很多時(shí)候我們都應(yīng)該以終為始，基于全局視角來(lái)看待一些局部或者階段性的問(wèn)題。比如，如果是剛開始做運(yùn)營(yíng)，非常建議大家去看一下運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的前世今生，這個(gè)工種隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演變史，以及從整體上去了解一下運(yùn)營(yíng)是什么？對(duì)于運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)本身也是，哪怕是剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)，在初級(jí)階段，那也放眼運(yùn)營(yíng)的整個(gè)成長(zhǎng)階段，去看看每個(gè)階段的能力和價(jià)值貢獻(xiàn)要求。

特別認(rèn)同老黃提到的一個(gè)觀點(diǎn)“現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代！”當(dāng)從行業(yè)的角度，運(yùn)營(yíng)的重要性越來(lái)越被認(rèn)可的時(shí)候，從個(gè)體的角度，也意味著對(duì)運(yùn)營(yíng)的能力和價(jià)值貢獻(xiàn)的要求也將越來(lái)越高。

大家別被標(biāo)題所唬住，其實(shí)，只要每個(gè)運(yùn)營(yíng)能夠有意識(shí)的去思考自己的現(xiàn)階段個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)楣編?lái)的價(jià)值以及未來(lái)需要輸出哪些價(jià)值的時(shí)候，你就已經(jīng)領(lǐng)先了同齡的運(yùn)營(yíng)一大步。

01

運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)都是先從意識(shí)開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動(dòng)，整個(gè)過(guò)程不關(guān)乎天賦！

回到今天的文章主題，如何強(qiáng)化自己的“不可替代性”，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都必須考慮的一個(gè)問(wèn)題，哪怕你是剛?cè)胄谢蛘邉偖厴I(yè)的小白！但是實(shí)際上，很多人并不會(huì)想到這一點(diǎn)，得不到認(rèn)可和重視，可能自己都不知道什么原因。

無(wú)論我們處于運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)階段，都要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

假設(shè)有兩個(gè)做考研數(shù)學(xué)學(xué)科自媒體的運(yùn)營(yíng)，我們稱之為同學(xué)A和同學(xué)B——

大家覺(jué)得，上面兩位同學(xué)，誰(shuí)的價(jià)值更大，誰(shuí)的不可替代性更強(qiáng)？

答案很明顯，同學(xué)B的價(jià)值貢獻(xiàn)更明顯，且不可替代性更強(qiáng)。

那么問(wèn)題又來(lái)了：

答案也是很明顯：不會(huì)的！

因?yàn)樵撟悦襟w的隱性的能力已經(jīng)建立，粉絲基數(shù)，以及用戶對(duì)持續(xù)輸出的內(nèi)容欄目已經(jīng)形成了認(rèn)知和口碑，自媒體的內(nèi)容輸出和運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)有了一定標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，換一個(gè)人可能會(huì)影響數(shù)據(jù)指標(biāo)的增減幅度，但是不會(huì)造成致命性的影響。

那么，這個(gè)時(shí)候同學(xué)B的價(jià)值，從第一階段的不可替代，變成了有被替代的可能性。當(dāng)然，并不是說(shuō)這個(gè)時(shí)候同學(xué)B就會(huì)替代，只是階段性的亮點(diǎn)價(jià)值在逐步下降。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)一步發(fā)揮和創(chuàng)造更大的價(jià)值，就要為自己爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)空間，具體可以考慮的方向：

02

作為運(yùn)營(yíng)，我們需要思考如何驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)？結(jié)果指標(biāo)達(dá)成與否不是衡量你的價(jià)值和成功的唯一條件，指標(biāo)達(dá)成時(shí)候需要思考在這個(gè)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

但是很多運(yùn)營(yíng)并不會(huì)去關(guān)注這一點(diǎn)，指標(biāo)的達(dá)成，總結(jié)的時(shí)候都是一些非常常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，而且很多時(shí)候并不知道是平臺(tái)的原因，還是節(jié)點(diǎn)機(jī)會(huì)的原因。

回到前面提到的案例，從不可替代到可能被替代，再基于自身能力和經(jīng)驗(yàn)積累，創(chuàng)造新價(jià)值，建立新的不可替代性，那么就又是新的一個(gè)價(jià)值曲線！其實(shí)這個(gè)跟老黃的《非線性成長(zhǎng)》里提到的第二成長(zhǎng)曲線一樣的道理。我們?cè)诼殘?chǎng)中也需要持續(xù)的創(chuàng)造新的價(jià)值曲線，這本身就是一個(gè)完美的成長(zhǎng)過(guò)程。

