運(yùn)營(yíng)作為一門尚未被納入專業(yè)學(xué)科的新興行業(yè)，相關(guān)從業(yè)者都是通過參加培訓(xùn)或者自學(xué)的方式才進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的圈子，大多數(shù)并未建立知識(shí)體系，對(duì)“運(yùn)營(yíng)是什么”也沒有清晰的認(rèn)知。

想知道“”運(yùn)營(yíng)是什么“”的無非兩種人，剛?cè)胄械男氯撕吞幱诿悦Ｆ诘倪\(yùn)營(yíng)。

新人想知道關(guān)于“運(yùn)營(yíng)是什么”的定義，想了解常見的運(yùn)營(yíng)崗位有哪些。

從業(yè)者可能對(duì)運(yùn)營(yíng)一知半解，想清楚到底什么才是真正的運(yùn)營(yíng)。

下面我就結(jié)合自己的經(jīng)歷和看法，和大家聊聊“什么是運(yùn)營(yíng)，到底什么才是運(yùn)營(yíng)”。

什么是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)有哪些種類

作為正打算從事運(yùn)營(yíng)但還未入行的新人，一般會(huì)從書中或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才了解運(yùn)營(yíng)的含義。那我們就先看看書中對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義。

張亮老師在《運(yùn)營(yíng)筆記》中說： 一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

韓敘老師在《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》中說： 運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法

黃有璨老師在《運(yùn)營(yíng)之光》中說： 運(yùn)營(yíng)是通過聚焦具體的用戶使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，構(gòu)建起“用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)”三者的聯(lián)系，與用戶進(jìn)行更好的溝通與互動(dòng)，控制用戶的預(yù)期、構(gòu)成甚至體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好地實(shí)現(xiàn)已有用戶維系”的工作。

處于新人階段的同學(xué)看到這些概念，可能會(huì)產(chǎn)生“運(yùn)營(yíng)好厲害，運(yùn)營(yíng)真不錯(cuò)”的感慨，并對(duì)即將從事這么一份“高大上”的工作充滿期待和驕傲。

但實(shí)際上，真正工作中的“運(yùn)營(yíng)”又廣又雜，從寫文案，發(fā)文章，做活動(dòng)、陪用戶聊天，做廣告、做推廣，各種涉及到驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的雜事，都可以丟進(jìn)“運(yùn)營(yíng)工作”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜的。

那么運(yùn)營(yíng)工作到底有多雜呢？

常見的運(yùn)營(yíng)工作崗位

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)： 根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，規(guī)則制定，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃，產(chǎn)品迭代，功能需求整合等，從而提高產(chǎn)品流量、用戶留存和轉(zhuǎn)化。（ 一個(gè)早中期的互聯(lián)網(wǎng)公司，不需要把運(yùn)營(yíng)劃分得那么復(fù)雜，就是需要有一個(gè)人啥都至少會(huì)點(diǎn)，啥都能干，還能把產(chǎn)品養(yǎng)活起來，所以他就成了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）

2、用戶運(yùn)營(yíng)： 將用戶分層，圍繞特定用戶做拉新（找用戶）、傳播（ 借助用戶的力量拓展用戶）、留存（用運(yùn)營(yíng)手段減少流失）、活躍（提高用戶活躍和留存）以及轉(zhuǎn)化付費(fèi)的工作。

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)： 有計(jì)劃地根據(jù)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)策劃、推廣傳播，效果評(píng)估等系列工作，根據(jù)用戶活躍度、平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)劃活動(dòng)規(guī)模和難易程度，進(jìn)行差異化的項(xiàng)目進(jìn)度管理和實(shí)施落地，從而增加用戶積極性和參與度。

4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)： 圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量，內(nèi)容瀏覽量，內(nèi)容互動(dòng)數(shù)，內(nèi)容傳播數(shù)等。

5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)： 通過sem、seo等網(wǎng)站引流手段，增加平臺(tái)或產(chǎn)品的曝光度，促使用戶認(rèn)知、關(guān)注或參與，從而提升平臺(tái)流量及用戶注冊(cè)。

