截至2020年12月我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億,網(wǎng)絡(luò)普及率約70.4%,根據(jù)《第7次人口普查公報(bào)》人口預(yù)估,2021年網(wǎng)民規(guī)模約為9.92億,剩余上漲空間約3%。
在流量紅利見底,且移動社交及游戲增速放緩的前提下,嘗試探索移動社交及游戲的增長的方向,尋求其連接點(diǎn)。本文選取產(chǎn)品樣本為 QQ 及 王者榮耀 。01 市場規(guī)模
1)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模
2021年5月11日,國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了第七次全國人口普查公報(bào),全國人口約14.1億人,10年間的的增長率為5.38%,年平均增長率為 0.53%。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2020年第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明,截至2020年12月我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億,再按照2020年互聯(lián)網(wǎng)普及率70.4%及人口普查數(shù)據(jù),在人口普查現(xiàn)狀下,可得出2021年網(wǎng)民空間約為9.92億。2021年網(wǎng)民預(yù)估規(guī)模9.92億,對比2020年實(shí)際查勘的9.89億,不過300萬,整體中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模已接近增幅上限。2) 移動社交及手游用戶規(guī)模
移動社交用戶規(guī)模卻早已達(dá)到瓶頸,中國移動社交用戶規(guī)模根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù),2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到9.23億,距離網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)相差無幾。
而在騰訊2020年的財(cái)報(bào)中,微信及wechat的月活躍是12.21億,QQ則為5.94億。前者環(huán)比增長1%,后者環(huán)比下降3.6%。
根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù),QQ的用戶群年齡核心分布于20-29歲,占比接近50%。相較微信的用戶畫像其更顯的年輕。
再結(jié)合人口老齡化,推測95后用戶成年后逐步往效率更高的微信遷移,而年輕一代的增速卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期,這樣就不難得出偏向年輕、娛樂的QQ月活下降的原因了。
而在《Mob研究院|2020下半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)大報(bào)告》中闡述2020年12月手游用戶規(guī)模約7.3億,王者榮耀與和平精英其月活躍用戶規(guī)模約9300萬,遙遙領(lǐng)先于第3名3000萬用戶。
但在另一份《2020-2026年中國游戲行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及市場發(fā)展前景報(bào)告》報(bào)告中,2020年7月2者的游戲日活躍及啟動次數(shù)在逐步下滑。在國內(nèi)移動網(wǎng)民及手游增量的空間是有限的同時,按照國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律,一則外拓尋找海外市場,二則挖掘存量用戶,尋求產(chǎn)品之間的連接構(gòu)成生態(tài)。02 連接方向
本文選取的樣品是QQ和王者,其面向的問題分別是月活下降和日啟動次數(shù)下降。在用戶規(guī)模帶動月活及啟動次數(shù)難以為繼的情況下,探索二者的連接,其目標(biāo)則在于用戶使用時長和頻次。時長和頻次越長,意味著把握了流量入口,意味著廣告收入更多。意味著觸及用戶次數(shù)越多,售賣商品、服務(wù)產(chǎn)品的可能性越大,其利潤和傭金也越高。以95后等Z時代作為核心,以王者榮耀為核心,QQ作為游戲社交的承載工具,同步提升二者的使用頻次、時長。將游戲的開黑需求轉(zhuǎn)由QQ承接,以王者榮耀的用戶規(guī)模帶動QQ的用戶規(guī)模,再通過游戲社交為核心延伸其他社交、內(nèi)容方向,提升QQ的使用時長。其次通過在QQ提供更好開黑體驗(yàn),以開黑、陪玩等多人模式,提升王者的游戲頻次。
假設(shè)微信和王者/吃雞瞄準(zhǔn)的是熟人間的游戲社交,對于陌生人社交領(lǐng)域,QQ則更為合適,不僅有了一定的用戶規(guī)模沉淀,也更具備陌生人社交的基因。
1)用戶畫像
選擇Z時代作為出發(fā)點(diǎn)的原因在于,QQ的80%消息量來自21歲以下的用戶。而根據(jù)《Mob研究院&TT語音:2021年網(wǎng)生代興趣社交App滲透率》的定義,網(wǎng)生代指95后、00后人群,這類人群在陌生人社交這個垂直領(lǐng)域中除了異性社交更關(guān)注同好。其中游戲社交APP滲透率為59.3%,在網(wǎng)絡(luò)中這批群體更熱愛表達(dá),也擁有更多的時間愿意放松壓力及取悅自己。2)用戶需求
無論市場大勢或群體特征,回歸本質(zhì)是你設(shè)想的解決方案用戶是否有需求?代入到樣本則是,王者的用戶有沒有社交的想法?
