SOP，StandardOperation Procedure，即“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，就是將某一項工作的標(biāo)準(zhǔn)步驟和要求，以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

簡單來說，就是把日常瑣碎的工作內(nèi)容變成標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行步驟，第一步做什么，第二步做什么，以及每一步需要注意什么，有什么要求，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是什么，所需的資源去哪里找。

接下來和大家分享一套自己總結(jié)的，可落地執(zhí)行的訓(xùn)練營運(yùn)營sop。

預(yù)備期間

訓(xùn)練營正式開始之前一般會有2~3天的預(yù)備期，這段時間一方面可以讓學(xué)員熟悉助教和群里的小伙伴，熟悉學(xué)習(xí)工具，另一方面也可以讓助教有緩沖時間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在預(yù)備期間，需要做的事情如下圖：

組建工作群

除了課程群，助教還應(yīng)組建一個沒有學(xué)員在場的工作群，這樣，日常碰到什么問題才有地方可以商量，或突然想做什么決定才能溝通后，統(tǒng)一說法，再到課程群進(jìn)行通知。

制定群規(guī)則

要維護(hù)好社群的秩序，管理規(guī)范，就得制定好群規(guī)則，并執(zhí)行到位。

群規(guī)則要包括：

• 群規(guī)則具體是什么；

• 制定這樣的群規(guī)則的原因；

• 遇到特殊問題找誰處理。

第一，說清楚群規(guī)則具體是什么，即：社群支持什么行為，禁止什么行為，以及如果違反將如何處理。第二，最好還能說明：為什么要這樣制定，以及這樣制定對大家有什么好處。

因為單靠處罰嚴(yán)厲并不能讓大家更好地執(zhí)行群規(guī)則，而只有當(dāng)讓大家發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可群規(guī)則，了解到制定這樣的群規(guī)則是為了保障自己的利益，才會共同維護(hù)社群的氛圍。

寫完群規(guī)則后，先將它發(fā)給核心學(xué)員或其他助教看一看：

• 看有沒有不懂的，難以理解或者表達(dá)不清楚的地方；

• 看是否有不能認(rèn)同，不能接受的地方。

基于他們的反饋繼續(xù)修改群規(guī)則。

制定常見問題手冊（Q&A手冊）

重復(fù)問同一個問題的學(xué)員很多，所以，要在開營前，把大多數(shù)學(xué)員會好奇的問題，附上解答后，整理成常見問題手冊發(fā)送給他們。將助教的時間和精力從瑣碎的重復(fù)問題中解放出來，用來解決學(xué)員其他重要的事情。

常見問題手冊應(yīng)不斷更新，對于有疏漏或有歧義的信息，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的反饋繼續(xù)一點點修改，盡量做到讓大家看完后便能解答自己的大部分問題，減少不必要的溝通成本。

引導(dǎo)學(xué)員自我介紹

助教和氣氛組要率先進(jìn)行自我介紹，讓學(xué)員熟悉自己，同時炒熱社群氣氛。然后，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我介紹，

自我介紹的模板可以是：

• 昵稱-職業(yè)-坐標(biāo)

• 一句話介紹自己

• 參加訓(xùn)練營的原因

• 最有成就感的一件事

當(dāng)學(xué)員在自我介紹時，助教和氣氛組要努力從學(xué)員的發(fā)言中找到可以討論甚至夸獎的點，盡量讓學(xué)員在社群的第一次亮相留下較好的回憶。比如學(xué)員聊到自己為了抗痘，硬生生戒掉了自己最愛的甜品。那么，我們就可以夸她有毅力，還可以向她請教祛痘的方法。

這里需要注意的是，學(xué)員在自我介紹時，如果出現(xiàn)“理財”、“某幣”等詞匯要細(xì)心留意。同時，在社群頻繁加人的學(xué)員也要對其格外留心。

當(dāng)然，為避免亂加人對大家造成困擾，我們可以，首先，在群里告知學(xué)員，為了維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍，群里禁止亂加人，鼓勵學(xué)員對此類行為進(jìn)行舉報。另外，如果有學(xué)員被亂加，先對自己的管理不當(dāng)向他道歉，然后對亂加人的人采取措施，第一次私下警告，第二次直接踢出群。

