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幾乎我們所讀到的每一位商業(yè)領(lǐng)袖的故事里，都充滿著他們?nèi)绾稳ソ鉀Q問題的場景。普通人其實也是如此，雖然一切努力都是為了實現(xiàn)自己的目標，但每天卻都在做一件事情，那就是：解決那些影響我們達成目標的問題。

有一次，老胡與助理走進一家商場就餐，我們已經(jīng)想好了要去那家經(jīng)常去的餐廳，它的主打菜是烤魚，而且米飯、碳酸飲料任意吃喝，性價比非常高。

一出電梯，很多別的餐廳導(dǎo)購員就不停伸手招呼，我們還是堅定地朝“既定目標”走去，一位中年女導(dǎo)購員走到我面前，拿著一張宣傳菜單說：“先生，午餐去我們XX客家菜是最好的選擇了，看看菜單吧，有套餐優(yōu)惠”。

老胡：“不用了，我們要去XX餐廳，你們的貴一點”，原以為她就會離開，沒想到繼續(xù)跟著我們說：“我覺得您應(yīng)該選擇更好的”。

老胡有點詫異了，很少遇到這樣說的導(dǎo)購員，于是故意說：“人家免費米飯，免費飲料，免費點心，性價比高??！”

導(dǎo)購員：“先生，您覺得這些免費的真的健康嗎？我們雖然貴一點，但吃得舒服一些，更健康，是不是更好呢？”

我們都愣住了，這樣契而不舍快追到別人家餐廳門口了，而且告訴我們要注意健康的餐廳導(dǎo)購員，應(yīng)該是第一次遇到。

她看出了我們的猶豫，繼續(xù)說：“選擇便宜，還是選擇健康呢？您應(yīng)該很清楚?！?/p>

這下真的把老胡驚到了，瞬間改變了主意，那就吃這個客家菜吧，以前吃過，的確出品也不錯。把我們帶進餐廳后，她又去招徠新的客人去了。

老胡好奇地問服務(wù)員：“這個導(dǎo)購來了多久了？是真的導(dǎo)購還是你們店長自己在干啊？”

服務(wù)員：“她是新來的，不是店長，不過她業(yè)績的確很好，才來一個月就是冠軍了?！?/p>

老胡跟助理同時說出了一個詞：“人才！”。

過了兩個月，再去的時候沒有遇到這位導(dǎo)購員，詢問之下才得知，已經(jīng)被這家餐飲集團作為后備店長人選抽回總部集中培訓(xùn)去了。

我們不禁感慨，沙灘上放塊金子，一定會被人發(fā)現(xiàn)的。

不論職位高低不同，還是專業(yè)分工不同，人和人之間最大的差異就在于他們看待問題的角度不同，思考和解決問題的方式不同。

其他店面的導(dǎo)購員一直將雙腳停留在門口，揮揮手上的傳單，嘴里喊上兩句，客人如果真的來了就皆大歡喜，如果沒來那就是運氣不好，反正“已經(jīng)努力”了，再找新的客人吧。

這種員工就屬于毫無問題地執(zhí)行的那種，在上級的指令下達的瞬間，他便沖出去行動了。當結(jié)果并不如人意的時候，就會很多標簽來幫助他：執(zhí)行力強、沒有功勞也有苦勞……

這位把老胡帶到店里的導(dǎo)購員之所以與眾不同，是因為她總在思考：如何改變客戶原來的選擇？如何引導(dǎo)客戶走進自己的店面？

在這樣的問題思考下，她才是真正的在解決“如何提升進店客人數(shù)量”這個問題。

每個人，每天都是在解決問題，但人和人的差異，也恰恰在于如何看待和解決問題。

只有你意識到要去擁抱可能遇到的問題，而不是懼怕或者躲避問題，才會產(chǎn)生更多的思考和有效行動，最終贏得挑戰(zhàn)取得勝利。

有本書叫作《刻意練習(xí)》，書中的意思就是講：不動腦筋、不去找到問題，花再多時間去努力也沒有用。

10000個小時的練習(xí)可以讓你成為熟手，甚至半個專家，但最大的危機便是讓你停留在當下。只有不斷找到當下的問題，才有可能不斷提升，猶如不斷地進行PDCA改善循環(huán)。