這一環(huán)節(jié),資料的作用會弱化,更多的是去看真實(shí)的用戶怎么做,你是真實(shí)的用戶又會怎么想。
時間及數(shù)據(jù)獲取的能力有限,個人截取了5分鐘的王者聊天模塊消息,采集了272條數(shù)據(jù),所以輸出的觀點(diǎn)還是僅供參考。在這272條數(shù)據(jù)中,開黑行為占比58.82%,聊天和組CP次之,分別占比18.01%及9.56%。就我個人用戶身份而言,習(xí)慣單排,但在連續(xù)掉分后就會想尋求靠譜的隊(duì)友。召集開黑時,先不提不一定能看著隊(duì)友的戰(zhàn)績(王者的隱藏戰(zhàn)績功能),在開黑時不秒開隊(duì)友基本就離開房間了,看戰(zhàn)績來保障開黑質(zhì)量,效率也很低。另外就是容易匹配到同位置的隊(duì)友,而在5排遇到的對手太強(qiáng)了。而從產(chǎn)品的角度而言,社交模塊是王者并沒有解決的特別好或者弱化的地方,所以在游戲內(nèi)場景可以優(yōu)化匹配的機(jī)制,游戲外的場景考慮使用一個工具來進(jìn)行承接并進(jìn)行強(qiáng)化。在這里想說明的是,沒有解決的特別好,不代表應(yīng)該解決,游戲的核心還是游戲。3)產(chǎn)品設(shè)想
產(chǎn)品的設(shè)想是依托于QQ的開黑、擴(kuò)列工具。
從用戶角度,95后具備較強(qiáng)的擴(kuò)列需求,而游戲社交占據(jù)重要的篇幅。在王者榮耀中,用戶的社交需求也較為強(qiáng)烈。從企業(yè)和產(chǎn)品角度,QQ的陌生人社交需要出口,需要擁有更強(qiáng)的陌生人社交動機(jī)。而王者的社交需求缺乏承載工具,難以沉淀關(guān)系鏈。在建立后通過QQ承載關(guān)系鏈?zhǔn)且粋€比較順暢的過程,而且王者自身QQ授權(quán)登錄的用戶占比也不低。開黑、陪玩市場上的核心競品是TT語音、比心陪玩等競品進(jìn)行參考,其開黑模式流程冗長且容易斷裂,產(chǎn)品用戶容易流失。用戶操作流程是:購買陪玩或參與開黑組隊(duì)后需要進(jìn)入語音房間,再搜索用戶名稱添加好友,王者再進(jìn)行組隊(duì)。其次則是,游戲的數(shù)據(jù)無法回傳,陪玩及隊(duì)友的評價強(qiáng)依賴個人的評分。缺乏準(zhǔn)確反饋則難以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及定價。基于較為確定性開黑、陪玩、CP等需求,QQ對比同類競品更有優(yōu)勢。在騰訊體系下可能能夠做到流程及數(shù)據(jù)閉環(huán),這也是個人設(shè)想的產(chǎn)品核心亮點(diǎn)。4)用戶偏好、期望及解決方案
分析用戶需求采取的是市面上通用的方式,基于用戶認(rèn)知程度、用戶偏好、用戶期望梳理用戶的路徑并提出解決方案的設(shè)想。
由認(rèn)知程度的低、中、高劃分了4個用戶階段,新手用戶在學(xué)會玩后會流向熟練及資深用戶,訴求更多的是玩得好/一起玩,在水平達(dá)到大神級別則是帶人玩。其次從三類用戶的偏好:娛樂、社交、競技,推測用戶的期望,并以此提出解決的方案。5)可能的機(jī)會點(diǎn)
對于C端來說,即使是相同的需求,一模一樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也可能導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。要抓住用戶,在滿足剛需、高頻的需求時,則須通過差異化提升競爭力從而吸引、留住用戶。
同樣的用戶偏好和期望,對應(yīng)著無數(shù)的解決方式。對于王者而言其自身也有在試著解決這類的問題,則需要發(fā)現(xiàn)其解決方案中的機(jī)會點(diǎn)。
