數(shù)據(jù)說·思維季

真正成熟的人，看得清自己，做得出選擇，付得起成本，擔得起責任。

前言

我們上篇內(nèi)容，從廣泛的意義上出發(fā)，簡單梳理了數(shù)據(jù)思維在工作上基本應(yīng)用范圍以及如何應(yīng)用，不同行業(yè)有不同的情況或者屬性，且數(shù)據(jù)思維也可以說是一種底層的思維模式，所以，說白了就是如何讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的思考方式。那通常情況下，我們在面對數(shù)據(jù)分析問題時，一些想法以及思維是零散的，需要我們逐步培養(yǎng)鍛煉自己數(shù)據(jù)敏感度以及分析思維，需要將零散的想法形成有條理的分析思路或者思維。

一、提升對數(shù)據(jù)的敏感度

首先，養(yǎng)成對數(shù)據(jù)的深究，知道數(shù)據(jù)怎么來的？理解數(shù)據(jù)、理解業(yè)務(wù)是便于我們進行數(shù)據(jù)采集及分析溯源，對結(jié)論和成果有著一定的數(shù)據(jù)保證，同時也要判斷數(shù)據(jù)來源的可靠性。

其次，梳理數(shù)據(jù)指標有哪些維度？理解評估標準，不同業(yè)務(wù)有不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，利用思維導(dǎo)圖積累相關(guān)業(yè)務(wù)的指標體系，多總結(jié)多問為什么；指標體系經(jīng)常用于數(shù)據(jù)細分找原因，知道數(shù)據(jù)構(gòu)成才能更快地拆分數(shù)據(jù)，找到異常原因。

最后，了解數(shù)據(jù)是如何說明業(yè)務(wù)？找到業(yè)務(wù)背后的基本邏輯。在數(shù)據(jù)的日常工作中帶入業(yè)務(wù)思維，從而要知道數(shù)據(jù)指標在業(yè)務(wù)中的代表什么，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正常水平是怎么樣的，受節(jié)假日或者活動營銷的影響的數(shù)據(jù)又是怎么樣的，要多對比，結(jié)合環(huán)比同比明白數(shù)據(jù)高低的意義。

拆解能力決定了能否有效處理和解決復(fù)雜事務(wù)，簡單來說，就是把一個復(fù)雜問題拆解成一個個基礎(chǔ)元素，通過研究這些元素，控制和改變基本的元素進而解決復(fù)雜的問題。

（1）結(jié)構(gòu)化拆解

簡單地說，就是按照各不同維度進行拆分，定位當前問題，從問題核心出發(fā)拆解影響因素，最終確定驗證角度。再通過指標、公式、模型的方式找到驗證影響因素的量化標準。比如銷售額下滑了，銷售額=銷售數(shù)據(jù)*單價，拆分后的結(jié)果比拆分前的清晰得多，就可以區(qū)分是線上銷售下降還是線上銷售下降，還可以進一步發(fā)現(xiàn)是具體某一個渠道下滑，這樣分析更具針對性。如圖：

（2）流程化拆解

簡單地說，用戶行為路徑所要經(jīng)過的核心流程步驟，用戶在流程的走向過程中會逐漸的減少。梳理各流程環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)過程關(guān)鍵業(yè)務(wù)的節(jié)點，而漏斗圖是對業(yè)務(wù)流程最直觀的一種表現(xiàn)形式，并且也最能說明問題的所在。比如獲客就是一個鏈路比較長的業(yè)務(wù)場景，涉及到活動曝光、客戶點擊、客戶意愿、填寫信息、客服回訪、客戶下載、激活、注冊、下單等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過漏斗圖可以很快發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中存在問題的環(huán)節(jié)，確定業(yè)務(wù)瓶頸。如圖：

三、常用數(shù)據(jù)做多維度對比

“對比、細分、溯源“是數(shù)據(jù)分析的6字箴言，而對比雖然是最簡單的，卻是在培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維中非常重要的一環(huán)。所謂對比是指將兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)（指標）進行比較，分析它們的差異，從而揭示這些數(shù)據(jù)所代表的事物發(fā)展變化情況和規(guī)律性。來判斷業(yè)務(wù)進展情況以及追蹤業(yè)務(wù)是否有問題。其特點：簡單、直觀、量化。即可以非常直觀的看出事物某方面的變化或差距，并且可以量化、準確地表示出這種變化或差距是多少。