6、社群運(yùn)營(yíng)： 圍繞用戶更好的使用產(chǎn)品這個(gè)目標(biāo)所策劃的所有引流、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)等一系列行為，深度挖掘用戶需求，根據(jù)目標(biāo)制定社群運(yùn)營(yíng)策略，定期策劃活動(dòng)，激發(fā)用戶參與度，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

7、新媒體運(yùn)營(yíng)： 通過公眾號(hào)、頭條、搜狐號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段，包括內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布制造話題、策劃活動(dòng)等手段

8、KOL運(yùn)營(yíng)： 負(fù)責(zé)平臺(tái)KOL簽約、合作、社群運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容策劃方向制定與內(nèi)容把控；結(jié)合KOL自身特征引導(dǎo)塑造人設(shè)，挖掘及培訓(xùn)KOL，提升KOL合作梳理或KOL穩(wěn)定度，并定期配合KOL策劃線上線下活動(dòng)，擴(kuò)展KOL影響力。

9、短視頻運(yùn)營(yíng)： 了解各大短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，并根據(jù)短視頻平臺(tái)特點(diǎn)，策劃視頻選題及腳本撰寫、拍攝、剪輯等一系列創(chuàng)意內(nèi)容制作，把控短視頻內(nèi)容方向，控制內(nèi)容質(zhì)量和品質(zhì)；每日追蹤各平臺(tái)熱門視頻并捕捉其亮點(diǎn)，總結(jié)技巧；主動(dòng)挖掘用戶興趣點(diǎn)和粉絲增長(zhǎng)推廣渠道。

10、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)： 根據(jù)平臺(tái)或渠道的現(xiàn)有數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息提煉出來，作為商品或未來戰(zhàn)略發(fā)展的依據(jù)，以合規(guī)化的形式發(fā)布出去，供數(shù)據(jù)消費(fèi)者使用。

還有太多運(yùn)營(yíng)細(xì)分崗位，這里就不一一列舉了。

為什么運(yùn)營(yíng)崗位這么多？

我覺得主要原因在于其概念的廣義化：“一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)”。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)感知有延遲效應(yīng)，所以仍然將新媒體運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等崗位劃分在市場(chǎng)部，而非運(yùn)營(yíng)部門。

但是互聯(lián)網(wǎng)公司一般會(huì)將驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的工作崗位，都放在運(yùn)營(yíng)部，如市場(chǎng)部的網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌推廣放在運(yùn)營(yíng)部，簡(jiǎn)稱網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)，甚至有不少公司還會(huì)把市場(chǎng)部的BD商務(wù)放在運(yùn)營(yíng)部門，簡(jiǎn)稱商務(wù)運(yùn)營(yíng)。

也就是說不少運(yùn)營(yíng)崗位是市場(chǎng)+營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員組合而成，再加上規(guī)模較大的公司，工作量多，一個(gè)崗位忙不過來，會(huì)將運(yùn)營(yíng)繼續(xù)細(xì)分，如新媒體運(yùn)營(yíng)崗位可拆成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等崗位。但在中小企業(yè)，新媒體崗位是需要懂內(nèi)容、懂?dāng)?shù)據(jù)的。

通常情況下，我們運(yùn)營(yíng)都是一塊磚，哪里需要往哪里搬。除了大公司專人專崗例外。

所以不用太在意運(yùn)營(yíng)崗位的概念，你只需要清楚自己的工作職責(zé)是使公司產(chǎn)生用戶增長(zhǎng)。

如公司規(guī)模小，只打算招一個(gè)運(yùn)營(yíng)，那老板基本是期望你一人能把常見的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)工作都能落實(shí)下去，所以你主攻一個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)其他相關(guān)運(yùn)營(yíng)手段。

