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從團(tuán)隊(duì)的層次看，組織發(fā)展只有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和打造高效團(tuán)隊(duì)。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心是打造無(wú)邊界組織。我曾經(jīng)在文章《經(jīng)濟(jì)寒冬下的組織調(diào)整思考：如何打造無(wú)邊界組織？》中分享了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的10種方法。
相較于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效團(tuán)隊(duì)則更側(cè)重于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部生產(chǎn)力的提升。結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，本文我會(huì)談?wù)劥蛟旄咝F(tuán)隊(duì)的5P原則。
01/
敏捷時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
“敏捷”是指組織能夠?qū)ν獠凯h(huán)境作出快速反應(yīng)。人與技術(shù)的快速變化，要求企業(yè)內(nèi)部建立起相匹配的組織動(dòng)力機(jī)制，以便實(shí)現(xiàn)高效可持續(xù)增長(zhǎng)。
這種組織動(dòng)力機(jī)制的內(nèi)涵至少包括三個(gè)重要方面：
1）以客戶為中心，人人都要縮短與客戶的距離；
2）激發(fā)個(gè)體，讓人人都能看得見(jiàn)利益；
3）減少內(nèi)部非必要之流程和層級(jí)，簡(jiǎn)化管理，加速?zèng)Q策，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外部環(huán)境的快速反應(yīng)。
我們能夠找到很多符合以上內(nèi)涵的組織形式，它們具有以下一些特點(diǎn)：
1. 位置向前
建設(shè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，將團(tuán)隊(duì)的位置向前移動(dòng)，與市場(chǎng)、與客戶靠近，讓更多的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)業(yè)務(wù)的使命，成為作戰(zhàn)部隊(duì)，減少后勤職能團(tuán)隊(duì)的人數(shù)。
華為的“眼鏡蛇組織”、韓都衣舍的“小組制”都是典型，他們把員工推到前線去，靠近市場(chǎng)和客戶，傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。
2. 規(guī)模變小
大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)及其形成的利益結(jié)構(gòu)是阻礙敏捷轉(zhuǎn)圜的重要障礙。團(tuán)隊(duì)越大，越不容易變革——諾基亞、柯達(dá)都是典型的例子。
而把團(tuán)隊(duì)變小，讓團(tuán)隊(duì)變得更加輕盈，既能夠讓團(tuán)隊(duì)更加精實(shí)，避免林格曼效應(yīng)（當(dāng)人數(shù)越多，每個(gè)人投入的責(zé)任感會(huì)下降的現(xiàn)象），也是未來(lái)變革或者重整的極好準(zhǔn)備。
“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的設(shè)計(jì)邏輯即是把前臺(tái)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變小，輕裝上陣，更注重作戰(zhàn)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，而相對(duì)穩(wěn)定的資源供給則由穩(wěn)定的中臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3. 利益靠近
利益靠近是增加組織成員的付出與回報(bào)之間的確定性和掌控性，從而實(shí)現(xiàn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的目的。
比如阿米巴組織，它將組織利益分割為團(tuán)隊(duì)利益，從而最大限度地激活團(tuán)隊(duì)能量。與此類似的績(jī)效小組、獎(jiǎng)金直接與業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤等機(jī)制均是同樣的道理。
4. 層級(jí)壓縮
以扁平化組織為代表的層級(jí)壓縮可讓組織內(nèi)部的信息快速流通，減少內(nèi)部管理流程中的“非業(yè)務(wù)進(jìn)程”，從而快速聚焦和響應(yīng)目標(biāo)。
5. 促進(jìn)協(xié)作
相對(duì)于多層級(jí)的垂直障礙，部門墻是阻塞信息溝通的水平障礙。層級(jí)壓縮后，可能會(huì)給組織帶來(lái)的負(fù)作用便是更多水平團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。因此，促進(jìn)協(xié)作也是敏捷時(shí)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)原則。
02/
打造高效團(tuán)隊(duì)的5P原則
當(dāng)我們按照上述原則建構(gòu)團(tuán)隊(duì)之后，就具備了相應(yīng)的高效團(tuán)隊(duì)的外部要件。
但團(tuán)隊(duì)是否高效還與團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)部要件有關(guān)系。內(nèi)部要件是指團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中重要機(jī)制和要素。
基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和觀察，我總結(jié)了以下五個(gè)因素，我簡(jiǎn)稱它們?yōu)?P原則。它們的水平將決定團(tuán)隊(duì)是否高效能。
團(tuán)隊(duì)首先是由員工構(gòu)成的，所以第一個(gè)原則涉及到對(duì)于員工的要求。專業(yè)主義并不僅僅是指員工的技能專業(yè)，我更愿意用大前研一《專業(yè)主義》這本書中關(guān)于“專業(yè)主義”的定義來(lái)理解：“專家要控制自己的感情，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的理念，而且無(wú)一例外地以顧客為第一位，具有無(wú)窮的好奇心和永無(wú)止境的進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律?！?/p>
