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作為“娛樂圈紀委”，王思聰王校長從來不缺熱度。自帶話題的他每隔一段時間都會被送上頭條，成為社交媒體的焦點。
網(wǎng)友們應(yīng)該都還記得，王校長上一次上熱門是在今年6月份。那時候大家第一次發(fā)現(xiàn)，王思聰這位“霸道總裁”在面對愛情時，竟然也甘做“舔狗”。“輸什么液？想你的夜”等校長金句一度引發(fā)網(wǎng)友歡樂跟風。
之后大概是因為受了情傷，王校長沉寂了好長一段時間。作為電競學校校長，他回歸了到游戲世界，在這期間讓人配置了一臺“沒有什么要求”的電腦主機。
網(wǎng)友看完配置后酸了：這臺主機價值百萬，亞洲跑分第二。
當然，王校長也不總是在玩游戲，在他休息的時候，也會跟妹子出門逛街吃飯，還會被網(wǎng)友抓拍到，在網(wǎng)上八卦一番。
今天討論的這件事，就是因他吃飯而引發(fā)的。
前兩天，在王思聰打開大眾點評APP的時候，發(fā)現(xiàn)自己竟然被盜號了。校長當時怒從心頭起，直接微博開撕大眾點評。
這條微博寫得言辭激烈：“這就是上萬億市值公司的安全系統(tǒng)嗎？莫名其妙我自己的號就能被別人改綁手機？你們大眾點評除了會恰爛錢做虛假分數(shù)還會點啥？”
通過微博配圖可以看到王校長受了怎樣的委屈。
原來他的賬號被一個手機尾號為2797的用戶綁定了，而自己之前綁定的手機號卻不能用了。重要的是這次換綁，是在王思聰本人不知情的情況下偷偷進行的。
校長“王撕蔥”的綽號不是白叫的，在第一條微博發(fā)布后不久，他隨即進行了二次補刀，“震驚！國家數(shù)據(jù)安全法實施后市值萬億的美團點評依舊我行我素！”
這段UC體殺傷力極強，足以讓大眾點評市場部打個冷顫。因為仔細分析可以發(fā)現(xiàn)，這短短的一句話里藏著兩個殺招。
第一個關(guān)鍵詞是“美團點評”。
王思聰提醒了廣大網(wǎng)友，從2015年下半年，美團與大眾點評合并成立新公司“美團點評”，也就是說大眾點評和美團兩個APP其實是一家。
眾所周知，當前美團剛剛因“二選一”壟斷被罰款3.5億，焦頭爛額中，王校長一句話把自己跟大眾點評的對線，跟美團罰款事件聯(lián)系在一起，巧妙將美團點評置入兩線作戰(zhàn)的困境。
第二個關(guān)鍵詞是“國家數(shù)據(jù)安全法”。
就在今年下半年，美團剛剛參加了一場中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織召開的貫徹落實《數(shù)據(jù)安全法》座談會。剛參過會就犯錯，這不是作死是什么？
王校長出招，拳拳到肉！看來在王校長在吃飯逛街時可沒閑著，手機里刷的也許都是財經(jīng)新聞，所謂大隱隱于市，說的就是這種吧。
王思聰兩條微博發(fā)出后至今，總共收獲14.4萬點贊和1萬+評論，評論區(qū)一邊倒支持他。在人氣這一塊，王校長一直是拿捏的死死的。
評論區(qū)里說什么的都有，有的網(wǎng)友還沒忘王校長當舔狗的事兒。
而這位網(wǎng)友顯然艷羨過王校長的最貴主機。
還有這位網(wǎng)友可能最近圍觀過校長逛街。
大概大眾點評的微博小編是最郁悶的，當天晚上不得不臨時加了個班，對這位微博投訴的客人進行了客情維護。
在回帖中，小編對給他帶來的不愉快的用戶體驗表示抱歉，對他的賬號進行保護性凍結(jié)等。言外之意，發(fā)生這種事情，大家都不想的。
這一姍姍來遲的官方回復(fù)并沒有給事件降溫，反而揭開了網(wǎng)友憤怒的大鍋，各種不滿情緒瞬間**出來，大有“天下苦大眾點評久矣”之勢。
在網(wǎng)友的回復(fù)中，有兩條信息不容忽視：首先王校長的事不是個案，許多人都說有過類似經(jīng)歷，其次有網(wǎng)友認同王校長所說的大眾點評“恰爛錢作虛假分數(shù)”，懷疑自己的號被盜是“刷分用的”。
一般來說，新手機號替換舊手機號，需要舊手機號提供的驗證碼才能更換成功，而美團換綁時卻不需要舊手機驗證。大眾點評這樣的大廠出這種低級BUG，這種說法很難服眾，而“刷分論”似乎更為可信。
雖然網(wǎng)友的猜測并無實錘，但是如果任由猜疑發(fā)酵，勢必對大眾點評品牌核心資產(chǎn)構(gòu)成損害。作為評分網(wǎng)站，大眾點評的主要功能是通過用戶反饋給其他用戶作消費參考。評分的公正性是品牌向用戶交付的核心價值，是大眾點評最堅固的護城河。
官微這種輕描淡寫的回復(fù)顯然無法打消這種猜疑，大眾點評應(yīng)該怎么辦？
根據(jù)危機公關(guān)“形象修復(fù)理論（IRT）”的原則，當利益相關(guān)者或公眾因利益受損指責品牌時，品牌不應(yīng)該局限于個案解決問題，更應(yīng)該進行系統(tǒng)的形象修復(fù)活動
——本案的核心任務(wù)在于修補用戶對大眾點評個人信息保護的信心，進而修復(fù)對大眾點評的品牌信心。
情境危機溝通理論（SCCT）認為，當受眾觀察一個品牌的行為時，會將這些行為歸因于內(nèi)在或外在，可控或不可控的因素。如果人們相信品牌的過錯是出于過失，不是品牌的主觀行為時，受眾就會降低責任歸因，消解憤怒情緒。
再次回到“形象修復(fù)理論（IRT）”，品牌借助歸因完成形象修復(fù)需要三步：適度否認、過失歸因、重建信任。在沒有實錘的情況下，自然沒有品牌愿意承認主觀犯錯，解決的重點落在“過失歸因”和“重建信任”上。
在“過失歸因”環(huán)節(jié)，大眾點評的“過失性”很快得到了驗證。在王思聰發(fā)微博后不久，就有KOL對其進行了測試，結(jié)果表明：只要得到用戶的手機號和生日信息，就可以通過換綁手機號來登陸，進而看到賬號的訂單數(shù)據(jù)、家庭住址等私密信息。
這足以證明，王校長的此次不爽遭遇，很有可能是出自大眾點評的無心之失。
剩下的任務(wù)是“重建信任”。關(guān)于這一點，大眾點評仍無法給出明確的答復(fù)。只能通過“暫時只支持最近6個月修改過賬號綁定手機號的用戶”，來限制用戶換綁手機號。至于BUG什么時候能夠修復(fù)，仍然是個未知數(shù)。
這個等待期也許是進行品牌動作的好時機。大眾點評不妨邀請王思聰以及微博評論區(qū)提出質(zhì)疑的用戶，共同組成“觀察團”，走進公司參與到修復(fù)工作中來，并最終共同見證BUG徹底修復(fù)時刻，從而構(gòu)成一個完美的敘事邏輯。
文章最后回到標題提出的問題：王思聰大戰(zhàn)大眾點評，真正的贏家是誰？
如果能夠重建用戶信任，最終的贏家必然是大眾點評，正所謂良藥苦口利于病，王校長微博投訴反而是他送給大眾點評品牌的一劑良藥。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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