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產(chǎn)品是你為滿足客戶的需要或欲望而銷售的任何物品或服務，可以將產(chǎn)品類比描述為一種輸入輸出設備，它將客戶的價值主張轉化為制造商的利潤主張。
客戶購買的不是“產(chǎn)品”本身，而是產(chǎn)品將為他們做什么：
消費者購買的不是空調(diào) —— 他們購買的是炎炎夏日的舒適性；
他們不買洗衣機 —— 他們購買的是更快速、更輕松地進行洗滌的能力；
制造商購買的不是叉車車隊，而是運輸和機械裝卸設施。
產(chǎn)品可以是物理的，也可以是虛擬的：
實物產(chǎn)品包括耐用品（例如，汽車、家具和計算機）和消耗品（例如，食品和飲料）；
虛擬產(chǎn)品是指提供服務或體驗，例如，教育和軟件；
產(chǎn)品也可能是混合的，包括物理和虛擬元素。
軟件可以被視為產(chǎn)品和服務，你可以購買該軟件的物理版本（例如，安裝光盤）并在本地安裝，這是傳統(tǒng)做法。
這只是意味著軟件安裝在用戶的計算機上，而不是遠程服務器或云中。
如今，許多軟件產(chǎn)品都是虛擬銷售的，這就是軟件即服務 (SaaS) 的起源。
這種方法使用基于 Web 的交付模型，客戶支付每月或每年的訂閱費來訪問該軟件。
一般情況下，產(chǎn)品經(jīng)理負責在整個產(chǎn)品生命周期中規(guī)劃和維護產(chǎn)品。
技術公司產(chǎn)品管理的作用是全面考慮客戶體驗，這是因為客戶根據(jù)他們與公司的全部互動來決定他們對產(chǎn)品的看法和感受，單單以具有競爭力的價格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不足以贏得長期忠誠度。
有許多其他方法可以對產(chǎn)品進行分類，包括客戶類型、購買行為、商業(yè)產(chǎn)品和行業(yè)。
1）客戶類型
你可以首先將產(chǎn)品分為兩種主要客戶類型 —— 消費者和企業(yè)。
產(chǎn)品通常根據(jù)所服務的客戶類型分為企業(yè)對企業(yè) (B2B) 或企業(yè)對消費者 (B2C)。
還有第三個類別稱為 B2B2C，這是一家公司通過另一項業(yè)務瞄準消費者市場的地方，如京東商城、天貓商城等。
一家公司可以同時擁有消費者和企業(yè)客戶，但了解每種類型的買家將如何購買和使用產(chǎn)品是你的產(chǎn)品和營銷策略的基礎。
2）購買行為
消費品通常按購買行為進一步分類，每種類型的產(chǎn)品都有一組獨特的特征，這些特征會影響客戶的購買方式。
四大產(chǎn)品分類以及技術對消費者行為的影響：
# 1 – 便利性
便利產(chǎn)品的購買頻率很高，而且?guī)缀鯖]有計劃或努力。這種類型的產(chǎn)品廣泛可用，易于獲得，并且通常價格低廉。數(shù)字技術通過軟件應用程序按需提供多種類型的產(chǎn)品和服務，從而改變了“便利”的含義。
# 2 – 購物類
購物產(chǎn)品的購買頻率低于便利產(chǎn)品，并且價格更高。買家在做出購買決定之前會比較質(zhì)量、款式和價格等屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛訪問使客戶可以更輕松地了解產(chǎn)品、比較替代品并確定該產(chǎn)品是否適合滿足他們的需求。
# 3 – 專業(yè)性
專業(yè)或利基產(chǎn)品具有吸引特定客戶群的功能。在技術方面，這一類別包括垂直市場軟件，例如房地產(chǎn)或銀行應用程序。這種類型的產(chǎn)品需要更有針對性的推廣才能接觸到合適的人。數(shù)字營銷方法為公司成功接觸和吸引特定目標受眾提供了新方法。
# 4 – 新技術 – 非主動需求
客戶需求很少或沒有主動需求的產(chǎn)品稱為非尋求產(chǎn)品。此類別包括新產(chǎn)品和對客戶的直接利益較低的產(chǎn)品。由于客戶不認為需要這些產(chǎn)品，因此必須直接向潛在客戶宣傳優(yōu)惠及其好處以引起興趣。新技術產(chǎn)品專注于創(chuàng)新者和早期采用者，以獲得動力并影響他人。
3）商務產(chǎn)品
