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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
新年伊始,每年的1月份,我都會(huì)做一件事,就是回顧過往,總結(jié)一下過去這一年自己的做的事,復(fù)盤自己的成長(zhǎng),然后再基于此給新的一年做個(gè)規(guī)劃。相信很多人,這個(gè)時(shí)候也都在開始進(jìn)行年終總結(jié)、工作復(fù)盤了。
但是請(qǐng)你認(rèn)真看一下你寫的內(nèi)容,會(huì)不會(huì)像流水賬一樣,僅僅只是簡(jiǎn)單記錄了自己過去一年做了哪些事情?例如讀了幾本書、完成了多少業(yè)績(jī)等等。但當(dāng)我具體問到,你個(gè)人的成長(zhǎng)如何?你現(xiàn)在處于一個(gè)什么樣的水平時(shí)。你是不是依然會(huì)有點(diǎn)懵。所以,其實(shí)很多人的年終總結(jié),更像是一個(gè)事項(xiàng)日程記錄表,甚至于對(duì)一些職場(chǎng)人而言,寫年終總結(jié)僅僅只是一份工作,交代完就了事了。
所以,今天Pai爺我就跟各位好好來聊一下,關(guān)于年終總結(jié)、個(gè)人復(fù)盤的內(nèi)容。文章內(nèi)容比較長(zhǎng),但相信只要你認(rèn)真看完,并且實(shí)際去運(yùn)用,對(duì)于你個(gè)人的成長(zhǎng)會(huì)有非常大的幫助。
關(guān)于總結(jié)、復(fù)盤,我想先問各位一個(gè)問題:之所以我們要做各種總結(jié)、各種工作復(fù)盤,其核心目的是什么?
總結(jié)、復(fù)盤是為了回顧過往?還是為了沉淀出經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)自己身上的優(yōu)缺點(diǎn)?其實(shí)這些都只是手段,不是目的。根本目的是為了讓我們自己在未來的競(jìng)爭(zhēng)中具有足夠的實(shí)力。所以,不管各位是做工作總結(jié),還是個(gè)人復(fù)盤,核心不是回顧過往,而是應(yīng)該面向未來的!不管你過去做了哪些事,收獲了哪些,如果不能對(duì)你的未來有所助力,那么這就是一次失敗的總結(jié)。
所以用一句話來概括就是:我們做工作總結(jié),真正的目的是來重塑自身價(jià)值,從而提升自己在未來的競(jìng)爭(zhēng)力。你可以把它看成是一次面向未來的競(jìng)聘!
什么是總結(jié)?什么是復(fù)盤?事實(shí)上總結(jié)和復(fù)盤是兩個(gè)不同的概念,我們首先來看什么是復(fù)盤?
復(fù)盤這個(gè)詞最早是起源于圍棋術(shù)語。下棋結(jié)束后,雙方根據(jù)當(dāng)時(shí)下棋情況回憶、分析、推演,哪個(gè)地方如何做會(huì)更好,以精進(jìn)自己的棋藝?,F(xiàn)在演變成企業(yè)的復(fù)盤以及個(gè)人對(duì)生活、工作的復(fù)盤。所以,復(fù)盤的本質(zhì)是找出問題,也就是造成某個(gè)結(jié)果,是什么原因造成的。同時(shí)進(jìn)一步去思考,如果改變這個(gè)因素是不是對(duì)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生有利情況。
而總結(jié),就是把以上的內(nèi)容進(jìn)行歸納,沉淀出相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),要針對(duì)這種情況提出解決辦法。因?yàn)榍懊嬲f過,復(fù)盤+總結(jié)的核心目的是面向未來的。如果不能針對(duì)問題,提出合理的解決方案,那么就無法實(shí)現(xiàn)重塑自身價(jià)值的目的。
當(dāng)然話說回來,即便你不能很好的區(qū)分復(fù)盤和總結(jié),或者說你單純的就把復(fù)盤等同于總結(jié),總結(jié)等同于復(fù)盤,其實(shí)這都不重要。名詞而已,最多就是個(gè)定義。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)溫故知新,從過往經(jīng)歷中沉淀出經(jīng)驗(yàn),并針對(duì)未來可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)提出應(yīng)對(duì)策略。讓自己更好的面對(duì)未來。