我們?cè)俜诺礁蠓秶?，如果你是?fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目或者一整塊業(yè)務(wù)，就需要不斷的去考慮新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，或者經(jīng)驗(yàn)遷移和復(fù)制，否則一旦業(yè)務(wù)進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)期，全部都能夠流程化和機(jī)制化，有完善的組織體系，每個(gè)人各司其職能確保整個(gè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)的工作開始變的螺絲釘化。這個(gè)時(shí)候每個(gè)人都會(huì)變得可以替代，那么就需要去思考如何做出更大的價(jià)值貢獻(xiàn)，強(qiáng)化自己的不可替代性。

其實(shí)上面聊的這么多，概括為一句話就是：讓公司需要你，保持你的價(jià)值和貢獻(xiàn)！來(lái)確保自己的不可替代性。

每個(gè)崗位都有其他需要的價(jià)值，即使是螺絲釘式的工作，也能找到在這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上的新的價(jià)值和創(chuàng)新。大家應(yīng)該聽(tīng)到過(guò)一個(gè)常用的例子，就是同樣是客服這樣的崗位，有人就機(jī)械式的處理咨詢和客訴，流程化的解決問(wèn)題；但有的客服就能夠基于過(guò)往的咨詢和客訴問(wèn)題，進(jìn)行分類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理，從中發(fā)現(xiàn)更大的問(wèn)題或者機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)的迭代和優(yōu)化，提供非常重要的參考，在這個(gè)過(guò)程中也不斷的積累自己對(duì)用戶的認(rèn)知和理解這也同樣是發(fā)揮自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)的過(guò)程。

03

從個(gè)人角度，自然希望在公司的發(fā)揮空間越來(lái)越大，重要性越來(lái)越強(qiáng)。但實(shí)際上，整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，越到最后越來(lái)越強(qiáng)調(diào)組織的能力和作用，弱化個(gè)人的力量，個(gè)人的發(fā)揮空間是越來(lái)越小，越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。也就是到最后會(huì)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的沉淀，具體的運(yùn)營(yíng)人都是這個(gè)系統(tǒng)里的要素，當(dāng)系統(tǒng)能力沉淀和建立起來(lái)后，要素的變化對(duì)整個(gè)系統(tǒng)不會(huì)造成致命的影響。

很有意思的是，我們明明知道，從公司的角度希望不斷強(qiáng)化組織的系統(tǒng)能力，弱化個(gè)人的力量，借以消除個(gè)人的不穩(wěn)定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)跟我們每個(gè)個(gè)體的訴求是違背的，但是我還不得不幫助組織來(lái)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

因?yàn)閷?duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們需要考慮我們推進(jìn)的業(yè)務(wù)是否能夠形成系統(tǒng)能力沉淀，思考做到什么程度就能夠?qū)崿F(xiàn)：這個(gè)項(xiàng)目脫離了我也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這是很重要的價(jià)值體現(xiàn)，我們需要去做系統(tǒng)能力的沉淀，不斷的努力去讓自己在這個(gè)項(xiàng)目中變得不那么重要！

我們?cè)賮?lái)舉一個(gè)例子，比如我們做教育項(xiàng)目經(jīng)常提到業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模型能否跑通，一旦跑通，那么后面就按照固定的模型不斷優(yōu)化，不斷去強(qiáng)化這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模型。比如我們打磨出一門課程，跑通了投放模型，那么后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作就很標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，不斷的進(jìn)行體驗(yàn)課打磨-投放-線索承接-開課-銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，持續(xù)重復(fù)這個(gè)流程，在固定鏈路上進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和指標(biāo)提升。

從0到1跑模式階段對(duì)于業(yè)務(wù)推動(dòng)者來(lái)說(shuō)能力要求比較高而且不可替代性較強(qiáng)，但是模式跑通后，流程和標(biāo)準(zhǔn)化后，系統(tǒng)能力就沉淀和建立起來(lái)了，這個(gè)時(shí)候只需要一個(gè)能夠按照這個(gè)模型，有效執(zhí)行落地下去人，就可以維持業(yè)務(wù)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的替代性就變得很強(qiáng)。

但是這不代表，做運(yùn)營(yíng)就不去沉淀和建立系統(tǒng)能力，完全靠個(gè)人能力和資源去推進(jìn)業(yè)務(wù)，以確保自己的不可替代性，有幾點(diǎn)思考：

回到前面那一句話：讓公司需要你，就需要幫助公司實(shí)現(xiàn)組織的訴求和目的。

04

圍繞以上的思考，我們需要有意識(shí)的去思考如何建立系統(tǒng)能力？就需要去考慮哪些是屬于系統(tǒng)能力建立和沉淀的范疇? 有三個(gè)層面，分別對(duì)應(yīng)不同層級(jí)的運(yùn)營(yíng)要考慮的問(wèn)題：

1. 戰(zhàn)略層面：業(yè)務(wù)模式和模型的確立，圍繞業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體系的建立

