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高客單品牌,是「貴」還是「跪」?
2021-10-13 16:08:20

高客單價的行業(yè),并不是價格高,而是決策周期長;高客單價的營銷,賣的不僅是產(chǎn)品,更是決策服務(wù)。


對于高客單用戶來說,最重要的是要建立他們的信任感和儀式感,對產(chǎn)品做到更詳細(xì)更專業(yè)的講解,增加用戶的體驗感。


這篇文章是來自群響會員寧峰,半日閑聯(lián)合創(chuàng)始人的分享,


他將通過自己的經(jīng)驗,一步步為大家拆解高客單價新國貨品牌如何冷啟動。


期待對各位有所幫助,信息量很大很干,請注意收藏轉(zhuǎn)發(fā)給同事。

前言

一、高客單價產(chǎn)品的用戶消費特性


1.內(nèi)容信任+連接信任

2.需要更專業(yè)的產(chǎn)品介紹

3.討厭被打擾,需要儀式感


二、學(xué)會引導(dǎo)并培養(yǎng)用戶喜好


三、如何服務(wù)好用戶


1.給用戶提出超出預(yù)期的服務(wù)

2.給用戶足夠的重視和尊重


四、用供應(yīng)鏈時要注意的問題


1.盡量選擇用大廠

2.要找專業(yè)的人才

3.不要太省錢


五、品牌&渠道運營如何協(xié)同


1.沒有免費的流量

2.品牌要反向服務(wù)渠道


六、高客單價產(chǎn)品的實操方法


1.如何合理定價

2.種草渠道的選擇

3.怎么做內(nèi)容


我們這一代人已經(jīng)不需要這樣購物了,現(xiàn)在有很多年輕人連地板、瓷磚都是網(wǎng)購、團購。

他們選好了自己想要的顏色、款式、品牌,直接上網(wǎng)買,然后送到家,這一代人的消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了這么巨大的變遷。

這篇文章分享的主題其實講的是高客單價產(chǎn)品,因為我們的床墊是一個大件,然后本身也很貴,大家的概念里頭它就很貴,

下面會講到幾個點,講客戶的服務(wù)、供應(yīng)鏈相關(guān)的、品牌相關(guān)的、渠道運營相關(guān)的東西。

01 高客單價產(chǎn)品的用戶消費特性

1、內(nèi)容信任+連接信任

要么是讓他們之間產(chǎn)生互動,就是我品牌和用戶之間產(chǎn)生互動也可以,要么比如說我兩個用戶產(chǎn)生互動,也可以產(chǎn)生同樣的效果。

2、需要更專業(yè)的產(chǎn)品介紹

比如說你有一套房子,你想裝修的時候,你會去研究的,你會去跟設(shè)計師打交道,你會去跟裝過房的用戶打交道。
 
但是日常他們?nèi)サ蛢r,但是高頻次的那些群的話他們也不太去關(guān)注的,是他不會去打開的,

他可能留著說,今天我要買包手紙買給你買個什么小件的東西的時候我會去看,但絕大多數(shù)的時候不會看。

3、討厭被打擾,需要儀式感

這個事情其實是因為我高客單價產(chǎn)品決策周期是長的,所以其實高客單價這個行業(yè)的特點不是說我價格高是問題,是說決策周期長是問題。
 
打個比方,我現(xiàn)在跟你們說換床墊,你能反應(yīng)過來,你覺得自己需要換床墊嗎?有的人就會覺得我現(xiàn)在這個可能沒有必要換對不對?
 
