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說(shuō)到炸雞快餐品牌,不少人第一反應(yīng)是肯德基,正因?yàn)檫@樣的影響力,使得肯德基門(mén)店開(kāi)一家火一家。迄今,全國(guó)肯德基門(mén)店已瘋狂擴(kuò)張近10000家。
曾有人估算,一家一線城市的KFC門(mén)店,一年凈利潤(rùn)可達(dá)500W。
但你知道嗎?作為全球數(shù)一數(shù)二的快餐快餐連鎖品牌,竟然也偷偷做起了“私域”!通過(guò)潛伏肯德基企微社群3個(gè)月后,我發(fā)現(xiàn)了它的私域增長(zhǎng)玩法,今天就帶大家來(lái)扒一扒。
①用戶(hù)掃門(mén)店二維碼,添加店長(zhǎng)企微個(gè)人號(hào);
②個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)推送企微社群二維碼;
③用戶(hù)掃碼進(jìn)群;
④社群內(nèi)每日活動(dòng)通過(guò)小程序觸達(dá)用戶(hù);
⑤用戶(hù)點(diǎn)擊,跳轉(zhuǎn)到指定小程序下單;
⑥用戶(hù)小程序內(nèi)下單,完成購(gòu)買(mǎi);
作為擁有上萬(wàn)家門(mén)店的快餐巨頭來(lái)說(shuō),本身具有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。布局私域,每天進(jìn)店的精準(zhǔn)用戶(hù)自然成為了種子選手。
肯德基門(mén)店隨處可見(jiàn)引流海報(bào),利用門(mén)店每周優(yōu)惠信息,引導(dǎo)用戶(hù)自發(fā)掃碼,添加店長(zhǎng)個(gè)人號(hào)入群,沒(méi)有任何人工成本。一方面減少了人力成本,提高效率,另一方面借助優(yōu)惠促使用戶(hù)加群率提升,不用額外操作,輕松完成了私域流量的沉淀。
①用戶(hù)微信搜索小程序/用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào);
②用戶(hù)進(jìn)入肯德基小程序點(diǎn)單;
③用戶(hù)在小程序內(nèi)完成下單購(gòu)買(mǎi);
④彈出店長(zhǎng)企微個(gè)人號(hào),用戶(hù)掃碼添加;
⑤個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)推送企微社群二維碼;
⑥用戶(hù)進(jìn)群;
⑦社群內(nèi)每日活動(dòng)通過(guò)小程序觸達(dá)用戶(hù);
⑧用戶(hù)小程序內(nèi)下單,完成購(gòu)買(mǎi);
對(duì)于未到店的線上用戶(hù),肯德基通過(guò)將官方公眾號(hào)與小程序捆綁,不管用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè),或是直接搜索小程序,最終都在統(tǒng)一的小程序內(nèi)完成轉(zhuǎn)化;之后通過(guò)取餐碼頁(yè)面,彈出進(jìn)群二維碼;一方面簡(jiǎn)化了下單流程,另一方面完成了用戶(hù)從公眾號(hào)→小程序→個(gè)人號(hào)→社群的沉淀。
很多品牌做私域不重視歡迎語(yǔ)設(shè)置,以為就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話,其實(shí)不然。特別是對(duì)私域來(lái)說(shuō),能不能留存用戶(hù)、建立信任、達(dá)成轉(zhuǎn)化,往往從歡迎語(yǔ)那一步就開(kāi)始了。
在這里,我從肯德基社群的歡迎語(yǔ)總結(jié)了一套可套用的公式:社群定位+社群價(jià)值+進(jìn)群福利。
社群定位:第一句就簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)用戶(hù),本群的定位是什么:肯德基超級(jí)福利群,讓用戶(hù)不至于在茫茫群聊中找不到或記不清,從而流失用戶(hù);
社群價(jià)值:社群有什么?進(jìn)群能獲得什么?這無(wú)疑是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。肯德基通過(guò)短短兩句話(秒殺、新人福利、不定期活動(dòng)等),給足了用戶(hù)留存的理由和價(jià)值;
進(jìn)群福利:最后通過(guò)福利鏈接徹底消除用戶(hù)的懷疑心理,實(shí)實(shí)在在給到用戶(hù)優(yōu)惠。不管是點(diǎn)擊鏈接,還是小程序,直接引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化,縮短下單路徑;
跟其他品牌私域社群不同,肯德基社群不止有料、有價(jià)值、還很有趣!
