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對于產(chǎn)品經(jīng)理、運營、數(shù)據(jù)分析師來說，數(shù)據(jù)的重要性非比尋常，直接影響最終的決策，好的數(shù)據(jù)源才是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。而數(shù)據(jù)分析的第一步就得做好數(shù)據(jù)的埋點工作，也是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
本來近5000字和大家一起聊聊如何快速學(xué)會埋點操作，歡迎查缺補漏，本文目錄如下：
1. 什么是埋點
2. 埋點的作用
3. 埋點方式 (3種)
4. 埋點步驟 (6大步)
所謂“埋點”，是數(shù)據(jù)采集領(lǐng)域的術(shù)語，指的是針對特定用戶行為或事件進行捕獲、處理和發(fā)送的相關(guān)技術(shù)及其實施過程。在此過程中收集所需信息，以跟蹤用戶的使用情況，最后分析數(shù)據(jù)作為后續(xù)迭代產(chǎn)品或者運營工作的數(shù)據(jù)支撐。
埋點也是為了滿足快捷、高效、豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用而做的用戶行為過程及結(jié)果記錄。數(shù)據(jù)埋點是一種常用的數(shù)據(jù)采集的方法。
埋點是數(shù)據(jù)的來源，采集的數(shù)據(jù)可以分析網(wǎng)站/APP的使用情況，用戶行為習(xí)慣等，是建立用戶畫像、用戶行為路徑等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
比如訂單成交率：我們進入到商品詳情頁操作，同時按要求進行數(shù)據(jù)采集和上報，告訴服務(wù)器我們主動干了什么或者被動出發(fā)了什么？然后進入訂單結(jié)算頁面，進行其他操作，以此類推。
最后后臺可以統(tǒng)計出各個點擊事件和預(yù)置事件，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)還原出用戶的各種行為，最終將這些數(shù)據(jù)可視化出來，進行深入分析。
提高渠道轉(zhuǎn)化：通過跟蹤用戶的操作路徑，找到用戶流失的節(jié)點，比如支付轉(zhuǎn)化率，通過下圖的漏斗分析，就能分析出用戶在哪個環(huán)節(jié)流失率最大，找到問題并給予優(yōu)化。
圖1：支付率漏斗分析
精準(zhǔn)客戶運營：按照一定需求對用戶打標(biāo)簽或分組，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、智能推薦(千人千面)等。比如根據(jù)(電商)用戶瀏覽行為、收藏行為、加購行為、 購買行為，可用按商品到底等維度進行分組，推薦不同價格的商品給不同分組的用戶。
完善客戶畫像：基本屬性（性別、年齡、地區(qū)等），行為屬性；
數(shù)據(jù)分析：埋點作為原料放在數(shù)據(jù)倉庫中。提供渠道轉(zhuǎn)化、個性推薦等；
改善產(chǎn)品：通過用戶行為分析產(chǎn)品是否有問題，例如用戶有沒有因為設(shè)計按鈕過多導(dǎo)致用戶行為無效等問題，以此發(fā)現(xiàn)功能設(shè)計缺陷等。
埋點方式分為：代碼埋點、可視化埋點、無埋點（全埋點）；
它的技術(shù)原理也很簡單，在APP或網(wǎng)站加載的時候，初始化第三方服務(wù)商數(shù)據(jù)分析的SDK，然后在某個事件發(fā)生時就調(diào)用SDK里面相應(yīng)的數(shù)據(jù)發(fā)送接口發(fā)送數(shù)據(jù)。目前，國內(nèi)的主要第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商有百度統(tǒng)計、友盟、TalkingData、神策等。
靈活性強，使用者可以比較方便的自定義屬性、事件，傳遞各種所需的數(shù)據(jù)到服務(wù)端；
(1) 人力成本高，每一個埋點都需要技術(shù)人員手動的添加代碼；
(2) 更新成本較大，每一次更新埋點方案，可能都需要改代碼；
又稱框架化埋點，利用可視化交互手段，業(yè)務(wù)人員都可以直接在頁面上進行簡單圈選，以追蹤用戶的行為(定義事件)，節(jié)省了開發(fā)時間。不過可視化埋點仍需要先配置相關(guān)事件，再采集。
(1) 可視化埋點很好地解決了代碼埋點的人力成本高和更新成本較大的問題。
(2) 只需一開始技術(shù)在頁面接入SDK的代碼，后續(xù)埋點只需業(yè)務(wù)人員自己按規(guī)則操作即可，無需開發(fā)再次接入。
(1) 可視化埋點無法做到自定義獲取數(shù)據(jù)，覆蓋的功能有限，目前并不是所有的控件操作都可以通過這種方案進行定制；
(2) 上報行為信息容易受限；
圖2：諸葛IO可視化埋點部分操作
無埋點是指開發(fā)人員集成采集 SDK 后，SDK 便直接開始捕捉和監(jiān)測用戶在應(yīng)用里的所有行為，并全部上報，不需要開發(fā)人員添加額外代碼；