到了這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，工作幾年后也會(huì)陷入迷茫期。

為什么做運(yùn)營(yíng)很迷茫？

目前我國(guó)中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的97%，也就是說大部分運(yùn)營(yíng)都在經(jīng)歷一人身兼多份運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的情況——他們不清楚自己屬于哪種運(yùn)營(yíng)、不確定正經(jīng)運(yùn)營(yíng)、成為資深運(yùn)營(yíng)到底應(yīng)該做哪些事，不知道該如何找到自己的發(fā)展賽道。

雖然現(xiàn)在有各類運(yùn)營(yíng)專家、老師為大家講解運(yùn)營(yíng)的概念和方式，但依然有很多從業(yè)者在實(shí)際工作中迷茫失措。為什么這些人在工作中反而更迷茫呢？我覺得原因也無非兩點(diǎn)。

1、互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)崗位和運(yùn)營(yíng)工作的職責(zé)是高度不匹配的，有工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與書中定義的不一樣，或者公司要求的工作更多，從而迷失于自己到底屬于什么運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該怎么成長(zhǎng)的怪圈。

2、那些正在從事運(yùn)營(yíng)工作的人，已經(jīng)通過幾年工作逐漸明白了自己主要負(fù)責(zé)公司的用戶增長(zhǎng)，但遇到瓶頸了，想尋找更加有效的運(yùn)營(yíng)手段。

由于運(yùn)營(yíng)崗位細(xì)分種類較多，他們對(duì)運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)涵產(chǎn)生了好奇心，比如從事新媒體運(yùn)營(yíng)的，會(huì)對(duì)專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生興趣，專業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是怎么分析數(shù)據(jù)的，他需要精通內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)嗎？再比如從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，想了解什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，想利用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段增加新用戶。他們可能在疑惑到底什么是真正的運(yùn)營(yíng)，或者需要怎么學(xué)習(xí)才能在運(yùn)營(yíng)界更上一層樓。

當(dāng)這些人抱著尋求解決當(dāng)前問題的辦法，再去看書中概念或定義的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)心聲：

能別成天扯些高大上的概念術(shù)語嗎？我不知道要開源、要節(jié)流、要裂變？你說的那些東西不錯(cuò)，但能落地執(zhí)行？說了跟沒說一樣，都是正確的廢話。

能整點(diǎn)復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情一句話的干貨，讓爺看完就知道該怎么執(zhí)行落地，ok？

談?wù)勎依斫獾倪\(yùn)營(yíng)

那到底什么是運(yùn)營(yíng)？首先我們來看看運(yùn)營(yíng)崗位是基于什么樣的環(huán)境誕生的。

運(yùn)營(yíng)的發(fā)展歷程

在21世紀(jì)初期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段還沒有運(yùn)營(yíng)的概念，當(dāng)時(shí)在很火的博客、論壇上制造口碑傳播、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（軟文）的網(wǎng)站編輯，其實(shí)就屬于運(yùn)營(yíng)做的事。

再后來隨著科技快速發(fā)展，貼吧、微博、淘寶、公眾號(hào)、抖音等各種軟件平臺(tái)被越來越多人使用，涉及的引流手段也因此逐漸增多，其崗位職責(zé)的劃分越來越精細(xì)化。

以前互聯(lián)網(wǎng)PC端盛行的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就是網(wǎng)站編輯打打雜就可以了，但隨著時(shí)代的變化，企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的要求也在逐漸提高。

比如只有公眾號(hào)的時(shí)候，一個(gè)人就能做好新媒體運(yùn)營(yíng)的工作，但現(xiàn)在抖音火了，企業(yè)想獲取到抖音的流量，就得找一個(gè)會(huì)短視頻的去做抖音運(yùn)營(yíng)，甚至期望新媒體運(yùn)營(yíng)能有獨(dú)立做視頻的能力。（有多少人又要寫文章又要做視頻的，讓我看看有哪些小伙伴這么慘。。）

