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最近，有一個求職者的事件引起了廣泛關(guān)注。
杭州的郭女士應(yīng)聘后，因臨時有事，沒去入職，并提前一天通知了HR，簡歷和個人信息卻被HR發(fā)到朋友圈吐槽。
在法律意義上，offer意為“要約”，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“要約”就是希望和他人訂立合同的意思表示。
發(fā)出要約的一方稱為要約人，受領(lǐng)要約的一方稱為受要約人。
求職本身是一項雙向選擇，即使發(fā)了offer，求職者是否接受可自行選擇。
求職者開始接受了邀約但是后來不計劃入職，確實也屬不遵守誠信，臨時反悔，給HR的工作造成了很大的困擾，企業(yè)也付出了沉沒成本。
但是HR大可不必做出如此行徑，曝光求職者隱私，著實不妥。
HR一時氣急，可以吐槽，但是也要謹守自己的職業(yè)道德底線，不應(yīng)太過情緒化。
尤其是面對求職者，除了做好自己以外，還要保持大局觀，維護好企業(yè)的形象。
此次事件背后，除了錙銖必較的HR以外，也暴露出企業(yè)管理方面的問題，值得我們思考。
HR過激行為背后，也有企業(yè)管理問題
1、崗位急招，暴露企業(yè)人力資源規(guī)劃疏漏
企業(yè)急招人，也分多種情況，比如前任員工突然離職、崗位招聘周期過長、新增業(yè)務(wù)急需用人等。
不管是哪一種情況，其實也隱含企業(yè)人力資源規(guī)劃疏漏。
網(wǎng)上有一個說法：不要去那個急招人的公司，因為這種企業(yè)大多不靠譜。
這種說法當然比較絕對，但法律規(guī)定的離職周期，也給了企業(yè)一定的時間準備，如果公司本身缺乏人才儲備，沒有預(yù)案措施和防控機制，就只能苦了招聘HR。
2、人才招募無備選，人才庫建設(shè)不完善
“您的簡歷已放入我公司人才庫”，這是HR招聘時經(jīng)常使用的話術(shù)。
但是企業(yè)能夠真正將人才庫利用好的卻不多，很多HR總有一種“人才庫人很多，但是卻無人可用”的困境。
有效的人才庫，會在企業(yè)出現(xiàn)人才缺口時，提供合適的人才，提升招聘效率和效果。
企業(yè)門面擔(dān)當，如何彰顯專業(yè)度？
面試官是企業(yè)的門面擔(dān)當，是求職者了解企業(yè)的窗口。
保持自己的專業(yè)度和大局觀，也應(yīng)該是作為專業(yè)HR的基本素養(yǎng)。
1、情緒管理，是最底層的專業(yè)素質(zhì)
著名產(chǎn)品人梁寧曾說：情緒，是一個人的底層操作系統(tǒng)。
負面情緒是一只蝴蝶，如果不及時克制，你永遠想不到它會引發(fā)怎樣的風(fēng)暴。
就像下面這個經(jīng)典故事：
一位職場媽媽，在給小孩準備早餐時，打破了牛奶瓶，因此打亂了正常節(jié)奏，工裝要更換，家里的衛(wèi)生要清理。
等忙完這些，趕到公司時，又因為遲到，挨了領(lǐng)導(dǎo)批評，心情更加糟糕。
后來接待客戶時，情緒不當，簡單粗暴，嚴重影響了客戶對公司的評價。最終導(dǎo)致訂單不僅沒談成，自己也因此失業(yè)了。
從“打破牛奶瓶”到“失業(yè)”，只隔著一個未能及時調(diào)整的壞情緒。
面對“危機時刻”的情緒控制能力，是一個人的頂級實力。情緒穩(wěn)定的背后，是實力，也是格局。
2、理性分析，規(guī)避個人主觀偏見
國外有心理學(xué)專家對面試打分進行了研究，他們發(fā)現(xiàn)面試官并不是真的一項項認真打分，最后的總分也不是各項得分相加的結(jié)果；
相反，他們在心里已經(jīng)有一個主觀分數(shù)，直接影響總分的高低。
這就是心理學(xué)上著名的“證實性偏見”效應(yīng)。
人們往往會在很短的時間內(nèi)產(chǎn)生一個“偏見”，再去尋找證據(jù)證實自己的“偏見”。這種偏見會直接影響面試結(jié)果。
寶潔、聯(lián)合利華、奔馳等很多頭部企業(yè)都在使用AI面試，就是為了規(guī)避人的主觀因素造成的誤差。
3、深入業(yè)務(wù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)思維
所謂的讓HR懂業(yè)務(wù)，其實更多地應(yīng)該是“具備業(yè)務(wù)思維”，在處理問題時不應(yīng)僅僅從自己的需求出發(fā)，而是要從戰(zhàn)略、組織目標的角度出發(fā)。
戴維·尤里奇提出，HR了解業(yè)務(wù)，核心是兩個維度：解讀商業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部運營。
以業(yè)務(wù)思維解決問題，在遇到需要處理的問題時，就需要重構(gòu)需求，幫助業(yè)務(wù)部門從不同的角度重新審視需求，將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到目標上，選擇恰當?shù)慕鉀Q辦法，通過專業(yè)提升效率，在內(nèi)部運營中貢獻力量。
結(jié)語：
HR是求職者了解公司的第一道門，彰顯自己的專業(yè)度，不僅能得到求職者的信任，也是獲得業(yè)務(wù)和老板認可的關(guān)鍵。
我們在面試別人時，自己也是被面試者，要展示的不僅僅是公司實力，也是展現(xiàn)自己和提升自己的機會。
-end-
大數(shù)據(jù)時代，HR該學(xué)會通過數(shù)據(jù)化工具的力量，刻畫心儀的候選人畫像，將招聘工作事半功倍。
通過數(shù)據(jù)化需求分析和診斷來改善招聘流程，是HR擺脫忙累低效的必備手段。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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