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2020是對(duì)全球每個(gè)組織和每個(gè)人都產(chǎn)生深刻影響的一年。

隨著疫苗逐漸鋪開(kāi)，疫情逐漸得到控制，工作模式也從遠(yuǎn)程辦公轉(zhuǎn)向混合辦公——一些員工返回工作場(chǎng)所，一些員工則繼續(xù)在家工作。

截止2020年12月，全球超過(guò)半數(shù)的受訪者每月至少有8天在家辦公，98%的會(huì)議中至少有1名員工在家中線上參與。我國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.64億，占網(wǎng)民整體的34.9%。

為幫助企業(yè)更好過(guò)渡，微軟對(duì)31個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)多名員工展開(kāi)了調(diào)研，并給合對(duì)Microsoft 365和Linkedin上的用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)布了《2021年工作趨勢(shì)指數(shù)報(bào)告》。

報(bào)告指出了混合辦公模式下，管理者需要知曉的一些問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式。我們對(duì)其中的一些內(nèi)容進(jìn)行了整理翻譯，供參考。

混合辦公帶來(lái)了什么？

01/

混合辦公下，領(lǐng)導(dǎo)者和員工處于不同世界

研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者比一線普通員工的日子更“好過(guò)”。61%的領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們現(xiàn)在“活力滿滿，蒸蒸日上”，比一線員工高出23個(gè)百分點(diǎn)。

具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與同事的關(guān)系更融洽(+11個(gè)百分點(diǎn))，與上級(jí)的關(guān)系更融洽(+19個(gè)百分點(diǎn))，休完假期的可能性更高(+12個(gè)百分點(diǎn))。

員工比以往任何時(shí)候都更希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠同情他們所面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)，而領(lǐng)導(dǎo)人可能對(duì)員工的需求一無(wú)所知。

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02/

高產(chǎn)出掩蓋了員工的精疲力竭

過(guò)去一年里，員工們自我評(píng)估：他們生產(chǎn)率基本保持不變，甚至更高。但這其實(shí)是以更大的人力成本為代價(jià)的。

近五分之一的受訪者表示，雇主不關(guān)心他們的工作生活平衡。54%的員工感到工作過(guò)度，39%的人感到筋疲力盡。

數(shù)據(jù)進(jìn)一步量化了員工們的「疲勞」程度。自去年以來(lái)，會(huì)議和聊天的平均次數(shù)逐漸上升。比較2020年2月至2021年2月期間微軟365的協(xié)作數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)：

• 在全球范圍內(nèi)，花在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的時(shí)間增加了2.5倍。

• 團(tuán)隊(duì)會(huì)議平均時(shí)間延長(zhǎng)了10分鐘，從每年的35分鐘增加到45分鐘。

• 每人平均每周多發(fā)送45%的聊天內(nèi)容，下班后平均每人多發(fā)送42%的聊天內(nèi)容。

• 從事文檔工作的人數(shù)增加了66%。

這種密集的溝通是非結(jié)構(gòu)化的，且大多是計(jì)劃外的，62%的團(tuán)隊(duì)電話和會(huì)議都是臨時(shí)安排的。

「跟上溝通進(jìn)度」對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是一種壓力。盡管會(huì)議和聊天都是超負(fù)荷狀態(tài)，但50%的員工都會(huì)在5分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)消息。

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數(shù)字健康中心的創(chuàng)始人瑪麗·多諾霍博士表示，我們的疲憊可歸咎于虛擬工作的速度和緊迫感，因?yàn)槊鎸?duì)面的交談讓我們的大腦有機(jī)會(huì)評(píng)估語(yǔ)調(diào)、表情和肢體語(yǔ)言等。這意味著網(wǎng)上的內(nèi)容與理解的內(nèi)容之間會(huì)存在差距?？萍紟?lái)了靜態(tài)效應(yīng)。

隨著靜態(tài)效應(yīng)的增加，員工的疲勞、焦慮和倦怠感也會(huì)隨之增加，而積極性和敬業(yè)度會(huì)隨之下降。

03/

數(shù)字化辦公使團(tuán)隊(duì)變得更孤立，危及創(chuàng)新

受疫情影響，個(gè)人生活中的孤立感同樣也發(fā)生在工作中。

盡管互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)比之前更強(qiáng)大，但趨勢(shì)表明：即使團(tuán)隊(duì)之前關(guān)系密切，但團(tuán)隊(duì)互動(dòng)也隨著時(shí)間推移開(kāi)始減少。