娛樂領(lǐng)域中,在學(xué)習(xí)玩法這塊,王者的教學(xué)主要是語音、視頻,偏效率導(dǎo)向,其娛樂及社交性不足。而打發(fā)時間、放松心情也更多的是垂直于游戲,但游戲直播登錄游戲會略顯得重,其次則是其他的內(nèi)容及娛樂需求沒有得到很好的滿足。社交領(lǐng)域中,無論是聊天點(diǎn)贊、CP在游戲中的社交較難沉淀。其中點(diǎn)贊依賴于聊天頻道而非好友列表,而CP訴求男多女少,缺乏合適的篩選依據(jù)。而競技側(cè)強(qiáng)依賴于自身的匹配機(jī)制,在人工開黑時匹配的準(zhǔn)入條件較弱,段位分布過廣,分路位置重疊等都是存在的問題。這些機(jī)會點(diǎn),從王者榮耀及王者營地對比,可以嘗試弱化游戲的垂直度。QQ能夠給的是更多元的內(nèi)容、更穩(wěn)固的關(guān)系鏈、更大的用戶規(guī)模并更可能提高游戲頻次的可能性。6)差異化的解決方向
用戶價值等于新體驗(yàn)減舊體驗(yàn)再減去替換成本,基于上述的機(jī)會點(diǎn),思考的解決方向如下:a、開黑機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化
以流程、數(shù)據(jù)閉環(huán)帶來的良好用戶體驗(yàn)為核,標(biāo)準(zhǔn)化人工匹配機(jī)制及陪玩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),前者依賴地域、段位、分路等。后者依賴數(shù)據(jù)閉環(huán),解決交易、履約、售后等過程。考核的是陪玩/開黑的匹配成功數(shù)以及游戲頻次。b、社交效率提升及關(guān)系鏈沉淀
以QQ好友、群組等形式承載CP、同好、戰(zhàn)隊(duì)等需求,以QQ空間拓展游戲個人中心的展示效果,并將個人信息的點(diǎn)贊互通。QQ會話則用于游戲場合外的聊天沉淀,游戲開黑的引子,從而提升反向哺育陪玩/開黑的匹配成功數(shù)以及游戲頻次。如果僅是a需求,優(yōu)化王者營地就夠了,但是要承載關(guān)系鏈可能需要更強(qiáng)社交屬性的QQ。c、社交主題發(fā)散
從游戲社交,發(fā)散至興趣、聲音社交等作為非游戲場景的社交需求補(bǔ)充,社交需求包含游戲、影視、音樂等,其中聲音社交則是Z時代在異性社交中的另一個重要方向,可以考慮與開黑語音的結(jié)合。考核的是游戲用戶引流至其他社交主題的效率、規(guī)模,最終是社交應(yīng)用的用戶規(guī)模、使用時長。d、內(nèi)容及娛樂形式多元化及真人化
對比王者營地、王者榮耀,QQ更大的優(yōu)勢是真實(shí)的用戶規(guī)模。通過引入更多的ugc,輔以視頻、直播、輕游戲的方式進(jìn)行內(nèi)容題材豐富,一方面提升QQ的消費(fèi)時長,另一方面放大社交相關(guān)的元素。寫在最后
到這里,一次12小時的思考就結(jié)束了,過程中還是感受到自己的局限性。B端問題分析到這里,落地執(zhí)行的細(xì)節(jié)已經(jīng)了然于胸。但C端問題,似乎就到這里了。推理方法可略微復(fù)用,但敏銳度和經(jīng)驗(yàn)卻還是不足。現(xiàn)在看來C端問題反而比B端更復(fù)雜,復(fù)雜的是人性。參考資料
1、第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告-20210203
2、艾瑞咨詢:2020年中國移動應(yīng)用趨勢洞察白皮書-游戲篇
3、艾瑞咨詢:2020年中國移動游戲行業(yè)研究報(bào)告
4、艾媒輿情_2020年10-12月中國移動社交行業(yè)輿情監(jiān)測報(bào)告
5、Mob研究院&TT語音:2021年網(wǎng)生代線上社交行為洞察報(bào)告
6、陪玩下半場:流量與用戶場景的故事
-END-
本文系作者:
Wise Wong
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
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6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)