有位朋友請我去他的公司提升研發(fā)團隊的新產(chǎn)品開發(fā)能力，要知道老胡可不是做研發(fā)的，更不懂他那個行業(yè)，但作為顧問就是要用更好思維方式和方法去幫助他們。

與研發(fā)團隊座談的時候，我們有一下一段談話：

老胡：你們研發(fā)團隊今年最想做的一件事是什么？

研發(fā)：我們現(xiàn)在也有電商渠道，最想做一個爆款，現(xiàn)在線上產(chǎn)品銷量不好。

老胡：那你們有什么策略呢？或者圍繞打造爆款的關(guān)鍵行為？

研發(fā)：主要就是找到客戶需求。

老胡：怎么去找呢？

研發(fā)：市場前端人員會給到我們。

老胡：給到你們之后，怎么做呢？

研發(fā)：那就是研發(fā)的正常流程，產(chǎn)品概念、功能設(shè)計、物料選型、試制等等。

老胡：那為什么正常流程沒有產(chǎn)出爆款呢？

研發(fā)：……（沉默）

老胡：你們自己了解需求嗎？市場人員給到的需求，有論證嗎？

研發(fā)：肯定市場比我們更了解需求，我們只能根據(jù)他們給的來做。

… …

可想而之，爆款怎么可能從這樣的研發(fā)手中產(chǎn)生出來？

研發(fā)雖然明白爆款產(chǎn)品需要打中目標消費群體最重要的訴求點，但行為卻是在按部就班，雖然立了要做爆款的Flag，行動上往往卻是在材料、款式上有所區(qū)別而已。

他們應(yīng)該尋找以下問題：

—— 我們真的了解客戶的需求嗎？

—— 我們清楚客戶的使用場景嗎？

—— 為什么以往的需求，并沒有讓我們產(chǎn)生爆款概念？

—— 競爭對手的爆款，到底打動了客戶哪些地方？

—— 爆款產(chǎn)品的開發(fā)周期能不能壓縮到正常周期的三分之一？

—— 爆款產(chǎn)品的生命周期有多長？如何儲備持續(xù)的爆款產(chǎn)品？

… …

只有當他們懂得發(fā)現(xiàn)問題，才有可能真正地成為研發(fā)，而不是簡單集成。

記?。褐挥幸环N人沒有問題，那就是死人，所以一定要讓自己活著。

為了更好地解決問題，我們可以把問題按照不同的標準來分類。對于職場發(fā)展而言，老胡特別建議關(guān)注三種問題：

? 發(fā)生型問題；

? 設(shè)定型問題；

? 將來型問題。

為什么說這三種問題的解決能力影響你的職涯高度呢？

我們用生活的問題來看，就一目了然了：

A．發(fā)生型問題：今天沒錢吃飯，餓肚子了；

B．設(shè)定型問題：能吃飽飯了，但如果一周要吃三頓肉和海鮮，錢不夠。

C．將來型問題：未來收入是否穩(wěn)定？能否一直有肉吃？

可以看到：

解決發(fā)生型問題，就是在解決“當下挨餓”的問題；

解決設(shè)定型問題，就是在解決“生活水平”的問題；

解決將來型問題，就是在解決“潛在風險”的問題。

三種問題的解決能力，當然決定了你的職場生涯發(fā)展高度，接下來我們詳細分析它們的定義和解決要點。

A．發(fā)生型問題

這是指當前已經(jīng)發(fā)生、確實存在的問題，往往由于不符合某項標準而造成，是已經(jīng)顯現(xiàn)的問題。

例如，KPI未達標、出現(xiàn)故障、數(shù)字不吻合、報告出錯、客戶投訴、質(zhì)量瑕疵等。

發(fā)生型的問題解決，考驗?zāi)愕膬蓚€方面：敬業(yè)度和專業(yè)度。

敬業(yè)度體現(xiàn)在你是否能發(fā)現(xiàn)問題和愿意去著手解決問題，很多情況下問題就擺在那里卻視而不見。

老胡在很多企業(yè)的問題分析與解決工作坊上，幫助企業(yè)成員梳理出上百個工作中存在的問題，其中80%以上是早已存在，而且所有人都選擇了看不見，也無人采取行動，而這恰是職場人在面對發(fā)生型問題是最大的弊病。