對比分析思維的分為兩類類：靜態(tài)比較（和行業(yè)比）和動態(tài)比較（和自己比）

（1）靜態(tài)比較

即在同一時間條件下對不同總體指標的比較，如不同部門、不同地區(qū)、不同國家的比較叫做橫向比較，簡稱橫比。

舉個例子：女友問你“你覺得我胖么？”你去拿全國女生體重平均值和女友體重做對比，這就是和行業(yè)比。

一般來說，同業(yè)的數(shù)據(jù)來源主要公開發(fā)表的數(shù)據(jù)，包括上市公司的財報、主動披露的數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)的信息源不同其準確性也會存在各種差異，但是通過仔細分析還是能得到一些自己想要的東西，取決于每個人數(shù)據(jù)思維能力的高低。

（2）動態(tài)比較

即是在同一總體條件下對不同時期指標數(shù)值的比較，也叫縱向比較，簡稱縱比。

再舉個例子：比如女友問“我比上個月胖么？”就是和自己比。

一般來說，會進行同比、環(huán)比等，通過趨勢圖觀察一段時間的走勢，這是常見的比較思路，但是注意不要忘記最初設(shè)定的目標。在工作中會發(fā)現(xiàn)有個問題就是有時候我們會發(fā)現(xiàn)同比環(huán)比之后，指標都上漲了，營造出欣欣向榮的局面，但其實并沒有達到我們的目標，只是基準值太低，這是一種典型的目標侵蝕。

總之，這2種方法既可單獨使用，也可結(jié)合使用。縱向的是因果，橫向的是相關(guān)。然而對比分析的時候要遵從以下原則：

①對比對象要一致

②對比時間屬性要一致

③對比指標的定義和計算方法要一致

④對比數(shù)據(jù)源要一致最后就是多比較

（1）AARRR模型

AARRR增長模型出自于增長黑客，又稱海盜模型，即獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播推薦。

獲取用戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取收入（Revenue）、用戶推薦（Refer），這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。

獲取用戶（Acquisition）：通過一定的方式讓產(chǎn)品在一些渠道上面得到展現(xiàn)，并使看到展現(xiàn)的用戶轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品用戶。

提高活躍度（Activation）：提高產(chǎn)品的使用粘性，提升用戶使用產(chǎn)品的深度。

提高留存率（Retention）：如何讓用戶不斷的使用我們的產(chǎn)品，減少用戶的流失，提升用戶粘性。讓用戶無法離開產(chǎn)品。

獲取收入（Revenue）：通過一些手段和渠道從用戶那里獲取收益。

用戶推薦（Refer）：通過提升產(chǎn)品的競爭力，使用戶給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。

（2）Google’s HEART模型

Google’s HEART是一個用來評估以及提升用戶體驗的模型，它由五個維度組成：Engagement（參與度）、Adoption（接受度）、Retention（留存度）、Task Success（任務(wù)完成度）和Happiness（愉悅度）。

Engagement（參與度）：通常指的是用戶訪問產(chǎn)品的行為，相關(guān)的指標是和用戶訪問相關(guān)。包含用戶的活躍度（DAU/WAU/MAU）、UV、PV、人均訪問次數(shù)等，通過這些數(shù)據(jù)可以很好的反應(yīng)整個產(chǎn)品的用戶訪問情況。

Adoption（接受度）：用戶在規(guī)定的時間內(nèi)對產(chǎn)品的操作情況。接受度相關(guān)的指標主要和用戶的操作行為有關(guān)。包含點擊行為、點擊率、人均點擊次數(shù)、下單金額、支付情況和人均訂單數(shù)等等。

Retention（留存度）：留存度體現(xiàn)用戶人群對產(chǎn)品或者某個功能的粘性。留存度的相關(guān)指標主要和用戶再次訪問/操作的行為有關(guān)。包含留存用戶數(shù)、留存率、復(fù)購用戶數(shù)和復(fù)購率等。