或者是說用戶展現(xiàn)界面元素時，通過控件綁定觸發(fā)事件，事件被觸發(fā)的時候系統(tǒng)會有相應(yīng)的接口讓開發(fā)者處理這些行為。
使用者通過管理后臺的圈選功能來選出自己關(guān)注的用戶行為，并給出事件命名。之后就可以結(jié)合時間屬性、用戶屬性、事件進行分析了，所以無埋點并不是真的不用埋點了。
(1) 由于采集的是全量數(shù)據(jù)，所以產(chǎn)品迭代過程中是不需要關(guān)注埋點邏輯的，也不會出現(xiàn)漏埋、誤埋等現(xiàn)象。
(2) 無埋點方式因為收集的是全量數(shù)據(jù)，可以大大減少運營和產(chǎn)品的試錯成本，試錯的可能性高了，可以帶來更多啟發(fā)性的信息；
(3) 無需埋點，方便快捷；
(1) 缺點與可視化埋點相同，未解決個性化自定義獲取數(shù)據(jù)的問題，缺乏數(shù)據(jù)獲取的靈活性；
(2) 無埋點采集全量數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)傳輸和服務(wù)器增加壓力；
(3) 無法采集自定義屬性、事件；
圖3：GrowingIO無埋點部分操作
那么，埋點操作過程又是怎樣的呢？一般可以分成以下六個步驟：確定目標(biāo)/指標(biāo)、數(shù)據(jù)采集規(guī)劃、埋點采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)評估和數(shù)據(jù)分析、確定優(yōu)化方案、如何評估解決方案的效果。
為什么要有埋點指標(biāo)呢，因為產(chǎn)品需要量化，量化了之后才知道產(chǎn)品做得好不好。所以在真正設(shè)計埋點之前，就要想好怎么分析這些埋點，只有確定好了分析思路，你才知道需要哪些埋點。
比如，我們發(fā)現(xiàn)app每天的日活很高，但是最終完成付款卻很少。那么我們的目標(biāo)就是提高支付轉(zhuǎn)化率，了解為什么用戶沒有有效支付，是哪一個環(huán)節(jié)讓用戶猶豫了。
我們一起看看常見的指標(biāo)有哪些：
PV(page view)：即頁面瀏覽量，用戶每次對頁面訪問均被記錄計數(shù)；
UV(unique visitor)：即獨立訪客，訪問您網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客，00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計算一次；
轉(zhuǎn)化率：只在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占總數(shù)的比率；
活躍度：主要衡量產(chǎn)品的粘性，用戶的穩(wěn)定性以及核心用戶的規(guī)模，觀察產(chǎn)品在線的周期性變化，如日活、月活；
留存率：在統(tǒng)計周期（周/月）內(nèi)，每日活躍用戶數(shù)在第N日仍啟動該App的用戶數(shù)占比的平均值。其中N通常取2、3、7、14、30，分別對應(yīng)次日留存率、三日留存率、周留存率、半月留存率和月留存率。
只有對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和邏輯足夠了解，才知道哪些是需要關(guān)注的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以及怎樣通過對這些指標(biāo)的監(jiān)控實現(xiàn)最終的目標(biāo)，因此這時我們需要將產(chǎn)品功能抽象化、邏輯化和結(jié)構(gòu)化，拆分成具體的邏輯層次。
比如之前圖1：支付率漏斗分析的目標(biāo)，我們需要拆解用戶從進入app頁面到完成支付的每一個步驟的數(shù)據(jù)，每一次輸入的數(shù)據(jù)。比如：進入商品詳情頁(PV/UV) --> 點擊購買(次數(shù)) --> 提交訂單(次數(shù)) --> 支付操作(結(jié)果返回)等步驟。
在這環(huán)節(jié)我們可能要輸出一份埋點文檔，這是埋點需求分析結(jié)果的落地方案。不同平臺，不同渠道，對于業(yè)務(wù)需求的不同，所產(chǎn)出的埋點文檔結(jié)構(gòu)和埋點方案都不同，接下來以神策平臺埋點文檔進行大致講解。
公共屬性：如果某個事件的屬性，在所有事件中都會出現(xiàn)，可以將該屬性設(shè)置為事件公共屬性。設(shè)置公共屬性后，之后觸發(fā)的所有事件，都會自動加上設(shè)置的公共屬性。
預(yù)置事件/預(yù)置屬性：預(yù)置事件指平臺已經(jīng)定義好的事件，后端埋點時，無法自動采集預(yù)置屬性，需要手動傳輸（其他平臺可能會有不同定義）。
圖4：預(yù)置事件
圖5：預(yù)置屬性
自定義事件：產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員約定好相關(guān)規(guī)則，如事件命名規(guī)則、變量命名規(guī)則等，然后才可以開始自定義自己想要的事件。自定義事件主要由事件名稱、參數(shù)、參數(shù)值組成。