2020年4月至2021年2月之間，在團(tuán)隊(duì)群發(fā)送信息的人數(shù)減少了5%。相比之下，一對(duì)一聊天的人數(shù)增加了87%。

強(qiáng)大的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)恰恰影響著兩件重要的事情:生產(chǎn)力和創(chuàng)新。

• 調(diào)查顯示，那些認(rèn)為自己效率最高的員工也表示他們擁有良好的職場(chǎng)關(guān)系和在工作中的包容感。

• 與此相反，那些認(rèn)為職場(chǎng)關(guān)系較弱的受訪者，在一些創(chuàng)新性活動(dòng)中表現(xiàn)得較差，如戰(zhàn)略性思考(-9個(gè)百分點(diǎn))、與他人合作或頭腦風(fēng)暴(-10個(gè)百分點(diǎn))和提出新想法(-9個(gè)百分點(diǎn))。

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微軟首席研究員南?！へ惸凡┦垦芯可缃魂P(guān)系已數(shù)十年。

她說(shuō)：“在辦公室里偶然遇見(jiàn)別人，或者一起吃午飯，可能看起來(lái)與公司的成功無(wú)關(guān)，但實(shí)際上是人們相互了解、建立社交資本的重要時(shí)刻。他們建立了信任，發(fā)現(xiàn)了他們以前不知道的共同興趣，然后激發(fā)了想法和對(duì)話?！?/strong>

在她工作的實(shí)驗(yàn)室里，人們經(jīng)常在白板上寫(xiě)下自己的即興想法。其他人四處走動(dòng)并看到白板時(shí)，便會(huì)激發(fā)創(chuàng)新。她解釋說(shuō):“如果沒(méi)有那塊白板，很多項(xiàng)目可能就不會(huì)出現(xiàn)?！?/p>

04/

互看同事囧態(tài)，讓員工在職場(chǎng)中更真實(shí)自在

在家辦公模式下，人們的工作承受著前所未有的壓力——在客廳里工作、在孩子吵鬧中工作、在狗叫聲中工作。

但這也使工作的場(chǎng)景變得更加“人性化”。18%的員工在視頻中見(jiàn)過(guò)同事的寵物或家人，面對(duì)共有的苦難，17%員工在視頻中和同事一起哭過(guò)。

這些同事間的真誠(chéng)互動(dòng)有助于培養(yǎng)「讓員工更自在地更真實(shí)地做自己」的工作環(huán)境。

與一年前相比，39%的人表示，他們更愿意在工作中展現(xiàn)真實(shí)完整的自我，31%的人不太會(huì)因?yàn)楣ぷ?*現(xiàn)家庭生活而感到尷尬。

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而那些與同事互動(dòng)更密切的人——通過(guò)視頻與同事的孩子或?qū)櫸镆?jiàn)面，甚至一起哭泣——不僅使工作關(guān)系更融洽(增加了12個(gè)百分點(diǎn))，工作效率也更高(增加了23個(gè)百分點(diǎn))，整體幸福感也更高(增加了9個(gè)百分點(diǎn))。

領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該意識(shí)到，「真實(shí)」在混合辦公模式下的重要價(jià)值。將其作為孤立的解藥，這些更多的真實(shí)互動(dòng)能夠在未來(lái)推動(dòng)包容、提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新。

如何邁向「混合辦公」？

在如何工作，以及何時(shí)何地工作的問(wèn)題上，我們不再局限于傳統(tǒng)的空間和時(shí)間觀念。

與此同時(shí)，研究顯示，全球41%的勞動(dòng)力可能會(huì)在明年考慮離開(kāi)現(xiàn)在的雇主。Z世代的這一比例甚至更高(54%)。與此同時(shí)，46%的受訪者計(jì)劃進(jìn)行重大的職業(yè)轉(zhuǎn)向或職業(yè)轉(zhuǎn)型。