但事實上,如果是乳膠床墊,你們可以觀察一下乳膠是很容易粉化的,很容易就失去了彈性,并且它其實過敏風(fēng)險也很高,

所以你其實不知道你的床墊已經(jīng)是什么樣的狀態(tài)了,以及里面有沒有生蟲,有沒有有螨以及在潮的地方甚至有發(fā)霉的情況,你是不知道的。
 
中國人換床墊的這個周期是非常長的,是在美國,每三到五年一定要去換的,一定要去換的,所以在國外,其實床墊這件事就是一個快消品。

我們品牌打出來就是 10 年的彈簧質(zhì)保,大家就會更加覺得說 10 年不用換了,但其實不是的。

所以你看,只有我這樣告訴你之后你才知道,原來我的床墊可能也需要換。


客戶不清楚自己需要什么,比如說我們?nèi)槟z其實被教育了十年以上,大家才接受了乳膠這個概念,但事實上乳膠并不是非常好的舒適材料。
 
經(jīng)過我們的研究表明,他其實比如說非常易粉化、彈力太高,然后以及是說他呼吸道也好,皮膚也好,過敏風(fēng)險是很高的,然后他也并沒有那么舒適。

所以這個東西是因為已經(jīng)科普了十年,大家慢慢接受他了,并不代表他就一定是好的。
 
還有,客戶其實不清楚除了乳膠還能選啥,而且一旦知道要選啥,又不知道該選哪一個,在淘寶和天貓上去搜床墊,可能出來幾萬個 SKU。
 
高個單價用戶好彷徨,而且很害怕,所以這個時候我們做銷售也好,做營銷也好,賣的就不是產(chǎn)品,賣的是決策服務(wù)。

所以,所以這個時候我是提供給你更多的信息,你知道你是需要換床墊的,或者說你需要一個好床墊。
 
以及你可能以前覺得一兩萬的床墊很貴,但可能它是好的,實際上不需要花那么多錢。

那這種東西是通過什么來表達(dá)給用戶的,就是我們的內(nèi)容,比如說我們講的故事是什么,

然后包括我們的產(chǎn)品是怎么出來的,以及是我們通過什么樣的方式銷售給大家的。

02 學(xué)會引導(dǎo)并培養(yǎng)用戶喜好

這篇文章講 DTC 的故事,也是告訴大家我們從工廠直發(fā)這樣的方式,大家對于沒有中間商賺差價這件事現(xiàn)在是有認(rèn)知的。

比如說房地產(chǎn)也好,保險也好,教育也好,其實都要花大量的時間跟用戶溝通的,這個就是你建立連接的過程,然后你給他內(nèi)容的過程。
 
通過內(nèi)容也好,通過你的人也好,給到他信任,給到他連接,然后告訴他說,這個事其實是這個樣子的,然后慢慢地推著他往前去做這個決策。

絕大多數(shù)的用戶,其實是要培育他的這個需求,然后把他的需求理清楚,你給他提供解決方案,最后才到成交。
 
但是大的高客單價的產(chǎn)品,你會發(fā)現(xiàn)在培育的這個部分理清需求的部分很長,可能是以 5 年 10 年為計的,

所以我們做的這件事其實是要改變大家的一些認(rèn)知的信號,高客單價的流量來了,還不是你的,培育了市場之后還要共同培育。
 
現(xiàn)在市面上出現(xiàn)的這些大品牌,他們可能不會像我們一樣,我們?nèi)ブ匾曅〖t書,我們?nèi)ブ匾曋?,我們重視抖音?/section>
 
他們沒有辦法像我們一樣,我們種了這個草,去到的就是我們自己的店,或者就是我們一個店。
 
比如席夢思,他種了一個草,用戶去哪個店找?