不定期進(jìn)行趣味互動(dòng),以新品、特定商品免單為利益點(diǎn),發(fā)起社群拆盲盒、節(jié)日話題、日常話題互動(dòng)等,激活沉默用戶(hù),促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。
不管是通過(guò)歡迎語(yǔ)留存、還是互動(dòng)話題促活,最終的目的都是為了提升轉(zhuǎn)化。
肯德基的高明之處在于,舍棄了粗放性活動(dòng)推動(dòng),每日個(gè)性化推送門(mén)店優(yōu)惠信息,每天都有不同的優(yōu)惠理由。
WOW會(huì)員周末、瘋狂星期四、周二會(huì)員日、小K撒福利... ...詳細(xì)展示當(dāng)日打折商品,每條活動(dòng)信息后必接購(gòu)買(mǎi)入口,不管海報(bào)二維碼還是鏈接,最終都是跳轉(zhuǎn)至小程序下單。極大縮短了用戶(hù)的轉(zhuǎn)化鏈路,提升復(fù)購(gòu)。
“口袋炸雞店”作為肯德基小程序中的其中之一,主要以開(kāi)店和優(yōu)惠券為誘餌,促進(jìn)用戶(hù)裂變傳播分享。
個(gè)性化店面皮膚:用戶(hù)搜索小程序,自定義選擇店面皮膚即可擁有自己的專(zhuān)屬小店,分享給好友購(gòu)買(mǎi),每產(chǎn)生100元交易額,則能獲得5-10元的優(yōu)惠券;利用用戶(hù)的社交分享,裂變傳播提升銷(xiāo)售額;
免費(fèi)優(yōu)惠券:口袋炸雞店小程序中集合了各種單品優(yōu)惠券,下單使用時(shí)直接抵扣,通過(guò)用戶(hù)社交分享,好友產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi),用戶(hù)獲得源源不斷的免費(fèi)優(yōu)惠,借助用戶(hù)的私域生態(tài)鏈接,擴(kuò)大活動(dòng)傳播提升銷(xiāo)量;
大牌明星入駐:借勢(shì)明星,增加小程序曝光。將明星巧妙融入,讓朱一龍、王俊凱、王一博、鹿晗等當(dāng)紅偶像擁有明星炸雞店,粉絲通過(guò)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、或給喜歡的明星加糖(增加人氣),提升明星炸雞店排名,增加訂單。
數(shù)據(jù)顯示,“口袋炸雞店”小程序上線3個(gè)月,即完成了目標(biāo)銷(xiāo)售額的900%!
一個(gè)高轉(zhuǎn)化的社群,必定是節(jié)奏化觸達(dá)??系禄缛旱挠|達(dá)嚴(yán)格依照用戶(hù)的用餐時(shí)間推送,每天上午9:30集合全天所有的優(yōu)惠單品,提前鎖定用戶(hù)全天的消費(fèi)需求。
11:30、17:30是肯德基社群的固定推送時(shí)間,配以“中餐吃什么”、“晚餐吃什么”話題營(yíng)銷(xiāo),結(jié)合用戶(hù)的用餐時(shí)間,迎合消費(fèi)者的用餐場(chǎng)景,滿足需求,提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu);
肯德基所有的海報(bào)都以LOGO色為主,契合品牌調(diào)性,給用戶(hù)塑造品牌認(rèn)知。不管是社群推送海報(bào),還是用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)給好友,讓其他用戶(hù)第一眼就能從色彩上了解是哪個(gè)品牌的活動(dòng),強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)知;
其次,海報(bào)利益點(diǎn)突出,以會(huì)員日海報(bào)為例,”第二份0元“核心利益點(diǎn)占據(jù)最大篇幅,給用戶(hù)足夠的下單理由,促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)常吃肯德基的用戶(hù)一定會(huì)知道,肯德基不止一個(gè)點(diǎn)單小程序,而是由一眾小程序組成了肯德基小程序矩陣。真正精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù),例如:做社交傳播裂變的口袋炸雞店、專(zhuān)門(mén)用來(lái)推送各類(lèi)福利的大玩家、為咖啡愛(ài)好者提供的現(xiàn)磨咖啡館、有孩子的家庭必逛的親子樂(lè)園、“甜品冰激凌族最不想錯(cuò)過(guò)的肯德基甜品站、想升級(jí)成為會(huì)員還有專(zhuān)屬的付費(fèi)會(huì)員小程序;
通過(guò)細(xì)分小程序,滿足不同客戶(hù)群體的各類(lèi)需求,極大的提升了轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營(yíng)效率。
深扒肯德基瘋狂擴(kuò)張的背后,我們不難發(fā)現(xiàn),無(wú)論是千億市值的肯德基,還是剛剛嶄露頭角的小品牌,都在大刀闊斧猛攻私域。同時(shí),微信功能迭代、視頻號(hào)、企業(yè)微信更新,也無(wú)疑為私域流量掀開(kāi)了更多可能。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)