根據(jù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展史，我們可以看出運(yùn)營(yíng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，主流獲客技術(shù)的多樣化，以及企業(yè)對(duì)用戶增長(zhǎng)需求的強(qiáng)烈渴望不斷演變而來。

這也就是為什么我說，“運(yùn)營(yíng)是塊磚，哪里需要往哪搬”的原因。

我理解的運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)雖然雜亂無章、不成體系，但其核心都是以用戶為基礎(chǔ)。你可以不清楚整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系和工作范疇，但你要知道運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：通過一系列手段讓用戶了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、喜歡產(chǎn)品并愿意向朋友推薦產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)都是以結(jié)果為導(dǎo)向，新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)文章、抖音做視頻、拉用戶進(jìn)社群，這些崗位存在意義不在于一天發(fā)多少篇文章、拉多少個(gè)人進(jìn)群，而是為了讓潛在客戶能通過這些運(yùn)營(yíng)手段，在有業(yè)務(wù)需求時(shí)第一時(shí)間想起并聯(lián)系上我們。

這里我就不扯那些大家老生常談的，開源節(jié)流、促活轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新等高大上的名字了。作為想看什么是運(yùn)營(yíng)的各位客官，我想大家更喜歡聽些通俗易懂，而非高大上讓人混淆的專業(yè)術(shù)語，所以想給各位“爺”整點(diǎn)實(shí)在的。

總結(jié)

運(yùn)營(yíng)是什么確實(shí)需要了解，但更要明白我們作為運(yùn)營(yíng)正在面臨“什么樣的工作”。

1、如果你對(duì)運(yùn)營(yíng)感到迷茫，不用一直追求“運(yùn)營(yíng)是什么”的最終答案，運(yùn)營(yíng)是建立在被公司需要的基礎(chǔ)上而誕生的崗位。每家公司的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容可能不一定相同，但都有一個(gè)共同目標(biāo)——為公司帶來用戶增長(zhǎng)、創(chuàng)造價(jià)值。

道聽途說的不一定靠譜，別人的建議只能是參考或者讓你受到啟發(fā)，成功與否關(guān)鍵還得靠自己思考并執(zhí)行把事情做下去。

2、不要把自己局限于是什么運(yùn)營(yíng)崗位，崗位是死的，人是活的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展階段，隨著時(shí)代變革和公司發(fā)展需求的變更、運(yùn)營(yíng)始終是一份充滿不確定性的崗位。

那些抱怨“我是做新媒體運(yùn)營(yíng)的憑什么讓我做活動(dòng)策劃”，“我只負(fù)責(zé)社群、其他我不管”的人，很容易被內(nèi)卷和邊緣化。

運(yùn)營(yíng)是什么不重要，前提是你為了把運(yùn)營(yíng)做好愿意付出多少精力？ 就算我們厭惡內(nèi)卷，有自己的個(gè)性，但有一說一，你想提升就得去學(xué)習(xí)那些能帶來用戶增長(zhǎng)的常用技術(shù)手段。

3、知道運(yùn)營(yíng)的各類概念術(shù)語，你可能是一名運(yùn)營(yíng)理論大師，但不一定是一名好的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者。

運(yùn)營(yíng)都是實(shí)干派，不能落地執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)理論都是耍流氓。做運(yùn)營(yíng)如果是為了當(dāng)一名老師可以沉迷于理論研究，但如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)操盤手。

你更多的是需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷執(zhí)行自己通過思考得出的方案，通過一步步試錯(cuò)，優(yōu)化出真正能為公司帶來增長(zhǎng)的解決方案。

4、你要知道運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要“經(jīng)歷風(fēng)雨才能見彩虹”的崗位，如果你幻想腳踩筋斗云，就能一蹴而就，度過這九九八十一難的坎，那你不是在走錯(cuò)方向的路上，就是在被割韭菜的途中。

作為運(yùn)營(yíng)你要有經(jīng)歷用了各種方法還不能解決問題的覺悟，要有不怕面對(duì)問題，勇于尋找下一個(gè)解決方案直到成功為止的決心。

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