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私域增長，逃不開的一個(gè)話題，那就是怎么計(jì)算。最近梳理和總結(jié)了2套核心公式。
第一個(gè)關(guān)鍵公式
GMV=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購率。
如果老板讓你提高下個(gè)月的GMV，那么你可以把KPI按照這個(gè)公式去一步一步做拆解。
GMV=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購率，如果需要提高成交額，大致可以從流量獲取，到流量轉(zhuǎn)化率，商品客單價(jià)高低以及最終的復(fù)購率這些維度來切入。既然已經(jīng)有了一個(gè)大的方向，接下來就可以做進(jìn)一步的細(xì)致拆解了，這樣也就可以更好的估算我們的KPI完成情況。
第一個(gè)環(huán)節(jié)是流量獲取。
第一個(gè)是免費(fèi)，通常我們說的自然流量就屬于這一部分。依靠品牌的影響力，內(nèi)容的感染力，從官網(wǎng)、公眾號、小程序、各大公域平臺的自媒體賬號獲取的用戶來源，通過這類自然流量渠道獲客周期相對較長，特別是以前做SEO，也就是搜索引擎優(yōu)化，優(yōu)化品牌各類相關(guān)關(guān)鍵詞在百度、搜狗、360等平臺的排名，從而獲得客戶資源。獲客速度雖然較慢，一般主動找過來的用戶質(zhì)量相對較高。這類看似免費(fèi)的渠道一般前期的投入會比較大，需要一些懂點(diǎn)技術(shù)，會網(wǎng)站建設(shè)、做內(nèi)容輸出的能力。需要長周期的做維護(hù)。
第二個(gè)是付費(fèi)，BAT、字節(jié)跳動各大廣告平臺的付費(fèi)推廣，最常見的也是比較成熟的像SEM（搜索引擎營銷）、信息流廣告投放。通過在媒體平臺投放廣告快速獲取用戶。優(yōu)勢就是可以快速獲客，只要企業(yè)預(yù)算充足，并且有一個(gè)非常專業(yè)的廣告投放團(tuán)隊(duì)，一般做的好的收益都是非常不錯(cuò)的。特別是很多規(guī)模比較大的公司，對付費(fèi)投放這塊需求比較大的，也很愿意投入資金。不足之處門檻一般相對較高，需要比較充足的資金或者尋找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去操盤。
第三個(gè)是裂變，也就是存量帶增量。企業(yè)如果有一定基數(shù)的存量用戶，也就是私域流量?？梢酝ㄟ^裂變活動做拉新獲客。比如企業(yè)如果有APP，并且存量基數(shù)不小的話，可以在APP內(nèi)部推廣一些老帶新的活動，借助站內(nèi)廣告banner位置，由APP內(nèi)部用戶分享到自己身邊的朋友圈、微信群，利用社交關(guān)系鏈不斷的放大和擴(kuò)散。同樣的，微信生態(tài)內(nèi)部，有公眾號、小程序等工具使用，通過裂變活動在這些平臺做分發(fā)，就可以利用微信這個(gè)天然的渠道為企業(yè)補(bǔ)充流量。
第二個(gè)環(huán)節(jié)是提高轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)用戶通過各類渠道來到我們的私域陣地之后，我們能不能留住用戶就是這個(gè)環(huán)節(jié)需要考慮的，像市面上也有很多不錯(cuò)的專業(yè)書籍寫到怎么提升轉(zhuǎn)化率。我自己結(jié)合在流量運(yùn)營和裂變增長這些年的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，對提升轉(zhuǎn)化率比較落地可行的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)做了總結(jié)。
第一個(gè)是落地頁面的策劃。平常在朋友圈看到的很多各類H5活動頁面算是比較常見的落地頁。復(fù)雜一點(diǎn)的像很多大型電商網(wǎng)站的活動頁面設(shè)計(jì)，一張H5頁面包含了很多的信息，可能從頭到尾滑動下來都需要一會時(shí)間。一般包含的內(nèi)容有品牌信息、產(chǎn)品介紹、人物背書這些。比較全面和直觀的展示活動內(nèi)容、產(chǎn)品信息。
第二個(gè)是轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)的設(shè)計(jì)。很多在朋友圈經(jīng)常被刷屏的單圖，把活動里面最核心的信息進(jìn)行了提煉和總結(jié)。吸引目標(biāo)用戶掃碼參與，然后會跳轉(zhuǎn)去對接企業(yè)專屬客服，或者直接關(guān)注公眾號。