2. 方法層面：方法論、經(jīng)驗(yàn)、流程沉淀。如課程打磨設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)模式和方法，在某個(gè)已經(jīng)流程化的業(yè)務(wù)中形成完善的SOP

3. 資源層面：

• 被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)的產(chǎn)品，如已經(jīng)被驗(yàn)市場(chǎng)證過(guò)且完成打磨的課程產(chǎn)品；已有的產(chǎn)品功能和數(shù)據(jù)的積累；

• 資源的積累，如新媒體流量和私域流量；客戶資源

• 口碑和品牌

比如，我們打磨出某個(gè)剛需方向成體系課程，被市場(chǎng)驗(yàn)證和建立明顯口碑后，營(yíng)收達(dá)到一定規(guī)模，即使我們之后只是維持性運(yùn)營(yíng)或者砍掉團(tuán)隊(duì)一半的人力，其實(shí)對(duì)規(guī)模也不會(huì)造成致命的影響。

再舉一個(gè)例子：如果我們一個(gè)項(xiàng)目，特色課、正價(jià)課、自媒體、老師ip全部建立起來(lái)后，形成特色課建立口碑和傳播，自媒體做流量承接和沉淀，老師ip及周邊做影響力和提高傳播度，最終所有導(dǎo)向都是去轉(zhuǎn)化正價(jià)課，當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)和機(jī)制建立后，它就形成了門檻和壁壘，系統(tǒng)能力就沉淀起來(lái)了。這里隱性的系統(tǒng)能力發(fā)揮著比較大的作用，即使這個(gè)時(shí)候把團(tuán)隊(duì)人員全部替換掉也不會(huì)形成致命的影響。

做在線教育的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都知道，目前大部分頭部機(jī)構(gòu)都是采用的資本加持，通過(guò)外投方式獲客，主要的轉(zhuǎn)化模式以體驗(yàn)課和訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化為主。這種方式最終沉淀的是系統(tǒng)能力中的組織能力，市場(chǎng)、教研、老師、運(yùn)營(yíng)、銷售、輔導(dǎo)老師各團(tuán)隊(duì)各司其職，以一個(gè)完善的組織體系在運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)時(shí)候除了業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這類決策者之外，單個(gè)運(yùn)營(yíng)并不能起到確定性的影響。

對(duì)于一些個(gè)體老師，小的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)或者工作室則更容易沉淀隱性的系統(tǒng)能力，也就是用戶的口碑，基于內(nèi)容輸出，作為一個(gè)知識(shí)性IP的打造。所以，有時(shí)候也經(jīng)常在思考，可能對(duì)于教育來(lái)說(shuō)，小的團(tuán)隊(duì)或者工作室才能做真正做出有口皆碑的內(nèi)容出來(lái)，不靠資本，沒(méi)有啟動(dòng)流量加持，完全靠?jī)?nèi)容取勝和脫穎而出，這種的隱性能力才是教育從業(yè)者應(yīng)該長(zhǎng)期沉淀和積累的系統(tǒng)能力。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，在某一個(gè)項(xiàng)目或者業(yè)務(wù)上個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)，本身就是由強(qiáng)到弱過(guò)程，這個(gè)時(shí)候就需要找到新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

核心思路就一個(gè)：持續(xù)建立新的系統(tǒng)能力，做新的能力沉淀。直白點(diǎn)就是在維持現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上做新的探索和創(chuàng)新，做新的業(yè)務(wù)拓展。比如，把自己的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到更多的項(xiàng)目上，探索更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或者做更大規(guī)模的增長(zhǎng)。

05

前面提到：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)都是先從意識(shí)開始的，再建立思維和認(rèn)知，其次落地于行動(dòng)，整個(gè)過(guò)程不關(guān)乎天賦！實(shí)際上很多運(yùn)營(yíng)在實(shí)踐和成長(zhǎng)過(guò)程中最大的問(wèn)題是“意識(shí)”問(wèn)題，如目標(biāo)導(dǎo)向、缺乏數(shù)據(jù)分析意識(shí)、對(duì)自我的要求，以及對(duì)工作質(zhì)量和結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)。跟什么人在一起，最終決定了你能夠成為什么樣的人，這是因?yàn)樯硖幍沫h(huán)境能夠提升你的判斷標(biāo)準(zhǔn)和人之高度，啟發(fā)你的意識(shí)。

很多運(yùn)營(yíng)在工作中，要么就是為了完成任務(wù)而做，要么就是停留在自己判斷和認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)上。在具體的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐之外，如果能做到持續(xù)的學(xué)習(xí)、交流、思考、總結(jié)和反思，那么前面提到的成長(zhǎng)問(wèn)題自然就迎刃而解。