那下面開始正式跟各位聊一聊,我所理解的復(fù)盤+總結(jié),以及具體的使用方法。它是一個(gè)從復(fù)盤到總結(jié),再到規(guī)劃,是一個(gè)正向循環(huán)的個(gè)人能力提升、價(jià)值重塑的模型。如下圖:
規(guī)劃制定,然后固定周期,例如每月進(jìn)行工作復(fù)盤,然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并提出新的策略,不斷的迭代、優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)對(duì)自身價(jià)值的重塑,最后再基于此去制定新的規(guī)劃。這就是一個(gè)正向的、循環(huán)往復(fù)的個(gè)人能力提升的閉環(huán)。那接下來我們一個(gè)個(gè)來看一下:
復(fù)盤這件事,它的核心目的是為了分析、找出問題所在。不是為了代辦事項(xiàng)或事項(xiàng)日程記錄,很多人的復(fù)盤工作,就像下面這個(gè)表格一樣:
簡(jiǎn)單羅列事情,大概什么時(shí)候做,花了多少時(shí)間等等。這中間沒有過多的思考和反思,這種復(fù)盤是無效的。我們要做的復(fù)盤應(yīng)該是下面這種:
有事情發(fā)生過程、有推演、有反思。一個(gè)人的復(fù)盤深度,決定了一個(gè)人對(duì)事情思考的深度以及抗壓性,更決定了他的成長(zhǎng)速度。
那有深度的復(fù)盤具體應(yīng)該如何做呢?它大致可以分為三個(gè)步驟:
想要實(shí)現(xiàn)有深度的復(fù)盤,就必須跟規(guī)劃相關(guān)聯(lián),緊緊圍繞著原本制定的規(guī)劃,以此為中心去展開。在這一階段,你可以通過幾個(gè)關(guān)鍵問題來進(jìn)行梳理。
1)你的目標(biāo)是什么?
2)你是如何來衡量這個(gè)結(jié)果是好的還是壞的?評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么?
3)原本設(shè)想中,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最大的阻礙有哪些?
4)為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),你最初制定了怎樣的策略?(包括調(diào)動(dòng)了哪些資源?)
5)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定是什么時(shí)候?
通過以上這些問題的梳理,可以讓你在回顧目標(biāo)的時(shí)候更加清晰,對(duì)于接下來進(jìn)行事件推演有著非常大的幫助。當(dāng)然我們?cè)谶M(jìn)行目標(biāo)回顧的時(shí)候,不要純粹只是靠自己想象,你應(yīng)該把這些問題一個(gè)個(gè)寫出來,形成表格。畢竟你當(dāng)下的想法未必等同于當(dāng)初在制定規(guī)劃時(shí)候的想法。所以,重新梳理這樣做的目的是可以讓你保持足夠的客觀。(關(guān)于這部分的表格,在后面講新規(guī)劃的時(shí)候,會(huì)有提到,因?yàn)檫@個(gè)模型是一個(gè)閉環(huán)的,所以第一步和最后一步是可以直接套用的)
另外,在回顧目標(biāo)的時(shí)候,很多人會(huì)犯一個(gè)錯(cuò),就是將手段當(dāng)成目標(biāo),這是最常見的錯(cuò)誤。例如策劃做一場(chǎng)裂變活動(dòng),把裂變當(dāng)成目標(biāo),裂變只是手段,讓更多人參與活動(dòng),或者讓更多人購買你的產(chǎn)品/服務(wù)才是你的目標(biāo),再比如說你要實(shí)現(xiàn)月收入1W,這個(gè)是你的目標(biāo),而你為此去學(xué)習(xí)某個(gè)課程來提升你的專業(yè)能力,這個(gè)是你的手段。這也是為什么我建議,在回顧目標(biāo)時(shí),需要將目標(biāo)清晰明確地在某一個(gè)地方寫出來,這樣一來不容易搞混,二來在復(fù)盤的時(shí)候不至于偏離目標(biāo)。