第三個(gè)是分享文案的撰寫。無論是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文案，還是活動頁面上面的文案、公眾號首次關(guān)注彈出文案、活動中的彈窗文案，這些都會很影響到用戶對活動的體驗(yàn)和活動內(nèi)容的理解，也會影響到用戶的最終轉(zhuǎn)化情況。
第四個(gè)是轉(zhuǎn)化路徑的梳理。一場活動設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶參與進(jìn)來，參與感怎么樣，體驗(yàn)順不順暢，活動信息好不好理解這些環(huán)節(jié)會影響到用戶的參與狀態(tài)。另外活動的引導(dǎo)路徑設(shè)計(jì)是否合理，也會影響到用戶的分享和轉(zhuǎn)發(fā)意愿。只有當(dāng)用戶的參與體驗(yàn)很好，分享意愿很高的時(shí)候，整個(gè)活動被傳播出去的概率就會增加。
第三個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品客單價(jià)。
如果賣給用戶的產(chǎn)品數(shù)量又多，價(jià)格又高。自然整體的銷售額是不會差的。實(shí)際銷售過程中或者營銷策劃活動中，當(dāng)用戶不了解我們的時(shí)候，直接上來銷售高價(jià)值產(chǎn)品難度勢必很大。所以需要通過組合的方式，循序漸進(jìn)的來推廣和銷售產(chǎn)品。按照價(jià)格高低，可以劃分為低價(jià)產(chǎn)品、中價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)產(chǎn)品。
第一個(gè)是低價(jià)引流產(chǎn)品。通常作為特價(jià)引流產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可以作為一種鉤子，主要作用是引流，引導(dǎo)用戶參與我們的活動。經(jīng)常見到的像1元秒殺類活動。剛畢業(yè)那會我在一線做市場推廣的時(shí)候，家電行業(yè)做活動，一般都是打出32寸電視機(jī)特價(jià)999元，很多用戶都會因?yàn)檫@個(gè)宣傳來到門店進(jìn)行詢問。線上同樣也有很多類似的宣傳方式。
第二個(gè)是中價(jià)常規(guī)產(chǎn)品。中價(jià)產(chǎn)品，一般屬于保持相對穩(wěn)定的利潤，不會很高，也不會很低。拿自己剛畢業(yè)做家電行業(yè)操盤過的品牌來說，常規(guī)機(jī)型的毛利潤一般控制在10%-15%，如果市場競爭激烈，就可以將這部分商品降價(jià)作為低價(jià)引流產(chǎn)品來吸引用戶，在旺季的時(shí)候，市場需求大，正常銷售，既有銷量，也能保證產(chǎn)品利潤。實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候，控制這部分產(chǎn)品占比，保持一個(gè)相對穩(wěn)定的利潤水平就可以。中檔價(jià)格水平的產(chǎn)品也是銷售產(chǎn)品占大頭的部分。
第三個(gè)是高價(jià)利潤產(chǎn)品。顧名思義，也就是利潤非常高的產(chǎn)品，一般價(jià)格也很貴，屬于旗艦產(chǎn)品，大部分是針對中高端客群進(jìn)行銷售。陌生用戶成長為忠實(shí)用戶之后也會考慮購買這類產(chǎn)品。拿電視機(jī)產(chǎn)品來說，50寸以上的大板，大尺寸電視機(jī)一般是用戶有剛需才會購買，或者經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)的消費(fèi)者為了更好的體驗(yàn)也會購買。這部分商品利潤雖然較高，但是占整體的銷售占比一般不會很高。
第四個(gè)環(huán)節(jié)是用戶復(fù)購率。
用戶買我們一次產(chǎn)品，我們只能賺一次的錢，如果用戶愿意在我們這里持續(xù)購買，買一次，買兩次，甚至更多。當(dāng)用戶跟我們成為朋友之后，銷售就會輕松很多。影響到復(fù)購的環(huán)節(jié)主要有產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
第一個(gè)是產(chǎn)品。沒有金剛鉆不攬瓷器活。好產(chǎn)品是贏得口碑的最佳途徑，像家電領(lǐng)域的空調(diào)品牌格力，曾經(jīng)的廣告語“好空調(diào)，格力造”，也是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量過硬，在市場里面贏得很不錯(cuò)的口碑。還有其他的家電品牌，海爾洗衣機(jī)，方太、老板都是非常好的品牌。曾經(jīng)在一線負(fù)責(zé)家電品牌推廣的時(shí)候，很多用戶之所以很堅(jiān)定的選擇某個(gè)品牌大部分是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)才會持續(xù)選擇。
