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SOP，StandardOperation Procedure，即“標準作業(yè)程序”，就是將某一項工作的標準步驟和要求，以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。
簡單來說，就是把日?，嵥榈墓ぷ鲀?nèi)容變成標準的執(zhí)行步驟，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，產(chǎn)出標準是什么，所需的資源去哪里找。
接下來和大家分享一套自己總結的，可落地執(zhí)行的訓練營運營sop。
訓練營正式開始之前一般會有2~3天的預備期，這段時間一方面可以讓學員熟悉助教和群里的小伙伴，熟悉學習工具，另一方面也可以讓助教有緩沖時間做好相應的準備。
在預備期間，需要做的事情如下圖：
組建工作群
除了課程群，助教還應組建一個沒有學員在場的工作群，這樣，日常碰到什么問題才有地方可以商量，或突然想做什么決定才能溝通后，統(tǒng)一說法，再到課程群進行通知。
制定群規(guī)則
要維護好社群的秩序，管理規(guī)范，就得制定好群規(guī)則，并執(zhí)行到位。
群規(guī)則要包括：
群規(guī)則具體是什么；
制定這樣的群規(guī)則的原因；
遇到特殊問題找誰處理。
第一，說清楚群規(guī)則具體是什么，即：社群支持什么行為，禁止什么行為，以及如果違反將如何處理。第二，最好還能說明：為什么要這樣制定，以及這樣制定對大家有什么好處。
因為單靠處罰嚴厲并不能讓大家更好地執(zhí)行群規(guī)則，而只有當讓大家發(fā)自內(nèi)心地認可群規(guī)則，了解到制定這樣的群規(guī)則是為了保障自己的利益，才會共同維護社群的氛圍。
寫完群規(guī)則后，先將它發(fā)給核心學員或其他助教看一看：
看有沒有不懂的，難以理解或者表達不清楚的地方；
看是否有不能認同，不能接受的地方。
基于他們的反饋繼續(xù)修改群規(guī)則。
制定常見問題手冊（Q&A手冊）
重復問同一個問題的學員很多，所以，要在開營前，把大多數(shù)學員會好奇的問題，附上解答后，整理成常見問題手冊發(fā)送給他們。將助教的時間和精力從瑣碎的重復問題中解放出來，用來解決學員其他重要的事情。
常見問題手冊應不斷更新，對于有疏漏或有歧義的信息，應根據(jù)學員的反饋繼續(xù)一點點修改，盡量做到讓大家看完后便能解答自己的大部分問題，減少不必要的溝通成本。
引導學員自我介紹
助教和氣氛組要率先進行自我介紹，讓學員熟悉自己，同時炒熱社群氣氛。然后，引導學員進行自我介紹，
自我介紹的模板可以是：
昵稱-職業(yè)-坐標
一句話介紹自己
參加訓練營的原因
最有成就感的一件事
當學員在自我介紹時，助教和氣氛組要努力從學員的發(fā)言中找到可以討論甚至夸獎的點，盡量讓學員在社群的第一次亮相留下較好的回憶。比如學員聊到自己為了抗痘，硬生生戒掉了自己最愛的甜品。那么，我們就可以夸她有毅力，還可以向她請教祛痘的方法。
這里需要注意的是，學員在自我介紹時，如果出現(xiàn)“理財”、“某幣”等詞匯要細心留意。同時，在社群頻繁加人的學員也要對其格外留心。
當然，為避免亂加人對大家造成困擾，我們可以，首先，在群里告知學員，為了維護良好的學習氛圍，群里禁止亂加人，鼓勵學員對此類行為進行舉報。另外，如果有學員被亂加，先對自己的管理不當向他道歉，然后對亂加人的人采取措施，第一次私下警告，第二次直接踢出群。
將學員分組
如果訓練營人數(shù)過多，可以采用大小班制，就是在大群的基礎上再將其分為若干個小組。大群人多，組織活動更為方便，娛樂活動，干貨分享活動，頒獎典禮，開營/閉營儀式都在大群進行。小組群人少，對于助教來說，可以跟學員離得更近，感知度更強，方便對學員進行個性化運營。而對于學員來說，小團隊更有親密感，話題也更加集中，更容易建立情感鏈接。
更新群公告
建議預備期間都使用同一條群公告，因為預備期間最重要的任務是讓學員建立信任和熟悉社群工具，頻繁更改群公告會讓他們很混亂，最好等到開課第1天再開始更新。
如果是課程服務群，那么社群每天的群公告應包括以下內(nèi)容：當天的課程預告，課程鏈接，作業(yè)打卡的鏈接，以及鼓勵大家聽課，完成作業(yè)的話語。
群公告應：
話術精煉，字數(shù)盡量控制在一屏之內(nèi)；
段與段之間設置空行，建議排完版先發(fā)到自己的微信對話框看看實際效果。
在開課前，課程期間的所有群公告都可以提前撰寫，這樣等到正式開課時，便只需要做簡單的復制粘貼工作和細微的修改。
把前一天的精華內(nèi)容發(fā)送到社群
這里需要助教每天把社群的精華內(nèi)容，即高質量的話題討論，干貨分享等等進行歸納整理，分享到社群。