線上和線下的銷售價格不一樣,以及線上和線下推的款還不一樣,所以這個是巨頭天生沒有辦法干的事情,反倒是我們這樣的新興品牌才有機會干的事情。
 
給大家說一個比較驚人的事實,今年 618 的時候,床墊品類的類目第一不是席夢思,不是思蓮,不是舒達(dá),

不是慕思,不是夢百合,是一個叫藍(lán)盒子的品牌,是我們的競品。
 
那他們的整個營銷方式,他們的整個銷售通路跟我們是一樣的,直接從工廠發(fā)貨,電商直接給到大家。
 
那這個時候剛剛我們講到的內(nèi)容,其實你會發(fā)現(xiàn)高客單價的東西生命旅程,包括內(nèi)容地圖,其實你要去推動他做決策的周期是很長的。
 
所以說最重要的就是大牌子不屑于去做的事情,其實是我們在非常愿意做的,比如說做內(nèi)容,我們是戰(zhàn)略級的重視內(nèi)容。
 
然后去做種草,以及是說給大家去科普床墊也好,睡眠相關(guān)的知識,這是他們不會去做的事情,這也是我們的空間和我們的機會,所以在這樣的所有的觸點。
 
這件事情是我們要新品牌一定要意識到,你要是比歷史積累,你比不上他們的,

你唯一能比的是說在這個時代,你玩這些東西比他們玩的理解快一些,動作快一些。
 
然后是說跟消費者離得稍微來說比他們近一些些,是因為我們知道現(xiàn)在的消費者怎么去篩選產(chǎn)品的。
 
他們是從哪去看評價的,怎么去看種草文的,怎么去看測評的,這都是我們的優(yōu)勢。
 
那我們?nèi)ピ趺礃尤プ鲞@件事情,才是離消費者更近的,愿意直接跟他們對話的,比如說你現(xiàn)在席夢思你要跟一個用戶去互動很難的。
 
所以我們說做品牌也好,做內(nèi)容也好,我們怎么樣去給到用戶這個東西,以及說他們能不能去接受這些東西,都是要去思考的。

03 如何服務(wù)好用戶


老紀(jì),我覺得有一句話說得非常好的,叫做競品已經(jīng)做到的部分,那叫你的本分。

1、給用戶提出超出預(yù)期的服務(wù)

你要去做那些競品沒有做到的東西,那才叫服務(wù)。

比如說我們怎么樣去做這些,原先你們買床墊到線下去看,看完了以后拿到家,那我們就給他們 100 天免費試睡。
 
半日閑的床墊有 100 天的免費試睡,因為我們認(rèn)為你在門店里面試 5 分鐘試 3 分鐘,這樣的床墊試不出來合適的垂感,你要拉回家里面躺他一個月兩個月的。
 
如果這個時候你覺得睡感不滿意,你可以退,無理由的退,這個才是我們認(rèn)為去說好的,給用戶最好的服務(wù)。
 
因為我這個床你要天天睡的,所以要對自己的睡眠長點心,我們現(xiàn)在都已經(jīng)卷成這個樣子了,大家壓力都很大,唯一可控的時間就是你的睡眠時間。

2、給用戶足夠的重視和尊重

比如說我們現(xiàn)在一個初創(chuàng)的團隊,要做到的顆粒度或者說做的級別是什么,我們自己三個合伙人是要輪值去做客服的,去跟用戶溝通,跟用戶聊天,

然后問到他們的產(chǎn)品體驗是什么樣子,他們對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方,這件事情我們其實要向老紀(jì)學(xué)習(xí)的。

04 用供應(yīng)鏈時要注意的問題

1、盡量選擇用大廠

因為大件這個東西,整個流程的可控性是非常非常差的,即使我們用的已經(jīng)是全國第一的大廠了。

相信我在好多人為操作的那個環(huán)節(jié)上頭,你還是要盯著他們的,比如說我們是要貼一個詞“面向上”這樣的一個標(biāo)簽,這件事情簡單的事情她們是做不好的,

小廠這樣出錯的概率會更高,所以我們的建議是做我們這么大品的時候,能用大廠先品質(zhì)上和產(chǎn)品上得到保證。

2、要找專業(yè)的人才

因為要不然的話你會浪費非常多的時間在了解供應(yīng)鏈上頭,所以在這方面我們其實是踩過坑的。

3、供應(yīng)鏈和訂單的系統(tǒng),不要省錢

因為省錢你一旦省了錢,你的人力就上去了,可以你需要人工去做很多的數(shù),拉很多的表,然后去多方溝通,因為通常兩方都不是簡單的兩方。

05 品牌&渠道運營如何協(xié)同

1、沒有免費的流量

一旦決定做品牌的時候就沒有免費的流量,你找各種各樣的渠道也好,你找各種各樣帶貨也好,什么樣也好,都沒有免費的流量,

所以這個時候是我們覺得,不是當(dāng)年我們作為品牌方就是大甲方的時代了,所以你要去想我能做啥。

2、品牌要反向服務(wù)渠道

就是要看我能給他做啥,我給他去提他的人效,我是不是還能幫他去在他的業(yè)務(wù)邏輯上去做一些擴充,哪怕這個事情不是跟我的產(chǎn)品相關(guān)的。
 
比如我們之前做過一個渠道,他用他們傳統(tǒng)的方式引流,用他們傳統(tǒng)的方式售賣,

但我們下場之后,我們給他做了全新的一套引流銷售到成交的鏈路之后,他的整個 ROI 提升了一倍,他的銷量翻一倍。
 
同樣的,他去做別的品的床墊的時候,他做不了這樣的事情,這就是你要需要想的東西,為這樣的事情你要去額外付出的。
 
所以這個時候我們要講到的是說不要再覺得自己有錢給到他們,你就能賣掉,不是的,你要去想我為啥賣你,
 
所以我們經(jīng)常想的事情是說我們其實是一個服務(wù)公司,我們出產(chǎn)品,要保證說產(chǎn)品質(zhì)量是 OK 的情況下,優(yōu)先服務(wù)好用戶,再服務(wù)好渠道。
 