雖然我們說復(fù)盤應(yīng)該緊緊圍繞著目標(biāo)去展開,但是在評(píng)估的時(shí)候,我們不能只盯著結(jié)果來看。評(píng)估結(jié)果應(yīng)該至少包括事實(shí)結(jié)果和過程執(zhí)行結(jié)果。
其中事實(shí)結(jié)果,則應(yīng)該以具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。就是最終的結(jié)果與當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)來進(jìn)行對(duì)比。例如:結(jié)果和目標(biāo)一致,完成所設(shè)目標(biāo);結(jié)果超越目標(biāo),完成情況比預(yù)期要好;結(jié)果不如目標(biāo),完成情況比預(yù)期要差。
另外,在很多時(shí)候,我們?cè)诰唧w做事時(shí),過程中會(huì)不斷新增一些小目標(biāo),這個(gè)時(shí)候你也需要把這些小目標(biāo)羅列出來,通過數(shù)據(jù)比值來看一下,這些小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,對(duì)于最終的目標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生了多大的貢獻(xiàn)/影響。
而對(duì)于過程執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估,則主要是圍繞著策略、阻礙和資源這三個(gè)維度來展開。其核心目的就是來判斷不同的策略/阻礙/資源,對(duì)于目標(biāo)結(jié)果具有怎樣的影響。我們可以通過對(duì)多種策略、阻礙和資源,根據(jù)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響力的大小,來進(jìn)行排序(包括正向影響和負(fù)面影響)這為我們后面在分析具體原因,以及最終經(jīng)驗(yàn)沉淀時(shí),提供決策支持。
這一步其實(shí)可以拆分成兩個(gè)步驟操作,首先是進(jìn)行過程敘述。在這里盡量用比較客觀的語言去描述。你可以先以口述的方式盡可能的讓當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情重新呈現(xiàn),然后再把他們形成文字,就像記日記一樣。這樣便于我們知道事情的發(fā)展規(guī)律是什么樣子的。這是為你接下來分析原因打下思考的基礎(chǔ)。
之后就是分析造成這種結(jié)果的原因。這里依然是圍繞著策略、阻礙和資源三個(gè)維度來展開。前面我們?cè)谠u(píng)估結(jié)果的時(shí)候,對(duì)他們進(jìn)行了對(duì)結(jié)果影響力的排序,這個(gè)時(shí)候我們就需要對(duì)每一個(gè)排序來進(jìn)行分析。在這里我們可以表格匯總的方法來進(jìn)行逐一分析:
以上是針對(duì)策略、資源這兩個(gè)部分的分析,根據(jù)其對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響力大小排序,通過執(zhí)行層面的主觀因素和客觀因素分析,不同的策略對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的正向影響和負(fù)面影響。(在這里需要注意的事,即便某一個(gè)策略對(duì)結(jié)果產(chǎn)生好的影響,也不代表這個(gè)策略就沒有負(fù)面作用,換句話說,是要去分析這個(gè)好的策略,是否還具有提升的可能)
而針對(duì)阻礙這個(gè)內(nèi)容來說,我們首先要分析它是否真的對(duì)結(jié)果,或者在我們執(zhí)行過程中真實(shí)發(fā)生了。很多時(shí)候,我們以為的阻礙往往結(jié)果都不一定發(fā)生,這個(gè)也跟我們的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力是相關(guān)的。所以先以結(jié)果為導(dǎo)向來判斷,當(dāng)初我們預(yù)測(cè)的阻礙是否真實(shí)發(fā)生,然后我們采取了什么樣的策略,而這個(gè)策略是否能夠有效阻止這個(gè)阻礙等等。這個(gè)部分,可以有效提升我們對(duì)于未知風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力。