正如我們總是喜歡年初的時候立一些讓自己激動不已的Flag，而到一年結(jié)束之時卻發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)并沒有實現(xiàn)，這就是發(fā)生型的問題，現(xiàn)實的狀況與標準或期望之間存在了差異。

對于差異，有的人選擇了習(xí)慣，然后繼續(xù)立Flag，繼續(xù)存在差異，永遠活在現(xiàn)實與目標之間的差異中。

而優(yōu)秀的人，就會將差異當作存在的問題，去分析原因，采取措施，盡量在接下來的周期里縮短差距，甚至實現(xiàn)目標。

曾經(jīng)招聘過一個小姑娘，學(xué)歷并不高，沒有工作經(jīng)驗，是朋友介紹來的，看著挺本份，面試的時候也表達了想學(xué)習(xí)，能努力學(xué)習(xí)的態(tài)度。老胡對每一個加入團隊的人都會全力培養(yǎng)，但是否能獲得全力培養(yǎng)，也是有“門檻”的。

老胡給了小姑娘一本《管理學(xué)》，要求用兩個月時間看完，不管看不看得懂，每周向我問三個看書時遇到的問題。

第一周沒有來找我，第二周也沒來找我，第三周老胡主動找到她進行溝通。

老胡：書看了嗎？

姑娘：看了，不太看得懂。

老胡：看了多少？

姑娘：十多頁吧。

老胡：我跟你說了看不看得懂不重要，但一定要去啃它，為什么沒按要求來問問題呢？

姑娘：我看了兩天，看不懂，就沒看了，也提不出問題。

老胡：那接下來還要不要看書呢？

姑娘：（猶豫了一下）還是看吧。

老胡：算了，不用看了。我不是你的父母，沒有逼迫你成長的權(quán)力。

這個小姑娘后來只能做一些簡單的排版工作，也失去了讓人“全力”培養(yǎng)她的機會，就在于她并沒有認知到自己遇到了問題，要求兩個月看完一本書，并沒有其他理解的要求，只是需要投入和堅持。甚至她還不認為自己有問題，因為的確看不懂，為什么要看呢？

所以，當問題發(fā)生了，你是否能看到它，并愿意去改變它，體現(xiàn)的是你的敬業(yè)度。沒有期望和標準的人，談何敬業(yè)度呢？

當然，如何去解決問題，就涉及到專業(yè)能力的問題了，專業(yè)并非體現(xiàn)在當下把問題解決了，而是如何讓問題不再重復(fù)發(fā)生。

這就需要掌握發(fā)生型問題的解決要點：

◆ 發(fā)生型問題中，分析原因是最重要的；

◆ 找到產(chǎn)生問題的原因，要足夠充分；

◆ 找到最主要的原因，需要對眾多原因進行優(yōu)先級排序；

老胡經(jīng)常說一句話：“不要讓你的專業(yè)害了你”，就是說在問題解決時，擁有專業(yè)能力和經(jīng)驗的人，往往陷入定勢思維，對問題的原因不加分析就采取行動，所以問題看起來暫時解決了，卻總是重復(fù)出現(xiàn)。