這樣做的原因是，由于社群人數(shù)過多，不一會便會生成99+未讀信息，對于空閑時間較少，日常比較繁忙的學員來說，如果不讀信息，又擔心錯過重要的，有價值的內(nèi)容，因此產(chǎn)生焦慮；如果閱讀，又需要一層層爬樓，需要耗費大量的精力，且假如閱讀后發(fā)現(xiàn)當中有很多只是在閑聊的內(nèi)容，那會讓他們感到失望，甚至對社群的價值產(chǎn)生懷疑。
所以，為了節(jié)省這部分學員的時間，提升他們的滿意度，助教需要從每天的社群討論，分享中篩選出有價值的信息，整理到石墨筆記，然后在第二天分享到群里，并附上爬樓密碼，方便大家查閱。
社群活動
社群活動主要分為兩種，一種是娛樂活動，旨在培養(yǎng)學員之間的感情，以休閑放松的小游戲為主。另一種是干貨分享活動，旨在讓學員感知社群的價值，認可社群的質量，分享者可以是大咖，助教和學員。
邀請大咖分享的流程簡單來說就是篩選符合社群定位，調(diào)性的大咖，接著到社交平臺向他們提出邀請，待邀請通過后再確認分享主題，敲定分享時間。具體的步驟之前已經(jīng)寫過，就不再贅述了。
這里來說說如何邀請學員進行分享。邀請學員分享，就得先挖掘學員價值，學員的價值可大致分為：
知識，經(jīng)驗；
人脈，資源；
自身經(jīng)歷對他人的激勵作用。
所謂“自身經(jīng)歷對他人的激勵作用”，比如說健身，如果有學員一開始很瘦弱，但是通過科學的方法，日復一日的堅持，擁有現(xiàn)在的健美身材，那么他的經(jīng)歷對其他學員來說便具有激勵作用，既然他能做到，那么相信自己也可以做到。
挖掘學員價值后，接下來如何鼓勵學員進行分享？首先，一開始就要向學員傳達“互幫互助”、“越分享，越成長”的理念，鼓勵大家在其他同學碰到問題時主動幫忙，主動上前解答，營造積極分享的氛圍。
其次，對于分享的學員，要給到他們榮譽感和認同感，學員通常在意的不是收獲多少物質，而是通過分享行為體現(xiàn)了自己的價值和存在感，所以，當結束分享后，我們不僅應第一時間送上獎品，給他們及時的正向反饋，更重要的是，要引導其他學員對其進行夸獎，給予他們充分的肯定。
至于如何策劃社群活動，之前已經(jīng)寫過，便不再贅述。
首先，在活動策劃前，應先明確學員的需求，再根據(jù)他們的需求開展相應的活動?？梢愿鶕?jù)學員的特點明確學員的需求，比如，學員大多是應屆生，那么對“如何找到一份靠譜的工作”，“如何租到一個靠譜的房子”就會感興趣。也可以在日常聊天中了解學員的需求，比如，之前運營訓練營時有位學員隨口說到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學員看到后簡直炸翻，揪著她一個問題接著一個問題地問，我們便邀請她做了一期線上分享，很顯然，最后活動的效果特別好。
其次，每次活動結束后，都要評估活動的質量，不僅是參與人數(shù)，還有學員們在活動過程中的發(fā)言是否積極，互動是否活躍。如果學員反應熱烈，說明下次還可以開展類似主題的活動，如果參與人數(shù)不多，大家反應冷淡，那就分析是什么原因，如果是活動宣傳不到位，那下次就增大宣傳力度，如果實在不知道什么原因，還可以找到幾個學員進行調(diào)研，請他們談談看法。
另外，提高活動參與率主要針對干貨分享活動（質量、價值更高），娛樂活動一般不用太關心活動參與率，只要讓學員知道有開展活動，知道社群有準備這個東西就行。也不用過多宣傳，門檻也不能設置過高，應讓學員隨時想?yún)⑴c就參與，隨時想離開就離開。
另外外，活動策劃案大多可以在開課前提前撰寫，這樣，等到正式開課時，便只需要按部就班執(zhí)行就可以了，大大提高了運營效率。
開營儀式/閉營儀式
因為是訓練營社群，所以還需要有開營儀式和閉營儀式，它的目的和名字一樣，就是為了給到學員儀式感，從而更加嚴肅認真地對待接下來這段時間的學習。這兩種儀式也屬于活動的一種，所以策劃過程和普通活動的策劃過程相同。
開營儀式主要包括：
介紹課程內(nèi)容，社群亮點
主創(chuàng)團隊發(fā)言
介紹社群規(guī)則、獎項
答疑
閉營儀式主要包括：
總結課程
頒獎典禮
主創(chuàng)團隊寄語
氣氛組話術
提前準備好大量的氣氛組話術，學員剛進群時，對周圍的一切都不熟悉，這時候如果社群的氣氛冷情，只會讓他們更加不敢開口說話。而如果氣氛活躍，看起來熱鬧、有趣，那么他們也會跟著被帶動起來。
另外，在開展活動時，也需要提前準備大量的氣氛組話術，一方面，烘托氣氛，讓學員覺得活動好玩或有價值，愿意參加活動，愿意在活動上積極表現(xiàn)；另一方面，控制節(jié)奏，如果發(fā)現(xiàn)學員聊著聊著聊跑題了，氣氛組應和主持人一起把話題引導回來。
其他
當然，還有前面沒有展開寫的“與學員互動”，這個需要助教見機行事，互動的內(nèi)容可以是學員的近況，當天的晚餐，或者自己最近發(fā)生的小糗事，目的是為了讓學員明白助教是有血有肉的真人，而非冷冰冰的機器人。
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)