最后,在分析原因的時(shí)候,除了對(duì)原先制定的目標(biāo)、策略、阻礙和資源進(jìn)行分析之外,我們還需要分析一件事:意外因素。也就是原本在制定規(guī)劃時(shí)自己沒有想到,但是在實(shí)際工作時(shí)卻發(fā)生的事。
比如去年11月份,有一個(gè)行業(yè)大咖在他的直播間里意外的提到了Pai爺運(yùn)營,這導(dǎo)致了我那個(gè)月的公眾號(hào)粉絲數(shù)暴漲。這對(duì)我來說絕對(duì)屬于意外事件,并沒有在我的預(yù)期之內(nèi)!當(dāng)然這個(gè)意外事件對(duì)于我的目標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生了正向影響。雖然從結(jié)果看,我今年公眾號(hào)漲粉的數(shù)據(jù)指標(biāo)超額完成,但結(jié)合其他同比數(shù)據(jù)來看,其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)果是要被打折扣的。換句話說,我之前制定的策略、執(zhí)行等并沒有我預(yù)想中那么給力。
所以,我們?cè)诜治鲈虻臅r(shí)候必須要將意外因素一并統(tǒng)計(jì)進(jìn)來。不管是對(duì)針對(duì)事件本身的,還是針對(duì)我們個(gè)人的,任何意外因素的產(chǎn)生都有可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。不管是好的還是壞的。而分析意外因素,可以讓我們?cè)诜治瞿繕?biāo)結(jié)果、策略、阻礙和資源的時(shí)候更加客觀。這樣我們?cè)诮酉聛砜偨Y(jié)規(guī)律、制定新的策略、新的規(guī)劃的時(shí)候才不至于盲目。同時(shí),分析意外因素,也可以提高我們的應(yīng)變能力。
以上就是復(fù)盤的三個(gè)步驟,從回顧目標(biāo),到結(jié)果評(píng)估,再到原因分析,其實(shí)就是一個(gè)從邏輯層面到具體事物體現(xiàn)的過程。
它可以幫助我們深度還原,從目標(biāo)設(shè)定到具體執(zhí)行過程中的各種細(xì)節(jié)問題。以便于我們更好、更客觀的認(rèn)清楚,過去這段時(shí)間,我們是如何做的!為什么這么做!等等。有了這些,你才能夠更好的去總結(jié)。
接下來就是這套模型的第二個(gè)部分,總結(jié)規(guī)律,沉淀經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)關(guān)于總結(jié)規(guī)律這件事,很多文章也都說過。也相信各位都知道它的重要性。畢竟一旦你知道了事物的發(fā)展規(guī)律,那么在未來應(yīng)對(duì)的時(shí)候總能更加從容。但是很少有人去具體細(xì)講,這個(gè)規(guī)律到底應(yīng)該怎么總結(jié)?我們要沉淀的經(jīng)驗(yàn)又有哪幾個(gè)部分?接下來,pai爺我就跟各位好好聊聊。
其實(shí)關(guān)于規(guī)律的總結(jié) ,我們只需要圍繞著兩個(gè)維度來展開即可,一個(gè)是人的規(guī)律,一個(gè)是事的規(guī)律。但不管是哪個(gè)規(guī)律,我們?cè)诳偨Y(jié)的時(shí)候,依然可以圍繞著復(fù)盤時(shí)的四個(gè)內(nèi)容來展開,即圍繞著結(jié)果、策略、阻礙和資源。
“人”的規(guī)律
這里的人,毋庸置疑指的就是你自己。而我們要總結(jié)的關(guān)于“人”的規(guī)律,其實(shí)只有兩個(gè)層面,情感層面和執(zhí)行層面。其中情感層面是來判定感性或理性,而執(zhí)行層面則是看你的執(zhí)行力如何,以及你在執(zhí)行時(shí)容易受什么影響。
匯總一下,其實(shí)就是通過幾個(gè)問題來總結(jié)關(guān)于“人”的規(guī)律:
1)你制定目標(biāo)時(shí)是感性的還是理性的?
2)你在執(zhí)行策略時(shí)是感性的還是理性的?
3)當(dāng)面對(duì)阻礙時(shí),你是感情用事還是可以理性對(duì)待?
4)當(dāng)面對(duì)資源(例如發(fā)現(xiàn)資源有用或無用,或找不到資源支持時(shí))你是感性還是理性的?