將學(xué)員分組

如果訓(xùn)練營人數(shù)過多，可以采用大小班制，就是在大群的基礎(chǔ)上再將其分為若干個小組。大群人多，組織活動更為方便，娛樂活動，干貨分享活動，頒獎典禮，開營/閉營儀式都在大群進(jìn)行。小組群人少，對于助教來說，可以跟學(xué)員離得更近，感知度更強(qiáng)，方便對學(xué)員進(jìn)行個性化運(yùn)營。而對于學(xué)員來說，小團(tuán)隊更有親密感，話題也更加集中，更容易建立情感鏈接。

開課期間

更新群公告

建議預(yù)備期間都使用同一條群公告，因為預(yù)備期間最重要的任務(wù)是讓學(xué)員建立信任和熟悉社群工具，頻繁更改群公告會讓他們很混亂，最好等到開課第1天再開始更新。

如果是課程服務(wù)群，那么社群每天的群公告應(yīng)包括以下內(nèi)容：當(dāng)天的課程預(yù)告，課程鏈接，作業(yè)打卡的鏈接，以及鼓勵大家聽課，完成作業(yè)的話語。

群公告應(yīng)：

• 話術(shù)精煉，字?jǐn)?shù)盡量控制在一屏之內(nèi)；

• 段與段之間設(shè)置空行，建議排完版先發(fā)到自己的微信對話框看看實際效果。

在開課前，課程期間的所有群公告都可以提前撰寫，這樣等到正式開課時，便只需要做簡單的復(fù)制粘貼工作和細(xì)微的修改。

把前一天的精華內(nèi)容發(fā)送到社群

這里需要助教每天把社群的精華內(nèi)容，即高質(zhì)量的話題討論，干貨分享等等進(jìn)行歸納整理，分享到社群。

這樣做的原因是，由于社群人數(shù)過多，不一會便會生成99+未讀信息，對于空閑時間較少，日常比較繁忙的學(xué)員來說，如果不讀信息，又擔(dān)心錯過重要的，有價值的內(nèi)容，因此產(chǎn)生焦慮；如果閱讀，又需要一層層爬樓，需要耗費大量的精力，且假如閱讀后發(fā)現(xiàn)當(dāng)中有很多只是在閑聊的內(nèi)容，那會讓他們感到失望，甚至對社群的價值產(chǎn)生懷疑。

所以，為了節(jié)省這部分學(xué)員的時間，提升他們的滿意度，助教需要從每天的社群討論，分享中篩選出有價值的信息，整理到石墨筆記，然后在第二天分享到群里，并附上爬樓密碼，方便大家查閱。

社群活動

社群活動主要分為兩種，一種是娛樂活動，旨在培養(yǎng)學(xué)員之間的感情，以休閑放松的小游戲為主。另一種是干貨分享活動，旨在讓學(xué)員感知社群的價值，認(rèn)可社群的質(zhì)量，分享者可以是大咖，助教和學(xué)員。

邀請大咖分享的流程簡單來說就是篩選符合社群定位，調(diào)性的大咖，接著到社交平臺向他們提出邀請，待邀請通過后再確認(rèn)分享主題，敲定分享時間。具體的步驟之前已經(jīng)寫過，就不再贅述了。

這里來說說如何邀請學(xué)員進(jìn)行分享。邀請學(xué)員分享，就得先挖掘?qū)W員價值，學(xué)員的價值可大致分為：

• 知識，經(jīng)驗；

• 人脈，資源；

• 自身經(jīng)歷對他人的激勵作用。

所謂“自身經(jīng)歷對他人的激勵作用”，比如說健身，如果有學(xué)員一開始很瘦弱，但是通過科學(xué)的方法，日復(fù)一日的堅持，擁有現(xiàn)在的健美身材，那么他的經(jīng)歷對其他學(xué)員來說便具有激勵作用，既然他能做到，那么相信自己也可以做到。

挖掘?qū)W員價值后，接下來如何鼓勵學(xué)員進(jìn)行分享？首先，一開始就要向?qū)W員傳達(dá)“互幫互助”、“越分享，越成長”的理念，鼓勵大家在其他同學(xué)碰到問題時主動幫忙，主動上前解答，營造積極分享的氛圍。