可見(jiàn)，專業(yè)技能只是專業(yè)主義的基礎(chǔ)。更重要的特質(zhì)包括情緒控制、理性行動(dòng)、以顧客為中心、擁有好奇心和遵守紀(jì)律等。這滿足了我關(guān)于高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)于其成員的最美好想象。具備專業(yè)主義的個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中不僅善于激發(fā)自己的動(dòng)能，同時(shí)也不至于破壞團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。
除了員工，團(tuán)隊(duì)也是員工之間所構(gòu)成的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，而心理安全便是針對(duì)這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)的一種描述。
低效的團(tuán)隊(duì)會(huì)消耗更多的精力去處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突和瑣事，這背后的根本原因是缺乏信任，而缺乏信任的本質(zhì)則是缺乏心理安全。
“谷歌曾開(kāi)展了“亞里士多德研究計(jì)劃”，旨在找到高效團(tuán)隊(duì)的特征。他們分析了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)，并采訪了數(shù)百名高管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員。最終得出結(jié)論有兩個(gè)因素與高效團(tuán)隊(duì)最相關(guān)——發(fā)言機(jī)會(huì)的均等性和一般社交敏感性。
前者是指內(nèi)部大家可以有同等的發(fā)言機(jī)會(huì)，后者是指團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)的敏感心態(tài)。一個(gè)是權(quán)力的分布，一個(gè)是情緒的尊重，兩者共同構(gòu)成了“心理安全感”。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員擁有對(duì)于彼此的心理安全感，就不會(huì)分?jǐn)偩θミM(jìn)行團(tuán)隊(duì)戒備，也不會(huì)去保留和退縮，從而實(shí)現(xiàn)高效的共同合作。
▎目的和意志（Purpose）
當(dāng)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)主義的要素，并成功打造了團(tuán)隊(duì)的心理安全感之后，接下來(lái)就要義無(wú)反顧地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗。對(duì)于高效團(tuán)隊(duì)而言，目的和意志是最重要的牽引力，它能決定團(tuán)隊(duì)的方向和資源投入的重心。
需要區(qū)分的是，高效團(tuán)隊(duì)需要的不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)（target），而是內(nèi)心驅(qū)動(dòng)的、被激發(fā)起來(lái)的真正渴望達(dá)成的目的（purpose）。
所以，簡(jiǎn)單的KPI并不能夠保證高效團(tuán)隊(duì)，而那些從本心出發(fā)所挑戰(zhàn)的OKR往往才是真的目的。這是一種以意志力為保障的目的和使命感，而不是依賴懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)等外部約束的目標(biāo)。
這里的“權(quán)力”是指團(tuán)隊(duì)具備的一種“自由意志”，即團(tuán)隊(duì)能夠充分進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、決定影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵事件。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法決定自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的事情，所有的事情都需要等待上級(jí)裁決或外力決定，其“自由意志”必然會(huì)減少。喪失了自由意志，肯定也不會(huì)擁有篤定力和向心力。
權(quán)力既可以是強(qiáng)有力的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)力，也可以是被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制，甚至是自我領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)則。哪一種形式的權(quán)力其實(shí)并不重要，核心在于不被冗長(zhǎng)流程所拖累的快速?zèng)Q策。
最后一個(gè)要素是實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的閉環(huán)管理，即通過(guò)績(jī)效管理來(lái)完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。這非常容易理解，任何團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該得到與其貢獻(xiàn)相當(dāng)?shù)目?jī)效回饋。
這一原則決定：人力資源部門在進(jìn)行績(jī)效和薪酬設(shè)計(jì)的時(shí)候，更多的應(yīng)該將獎(jiǎng)勵(lì)與貢獻(xiàn)直接掛鉤。因?yàn)樵绞乔逦B接的薪酬設(shè)計(jì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)高效的保障就越穩(wěn)定。
“綜上，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，既包含了對(duì)團(tuán)隊(duì)的形式設(shè)計(jì)上的外部條件，也包含了團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)生動(dòng)力。但他們的核心都是關(guān)照到嵌入到網(wǎng)絡(luò)中的人以及人背后的需求和動(dòng)機(jī)?？匆?jiàn)人，才能看見(jiàn)團(tuán)隊(duì)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)