5)最后羅列出你在執(zhí)行時(shí)最容易受哪些因素影響?(包括環(huán)境、事物、人等)
比如舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:你自己做了一個(gè)公眾號(hào),目標(biāo)是一年漲粉2W(你的目標(biāo)),為此你制定了一個(gè)策略,堅(jiān)持每周更新2篇文章,并且同步分發(fā)到各大垂直平臺(tái)(你的策略)。但當(dāng)你堅(jiān)持了3個(gè)月后卻發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲僅僅只漲了500(遇到的阻礙).這個(gè)時(shí)候你開始疑惑、茫然。一次偶然的機(jī)會(huì),你接觸了一個(gè)關(guān)于公眾號(hào)運(yùn)營的課程,于是你報(bào)名參加了(你的資源,雖然是花錢買的)。學(xué)完之后你根據(jù)學(xué)到的知識(shí),重新調(diào)整了你的運(yùn)營策略。最后到年底的時(shí)候你評(píng)估結(jié)果,發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲依然只有1800。
那我們來分析一下,從策略上來看,你的策略并沒有什么問題,執(zhí)行力也可以(一周堅(jiān)持2更并沒有出現(xiàn)斷更現(xiàn)象)。而其中最大的問題就是當(dāng)你遇到阻礙時(shí),你會(huì)變得茫然。這里面涉及到你的能力問題,而當(dāng)看到一個(gè)相關(guān)課程時(shí)你好不猶豫就參加了。這說明你是一個(gè)容易受外界影響的人(因?yàn)槔碚撋蟻碚f,當(dāng)出現(xiàn)阻礙時(shí),第一時(shí)間應(yīng)該先分析自己的內(nèi)容),同時(shí)你在調(diào)整策略、尋求資源的時(shí)候容易感情用事。畢竟從課程學(xué)習(xí)到后來的策略調(diào)整,從結(jié)果來看,這次學(xué)習(xí)對(duì)于你的目標(biāo)貢獻(xiàn)幾乎微乎其微。那結(jié)合以上內(nèi)容,再回過頭來看你當(dāng)初目標(biāo)的設(shè)定,你的策略、執(zhí)行等等都沒問題的情況下,你的結(jié)果與目標(biāo)相距甚遠(yuǎn),則說明你對(duì)自我能力的認(rèn)知是不足的,所以你當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)在很大程度上是在感性狀態(tài)下做出的決定。
所以根據(jù)這個(gè)案例,在針對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營漲粉這一目標(biāo)下總結(jié)下來關(guān)于“人”的規(guī)律:
1、對(duì)自我能力認(rèn)知缺乏,容易過度自信
2、執(zhí)行力可以
3、遇到困難,缺少理性應(yīng)對(duì)
4、容易受一些廣告等因素影響(如果當(dāng)初這個(gè)課程是他人推薦,那則需要更改成容易受他人影響等等)
“事”的規(guī)律
而關(guān)于事的規(guī)律總結(jié),就相對(duì)比較簡(jiǎn)單。就是總結(jié)事情發(fā)展的客觀規(guī)律,也就是經(jīng)驗(yàn)沉淀。例如你為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo),采用哪種策略效果最好等。像上面的案例,為了實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)漲粉,你會(huì)把文章同步到各個(gè)自媒體平臺(tái)。這個(gè)時(shí)候你就可以通過數(shù)據(jù)分析,來判斷出你這個(gè)類型的內(nèi)容,在哪個(gè)平臺(tái)上曝光效果最好,引流用戶最多,用戶質(zhì)量更好等等!
所以關(guān)于事的規(guī)律,其實(shí)就是你為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo),所采取的具體方式方法的匯總。這些內(nèi)容也將成為你的工作經(jīng)驗(yàn)。雖然說市面上其實(shí)有很多關(guān)于經(jīng)驗(yàn)、技巧的文章、內(nèi)容等等。但是說白了,這些都是針對(duì)大多數(shù)用戶而言,但未必是最適合你的!所以通過對(duì)“事”的總結(jié),你可以沉淀出屬于自己的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)我們針對(duì)“人”和“事”進(jìn)行了規(guī)律總結(jié)之后,也就打開了認(rèn)知的切口,可以有效沉淀出經(jīng)驗(yàn)。這為接下來制定新規(guī)劃和策略時(shí),可以有效避免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。尤其是在制定新策略的時(shí)候。
整體模型的最后一步:就是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),來制定新的規(guī)劃和策略。這才是整個(gè)系統(tǒng)完整的體現(xiàn)。畢竟我們復(fù)盤、總結(jié)的目的是為了面向未來。那關(guān)于新規(guī)劃新策略的制定,并不是簡(jiǎn)單的樹立一個(gè)目標(biāo)就可以了。你必須要在目標(biāo)設(shè)定的同時(shí),清楚的制定出,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該采用的策略有哪些,預(yù)測(cè)可能會(huì)遇到哪些阻礙,以及可以調(diào)動(dòng)的資源有哪些。同時(shí),還要具備對(duì)整個(gè)目標(biāo)執(zhí)行的管理過程。
