互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，在產(chǎn)品功能層面，已經(jīng)幾乎大同小異，功能的設(shè)計(jì)已經(jīng)不是什么難事。在面對(duì)新功能時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的的分析，對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握越來(lái)越重要。產(chǎn)品經(jīng)理在已經(jīng)確定優(yōu)先級(jí)的功能的前提下，該進(jìn)行哪方面的思考呢？

一、新功能的用戶需求是什么？

這里的「用戶」不僅僅是用戶，而是與功能業(yè)務(wù)的相關(guān)方。除產(chǎn)品功能的具體使用者外，運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)人員的需求也包含在內(nèi)。 

對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握程度，很大程度上決定了功能價(jià)值和成敗，甚至對(duì)整個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

愛(ài)因斯坦的一段話具體形象的表述了對(duì)需求把握程度的重要性：“如果有人給我一個(gè)小時(shí)去解決一道題目，我會(huì)花費(fèi)55分鐘去思考題目到底在問(wèn)什么，花費(fèi)3分鐘去進(jìn)行邏輯思考，想如何解題，花費(fèi)1分鐘去解題寫(xiě)下答案，再花費(fèi)1分鐘去向提問(wèn)者解釋?！?/p>

「思考題目在問(wèn)什么」的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理去思考用戶需求的過(guò)程；

「對(duì)題目進(jìn)行邏輯思考的」的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的過(guò)程；

「寫(xiě)下答案」的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的過(guò)程；

「向提問(wèn)者解釋」的過(guò)程就是產(chǎn)品經(jīng)理表述功能價(jià)值的過(guò)程。

如何去分析用戶需求？

用戶的需求被挖掘之前，我們要明確「欲望」、「問(wèn)題」、「需求分析」的關(guān)系。

「欲望」：用戶通常會(huì)表述為“我想要一個(gè)......功能、我想加一個(gè)......模塊”等，這是用戶純主觀的訴求表達(dá)。

「問(wèn)題」：這個(gè)比較容易理解，即用戶實(shí)際遇到的問(wèn)題。

「需求分析」：需求是用戶需求。但需求分析是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言的，通過(guò)前期的需求調(diào)研、用戶分析、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等角度把用戶的需求加以分析，從而轉(zhuǎn)化為直觀的、具象的功能的過(guò)程，就是需求分析。

關(guān)于需求分析的方法，盡管已經(jīng)有了不少的方法論，以我自身的經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，「雙鉆設(shè)計(jì)法」的實(shí)用性和效果很好。

關(guān)于「雙鉆設(shè)計(jì)法」，這篇文章有詳細(xì)的介紹：《設(shè)計(jì)方法：如何在設(shè)計(jì)中使用雙鉆設(shè)計(jì)模型？》

二、新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)功能是否有關(guān)聯(lián)？

設(shè)計(jì)新功能時(shí)，可能是因?yàn)楝F(xiàn)有的功能已經(jīng)不滿足現(xiàn)在用戶的需求，需要在原有功能基礎(chǔ)上優(yōu)化甚至是直接廢棄現(xiàn)有功能；當(dāng)然，也有可能是因?yàn)楝F(xiàn)有產(chǎn)品無(wú)功能滿足用戶需求，需要設(shè)計(jì)新功能。

當(dāng)新功能與現(xiàn)有系統(tǒng)功能有關(guān)聯(lián)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理至少要進(jìn)行兩方面的思考：

（1）已有功能的缺點(diǎn)？

（2）如何平衡新功能與已有功能？

需要產(chǎn)品經(jīng)理分析現(xiàn)有功能后，然后審慎評(píng)估后設(shè)計(jì)方案：是在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，還是廢棄現(xiàn)有功能。

廢棄功能的場(chǎng)景，以我自己做過(guò)的排隊(duì)系統(tǒng)功能為例：

1、用戶需求：

（1）有空位可預(yù)約信息時(shí)存在信息差。

想預(yù)約該課程的會(huì)員，不知道該課程有空位可預(yù)約。

（2）存在預(yù)約先后的公平問(wèn)題。

最先想預(yù)約該課程的會(huì)員，因?yàn)轭A(yù)約時(shí)間先后關(guān)系，課程被最先知道有空位可預(yù)約上，導(dǎo)致最先想預(yù)約該課程的會(huì)員又預(yù)約不上。