第二個(gè)是服務(wù)。只有產(chǎn)品沒有服務(wù)其實(shí)也很難留住客戶的心。
不同類型的客戶，提供針對性的客戶服務(wù)。
對于比較理性的客戶，這類買家在購買前心中已經(jīng)有了結(jié)論，需要用專業(yè)的知識進(jìn)行分析，如果強(qiáng)行推銷，會引起這類買家的反感。對于老客戶，讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵(lì)其繼續(xù)說下去。讓客戶多表達(dá)自己的想法。對于保守型的客戶，我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點(diǎn)，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除客戶的緊張情緒，認(rèn)同我們的產(chǎn)品。對于感性客戶，經(jīng)常跟客戶保持聯(lián)絡(luò)，特殊的節(jié)日送上祝福，發(fā)貨時(shí)附贈小禮物，給客戶帶來關(guān)懷。
客戶類型有很多，在實(shí)際工作中多總結(jié)客戶的喜好、購物習(xí)慣，提供專業(yè)指導(dǎo)和具體服務(wù)，讓客戶認(rèn)可和了解我們。
第二個(gè)關(guān)鍵公式
LTV=用戶基數(shù)x人均客單價(jià)x單用戶平均購買次數(shù)
這個(gè)公式是私域增長的核心公式，提升LTV，也就是用戶生命周期價(jià)值是做私域增長的核心，簡單來說，就是如何提升單個(gè)用戶在我們這里的消費(fèi)金額，讓陌生用戶成為我們的忠實(shí)用戶，產(chǎn)生更強(qiáng)的黏性。一般來說，用戶對我們的忠誠度越高，在用戶生命周期內(nèi)愿意多次購買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，產(chǎn)生的LTV價(jià)值就越高。
LTV公式主要由三個(gè)部分組成。
第一個(gè)環(huán)節(jié)是用戶基數(shù)。
用戶基數(shù)由老用戶和新用戶組成，老用戶不用解釋太多，主要指的是品牌方已有的存量客群。這里重點(diǎn)講一下新客。通過活動獲取新客的時(shí)候，需要考慮到拉新的獲客成本問題，也就是花多少錢可以獲取一個(gè)客戶，簡稱CAC，記住這個(gè)概念哈，CAC（用戶獲取成本），簡單的計(jì)算就是市場總花費(fèi)金額/所花費(fèi)的預(yù)算帶來的新增用戶數(shù)量。
在做用戶獲取的過程中，要遵循一個(gè)原則，獲取用戶的成本要小于用戶給我們帶來的價(jià)值。也就是LTV>CAC。不然的話，獲取的新客用戶越多，我們的損失也就越嚴(yán)重。目前市場比較認(rèn)可的一個(gè)觀點(diǎn)。
LTV/CAC>3的時(shí)候公司是有發(fā)展空間的，商業(yè)模式屬于比較正常，可以獲得正常變現(xiàn)，在市場可以繼續(xù)擴(kuò)大推廣，獲取更多的新用戶。
LTV/CAC<3的時(shí)候，公司的商業(yè)模式可能還沒有跑通，商業(yè)變現(xiàn)較差，需要及時(shí)做策略調(diào)整，重新檢查產(chǎn)品再做其他考慮。
LTV/CAC=3的時(shí)候，說明公司目前在市場獲得的反饋屬于良性，需要后期根據(jù)數(shù)據(jù)反饋持續(xù)做觀察。
我們可以用LTV/CAC的值去做判斷和衡量，但這不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是一個(gè)參考。
第二個(gè)環(huán)節(jié)是人均客單價(jià)。
提高人均客單價(jià)總結(jié)了三個(gè)方法，分別是提高單品價(jià)格、拉動向上銷售、加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售。
第一個(gè)是提高單品價(jià)格。這種操作方法比較簡單直接，不過無緣無故的提高產(chǎn)品價(jià)格，很有可能會導(dǎo)致客戶流失，疫情期間，海底撈、西貝等餐飲品牌就上調(diào)了菜品的價(jià)格，就引發(fā)了不小的爭議。后來海底撈就漲價(jià)一事發(fā)布了致歉信，稱"此次漲價(jià)是公司管理層的錯(cuò)誤決策，對此我們深感抱歉"，西貝也是緊隨其后，就漲價(jià)也道了歉，"這個(gè)時(shí)候漲價(jià)，不對"。之所以會讓用戶覺得不舒服，主要是大家覺得疫情期間本來憋著一股勁準(zhǔn)備去消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)漲價(jià)了，讓用戶產(chǎn)生了較大的心理落差。但其實(shí)日常生活中很多飯店漲價(jià)，我們都是選擇了接受的。所以漲價(jià)需要考慮到用戶的情緒，也需要正視自己的品牌溢價(jià)。