渠道和用戶都是我的客戶,所以我們其實想做的事情是服務(wù)好我們的渠道,服務(wù)好我們的用戶,這是我們的一些思考。

06 高客單價產(chǎn)品的實操方法

1、如何合理定價

首先在分錢這件事情上能得到保障,再一個就是可能打個比方,你們的業(yè)務(wù)優(yōu)化上的,

比如說好多事情原來是他們自己做的,但現(xiàn)在我們可以幫她們做,比如說社群運營,比如說出物料。
 
我們自己的邏輯可能不是說單一圖文消息或者單條朋友圈成交邏輯了,而是要很長的種草。
 
在這個種草期,通常我們會把開團期控制在一周以內(nèi),但是我們會有三天的時間,其實做引流,然后做預(yù)熱。
 
因為我們高客單價的產(chǎn)品是要給大家講的,要科普的,要去告訴他說從工廠這一個環(huán)節(jié),他到底是什么樣子的。
 
關(guān)于定價,我們的入門款是在 2000 到 3000 這個檔位的,他打的是市面上可能賣個八九千的產(chǎn)品。
 
我們定價邏輯其實非常簡單,了解他們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是什么樣子的,以及知道他們加了多少錢,我們只掙我們認(rèn)為合理的這個毛利,所以我們的毛利壓得很低。

2、種草渠道的選擇

我們的種草現(xiàn)在的主陣營其實在小紅書,然后就是我們的渠道,她們自己是產(chǎn)內(nèi)容的,我們會融合到他們的內(nèi)容。

因為這個客單價挑戰(zhàn)極大,所以說精準(zhǔn)渠道本身建立的那些性質(zhì)信任和認(rèn)知,

基于他們的信任認(rèn)知的加持,先讓你的這個銷量起來,銷量和規(guī)模的起來意味著 partner 有一些信任,然后再去開拓。
 
而同時在小紅書在種草,其實是一個但行好事,莫問前程的邏輯。
 
但是我們可以做這件事情,大牌子就很難做這件事情,因為他們經(jīng)銷商太多,可以說我們是網(wǎng)紅第一床店。

3、怎么做內(nèi)容

我們給他們講說做工廠是怎么產(chǎn)生生產(chǎn)床墊的,然后這床墊的結(jié)構(gòu)通常是什么樣子的,

比如說市面上賣的十幾層二十幾層的結(jié)構(gòu),你要不要去信他,能不能感知到十幾層結(jié)構(gòu),以及是說他們的價格是怎么出來的。
 
絕大多數(shù)的用戶在到家裝這個場景的時候都會變成一個專家,他會覺得我花時間在這個上面的,我買的安心也能買到。
 
其實現(xiàn)在基本上就是我們來先產(chǎn)生內(nèi)容,然后將來去出去的時候,也是達(dá)人來拿著我們的內(nèi)容來說。
 
關(guān)于內(nèi)容的選擇,如果我只挑著一個床墊去講,它就很窄,所以我們將來的戰(zhàn)略上頭可能規(guī)劃上也是說好我從整個睡眠場景。

從這個居家場景上來講,你把池子先放大一點,然后有一部分精準(zhǔn)的去講這個東西,因為要不然的話你剛一開始就被限制的太死了。
 
我們現(xiàn)在 all in 的是團購社群,因為現(xiàn)在整個國內(nèi)其實年輕人,我們這一代人他們?nèi)ゼ已b有好多人,

除了去全屋定制以外,有好多之前我們桌子、椅子、床這些東西都是團購。
 
所以說基本上是在用他們的信任,來建立我基于銷售額對應(yīng)的信任和品牌的冷啟動的過程。

今日知識點


1.對于高客單人群來說,除了內(nèi)容信任之外,還要建立連接上的信任,即要跟他們產(chǎn)生交流,或者讓他們之間產(chǎn)生交流。


2.高客單價行業(yè),并不是價格高,而是決策周期長;賣的不僅是產(chǎn)品,更是決策服務(wù)。


3.給用戶足夠的重視和尊重,提供超出預(yù)期的服務(wù),因為競品已經(jīng)做到的都是本分,競品還沒做的才叫服務(wù)。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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