其次，對于分享的學(xué)員，要給到他們榮譽(yù)感和認(rèn)同感，學(xué)員通常在意的不是收獲多少物質(zhì)，而是通過分享行為體現(xiàn)了自己的價值和存在感，所以，當(dāng)結(jié)束分享后，我們不僅應(yīng)第一時間送上獎品，給他們及時的正向反饋，更重要的是，要引導(dǎo)其他學(xué)員對其進(jìn)行夸獎，給予他們充分的肯定。

至于如何策劃社群活動，之前已經(jīng)寫過，便不再贅述。

首先，在活動策劃前，應(yīng)先明確學(xué)員的需求，再根據(jù)他們的需求開展相應(yīng)的活動?？梢愿鶕?jù)學(xué)員的特點明確學(xué)員的需求，比如，學(xué)員大多是應(yīng)屆生，那么對“如何找到一份靠譜的工作”，“如何租到一個靠譜的房子”就會感興趣。也可以在日常聊天中了解學(xué)員的需求，比如，之前運(yùn)營訓(xùn)練營時有位學(xué)員隨口說到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他學(xué)員看到后簡直炸翻，揪著她一個問題接著一個問題地問，我們便邀請她做了一期線上分享，很顯然，最后活動的效果特別好。

其次，每次活動結(jié)束后，都要評估活動的質(zhì)量，不僅是參與人數(shù)，還有學(xué)員們在活動過程中的發(fā)言是否積極，互動是否活躍。如果學(xué)員反應(yīng)熱烈，說明下次還可以開展類似主題的活動，如果參與人數(shù)不多，大家反應(yīng)冷淡，那就分析是什么原因，如果是活動宣傳不到位，那下次就增大宣傳力度，如果實在不知道什么原因，還可以找到幾個學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，請他們談?wù)効捶ā?/p>

另外，提高活動參與率主要針對干貨分享活動（質(zhì)量、價值更高），娛樂活動一般不用太關(guān)心活動參與率，只要讓學(xué)員知道有開展活動，知道社群有準(zhǔn)備這個東西就行。也不用過多宣傳，門檻也不能設(shè)置過高，應(yīng)讓學(xué)員隨時想?yún)⑴c就參與，隨時想離開就離開。

另外外，活動策劃案大多可以在開課前提前撰寫，這樣，等到正式開課時，便只需要按部就班執(zhí)行就可以了，大大提高了運(yùn)營效率。

開營儀式/閉營儀式

因為是訓(xùn)練營社群，所以還需要有開營儀式和閉營儀式，它的目的和名字一樣，就是為了給到學(xué)員儀式感，從而更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待接下來這段時間的學(xué)習(xí)。這兩種儀式也屬于活動的一種，所以策劃過程和普通活動的策劃過程相同。

開營儀式主要包括：

• 介紹課程內(nèi)容，社群亮點

• 主創(chuàng)團(tuán)隊發(fā)言

• 介紹社群規(guī)則、獎項

• 答疑

閉營儀式主要包括：

• 總結(jié)課程

• 頒獎典禮

• 主創(chuàng)團(tuán)隊寄語

氣氛組話術(shù)

提前準(zhǔn)備好大量的氣氛組話術(shù)，學(xué)員剛進(jìn)群時，對周圍的一切都不熟悉，這時候如果社群的氣氛冷情，只會讓他們更加不敢開口說話。而如果氣氛活躍，看起來熱鬧、有趣，那么他們也會跟著被帶動起來。

另外，在開展活動時，也需要提前準(zhǔn)備大量的氣氛組話術(shù)，一方面，烘托氣氛，讓學(xué)員覺得活動好玩或有價值，愿意參加活動，愿意在活動上積極表現(xiàn)；另一方面，控制節(jié)奏，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員聊著聊著聊跑題了，氣氛組應(yīng)和主持人一起把話題引導(dǎo)回來。

其他

當(dāng)然，還有前面沒有展開寫的“與學(xué)員互動”，這個需要助教見機(jī)行事，互動的內(nèi)容可以是學(xué)員的近況，當(dāng)天的晚餐，或者自己最近發(fā)生的小糗事，目的是為了讓學(xué)員明白助教是有血有肉的真人，而非冷冰冰的機(jī)器人。

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