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實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必備的16個(gè)營(yíng)銷手段
2022-03-27 18:00:00

今天我們就來(lái)聊聊營(yíng)銷人士不得不知的16個(gè)促銷手法。

1、獨(dú)次促銷法商家對(duì)熱門暢銷的商品是大量進(jìn)貨,大做廣告,不斷擴(kuò)大銷售量,因?yàn)樯碳业慕?jīng)營(yíng)原則是必須賺回能賺到的利潤(rùn)。但意大利著名的萊爾商店卻反其道行之,采取的卻是獨(dú)次銷售法。這個(gè)商店對(duì)所有的商品僅出售一次,就不再進(jìn)貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛(ài)。表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤(rùn),但實(shí)際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了更大的利潤(rùn)。這是因?yàn)樯痰曜プ×祟櫩臀镆韵橘F的心理,給顧客造成一種強(qiáng)烈的印象,顧客認(rèn)為該商店銷售的商品都是最新的,機(jī)不可失,失不再來(lái),切不可猶豫。所以,任何商品在這個(gè)商店上一上市,就會(huì)出搶購(gòu)的場(chǎng)面。這一方法與國(guó)內(nèi)某些商店采取的限量銷售法有異曲同工之妙。

2、反時(shí)令促銷法一般而言,對(duì)于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因?yàn)?大眾消費(fèi)心理是有錢不買半年閑,即按時(shí)令需求,缺失么買什么。商家一般也是如此,基本按時(shí)令需求供貨。因此,商品在消費(fèi)旺季時(shí)往往十分暢銷,在消費(fèi)淡季時(shí)往往滯銷。但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時(shí)值暑夏,市場(chǎng)上原本滯銷我冬令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說(shuō)的反時(shí)令促銷。有心計(jì)的商家常常推出換季商品甩賣之舉,而消費(fèi)者中不乏買者,主要目的在于獲得時(shí)令差價(jià)。

3、翻耕促銷法這是指以售后服務(wù)形式招徠老顧客的促銷方法。一些銷售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然后,通過(guò)專門訪問(wèn)或發(fā)調(diào)查表形式,了解老顧客過(guò)去在該店所購(gòu)的商品有沒(méi)有什么毛病?是否需要修理等等,并附帶介紹新商品。而這樣做的目的在于增加顧客對(duì)本店的好感,并使之購(gòu)買相關(guān)的新商品,往往能收到奇效。這種促銷方式關(guān)鍵在于商店具有完善的顧客管理系統(tǒng),能與顧客保持經(jīng)常性地深入溝通。

4、輪番降價(jià)促銷法這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價(jià)商品,并制作大幅海報(bào)貼于商店內(nèi)外,或印成小傳單散發(fā)給顧客。這些特價(jià)商品每期以三四種為限,以求薄利多銷,吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。于是,顧客來(lái)店選購(gòu)特價(jià)商品外,還會(huì)順便購(gòu)買其他非特價(jià)商品。當(dāng)然,特價(jià)商品利潤(rùn)低微,甚至沒(méi)有利潤(rùn),但通過(guò)促銷其他商品,可得到補(bǔ)償。

5、每日低價(jià)促銷法即商家每天推出低價(jià)商品,以吸引顧客的光顧。它與主要依靠降價(jià)促銷手段一擴(kuò)大銷售有很大不同,由于每天都是低價(jià)商品,所以是一種相對(duì)穩(wěn)定的低價(jià)策略。通過(guò)這種穩(wěn)定的低價(jià)使消費(fèi)者對(duì)商店增加了信任,節(jié)省人力成本和廣告費(fèi)用,使商店在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。值得注意的是低價(jià)商品的價(jià)格至少要低于正常價(jià)格的10%~20%。否則對(duì)顧客不構(gòu)成吸引力,便達(dá)不到促銷的目的。

6、拍賣式促銷法當(dāng)今時(shí)代,各大商店林立,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,簡(jiǎn)單、陳舊的促銷方式不足以吸引更多的顧客,拍賣也就成為商店促銷的一條新思路。拍賣活動(dòng)要寫清楚本次拍賣活動(dòng)的商品名稱,拍賣底價(jià)。通過(guò)拍賣賣出的商品有的高于零售價(jià),有的低于零售價(jià),令消費(fèi)者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無(wú)新鮮可言了。通??梢赃x擇在周末,節(jié)假日等時(shí)間,那時(shí),消費(fèi)者有充足的時(shí)間參加拍賣活動(dòng),才能取得好的效果。如果在平時(shí),人們需要工作,即使對(duì)拍賣有興趣也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)參加。