請記住，讓問題不再重復(fù)出現(xiàn)，才是你專業(yè)度的體現(xiàn)。

B．設(shè)定型問題

這是指現(xiàn)在還未發(fā)生，但若提高認識標準，就會發(fā)現(xiàn)當前做法存在的問題。

例如，“與業(yè)內(nèi)的平均水準相比”、“怎樣滿足較挑剔客戶的要求”、“進一步提高利潤率”、“原材料價格持續(xù)走高帶來成本壓力”等等。

職場生涯的發(fā)展就像是在走獨木橋，稍微不慎就會被擠落。

有很多的人，工作經(jīng)驗非常豐富，專業(yè)技能也很過硬，對各種問題都有著快速解決的辦法，但卻眼睜睜地看著那些經(jīng)驗和專業(yè)略微不如自己的人走到了前面。在埋冤命運不公的時候，其實應(yīng)該問問自己是否一直待在一個“穩(wěn)定”的水平上呢？

IT行業(yè)談虎色變的“35歲危機”，老胡一直認為危機不是年齡因素，而是你這個人的思維和意識。要知道，企業(yè)最需要的人，可以分為三種：

第一種，能帶著企業(yè)奔跑，并帶領(lǐng)團隊具備抵御各種未知風險能力的人；

第二種，能跟著企業(yè)奔跑，在某個專業(yè)領(lǐng)域或模塊里，甚至超越公司發(fā)展速度的人；

第三種，按照企業(yè)的要求來奔跑，但性價比更高的人。

當你不能用更高的要求和標準來挑戰(zhàn)現(xiàn)有的、已經(jīng)爛熟于心的工作方式時，就陷入了“10000小時高手”的陷阱，自己卻覺得已經(jīng)竭盡全力，事實上卻總在一個水平上停留，沒有提升。

有個故事叫做“只要下苦功，鐵杵也能磨成針”。的確，這是鼓勵我們要專注，要刻苦努力，否則沒有成功的基礎(chǔ)。但換個角度來講，如果你不懂的對自己提出設(shè)定型的問題，就算真的已經(jīng)把鐵杵磨成針了，恐怕和買的針是有很大區(qū)別的，別人可能早就跑到你前面去了。

每一個職場人，最有動力的時候，并非加薪、升職的時候，而是剛參加工作時，剛接受一個全新項目去突破的時候。

為什么呢？因為在學(xué)習(xí)新東西，總是有收獲，總是在提高。而一旦掌握了相應(yīng)的技能和經(jīng)驗后，一切都變得更加確定，很多事情即使閉著眼睛都能知道會怎么發(fā)生、會有什么結(jié)果，但卻隨著這些“確定”變得沒有興趣了。

已經(jīng)45歲的老段，在一家化工企業(yè)擔任銷售已經(jīng)20年了，他曾經(jīng)拿過6年的銷冠，最近這幾年業(yè)績在所有銷售中仍然處于中游，但他總感覺力不從心了。要知道，公司的銷售副總都是他的徒弟，卻沒有辦法給師傅提拔為銷售經(jīng)理。

原因很簡單，老段做業(yè)務(wù)都是靠喝酒交朋友，酒量很好，但現(xiàn)在的客戶似乎不再像前些年那樣很容易喝得面紅耳赤，稱兄道弟了，他們開始在意產(chǎn)品方案，在意你的方案中是否理解自己的需求。

新來的年輕銷售們每個月都會走進客戶企業(yè)進行不少于5次的方案講解，那些絢麗的PPT和應(yīng)用場景視頻讓老段頭暈眼花，他還是覺得拉客戶出來喝酒管用，把酒端起來，把話說出去，簽單不就可以了嗎？

但年輕的銷售們不斷地創(chuàng)造業(yè)績新高，看著他們意氣風發(fā)地在一起討論方案調(diào)整、尋找對比案例等，老段歸結(jié)于自己已經(jīng)老了。

這樣的故事幾乎在每個企業(yè)都發(fā)生著，其實淘汰你的不是年齡，而是你自己。

得心應(yīng)手，就是你成長中最大的敵人，而學(xué)會尋找“設(shè)定型問題“，就是打破個人發(fā)展僵局的有效方法，不要讓自己曾經(jīng)的優(yōu)勢成為未來的桎梏。