（3）多個(gè)用戶同一時(shí)間預(yù)約有限的空缺位時(shí)，用戶體驗(yàn)很差。

因?yàn)榇嬖谛畔⒉?，?dāng)有空位無(wú)會(huì)員預(yù)約時(shí)，門(mén)店?duì)I收和會(huì)員卡消耗又會(huì)受到一定的影響。

2、現(xiàn)有產(chǎn)品功能：訂閱功能。

課程預(yù)約人數(shù)已滿后，用戶可點(diǎn)擊訂閱，已預(yù)約會(huì)員取消預(yù)約后，訂閱成功的會(huì)員可收到預(yù)約消息，進(jìn)行手動(dòng)預(yù)約課程。 

3、新功能：排隊(duì)功能。

（1）預(yù)約人數(shù)滿后，會(huì)員可操作排隊(duì)，排隊(duì)后進(jìn)入候補(bǔ)序列。

（2）當(dāng)會(huì)員取消預(yù)約后，候補(bǔ)會(huì)員可按排隊(duì)時(shí)間的先后順序系統(tǒng)處理自動(dòng)預(yù)約。

（3）排隊(duì)中，可手動(dòng)取消排隊(duì)；

（4）候補(bǔ)成功即為：系統(tǒng)處理自動(dòng)預(yù)約成功；候補(bǔ)失敗為：系統(tǒng)處理自動(dòng)排隊(duì)失敗；

人群限制：

（5）排隊(duì)候補(bǔ)功能僅針對(duì)有會(huì)員卡排隊(duì)的場(chǎng)景；體驗(yàn)會(huì)員不支持排隊(duì)候補(bǔ)。

三、該功能競(jìng)品是如何做的？

競(jìng)品分析是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必經(jīng)之路，分析競(jìng)品功能，能很大程度上填補(bǔ)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)時(shí)的腦洞大開(kāi)。當(dāng)你能想到的功能，市場(chǎng)上的產(chǎn)品大概率已經(jīng)有相應(yīng)的功能且已經(jīng)趨向標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)品經(jīng)理一定要重視競(jìng)品的價(jià)值，你走過(guò)的路。犯過(guò)的錯(cuò)，很大概率別的產(chǎn)品已經(jīng)走過(guò)。 

競(jìng)品分析絕不是「抄作業(yè)」，進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，仍需重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：

（1）找相對(duì)成熟的競(jìng)品。

每個(gè)行業(yè)的龍頭企業(yè)或產(chǎn)品基本都有，相對(duì)成熟的競(jìng)品在市場(chǎng)上久經(jīng)考驗(yàn)，產(chǎn)品功能的完善度有一定保證，覆蓋的用戶場(chǎng)景較多，能相對(duì)保證功能的完整性。

（2）找對(duì)該功能進(jìn)行對(duì)此迭代的競(jìng)品。

對(duì)該功能進(jìn)行對(duì)此迭代的競(jìng)品，很大程度上能保證功能的方向性。在競(jìng)品的歷史迭代中可看到產(chǎn)品記錄，找到相應(yīng)功能的迭代方向與迭代點(diǎn)，尤其對(duì)于功能的bug修復(fù)和優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有很大的參考價(jià)值和啟發(fā)意義。

（3）分析競(jìng)品的功能邏輯及背后的設(shè)計(jì)思路。

這點(diǎn)是最費(fèi)時(shí)間，但收益最大的部分。需要注意的是，競(jìng)品的功能并非都是合理的，很可能并不具有參考價(jià)值，所以一定要盡可能的了解競(jìng)品功能背后的設(shè)計(jì)思路。