第二個(gè)是拉動向上銷售?？蛻舯緛硎谴蛩阗徺IA產(chǎn)品的，在專業(yè)介紹和指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)有更深層次的需求，最終購買價(jià)格更高的產(chǎn)品B。這一點(diǎn)我自己感觸比較深，剛畢業(yè)那會做家電一線市場推廣，每次做促銷活動，門店都會通過宣傳32寸特價(jià)電視機(jī)來吸引用戶到店。很多用戶最終離開門店的時(shí)候其實(shí)并不會去購買特價(jià)機(jī)型，導(dǎo)購大姐會針對不同的產(chǎn)品用專業(yè)的知識進(jìn)行講解，洞察用戶的真實(shí)需求，推薦更加符合用戶需求的產(chǎn)品，一般在幾次推薦和介紹之下，用戶都會購買價(jià)格更高的商品。
回歸到線上場景也是一樣的道理，很多用戶也許是因?yàn)楸坏蛢r(jià)引流產(chǎn)品吸引進(jìn)來的，但是如果其他更好的產(chǎn)品介紹的更加細(xì)致，也更加符合用戶的真實(shí)需求，也是容易被引導(dǎo)去購買其他商品的。
第三個(gè)是加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售。產(chǎn)品交叉關(guān)聯(lián)銷售，指的是顧客在購買商品的時(shí)候，我們通過推薦用戶商品相關(guān)的輔助性產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客同時(shí)購買多款商品。最常見的就是組合套餐。比如單獨(dú)購買A產(chǎn)品的價(jià)格是69元，單獨(dú)購買B產(chǎn)品的價(jià)格是69元，如果組合購買A+B,價(jià)格只要99元，這時(shí)候你會怎么做選擇。在家電行業(yè)，每年五一、十一這樣的大型節(jié)假日，像蘇寧、國美大型連鎖門店，套餐銷售是非常常見的，經(jīng)常是一個(gè)家庭采購一整套家電，買彩電、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、小家電等等，都是打包組合做套餐。整體銷售金額也是非常高的。線上環(huán)境也是同樣的邏輯，經(jīng)常在電商APP購物的時(shí)候會彈出很多關(guān)聯(lián)商品引導(dǎo)你去購買，如果組合購買的話，一般比只購買單品要?jiǎng)澦愫芏唷?/p>
第三個(gè)環(huán)節(jié)是用戶消費(fèi)頻次。
提高用戶消費(fèi)頻次總結(jié)了三個(gè)方法，分別是會員管理、延長產(chǎn)品生命周期、提升用戶生命周期。
第一個(gè)是用戶召回，會員管理。平時(shí)各大節(jié)假日通過各類促銷活動，引導(dǎo)和吸引用戶關(guān)注。為用戶提供更多的價(jià)值服務(wù)。如果能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分層管理，建立會員管理機(jī)制，消費(fèi)能力強(qiáng)的VIP客戶可以提供1對1的單獨(dú)服務(wù)，積累更多的頭部用戶。
第二個(gè)是延長產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品不斷的迭代升級，讓有需要的用戶不斷的獲得更好的體驗(yàn)，這樣也可以增加用戶多次消費(fèi)的頻次。有些產(chǎn)品，比如美白護(hù)膚產(chǎn)品，可以通過專業(yè)指導(dǎo)，告訴用戶需要長周期的使用才會達(dá)到理想效果，也可以加強(qiáng)用戶的消費(fèi)周期。
第三個(gè)是提升用戶生命周期長度。男人的衣柜，一年逛兩次，這句經(jīng)典的廣告語不知道你聽過沒有。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，再加上膾炙人口的宣傳推廣，加深用戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)知。通過成熟的私域推廣渠道，定期的推送消息給到用戶，分享一些產(chǎn)品的知識、商品內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注，延長用戶生命周期。
通過這兩個(gè)公式的分析，不知道你有沒有g(shù)et到其中的核心。通過對目標(biāo)任務(wù)的拆解，將大任務(wù)劃分為一個(gè)一個(gè)小的任務(wù)。裂變活動作為其中的抓手，可以在流量環(huán)節(jié)、提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率環(huán)節(jié)都可以發(fā)揮作用。
-END-
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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