Task Success（任務(wù)完成度）：任務(wù)完成度體現(xiàn)用戶各個流程的轉(zhuǎn)化率情況。任務(wù)完成度的相關(guān)指標主要和用戶各個流程節(jié)點的轉(zhuǎn)化率有關(guān)。包含各節(jié)點轉(zhuǎn)化率、平均停留時長、返回率、跳出率和退款率等。

Happiness（愉悅度）：愉悅度體現(xiàn)用戶使用完產(chǎn)品后的整體感受情況，是否有推薦給其他用戶的意愿。愉悅度的相關(guān)指標是NPS凈推薦值。

（3）波士頓矩陣模型

 ·······

這里就不一一展開了，簡單介紹幾個常見的，拋磚引玉，而更多的數(shù)據(jù)模型還需要我們在日常的工作中不斷的積累。總之，大家可以找更多的資料深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)模型，復(fù)用現(xiàn)有模型，更重要的是，需要我們通過熟悉主流的數(shù)據(jù)模型產(chǎn)出邏輯，并從中找到規(guī)律，培養(yǎng)自己的思維能力

五、其他建議

（1）具備一定的好奇心

美國心理學(xué)家布魯納認為好奇心是人類行為的原始動機之一。它常由人們所接觸的不明確的事物或未完成的事情引起。當事物尚未明確，事態(tài)尚未完成時，人們時常受好奇心的驅(qū)使去探索這些未知的行為過程或結(jié)果，并從中得到滿足。然而，在鍛煉數(shù)據(jù)思維時，一定是有好奇心的，有興趣去知道數(shù)據(jù)背后的邏輯的。

（2）說事實，而不是觀點

《原則》一書中舉的例子是：大部分人不是真正地尋找事實,而是尋找那些能證明自己觀點的事實。我們大部分人表達的事實，可能已經(jīng)是帶有自己價值取向的觀點。因此，我們要注意自身的觀點，用事實說話。

（3）用客觀標準代替主觀判斷

主觀是指人的意識、思想、認識等；客觀是指人的意識之外的物質(zhì)世界或認識對象。我們不能用主觀判斷數(shù)據(jù)的好壞，以符合實際業(yè)務(wù)場景的客觀事實的標準來判斷，可以根據(jù)競對數(shù)據(jù)，往期數(shù)據(jù)，目標數(shù)據(jù)等維度來制定準備。

（4）多看、多練、?？偨Y(jié)

首先，我們可以多看寫權(quán)威、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告，梳理以及了解人家的分析過程。去不同行看看不同數(shù)據(jù)報告，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，還可以多看自己業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和每天的各種數(shù)據(jù)報表，整理出來，每天看走勢，發(fā)現(xiàn)異常及時分析。其次，還有多多去嘗試用同樣的分析方法去分析類似的數(shù)據(jù)。可以套用別人的分析思路去嘗試分析自己的業(yè)務(wù)問題，最后，總結(jié)分析過程中的問題以及經(jīng)驗。總之，就是多看，多練，嘗總結(jié)。

總結(jié)

以上是分享的一些培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維的建議。具備數(shù)據(jù)思維的人來講，要有數(shù)據(jù)敏感性，要能夠合理懷疑，首要確認數(shù)據(jù)是否準確，對一些異常敏感的數(shù)據(jù)尤其如此，這就需要通過時間培養(yǎng)數(shù)據(jù)常識，只能刻意練習(xí)。

總之，數(shù)據(jù)思維需要結(jié)合日常工作生活來不斷通過一些習(xí)慣和方法去培養(yǎng)，去實踐，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)問題積累經(jīng)驗的一個過程。其核心價值在于是否指導(dǎo)了你的決策行為。我們在生活工作利用以上建議，從一個廣告數(shù)據(jù)、一個活動數(shù)據(jù)、一個產(chǎn)品數(shù)據(jù)、一組訪問數(shù)據(jù)、一個數(shù)據(jù)報告等進行培養(yǎng)和刻意練習(xí)。