商業(yè)產(chǎn)品幫助公司創(chuàng)建自己的產(chǎn)品或經(jīng)營業(yè)務，商業(yè)產(chǎn)品的例子包括原材料、設備、零部件、供應品和商業(yè)服務。
公司使用業(yè)務軟件來支持關鍵業(yè)務功能。業(yè)務應用程序的示例包括會計、客戶關系管理 (CRM)、人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃軟件。業(yè)務應用程序按公司規(guī)模進一步分類——中小企業(yè)或企業(yè)。
4）行業(yè)
產(chǎn)品也按其所服務的行業(yè)進行描述，行業(yè)是一個非常廣泛的類別，例如能源、醫(yī)療保健、金融服務或信息技術。
為滿足特定行業(yè)需求而量身定制的產(chǎn)品稱為垂直市場產(chǎn)品，垂直市場產(chǎn)品的一個示例是用于管理患者數(shù)據(jù)的醫(yī)療保健應用程序。
當一個產(chǎn)品出現(xiàn)在多個行業(yè)時，它被描述為橫向市場產(chǎn)品，可以支持廣泛的客戶需求。
例如，所有業(yè)務類型都可以使用通用會計平臺。
產(chǎn)品不僅僅是出售的實物或虛擬物品，最重要的是產(chǎn)品提供的功能和優(yōu)勢。
價值取決于你的產(chǎn)品是否提供了客戶期望的基本功能和優(yōu)勢、超出預期的增值功能和優(yōu)勢以及未來的增強功能。
你需要考慮并優(yōu)化客戶與你的產(chǎn)品和公司互動的每一種方式。
這個概念被稱為完整的產(chǎn)品體驗（CPE）：
在軟件和技術領域，完整的產(chǎn)品體驗 (CPE) 有七個主要組成部分，這里以粗略的順序呈現(xiàn)，顯示了典型的產(chǎn)品采用過程。
然而，現(xiàn)實是客戶傾向于不可預測地采用產(chǎn)品，據(jù)他們自己的品味和優(yōu)先事項。
一個組織必須足夠靈活，以處理多種采用路徑，同時專注于提供高質(zhì)量的 CPE。
# 1 – 營銷是潛在客戶了解你的產(chǎn)品并確定它是否適合幫助他們解決問題的方式。
隨著人們的聯(lián)系日益緊密，不斷呈現(xiàn)出新的形式：社交平臺、在線評論和公司發(fā)布的內(nèi)容。
# 2 – 銷售是潛在客戶從公司代表那里更多地了解產(chǎn)品并可能在試用中使用它的過程。
他們對產(chǎn)品進行自我教育，并獲得確定解決方案是否適合他們所需的信息。
# 3 – 技術是指客戶付費購買的核心功能集。
在我們的案例中，這是他們登錄到我們的服務器以使用的在線軟件。對于其他人，它可能是實際的電話、信用卡，甚至是購買的保險單。然而，技術不應代表交易的結束，而是透明、互動關系的開始。
# 4 – 支持系統(tǒng)使交付產(chǎn)品成為可能。
這些是客戶很少看到但會對他們的整體幸福感產(chǎn)生巨大影響的內(nèi)部系統(tǒng)：計費、配置、分析等等。
例如，如果你致電客戶支持，而該代表似乎總是對你的購買和支持問題的全面歷史觸手可及，你可以感謝支持系統(tǒng)。
# 5 – 第三方集成使新產(chǎn)品能夠適應客戶現(xiàn)有的生活和工作方式。
所有產(chǎn)品都存在于一個生態(tài)系統(tǒng)中，因此它們必須與客戶已經(jīng)在使用的其他產(chǎn)品以及客戶已經(jīng)使用的方式配合得很好。
# 6 – 支持無所不包，從回答客戶問題到培訓，甚至幫助客戶將你的產(chǎn)品與他們現(xiàn)有的系統(tǒng)集成。
支持描述了所有幫助客戶通過產(chǎn)品實現(xiàn)有意義的事情的活動。
# 7 – 政策是公司為管理其經(jīng)營方式而制定的規(guī)則。
在他們最好的時候，他們?yōu)閱T工提供了一個框架，讓他們做到最好。
在最糟糕的情況下，他們會造成無法解決的挫敗感，促使客戶要求“與經(jīng)理交談”。
最終，產(chǎn)品是形成公司與客戶之間關系的所有接觸點的總和。
重要的是要考慮上述組件如何相互交互，創(chuàng)建無縫體驗需要將產(chǎn)品、營銷、銷售和支持團隊聚集在一起，以優(yōu)化客戶旅程的每一步并創(chuàng)造持久的快樂。
產(chǎn)品管理是一個越來越受歡迎的重要組織角色，對于實現(xiàn)創(chuàng)新和推動業(yè)務增長至關重要。
