作者丨主木

編輯丨伊頁(yè)

如果當(dāng)年和喬布斯合作，現(xiàn)在戴爾的PC業(yè)務(wù)一定不會(huì)是這般模樣。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度全球PC出貨量總計(jì)8410萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)1%。

意料之中，市場(chǎng)份額排在前三位的廠商依舊是聯(lián)想、惠普和戴爾。曾經(jīng)的PC巨無(wú)霸戴爾，似乎早已丟了當(dāng)年的“上進(jìn)心”，習(xí)慣了第三名這個(gè)位置。

上世紀(jì)90年代，PC市場(chǎng)快速爆發(fā)，戴爾的營(yíng)收保持超30%的高速增長(zhǎng)，一路披荊斬棘拿下冠軍。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)，“戴爾”就意味著創(chuàng)新、傳奇，甚至連喬布斯都曾多次想要與戴爾進(jìn)行合作。

但當(dāng)時(shí)邁克爾·戴爾（戴爾科技創(chuàng)始人）由于接受不了過(guò)高的版稅成本導(dǎo)致合作流產(chǎn)，其在接受媒體采訪時(shí)表示，如果這筆交易成功，“可能會(huì)改變Windows和Mac OS在個(gè)人電腦上的發(fā)展軌跡?！?/p>

可惜世上沒有后悔藥，不少業(yè)內(nèi)人士也在近幾年表現(xiàn)出消極態(tài)度，“戴爾的PC業(yè)務(wù)已經(jīng)處在自生自滅的狀態(tài)，隨時(shí)有可能從電腦市場(chǎng)消失?！?/p>

事實(shí)上，從2009年宣布向企業(yè)級(jí)信息化服務(wù)全面轉(zhuǎn)型后，戴爾在PC市場(chǎng)的巔峰地位，就已經(jīng)徹底成為過(guò)去式了。

01  直銷起家

邁克爾·戴爾在18歲步入大學(xué)后，便將自己的商業(yè)天賦展現(xiàn)得淋漓盡致。

通過(guò)在市面上直接購(gòu)買電腦零件，手動(dòng)組裝升級(jí)后賣給同學(xué)，戴爾在短短一年內(nèi)就賺了上萬(wàn)美元，甚至從宿舍搬了出去，在27層的豪華公寓租了一個(gè)小型工作室。

19歲那年，戴爾更是不顧父母的反對(duì)毅然退學(xué)，成立了一家自己的公司和品牌Dell，開始大規(guī)模銷售電腦。

在個(gè)人電腦剛剛興起時(shí)，一臺(tái)售價(jià)3000美元的IBM PC機(jī)，所有零部件的成本只有600美元至700美元，經(jīng)銷商進(jìn)貨價(jià)2000美元，還能賺1000美元，利潤(rùn)空間非?？陀^。

而擁有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的戴爾，選擇直接面向用戶，砍掉了中間的分銷商和零售商環(huán)節(jié)，并且戴爾可以自己改裝電腦，不但有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，還有品質(zhì)和服務(wù)上的保證，能夠根據(jù)顧客的直接要求提供不同功能的電腦。

Dell的直銷模式取得了很大的成功，公司成立的第一個(gè)月，銷售額就達(dá)到了驚人的18萬(wàn)美元；一年半后，就登上《財(cái)富》（Fortune）“最受尊敬公司”榜單；四年后，在納斯達(dá)克上市。幾乎就在眨眼間，Dell已經(jīng)成為了遠(yuǎn)近聞名的電腦品牌，并開始走向全球市場(chǎng)，年銷售額超過(guò)7000萬(wàn)美元。

1991年，Dell已經(jīng)開始全球化擴(kuò)張。2001年到2005年，Dell連續(xù)五年成為全球最大的電腦公司。

努力營(yíng)銷，積極銷售，精明采購(gòu)，低成本制造，每年只要供應(yīng)商做出新改進(jìn)，Dell就能夠包裝出最新最優(yōu)秀的電腦產(chǎn)品銷售一空?？梢哉f(shuō)，戴爾取得成功，站上神壇，起決定性作用的是其創(chuàng)新的產(chǎn)品以及渠道。

2004年算是戴爾史上的一個(gè)巔峰，這一年，戴爾電腦正式超越IT界巨頭IBM，一躍成為行業(yè)霸主；這一年，39歲的邁克爾·戴爾退居二線，戴爾電腦由凱文·羅林斯接棒，而也正是從那時(shí)起，戴爾的噩夢(mèng)開始了。

02  跌下神壇

2005年，Dell電腦產(chǎn)品爆炸起火在全球范圍內(nèi)頻發(fā)，引起了消費(fèi)者巨大的信任危機(jī)，隨著輿論持續(xù)發(fā)酵，最終戴爾不得不宣布在全球召回410萬(wàn)塊電腦電池。

2006年，戴爾在國(guó)內(nèi)又陷入“換芯門”事件。消費(fèi)者在購(gòu)買Dell筆記本電腦后發(fā)現(xiàn)，電腦采用的是英特爾酷睿T2300E處理器，并非訂單上標(biāo)明的酷睿T2300，性能大幅縮水。

并且在此之后，又有數(shù)百名中國(guó)消費(fèi)者反映，自己購(gòu)買的Dell電腦在不知情的情況下被換了芯，戴爾也一度被扣上“對(duì)華雙標(biāo)”的帽子。

自身產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)服務(wù)的頻頻暴雷，再加上PC市場(chǎng)大環(huán)境的劇烈變化，戴爾可以說(shuō)是一夜之間跌下神壇。

2006年底，戴爾電腦銷量被惠普反超，霸主的地位讓了出去。

無(wú)奈之下的邁克爾·戴爾隔年被迫重新出山，推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，意圖力挽狂瀾。

