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近兩年，私域成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷一個(gè)新的風(fēng)口，隨著時(shí)間的推移，大家對(duì)于私域的價(jià)值認(rèn)知不斷成熟。什么是私域？關(guān)于私域，被廣泛認(rèn)可的定義是：能反復(fù)免費(fèi)觸達(dá)用戶的，都叫做私域。在這個(gè)理論基礎(chǔ)上，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管是什么樣的生態(tài)體系，只要有免費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)，都可以算得上是私域。
在之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，對(duì)于“抖音到底能不能做私域?”這個(gè)問題，專家、學(xué)者、企業(yè)家、運(yùn)營(yíng)者，大家對(duì)此各執(zhí)己見，有些說抖音是內(nèi)容為王，跟社交扯不上關(guān)系，有些則說抖音切私域，是要搶一塊更大的用戶時(shí)間蛋糕。隨著7月底“抖音私域”這個(gè)概念正式被官方提出，新升級(jí)的抖音企業(yè)號(hào)2.0，為企業(yè)和商家提供了開啟新的私域運(yùn)營(yíng)玩法的方法和工具。關(guān)于“抖音到底能不能做私域?”這個(gè)問題，我的觀點(diǎn)是：抖音私域能做，并且，一定要現(xiàn)在開始做。其實(shí)，眾多的企業(yè)已經(jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)并已經(jīng)行動(dòng)起來了。截至2021年7月，抖音企業(yè)號(hào)總數(shù)就已經(jīng)達(dá)800萬(wàn)。
如今的市場(chǎng)上，各種流量的價(jià)格都在急速上漲，光憑著以前單次投放的玩法，已經(jīng)不足以支撐起很多的公司的生意新增長(zhǎng)需求了。因此，在整個(gè)前面流量的板塊，需要更多、更好、更便捷的方式去培養(yǎng)用戶興趣。而在抖音的私域里，可免費(fèi)、反復(fù)進(jìn)行觸達(dá)的屬性已經(jīng)凸顯出來。在目前的抖音平臺(tái)中，已經(jīng)沉淀的用戶基礎(chǔ)數(shù)量已經(jīng)足夠大。根據(jù)巨量引擎官方公布的數(shù)據(jù)來看， 抖音DAU已突破6億。這意味著，全中國(guó)14.1億人口中，42%的用戶都活躍在了抖音上。巨量引擎發(fā)布《2021抖音私域運(yùn)營(yíng)白皮書》（下簡(jiǎn)稱：白皮書）中指出：抖音私域，是抖音生意的新增量。通過這個(gè)結(jié)論我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)抖音為企業(yè)方服務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常明顯。關(guān)于抖音私域，官方給出了三個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞：強(qiáng)獲客，正循環(huán)，高效率。
那么，抖音私域怎么樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的高效溝通呢？
抖音企業(yè)號(hào)，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶之間高效溝通的利器。根據(jù)官方的說法，企業(yè)可通過自然流量及商業(yè)流量沉淀用戶至企業(yè)號(hào)，并基于“潛在粉絲-路人粉絲-好感粉絲-真愛粉絲”的經(jīng)營(yíng)路徑，在主頁(yè)、訂閱、私信、群聊等私域場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶的關(guān)系，更可以借助智慧經(jīng)營(yíng)能力提升私域經(jīng)營(yíng)的效率效果，從而獲取品牌、銷量等商業(yè)價(jià)值的持續(xù)成長(zhǎng)。因此，企業(yè)要做的事情，就是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引用戶來圍觀，精準(zhǔn)地推送產(chǎn)品給用戶，讓用戶自發(fā)下單購(gòu)買。
在抖音企業(yè)號(hào)的體系下，有四大神器，分別是企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)訂閱號(hào)、企業(yè)私信、企業(yè)群聊。在抖音企業(yè)號(hào)里展示企業(yè)的有效信息，獲取用戶的需求并進(jìn)行成交，是一套高效流程化的操作。
比如一個(gè)做家居建材整屋定制的企業(yè)，本身客單夠高，而用戶咨詢和轉(zhuǎn)化的過程需要一定的時(shí)間。這時(shí)候用抖音企業(yè)號(hào)主頁(yè)顯示品牌，訂閱作為轉(zhuǎn)化承載，就可以從私信里面獲取到用戶的有效線索，從而進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和線下轉(zhuǎn)化。通過這樣的一個(gè)流程，就能夠促進(jìn)最后有效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
除了比較豐富的溝通管理工具，抖音企業(yè)號(hào)這次新的升級(jí)也上線了一套“智慧經(jīng)營(yíng)”的系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說是很友好的，可視化、數(shù)據(jù)化、智能化的運(yùn)營(yíng)狀況分析和監(jiān)測(cè)，以及策略的支持，有點(diǎn)像是以一個(gè)隨身顧問的身份，去幫助企業(yè)更加科學(xué)地運(yùn)營(yíng)抖音私域。
抖音私域的社交可以怎么玩？
前面講的抖音企業(yè)號(hào)這些多樣化的用戶觸達(dá)場(chǎng)景和方式里，我覺得很有意思的是粉絲群，這個(gè)也是抖音私域目前社交玩法的一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)渠道。
在用戶分層的基礎(chǔ)上，利用粉絲群再對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步的分類管理，用普通群、鐵粉群等來未出不同的氛圍，維護(hù)各個(gè)好感層級(jí)的用戶，通過內(nèi)容預(yù)熱、直播預(yù)告、優(yōu)惠商品一手消息寵粉推薦等方式進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，再配上紅包開群、問題解答、獲客線索、引導(dǎo)直播等方法進(jìn)行抖音粉絲的維護(hù)和銷售，此類方法比較適合有一定粉絲的IP號(hào)以及品牌企業(yè)進(jìn)行用戶粉絲的維護(hù)和轉(zhuǎn)化。
官方也明確提到，群抽獎(jiǎng)等功能即將上線，可以預(yù)見，未來抖音粉絲群這塊的玩法會(huì)更多樣，結(jié)合著優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，也會(huì)誕生出一批很有趣的營(yíng)銷+運(yùn)營(yíng)的玩法。
抖音私域最大的價(jià)值，是連接用戶、經(jīng)營(yíng)關(guān)系、創(chuàng)造價(jià)值。我采訪了不少私域這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)者，大多數(shù)都認(rèn)為，抖音私域是鏈接商家所有鏈路的整合營(yíng)銷的一個(gè)新的思路。
白皮書中提到：2021年，私域是增長(zhǎng)的核心玩法。每一個(gè)在抖音做生意的人，都應(yīng)該關(guān)注抖音私域的價(jià)值。我認(rèn)為，站在風(fēng)口上的抖音私域，未來可期，在目前最好的趨勢(shì)下，建議早日入局，提早搶占機(jī)遇。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)