那在這里,我個(gè)人比較推薦的是用OSDR模型來制定新規(guī)劃和策略。
那什么是OSDR呢,即目的、策略、困難、資源。
O:objectives代表目的,包括G:goal具體的細(xì)分目標(biāo)以及M:measurement衡量標(biāo)準(zhǔn)
S:stategy表示行動(dòng)的策略
D:difficulty代表困難、阻礙
R:resources代表可用資源
這套模型,并不是什么權(quán)威理論模型,是我個(gè)人在結(jié)合OGSM管理模型后演變而來的。其實(shí)關(guān)于很多的模型、理論,我們?cè)趯?shí)際運(yùn)用的時(shí)候未必是一層不變的,完全可以結(jié)合我們自身的實(shí)際情況來重新定義它。畢竟工具也好、模型也罷,用的合適才是最重要的。
這套模型的具體用法,各位可以參考下面這張表:
舉例:因?yàn)樯弦浑A段公眾號(hào)漲粉的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),所以新規(guī)劃依然以公眾號(hào)漲粉為目的,那具體的指標(biāo)拆解則是全年2萬粉絲,具體的月則是1700的數(shù)據(jù)指標(biāo)。然后原來的策略是一周2更,但是引流效果不佳,所以你可以選擇增加更文數(shù)量,例如一周3更。同時(shí)增加媒體分發(fā)渠道,比如從原來的3個(gè)平臺(tái)新增到5個(gè)。同時(shí),計(jì)劃每月策劃一次活動(dòng),來增加引流效果。以上三條就是你為了實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)漲粉這一目的制定的具體策略。
而你加入了3個(gè)500人的社群,這個(gè)是你做活動(dòng)裂變時(shí)最主要的渠道,所以這3個(gè)群就是你可以使用的資源。
之后,你就需要通過具體的衡量標(biāo)準(zhǔn),每隔一個(gè)月來看一下你的目標(biāo)完成情況。然后根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)果,同時(shí)結(jié)合自己在執(zhí)行時(shí)候的實(shí)際情況,來做進(jìn)一步的分析。這個(gè)有點(diǎn)像傳統(tǒng)考核中的量化考核和非量化考核。其中的量化考核則以數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)果來作為唯一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。而非量化考核,則主要以實(shí)際執(zhí)行過程中遇到的阻礙來作為切入口,分別從“人”包括個(gè)人能力維度、情緒維度,以及“事”這兩個(gè)層面來分析。在這里有一個(gè)需要注意的地方,就是我們?cè)趯?shí)際分析問題時(shí),很多情況下,遇到的困難相互之間其實(shí)是存在因果關(guān)系的。所以在表格里有一條匯總的信息,就是針對(duì)這種情況的。所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題時(shí),所制定的解決方案未必是要逐一去解決的。例如像我表格里的案例一樣,一周更新3篇文章,在執(zhí)行的時(shí)候情緒上不可避免的會(huì)出現(xiàn)敷衍了事。這個(gè)既有可能是“人”的問題,或能力或心態(tài);也可能是“事”的原因,時(shí)間不夠用等等。所以這個(gè)時(shí)候,我們選擇優(yōu)先來解決能力和時(shí)間的問題,然后在下一次復(fù)盤總結(jié)的時(shí)候再來回顧看這個(gè)情緒問題是否得到有效解決。
以上就是OSDR模型的具體應(yīng)用,從目的、策勒到衡量標(biāo)準(zhǔn)、資源,再到阻礙、解決方案一步步推下去,這樣可以讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有線索可追。
從回顧目標(biāo)、復(fù)盤過程,到總結(jié)規(guī)律、沉淀經(jīng)驗(yàn),最后再到新規(guī)劃、新策略的制定。這是一個(gè)正向循環(huán)的個(gè)人能力提升、價(jià)值重塑的模型。
復(fù)盤必須要有深度,尤其是對(duì)于執(zhí)行過程的復(fù)盤,從結(jié)果評(píng)估到過程執(zhí)行,全方位、多維度的進(jìn)行事件推演;而總結(jié)就必須要有價(jià)值產(chǎn)出,包括“人”的規(guī)律、“事”的規(guī)律,沉淀出屬于自己的經(jīng)驗(yàn)。
有深度的復(fù)盤,有規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)沉淀的總結(jié),是一個(gè)人能力可以達(dá)到什么樣程度的重要決定因素!還是那句話,不管是深度復(fù)盤,還是有價(jià)值產(chǎn)出的總結(jié),一切的目的都是為了面向未來,更好的重塑自身價(jià)值。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)