 在收集分析完需求后，我在每設(shè)計(jì)一個(gè)功能前，都會(huì)習(xí)慣性的思考競(jìng)品會(huì)如何處理？然后再去找競(jìng)品去分析相應(yīng)的功能。這并非是偷懶的做法，每次分析完競(jìng)品后再去結(jié)合業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)功能，站在前人的肩膀上，總能給我新的想法，而且通過(guò)對(duì)競(jìng)品的分析能在很大程度上保證功能設(shè)計(jì)的合理性，功能層面的需求至少的存在的，只是體驗(yàn)的差距問(wèn)題：產(chǎn)品決定功能，交互完善體驗(yàn)。 

四、新功能是否具備可擴(kuò)展性？

（1）MVP思維及是否易于擴(kuò)展。

當(dāng)推出一個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，很多時(shí)候我們都是進(jìn)行一個(gè)方案的假設(shè)，屬于一個(gè)未確定的事情，所以解決方案一定要簡(jiǎn)單，越簡(jiǎn)單成本越低，越復(fù)雜成本越高。

當(dāng)然，不是說(shuō)只考慮方案簡(jiǎn)單即可，方案簡(jiǎn)單的前景是方向正確，產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)是否能擴(kuò)展，是否易于擴(kuò)展，也就是前期的思考和調(diào)研做到位，使用者用這個(gè)功能來(lái)解決了實(shí)際的問(wèn)題。 

（2）是否可標(biāo)準(zhǔn)化。

除定制化項(xiàng)目的產(chǎn)品功能外，對(duì)于一個(gè)功能來(lái)說(shuō)，要考慮是否可標(biāo)準(zhǔn)化，這種標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在能否適用于不同的行業(yè)，能否使用于不同的用戶群體，能否使用于業(yè)務(wù)不同的發(fā)展階段。

 五、新功能的成本和所需資源？

不僅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要成本和資源，功能的開(kāi)發(fā)、上線的維護(hù)都需要耗費(fèi)成本和資源的支持。開(kāi)發(fā)新功能時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)考慮成本和所需資源，這有很大好處。

（1）對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，能直觀知道開(kāi)發(fā)新功能的大致成本、周期和資源等情況，便于提前進(jìn)行資金、資源的安排和協(xié)調(diào)。

（2）對(duì)于協(xié)同部門(mén)（開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等）來(lái)說(shuō)，明確產(chǎn)品的方向重點(diǎn)，當(dāng)現(xiàn)有資源不能夠支持開(kāi)發(fā)新功能時(shí)，可臨時(shí)增加資源。

 六、如何評(píng)估新功能的效果？

這是絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理極容易忽視的事情，在做產(chǎn)品經(jīng)理的前幾年我也不會(huì)去關(guān)注數(shù)據(jù)，功能設(shè)計(jì)完到產(chǎn)品實(shí)際上線后就感覺(jué)大功告成，除非用戶反饋后，才會(huì)進(jìn)行優(yōu)化迭代，否則就會(huì)一直被忽視。主要因?yàn)樽约旱臎](méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式去迭代產(chǎn)品的意識(shí)。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一就是「發(fā)現(xiàn)問(wèn)題」的能力，而通過(guò)數(shù)據(jù)分析是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要的客觀方式之一。

但新開(kāi)發(fā)上線的功能怎么才能從指標(biāo)層面，衡量它實(shí)施后效果是好是壞（即評(píng)估產(chǎn)生的價(jià)值）？這里要說(shuō)的的內(nèi)容較多，后期我將單獨(dú)寫(xiě)篇文章聊這塊。

在系統(tǒng)里，一個(gè)個(gè)基本的產(chǎn)品新功能，在產(chǎn)品經(jīng)理眼里應(yīng)該有一個(gè)對(duì)功能的宏觀思考，脫離功能涉及的層面去考慮功能的實(shí)際場(chǎng)景、價(jià)值、競(jìng)品的思路、是否具有擴(kuò)展性及對(duì)功能的效果評(píng)估等等。

有句話是這么說(shuō)的，產(chǎn)品經(jīng)理最大的價(jià)值的就是「讓正確的事情持續(xù)發(fā)生」，細(xì)化到產(chǎn)品功能層面，對(duì)功能進(jìn)行全局思考，高屋建瓴才能讓正確的事情持續(xù)發(fā)生。

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