對(duì)于此，領(lǐng)導(dǎo)者和組織需要從根本上重新審視和調(diào)整他們的運(yùn)營(yíng)模式。從擁抱靈活性開(kāi)始，

報(bào)告提供了五種開(kāi)始轉(zhuǎn)變的策略。

01/

賦予員工更大靈活度

從如何塑造文化，到如何吸引和留住人才，到如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和未來(lái)的創(chuàng)新。每個(gè)組織都需要建立一個(gè)以人為中心，包含制度、物理空間和技術(shù)的計(jì)劃。首先要回答關(guān)鍵問(wèn)題包括：

人們?cè)谧鍪裁?，他們需要什么？誰(shuí)能遠(yuǎn)程工作？誰(shuí)需要到辦公室來(lái)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？當(dāng)人們專(zhuān)注于工作時(shí)，他們會(huì)在哪里做呢？如何協(xié)作？

思考這些問(wèn)題的答案，制定一個(gè)計(jì)劃，賦予員工極大的靈活性，然后在體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面為員工提供指導(dǎo)。

02/

架起現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的橋梁

雖然不能再僅僅依靠辦公室空間來(lái)合作、聯(lián)系和建立社交聯(lián)系，但是物理空間仍然很重要。人是群居動(dòng)物，本能地想聚在一起，相互交流想法，體驗(yàn)面對(duì)面的能量。

未來(lái)，辦公空間需要架起實(shí)體世界和數(shù)字世界的橋梁，在空間和技術(shù)方面進(jìn)行投資，以滿足每個(gè)團(tuán)隊(duì)，或是某些崗位角色的特殊需求。除了非正式社交互動(dòng)空間外，組織還需要協(xié)作、會(huì)議和焦點(diǎn)討論等正式的互動(dòng)空間。

從表面上看，在家工作似乎更容易。

但研究表明，許多人仍然沒(méi)有基本的辦公用品和互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法成功地在家工作。今后，企業(yè)將需要為員工的家庭辦公室承擔(dān)更多責(zé)任，特別是針那些處于職業(yè)生涯早期和資源較少的員工。

除了物理空間，企業(yè)還需要投資技術(shù)，使人們能夠在家、在辦公室、在路上和在生產(chǎn)車(chē)間充分參與到工作。例如，創(chuàng)造包容性的會(huì)議體驗(yàn)，無(wú)論什么地點(diǎn)，都能讓每個(gè)人做出貢獻(xiàn)。

“微軟正在付諸實(shí)踐——改變會(huì)議室布局，增加多屏幕，包括聊天、白板、內(nèi)容和筆記的動(dòng)態(tài)視圖，并將增強(qiáng)室內(nèi)技術(shù)，幫助遠(yuǎn)程員工跟蹤和參與會(huì)議流程。主持人也需要確保每一位遠(yuǎn)程與會(huì)者都感到被容納進(jìn)來(lái)。

03/

應(yīng)對(duì)數(shù)字化辦公的疲勞之態(tài)

當(dāng)我們期待創(chuàng)造一個(gè)更好的工作未來(lái)時(shí)，解決數(shù)字化之下的「精疲力竭」必須成為世界領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)先事項(xiàng)。

首先是少做。

微軟365公司副總裁Jared Spataro說(shuō)：“看看你的團(tuán)隊(duì)，分清輕重緩急。想辦法減輕員工的工作量。對(duì)于我和我的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是最重要的事情，我們會(huì)暫停并反思下一階段的工作需要留下和刪除什么?！?/p>

其次，平衡同步和異步協(xié)作。

Rintel博士建議直面工作的“會(huì)議化”——更有活力的、創(chuàng)造性的或情緒化的話題可能需要會(huì)議來(lái)協(xié)作，而信息、想法和技術(shù)話題則更依賴(lài)于文檔協(xié)作。其他簡(jiǎn)單的任務(wù)可以通過(guò)聊天來(lái)處理。

積極思考如何引入異步協(xié)作的理念，讓員工少花些時(shí)間在無(wú)成效的會(huì)議上，讓他們更靈活地安排他們的一天，減少疲勞，有時(shí)間和精力以最好的狀態(tài)工作。