產(chǎn)品管理一般通過產(chǎn)品經(jīng)理來實現(xiàn)運轉，產(chǎn)品經(jīng)理通常能夠自主運作、跨團隊工作并對業(yè)務增長產(chǎn)生有意義的影響，培養(yǎng)終生的職業(yè)技能。
產(chǎn)品經(jīng)理多分布于為外部客戶（消費者、最終用戶、合作伙伴等）和內(nèi)部客戶（員工）構建產(chǎn)品和技術的公司中。
產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品或產(chǎn)品線的戰(zhàn)略、路線圖和功能定義。
該職位還可能包括營銷、預測和損益職責。
產(chǎn)品經(jīng)理與銷售、支持、營銷和工程部門密切合作，以提供最佳的客戶體驗。
產(chǎn)品管理涵蓋從戰(zhàn)略目標到戰(zhàn)術的活動，包括：
制定差異化的產(chǎn)品愿景和戰(zhàn)略，并根據(jù)客戶需求提供獨特的價值，這包括定義角色和分析市場和競爭條件；
定義產(chǎn)品團隊將交付的內(nèi)容以及實施的時間表，這包括創(chuàng)建發(fā)布計劃、捕獲可操作的反饋和想法以及確定功能的優(yōu)先級；
提供跨職能領導，尤其是在工程團隊、銷售和營銷以及支持之間。這其中的一個關鍵方面是根據(jù)產(chǎn)品路線圖傳達進度并讓每個人都了解更新。
產(chǎn)品經(jīng)理的角色最初是作為品牌管理職位而創(chuàng)建的，它是在大蕭條時期在美國首次被定義的。
1931 年，廣告經(jīng)理 Neil McElroy 給 Proctor & Gamble (P&G) 的同事寫了一份備忘錄。
這位年輕的廣告主管提出了“品牌人”的想法 —— 一個負責管理整個產(chǎn)品品牌并對其成功負責的特定角色。
這種產(chǎn)品所有權的概念是當今產(chǎn)品管理的核心，McElroy 談到了營銷背景下的產(chǎn)品所有權。
他希望品牌經(jīng)理“負起全部責任，不僅僅是批評個別印刷文字副本，還要負責品牌的總體印刷文字計劃?！?/p>
在接下來的半個世紀里，許多公司采用了品牌管理方法。
這種做法后來被稱為消費產(chǎn)品管理，隨著軟件市場在 1980 年代的發(fā)展，許多相同的原則也被采用。
隨著時間的推移，這個角色的組織優(yōu)勢變得如此令人垂涎，以至于許多品牌經(jīng)理都被科技公司招聘了。
這些新興公司希望利用該角色所擁有的深厚的產(chǎn)品知識和主人翁意識，許多品牌經(jīng)理后來成為企業(yè)家和產(chǎn)品領導者。
產(chǎn)品經(jīng)理具有內(nèi)部和外部產(chǎn)品管理職責：
1）內(nèi)部產(chǎn)品管理涉及收集客戶研究、競爭情報和行業(yè)趨勢，以及制定戰(zhàn)略和管理產(chǎn)品路線圖；
2）外部產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品營銷職責，例如消息傳遞和品牌推廣、客戶溝通、新產(chǎn)品發(fā)布、廣告、公關和活動。
產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖規(guī)劃（內(nèi)部）
戰(zhàn)略與愿景
客戶訪談
定義功能和要求
構建路線圖
發(fā)布管理
工程的首選資源
銷售和支持培訓
產(chǎn)品營銷和上市活動（外部）
競爭差異化
定位和消息傳遞
命名和品牌
客戶溝通
產(chǎn)品發(fā)布
新聞和分析師關系
產(chǎn)品經(jīng)理需要各種技能才能成功，最好的產(chǎn)品經(jīng)理是好奇的、有思想的、有條理的。對客戶需求的不懈關注有助于產(chǎn)品經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題。
每一天，他們都努力調(diào)整并推動行動。
他們需要各種技能才能成功做到這一點，包括與UX 設計師合作構建線框和模型，以便功能的范圍清晰。
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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