很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這幾天，某地一張老年人運(yùn)動會通知被朋友們發(fā)在幾個(gè)群中，其中40歲組（1980年生）這個(gè)年齡段看著讓部分朋友們唏噓不已——才35歲就要被職場排斥，才40歲居然就被歸入了老年人群。這該如何是好？
幾句自嘲背后，其實(shí)反映出中老年市場規(guī)模的持續(xù)壯大。就如《見實(shí)》看到紅松課堂，他們從中老年人興趣出發(fā)，用“興趣課直播+實(shí)時(shí)互動+社群”組合，自2019年創(chuàng)立到現(xiàn)在，沉淀了數(shù)百萬私域粉絲，總用戶量也已突破1000萬。
往回看，2008年時(shí)，創(chuàng)始人&CEO李喬還曾在QQ做產(chǎn)品經(jīng)理，那會兒是移動互聯(lián)網(wǎng)最早的時(shí)候，之后輾轉(zhuǎn)到多米音樂、去哪兒網(wǎng)、攜程等。10多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)的見證者到現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者。
李喬對《見實(shí)》說：“移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，針對中老年提供的解決方案并不多。當(dāng)下盛行的短視頻APP，如抖音、快手等平臺都屬于內(nèi)容型平臺。用戶如果只跟內(nèi)容連接，而不是跟人互動交流，只會越看越孤獨(dú)。這些產(chǎn)品沒有很好地解決中老年群體孤獨(dú)的問題，他們更需要真實(shí)的與人為伴?！?/p>
在私域精細(xì)化運(yùn)營中，《見實(shí)》曾多次提到“構(gòu)建親密關(guān)系”的重要性，李喬也贊同這樣的看法，他說：經(jīng)營私域要懂得構(gòu)建社交關(guān)系，要更關(guān)注用戶LTV（生命周期價(jià)值），而不是ROI和GMV。“產(chǎn)品和內(nèi)容”與“關(guān)系互動”是截然不同的需求。而這個(gè)過程中的LTV變化，是靠滿足用戶真實(shí)需求存在的。
現(xiàn)在讓我們回到對話現(xiàn)場，來聽聽李喬站在移動互聯(lián)網(wǎng)變革的大背景下講“中老年市場”的洞察和理解。如下，Enjoy：
李喬：移動互聯(lián)網(wǎng)在近10年的發(fā)展過程中，無論是偏C的工具產(chǎn)品，還是偏交易側(cè)的平臺，絕大多數(shù)都被枚舉完了。中老年市場存在一個(gè)時(shí)間換空間的結(jié)構(gòu)性機(jī)會。
隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，接下來5~10年會有大量的人群退休，他們有大量空閑時(shí)間。發(fā)展至今，移動互聯(lián)網(wǎng)的基建能力也在這個(gè)過程中有了很大的提升：如智能手機(jī)和支付能力的全面覆蓋，這種基建能力在這個(gè)年齡區(qū)間的用戶身上發(fā)生了根本性變化。
相對于十年前50多歲的中老年人來說，他們已經(jīng)是新的一批中老年人群了。
見實(shí)：紅松課堂滿足了哪些需求？
李喬：紅松課堂本質(zhì)是以"興趣"為主題，幫助退休人群豐富興趣生活，并且找到同好的產(chǎn)品。老師與同學(xué)這樣的角色成為初次見面的第一層關(guān)系。
我們鼓勵(lì)并尋找為中老年服務(wù)的興趣活動組織者，為他們提供有梯度和方法的產(chǎn)品運(yùn)營方案，讓組織者深度參與社群互動。
概括說，是在?APP產(chǎn)品內(nèi)以“興趣課直播+實(shí)時(shí)互動+社群”的方式構(gòu)建全新的“中老年興趣社交平臺”。
大多數(shù)退休中老年人真正的問題在于：他們的時(shí)間價(jià)值在衰減。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，針對中老年提供的解決方案并不多，紅松課堂通過建立以直播實(shí)時(shí)互動為主的同好關(guān)系，在這個(gè)過程中帶他們進(jìn)入更加豐富的在線場景，重構(gòu)他們的時(shí)間價(jià)值，不斷組建新的在線關(guān)系。
當(dāng)下盛行的短視頻APP，如抖音、快手等平臺都屬于內(nèi)容型平臺。用戶只是在跟內(nèi)容互動，而不是跟人互動交流，這只會越看越孤獨(dú)。主流產(chǎn)品并沒有解決中老年群體的社交孤獨(dú)問題，他們更需要與人互動的online陪伴。
李喬：以社群為例，圍繞活動組織者發(fā)起的興趣主題構(gòu)建社群，通過優(yōu)質(zhì)的興趣主題組織者與成員互動，持續(xù)形成各類社群。這些群組是可以通過主動搜索加入的。
中老年有一個(gè)明顯需求：他們其實(shí)有很強(qiáng)的欲望加入到不同興趣社群，并參與互動。他們也想跟上時(shí)代，在線沖浪，只是一直沒有找到一個(gè)可供多樣化選擇的合適平臺或圈子。