第三，擁抱「鼓勵(lì)和尊重休息」的文化。

研究表明，感覺(jué)工作效率更高的員工更有可能進(jìn)行鍛煉或休息。

Digital Wellness的創(chuàng)始人多諾霍博士解釋說(shuō)：“在數(shù)字時(shí)代，信息是壓倒性的，可以導(dǎo)致持續(xù)的恐慌狀態(tài)。“

這種情況發(fā)生時(shí)，我們需要在一天中創(chuàng)造一個(gè)安靜空間，讓大腦從源源不斷的信息流中提取信息。每個(gè)人都有想法，但關(guān)鍵是要給我們的大腦留一些時(shí)間和空間形成它們。

04/

重建社區(qū)連接和互動(dòng)

社會(huì)資本的重要性不容忽視，它與成功的商業(yè)成果密不可分，比如生產(chǎn)力、銷(xiāo)售、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)顯示，重建社會(huì)資本和文化不僅是好事，而且是商業(yè)上的當(dāng)務(wù)之急。在任何工作環(huán)境中，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)都需要付出努力。

但在混合辦公模式下，社會(huì)連接變得更加困難了，需要付出更多的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，特別是當(dāng)我們從一個(gè)會(huì)議立馬跳到另一個(gè)會(huì)議的時(shí)候。

“我認(rèn)為，相互支持是我們現(xiàn)在可以做的最重要的工作，培養(yǎng)友善、有趣、合作的文化和每天的任務(wù)清單一樣重要。”貝姆博士說(shuō)?！敖M織需要明白，與人為善、互相聊天、閑蕩是工作的一部分。它們不會(huì)分散注意力，也并非毫無(wú)成效。反而會(huì)提高生產(chǎn)力，也培育人們產(chǎn)生想法和創(chuàng)意的土壤?！?/p>

05/

重新思考多元化人才和員工體驗(yàn)

如果2020年是首席技術(shù)官的重要時(shí)刻，那么2021年將是首席人力資源官(CHRO)的重要時(shí)刻。

CHRO們接下來(lái)面臨的挑戰(zhàn)是:在混合性的環(huán)境里重新規(guī)劃招聘、入職和員工福利。

正如研究表明：超過(guò)40%的員工在考慮他們的下一步職業(yè)行動(dòng)，遠(yuǎn)程工作崗位往往更受女性、Z世代、黑人和美國(guó)拉丁裔員工的青睞。擁抱靈活性對(duì)留住和吸引頂尖人才至關(guān)重要。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，靈活的工作方式也是使員工結(jié)構(gòu)更加多元化的一個(gè)機(jī)會(huì)。

1.    積極尋找女性人才

數(shù)據(jù)顯示，疫情對(duì)女性職業(yè)生涯的破壞性影響大于男性，自疫情爆發(fā)以來(lái)，女性離開(kāi)勞動(dòng)力市場(chǎng)的比例明顯增高。領(lǐng)英首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Karen Kimbrough解釋說(shuō)：“雇主積極尋找女性人才，消除偏見(jiàn)，可為此提供幫助，并提供更多的靈活性，以更好地實(shí)現(xiàn)工作與生活平衡?！?/p>

2.    員工健康計(jì)劃

更多數(shù)字化的工作、疫情中的生活壓力，已經(jīng)讓許多員工感到過(guò)度勞累和與世隔絕。針對(duì)處于掙扎之中的群體，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮健康計(jì)劃和工作政策，例如，像“健康日”，除了假期和病假之外，可以使休假正常化。

3.    改善員工體驗(yàn)

在數(shù)字化時(shí)代中，員工體驗(yàn)平臺(tái)的需求至關(guān)重要，它能帶來(lái)幸福、知識(shí)、參與和學(xué)習(xí)。

4.    重新思考員工入職管理

人力資源領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重新考慮新員工的入職問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)，確保混合辦公模式下能成為建立聯(lián)系的社區(qū)。加大對(duì)職業(yè)生涯早期員工的支持力度，以確保他們的想法得到傾聽(tīng)，能夠充分貢獻(xiàn)自己的力量。直線經(jīng)理需要支持新員工、幫助他們拓展人脈。