列舉一個“取消訂單”埋點自定義事件：從文檔中可看出cancelOrder是取消訂單的事件名，同時cancelOrder時間被觸發(fā)后，可傳入order_id (訂單ID)、order_amount (訂單金額)等參數(shù)。
如果我們采用的是代碼埋點的話，那就需要把4.2整理好埋點文檔交給技術(shù)人員，讓他們通過代碼的手段去埋點。
這里要注意一下，手工埋點流程存在著較大的數(shù)據(jù)風(fēng)險：
(1) 埋點名稱不規(guī)范不統(tǒng)一，對于一些參數(shù)的定義也較為隨意，這樣就容易造成后續(xù)的埋點名稱冗余且混亂，不利于后續(xù)的統(tǒng)一管理；
(2) 流程中諸多環(huán)節(jié)均為口頭溝通，產(chǎn)品驗收較為繁瑣，某個版本漏埋點或埋點不正確的風(fēng)險大大提高，對于數(shù)據(jù)的及時提供帶來較大隱患。
如果是可視化埋點或者無埋點，那么由使用者通過管理后臺的按照規(guī)則進行操作，基本上不需要技術(shù)人員操作。
埋點操作完成后，要對埋點采集的數(shù)據(jù)進行觀測：每個事件是否正常上傳數(shù)據(jù)？采集到數(shù)據(jù)是否正常范圍（過大或過小）？
在一段時間的數(shù)據(jù)采集之后，形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)樣本，要注意的是時間上過短，或者用戶很少的數(shù)據(jù)是沒有多大意義的。
思考一下，收集上來的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何，數(shù)據(jù)該如何分析呢？數(shù)據(jù)分析的方式還是比較多，這里不重點展開說，接下來列舉一些常用的分析方法：
對比分析：通常用于對比迭代前與迭代后的數(shù)據(jù)對比；
分布分析：通常用于分析特定行為的在某個維度的分布情況，可以展現(xiàn)出用戶對產(chǎn)品的依賴程度，分析客戶在不同地區(qū)、不同時段所購買的不同類型的產(chǎn)品數(shù)量、購買頻次等
如電商APP的下單行為，一天24h的下單量分布，來分析一天內(nèi)哪個時間內(nèi)是下單高峰期。
漏斗分析：反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型，比如上面提到的電商下單流程的轉(zhuǎn)化率。
用戶路徑分析：用戶在 APP 或網(wǎng)站中的訪問行為路徑。為了衡量網(wǎng)站優(yōu)化的效果或營銷推廣的效果，以及了解用戶行為偏好，時常要對訪問路徑的轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)進行分析。
以電商為例，買家從登錄網(wǎng)站／APP 到支付成功要經(jīng)過首頁瀏覽、搜索商品、加入購物車、提交訂單、支付訂單等過程（用戶真實的選購過程是一個交纏反復(fù)的過程）。
留存分析：用來分析用戶參與情況/活躍程度的分析模型，考察進行初始行為的用戶中，有多少人會進行后續(xù)行為。這是用來衡量產(chǎn)品對用戶價值高低的重要方法。常見指標(biāo)有次日留存、7日留存、15日留存、30日留存等。
上述是一些常用的分析思路，除此之外還有很多：點擊分析、用戶分群分析、屬性分析、行為事件分析等等，感興趣的同學(xué)可以自行學(xué)習(xí)。
產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。
通過數(shù)據(jù)分析來定位問題，找到影響上述量化指標(biāo)的產(chǎn)品問題點在哪里？
比如：確認訂單到支付這步的轉(zhuǎn)化率這么低情況有哪些？可能是用戶無法在確認訂單頁面查看商品細則，為了返回上一頁，因此放棄了付款，也可能是用戶想修改商品數(shù)量或規(guī)格，但是確認訂單頁面不能修改，因此放棄了付款，當(dāng)然也有可能是提交支付按鈕存在Bug或者理解的偏差等等。
最后找到了問題，就得對癥下藥，制定解決方案。
優(yōu)化方案上線，我們的工作不意味就結(jié)束了，重點要觀察對應(yīng)的指標(biāo)有所提高或者降低，與優(yōu)化前的版本相比較是否有所改善，很多時間往往不可能一步到位就把問題解決掉，需要迭代優(yōu)化，不斷通過數(shù)據(jù)跟蹤來修正設(shè)計策略，達到我們最終的設(shè)計目標(biāo)。
大數(shù)據(jù)時代的到來，對產(chǎn)品經(jīng)理提出了更加嚴(yán)格的數(shù)據(jù)分析要求，一個懂?dāng)?shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理可以利用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化，并提升客戶體驗，實現(xiàn)更多的價值。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)