擁有解決設(shè)定型問題能力的人往往會這樣思考：

◆ 項目雖然結(jié)束了，但是否有更好的方法？

◆ 預(yù)算定了，但能否有更節(jié)約成本的方法？

◆ 客戶已經(jīng)確認結(jié)果，但如果他們對包裝更關(guān)注，我們有什么欠缺？

◆ 上級需要的數(shù)據(jù)表，如果需要分析建議，我該做什么？

……

我們一旦掌握面對設(shè)定型問題的能力，就會自然而然地打開提升之門，哪怕你的起點僅僅是一個前臺人員。

是否具備設(shè)定型問題的解決力，體現(xiàn)了你的工作水準，解決要點是：多考慮更加理想的狀態(tài)，設(shè)定更高的目標值。

C．將來型問題

這是指現(xiàn)在雖然尚未發(fā)生，但是預(yù)計日后可能會發(fā)生并被發(fā)現(xiàn)的問題，是隨著時間的推移作為結(jié)果而出現(xiàn)的潛在性問題。

在30年前的英特爾，核心競爭力是制造功率不斷提升的存儲芯片，但卻收到了日本公司的威脅，于是開始討論：開發(fā)新技術(shù)？開發(fā)特殊用途的存儲器？設(shè)個新公司對抗日本公司？這些討論對未來發(fā)展毫無幫助。

格魯夫與聯(lián)合創(chuàng)始人戈登.摩爾決定放棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而專注微處理器，也就是芯片開發(fā)，這是一個艱難而痛苦的決定。

他們產(chǎn)生了一場偉大的對話：

格魯夫：如果他們把我們踢出董事會，任命新的CEO，你認為新的CEO會怎么做？

戈登不假思索地回答：新的CEO會帶領(lǐng)我們放棄存儲器。

格魯夫愣愣地望著他，良久才說：你為什么不和我一同走出這道大門，重新進來，自己做這件事？

在這次對話后，格魯夫帶領(lǐng)英特爾拋棄掉了過去成功或者所謂核心競爭力的拖累，轉(zhuǎn)向微處理器的開發(fā)，從而實現(xiàn)了再次且一直延續(xù)的輝煌。

格魯夫的偉大，在于他站在當前的成功上，還能看到將來的問題。

優(yōu)秀的人，總是在解決發(fā)生型問題的基礎(chǔ)上，學(xué)會設(shè)定型問題的解決，并能夠看到將來型的問題。

對于將來型的問題，我們解決的要點在于：

◆ 關(guān)注你的客戶，他們發(fā)生了什么變化？

◆ 多考慮現(xiàn)在的狀態(tài)在將來會有什么樣的變化？

◆ 當前的做法，是否能支撐你在未來成功？

記得老胡有一次去上海交通大學(xué)給MBA班講授《消費者行為學(xué)與市場研究》這門課，這次是幾個班合在一起上課，對有些班是必修課，有些班是報名選修。

老胡注意到坐在第一排的一位學(xué)員特別認真，能感受到他聽講時的思考。課間休息的時候，他到講臺來給老胡遞名片，原來是一家世界500強的中國區(qū)高管，讓老胡吃驚的是，他居然是生產(chǎn)副總。

老胡問：您負責生產(chǎn)，為什么要來學(xué)這么專業(yè)的營銷課程呢？

回答：的確，選修的時候看到這門課，覺得挺有意思，另外我得多做一些準備，如果哪天公司派我去做營銷，什么都不會怎么辦，所以有時間就多儲備一些。

這是2008年發(fā)生的場景，老胡到現(xiàn)在都記得。這位高管也許永遠不會被安排去做營銷管理，但他的那種基于未來假設(shè)而進行準備的意識卻深深地打動了我。

要知道，那些在各個領(lǐng)域成功的人，并不是他們有多么的聰明、多么的專業(yè)，而是他們總會給自己設(shè)定一個更好的節(jié)奏，別人在按部就班的時候，他們卻早已經(jīng)為未來的變化或者冬天而做好了準備，在面對不確定性的環(huán)境時，就比其他人要坦然許多，自然也就走得更高一些、更遠一些。