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做數(shù)據(jù)分析的最容易和運營懟上。
一來運營的數(shù)據(jù)需求太多，且經(jīng)常提得很緊急、很奇葩；
二來數(shù)據(jù)分析師主動給的報告往往沒人看，運營最喜歡自己跑數(shù)自己寫報告，還專門衍生出來一個崗位：數(shù)據(jù)運營（雖然數(shù)據(jù)運營本意不是這個，但在很多公司硬生生做成了寫sql的運營）。
到底數(shù)據(jù)分析該怎么做，才能支持運營迭代？我們分兩篇來分享，今天先講問題。
可能做運營的同學，會深懷執(zhí)念地說一句：運營是打雜的。然而吐槽歸吐槽，運營是互聯(lián)網(wǎng)公司的重要工種。和產(chǎn)品、開發(fā)并稱鐵三角。
產(chǎn)品：出產(chǎn)品設計、觀察產(chǎn)品效果。
開發(fā)：把產(chǎn)品需求做出來，維護產(chǎn)品運行。
運營：除了以上兩個事以外所有事都得干。
比如：
吸引用戶來用產(chǎn)品：推廣運營
給用戶送點小禮物：用戶運營
給用戶發(fā)幾條信息：內(nèi)容運營
做個活動吸引用戶：活動運營
準備商品給用戶買：商品運營
微信微博抖音搞起：新媒體運營
……
售后處理，在互聯(lián)網(wǎng)公司都能丟給運營。運營everything！這也是為啥運營顯得很打雜的原因。小公司的運營人少，就幾個兄弟上天入地，下海捉憋，把所有事都干了。大公司運營會有略清晰的分工和晉升線路。
運營的工作輸出是非常重要的。俗話說：產(chǎn)品不夠運營湊。特別在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本都是你抄我，我抄你的大環(huán)境里。同質(zhì)化的產(chǎn)品想競爭，只能靠差異化的運營手段。
比如：
搞個話題大家熱議：內(nèi)容/新媒體運營
送個券吸引你過來：活動/用戶/推廣運營
準備爆款產(chǎn)品熱賣：商品運營
可以說，大家在生活中最喜聞樂見的事（今天又省了5塊，明天又領了一份禮品）都是運營干的。然而，如此讓人喜聞樂見的運營，為啥卻總和數(shù)據(jù)分析懟上呢？這得從運營和數(shù)據(jù)的關系說起。
運營天生需要數(shù)據(jù)。運營要彌補產(chǎn)品的不足，提升用戶轉(zhuǎn)化，就得有清晰的數(shù)據(jù)指引：
到底現(xiàn)在用戶狀況，產(chǎn)品狀況是什么樣的？
我們做完了又怎么樣？
這是運營的兩大核心主題。
外行眼中運營數(shù)據(jù)分析無非（是滴，外行很喜歡用無非這倆字）就是AARRR與漏斗模型。AARRR用來描述用戶狀況的指標體系，基本構成如下圖：
漏斗模型，常用來改善內(nèi)容投放、新用戶注冊、產(chǎn)品流程。這些工作往往是若干環(huán)節(jié)組合，用戶在操作過程中會因為環(huán)節(jié)太多而流失，類似漏斗的效果，所以有漏斗模型的說法。
運營還很喜歡提用戶畫像。因為寫文案，做活動，派禮品，都涉及“用戶喜歡啥？”這個問題，于是很多運營希望有一個用戶畫像幫自己看清楚用戶特征、喜好。
這三個需求，單獨看都很清晰。然而實際用起來，運營總是喜歡提一大堆臨時取數(shù)要求，并且每次版本都不一樣。
為啥？因為懂數(shù)據(jù)的同學一眼就看出問題：AARRR、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶畫像，本質(zhì)上都是描述性統(tǒng)計，告訴的是一個結果。這些數(shù)據(jù)需求只要做了報表就能固定。
但運營真正痛點，并不是：我不知道結果是啥樣的，而是：結果就這樣了，我搞來搞去領導都不滿意，咋辦呀！
《拼多多最新策略》——你給打了人家那么大折嗎？
《瑞幸成功十大經(jīng)驗》——你給得了人家那么多券嗎？
《滴滴用戶增長黃金法則》——你給得了人家那么多補貼嗎？
沒錢說個錘子。然而偏偏有一派領導，喜歡看《我是如何0費用做到1000萬粉絲的》《0成本裂變500萬粉絲的方法》《0投入也能做增長》總之一定有不給錢的辦法的，沒有辦法就是你的問題，你自己想去……
比如新用戶注冊消費很少，于是決定做一個“新人注冊后，首單立減10元”活動。都免了10元了，該買了吧，結果（如下圖）
比如新用戶注冊消費很少，于是決定做一個“新人注冊后，首單立減10元”活動。做完了效果而很好，新人注冊后首單率迅速上升。
結果領導又不滿意了：
“首單有了，二次消費好像又不行了”
“二次消費有了，都是小單，GMV上不去”
“反正都投了這么多資源了，要畢其功于一役！”
“你再多想想，要掌握底層邏輯，核心思維，不要光砸錢”
……
每一個做過活動/用戶運營的看到這里都兩行淚直流?？傊?，作為消費者，我們看到的那些跟奧數(shù)一樣，“先訂金后膨脹單品封頂組合裂變提現(xiàn)”，整都整不明白規(guī)則的活動，都是這么被逼出來的……
終于，活動見效了！
然而領導又不滿意了：
你看新人都靠這個活動，沒有活動了咋辦
你看人家PDD都有新玩法了，我們不能這么因循守舊
你看《震驚！阿里最新技術解密》文章沒？咱為啥不搞一個
總之只有一種形式是不行的，繼續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新嘛，又要看數(shù)據(jù)、做測算、分析需求、設計規(guī)則、測試效果、效果不好繼續(xù)糾結：該怎么創(chuàng)新。
痛點5：有效果，但現(xiàn)在又沒錢了……
活動效果很好，人數(shù)一直漲，結果現(xiàn)在新人數(shù)太多了，費用扛不住了（如下圖），于是領導又提出：搞些創(chuàng)新點子，不要總用舊套路，成本都撐不住了。
糾結啊糾結。這種無休無止的糾結，才是萬惡之源。然而做運營本質(zhì)就是這么糾結：
想在短期內(nèi)、單一拉升某個指標，只要砸錢就能實現(xiàn)。但不見得每時都有錢投入，因此就會糾結。
砸錢總是會帶來關聯(lián)的問題，總是引發(fā)后遺癥，因此總需要平衡方方面面，還得糾結。
即使一時有效，長期來看用戶興趣也會變化，費用也有上線，因此總需要創(chuàng)新，停不住的糾結。
創(chuàng)新就有可能失敗，又得重新開始糾結。
顯然，單純陳述現(xiàn)狀，單純地擺一堆數(shù)據(jù)，對解決以上問題是沒有幫助的。甚至在大的方向沒確定的時候，擺的細節(jié)數(shù)據(jù)越多，越會把人引入歧途。
數(shù)據(jù)分析想要真的幫運營擺脫困局，就得先有能力解讀出：到底運營在苦惱什么。從真實的場景出發(fā)，思考對策。具體方法，我們下一篇分享，有興趣看的話，點亮60在看，我們下一篇分享哦。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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