但這一年，喬布斯帶著蘋果發(fā)布了首代iPhone，開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦成了消費(fèi)者的青睞對(duì)象，并且電商直銷模式也開始流行起來(lái)。

在企業(yè)自身問(wèn)題以及行業(yè)大環(huán)境改變的雙重沖擊之下，全球PC市場(chǎng)開始步入衰退，戴爾電腦的優(yōu)勢(shì)也逐漸消失，最后導(dǎo)致其全球市占率一路下滑，被惠普、聯(lián)想先后反超，從全球老大跌倒了第三。2012年，戴爾電腦的市占率更是跌到僅剩10.7%，僅比第四名的宏碁高0.5%。

與此同時(shí)，戴爾的營(yíng)收增長(zhǎng)也逐漸陷入停滯，甚至一度震蕩下滑。2013年，戴爾全年?duì)I收569億美元，與6年前相差不大；2013年，戴爾市值僅剩249億美元，還不足其巔峰時(shí)期千億市值的零頭。

消費(fèi)者已經(jīng)不相信戴爾了，華爾街也一樣。

后續(xù)在加大個(gè)人電腦多元化、完善經(jīng)銷體系、加大品牌投入等一系列緊急救亡措施都失效后，戴爾的PC業(yè)務(wù)徹底重歸榮耀無(wú)望。

03  蘋果追上

2020年，疫情席卷全球，居家辦公、遠(yuǎn)程網(wǎng)課成了主旋律，這也讓曾經(jīng)連續(xù)6年呈現(xiàn)下滑頹勢(shì)的PC市場(chǎng)，迎來(lái)了曙光。

IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，全球PC市場(chǎng)出貨量超3億臺(tái)，同比增長(zhǎng)13.1%，創(chuàng)下近年來(lái)新高；而IDC也預(yù)測(cè)2021年全球PC市場(chǎng)出貨量將增長(zhǎng)8%。

市場(chǎng)新一輪的高速增長(zhǎng)再加上近段時(shí)間元宇宙概念的火熱，對(duì)戴爾的PC業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)何嘗不是一次翻身的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。

Gartner發(fā)布了2021年第三季度全球PC市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年Q3季度，聯(lián)想以23.7%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居全球第一，惠普以及戴爾位列二三，蘋果則以8.6%的市場(chǎng)份額排在第四位。

業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，“從具體PC電腦出貨量預(yù)測(cè)圖可發(fā)現(xiàn)，2022年的增長(zhǎng)率或者會(huì)急劇下降至零點(diǎn)以下。從2019年到2021年P(guān)C電腦出貨量或?qū)⒂瓉?lái)連續(xù)三年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而受疫情影響已經(jīng)消耗掉了不少潛在購(gòu)買力，因此預(yù)計(jì)2022年及以后的三年里PC電腦出貨量將增長(zhǎng)放緩”。

也就是說(shuō)，在這一輪PC市場(chǎng)的增長(zhǎng)中，如果戴爾沒有把握住翻身機(jī)會(huì)，那么日后幾年就很難再有所成績(jī)。

并且在蘋果一路高歌猛進(jìn)之下，戴爾作為一家OEM廠商，唯有創(chuàng)新才能有效解決如今的尷尬處境。

Mercury Research的首席分析師Dean McCarron說(shuō)，蘋果推出的Apple Silicon Arm兼容芯片提供了所需的推動(dòng)力，使這家芯片行業(yè)的新晉挑戰(zhàn)者從x86巨頭手中奪取了明顯的桌面和筆記本電腦處理器市場(chǎng)份額。

今年第三季度，Arm在PC芯片中的市場(chǎng)份額約為8%，從第二季度的7%穩(wěn)步攀升，要知道在2020年第三季度，在Arm兼容的M1 Mac上市之前，Arm的市場(chǎng)份額只有2%。蘋果公司正在逐步放棄Mac上的英特爾處理器，轉(zhuǎn)而使用其自產(chǎn)的Arm微處理器。McCarron證實(shí)，隨著蘋果芯片優(yōu)勢(shì)逐漸體現(xiàn)，這一定程度上會(huì)影響到基于英特爾電腦在市場(chǎng)上的份額。

坦白講，戴爾PC業(yè)務(wù)當(dāng)初的成功就在于創(chuàng)新，只不過(guò)不體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新，而是管理創(chuàng)新。戴爾選擇的重點(diǎn)客戶多是政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等等單位，而不是個(gè)人消費(fèi)者，其邏輯是先尋找客戶，然后和客戶一起共創(chuàng)他們所需要的硬件產(chǎn)品。甚至可以說(shuō)戴爾是一家根據(jù)客戶需要，進(jìn)行定制電腦的企業(yè)。

這種經(jīng)營(yíng)銷售模式在當(dāng)時(shí)確實(shí)不僅提高了效率，而且還提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，但放在當(dāng)下，這種建立在對(duì)客戶價(jià)值尊重與敬畏基礎(chǔ)上的創(chuàng)新已經(jīng)成為市場(chǎng)標(biāo)配，建立在對(duì)科學(xué)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)尊重與敬畏基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，才是高門檻和長(zhǎng)周期的密碼，而在這場(chǎng)大融合和改變中，戴爾不僅錯(cuò)過(guò)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)窗口，還被后來(lái)者一一追上。

現(xiàn)在整個(gè)戴爾集團(tuán)的業(yè)務(wù)線一直在向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方向偏移，PC業(yè)務(wù)在其內(nèi)部的重量也不如以前。或許在不久后，沒有創(chuàng)新的Dell電腦敗給昔日沒能達(dá)成合作的蘋果，也不是沒有可能，萬(wàn)年老三的位置終將拱手讓人？

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