭、社交電商及內(nèi)容電商競相爭奪流量和用戶的戰(zhàn)場,再次拉開帷幕。而歸根結(jié)底,這也是一次平臺服務(wù)商家能力的考驗(yàn),誰能抓住和解決商家的痛點(diǎn),才能滿足更多新生代消費(fèi)者的需求。
 
一位商家對我們表示,天貓依然有它獨(dú)特的優(yōu)勢,例如對于美妝、家裝行業(yè)來說。我們也曾經(jīng)嘗試過其他平臺,但最終用戶還是會選擇回天貓下單,還有包括某些平臺因用戶群不合適,最終選擇關(guān)店。
 
“阿里這些年的確也在努力創(chuàng)新。比如淘寶直播,如今已經(jīng)有非常多的品牌通過店鋪?zhàn)圆ゾ蛯?shí)現(xiàn)非常可觀的成交,還有逛逛、店鋪會員等?!边@對許多商家而言,天貓的每次改變,其實(shí)都是機(jī)會。
 
“天貓一直是我們最關(guān)注的平臺,我們也不排除回來的可能?!币晃浑x開了天貓如今在其他平臺創(chuàng)業(yè)的商家對我們表示?,F(xiàn)在很多商家都在觀望,天貓確實(shí)變了,但還不夠,但假如未來有這一天,相信大家會回來的。

-END-

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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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