紅松APP從直播間到社群過程 截圖
在紅松課堂內(nèi)的群組中，用戶可以參與各種各樣的集體互動，以此增強(qiáng)同好的社交價(jià)值。如下圖：
紅松秀 平臺活動截圖
不僅僅中老年人，年輕人其實(shí)也愿意主動來加入紅松參與興趣"組織"，很多優(yōu)秀的年輕老師也會通過紅松來發(fā)起音樂，書法，繪畫等社群，來服務(wù)中老年用戶，這群人差不多有50%的比例。
見實(shí)：像是在做線上的“老年大學(xué)”。在校教育因?yàn)殡p減政策而被沖擊很大，假如他們轉(zhuǎn)過來和您搶一個(gè)賽道？
李喬：會存在，但本質(zhì)就是不同的產(chǎn)品，而且“老年大學(xué)”和“K12”其實(shí)都不是教育。
一、老年大學(xué)在過去是退休干部的活動中心，本質(zhì)是解決退休人群生活娛樂活動的問題，組織者要考慮以什么樣的興趣方式把他們組織在一起，老年大學(xué)本質(zhì)是一種興趣社交。
二，K12領(lǐng)域更多是剛需付費(fèi)，它是一個(gè)消費(fèi)品問題，用戶有剛需，充分利用銷售技巧，來完成流量變現(xiàn)是完全OK的。
老年人為課程買單，既不是一種嚴(yán)肅的教育，也不是交易剛需的事，他們更偏向于參與興趣活動的思維，K12的賣課思維根本不可能吸引他們。
李喬：主要來自于意見領(lǐng)袖和用戶轉(zhuǎn)介紹。作為一個(gè)興趣組平臺，分享與轉(zhuǎn)介紹是重要的參考指標(biāo)，通過這種方式，我們快速完成了近千萬用戶使用規(guī)模，沉淀出數(shù)百萬私域粉絲。
在分享與轉(zhuǎn)介紹的背后，我們其實(shí)更關(guān)注用戶的活躍行為指標(biāo)。比如：當(dāng)這個(gè)用戶進(jìn)來，成為新用戶后，第二次還會不會來，有沒有去直播間互動，去了多少次，30天內(nèi)在直播間停留的時(shí)長，以及在同一個(gè)紅松用戶身上覆蓋了多少興趣社群。
李喬：其實(shí)底層是兩種邏輯，一個(gè)是LTV（生命周期價(jià)值）邏輯和一個(gè)是ROI邏輯（投入產(chǎn)出比）。ROI邏輯是我投流后的多少天內(nèi)，甚至說像直播間需要實(shí)時(shí)看到結(jié)果，ROI數(shù)據(jù)可能要求大于2或3，最后計(jì)算最終GMV是多少，并綜合評價(jià)這樣的ROI數(shù)據(jù)是否值得繼續(xù)投；而LTV（生命周期價(jià)值）的思維邏輯尋求的是用戶活躍規(guī)模。中老年人有較大機(jī)會具備規(guī)模能力，重點(diǎn)是我們用什么樣的方式來滿足用戶需求。
單純的內(nèi)容轟炸，每天只和圖文視頻內(nèi)容打交道，這些解決不了中老年人根本的孤獨(dú)與陪伴問題。他們需要加入一個(gè)能做點(diǎn)什么的圈子，一個(gè)線上線下都能有所連接的社交圈子。
而這個(gè)過程需要更長情陪伴，提供更符合中老年人群的社交互動工具，讓他們可以在這里找到想找到的圈子，這才是能否形成規(guī)模的核心。
見實(shí)：后續(xù)會持續(xù)加大“提高平臺內(nèi)容質(zhì)量”方面的投入嗎？
李喬：我們會鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)的興趣活動組織者參與紅松發(fā)展。但是，精彩的節(jié)目，高超的技藝，在中老年領(lǐng)域只是充分條件，活動組織者對成員的尊重，社群內(nèi)友好的交流互動才是決定體驗(yàn)的關(guān)鍵。尤其是對中老年人這個(gè)群體而言，他們更需要有耐心陪他說說話的人，而不僅僅是你表演節(jié)目，我來看。
當(dāng)單獨(dú)把一些數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好的主播拿出來時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：和用戶經(jīng)常互動的主播明顯比不擅于和粉絲互動的主播做得好，交流互動起到?jīng)Q定性因素。單純靠輸出專業(yè)的內(nèi)容，很難真正組建起他自己的圈子。
且很多中老年來這學(xué)習(xí)看書法，看繪畫，其實(shí)并不需要一整套體系化的教學(xué)方案，這跟系統(tǒng)型教育不一樣，他其實(shí)只是想通過這個(gè)平臺找到組織，找到同好，來聊聊天，在這里他需要得到你的尊重，或者說你愿意主動和他去交流，如果有可能，還可以進(jìn)行線下的聚會之類。
所以說今天在紅松的Group里，主播能獲得支持，很大程度是靠他跟成員之間的互動，在互動這個(gè)環(huán)節(jié)上的不斷加強(qiáng)，會不斷增進(jìn)他們之間的親密度。
見實(shí)：剛才的分析，更多是關(guān)注DAU（用戶日活）數(shù)據(jù)？
李喬：這要看紅松本身的定位，它是一個(gè)社交型應(yīng)用，不是偏交易的產(chǎn)品，因此，更關(guān)注用戶能否在這里交到朋友，能否在紅松能找到新的興趣，新的時(shí)間價(jià)值。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)