7、對(duì)比吸引促銷法以換季甩賣、換款式甩賣、大折價(jià)等優(yōu)待顧客,同時(shí)把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標(biāo)價(jià)則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下貨架旁兩種價(jià)格對(duì)比,最能吸引顧客的注意。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時(shí)髦者往往會(huì)看中高價(jià)的商品,講究實(shí)際者則往往選擇廉價(jià)的非流行商品。這樣,對(duì)兩種商品都可以起到促銷作用。

8、最高價(jià)促銷法一般而言,價(jià)格促銷實(shí)際上就是降價(jià)促銷,只有降低價(jià)格才能吸引消費(fèi)者的注意力。但有些商店卻打破這一經(jīng)營(yíng)常規(guī),在全市最低價(jià)、大減價(jià)、跳樓價(jià)等廣告鋪天蓋地的貼出一張與眾不同的最高價(jià)廣告,聲稱醬鴨全市最高價(jià):五元一斤。這則廣告說(shuō)得實(shí)在,不虛假,使人感到可信,同時(shí)也含蓄地點(diǎn)明本店的醬鴨質(zhì)量是全市首屈一指的。市民們?cè)谄淘尞愔?很快出現(xiàn)了競(jìng)相購(gòu)買全市最高價(jià)的醬鴨熱潮。這種促銷方式實(shí)際上也適合某些零售商店,尤其是以高收入層為目標(biāo)顧客的商店,以商品高價(jià)滿足這群人的心理滿足,顯示他們的身份和地位,

促銷手段和促銷方式

1、降價(jià)式促銷降價(jià)式促銷就是將商品低于正常的定價(jià)出售。其運(yùn)用方式最常見的有庫(kù)存大清倉(cāng)、節(jié)慶大優(yōu)惠、每日特價(jià)商品等方式。(1)庫(kù)存大清倉(cāng):以大降價(jià)的方式促銷換季商品或庫(kù)存較久的商品、滯銷品等。(2)節(jié)慶大優(yōu)惠:新店開張、逢年過(guò)節(jié)、周年慶時(shí),是折扣售貨的大好時(shí)機(jī)。(3)每日特價(jià)品:由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為爭(zhēng)取顧客登門,推出每日一物或每周一物的特價(jià)品,讓顧客用低價(jià)買到既便宜又好的商品。低價(jià)促銷如能真正做到物美價(jià)廉,極易引起消費(fèi)者的搶購(gòu)熱潮。

2、有獎(jiǎng)式促銷顧客有時(shí)總想試試自己的運(yùn)氣,所以抽獎(jiǎng)是一種極有效果的促銷活動(dòng)。因?yàn)?抽獎(jiǎng)活動(dòng)一定會(huì)有一大堆獎(jiǎng)品,如彩色電視機(jī)、洗衣機(jī)等,這樣的獎(jiǎng)項(xiàng),是極易激起消費(fèi)者參與興趣的,可在短期內(nèi)對(duì)促銷產(chǎn)生明確的效果。通常,參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須具有某一種規(guī)定的資格,如購(gòu)買某特定商品,購(gòu)買某一商品達(dá)到一定的數(shù)量,在店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到固定金額,或回答某一特定問(wèn)題答對(duì)者。另外,需要注意的是,辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí),抽獎(jiǎng)活動(dòng)的日期、獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金、參加資格、如何評(píng)選、發(fā)獎(jiǎng)方式等務(wù)必標(biāo)示清楚,且抽獎(jiǎng)過(guò)程需公開化,以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與熱情和信心。

3、打折式優(yōu)惠一般在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),如節(jié)慶日、換季時(shí)節(jié)等打折以低于商品正常價(jià)格的售價(jià)出售商品,使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。(1)設(shè)置特價(jià)區(qū):就是在店內(nèi)設(shè)定一個(gè)區(qū)域或一個(gè)陳列臺(tái),銷售特價(jià)商品。特價(jià)商品通常是應(yīng)季大量銷售的商品或?yàn)檫^(guò)多的存貨,或?yàn)榭爝^(guò)保持期的商品,或?yàn)橥獍b有損傷的商品。注意不能魚目混珠,把一些變質(zhì)損壞的商品賣給顧客,否則,會(huì)引起顧客的反感,甚至?xí)艿筋櫩屯对V。(2)節(jié)日、周末大優(yōu)惠:即在新店開業(yè)、逢年過(guò)節(jié)或周末,將部分商品打折銷售,以吸引顧客購(gòu)買。(3)優(yōu)惠卡優(yōu)惠:即向顧客贈(zèng)送或出售優(yōu)惠卡。顧客在店內(nèi)購(gòu)物,憑手中的優(yōu)惠卡可以享受特別折扣。優(yōu)惠卡發(fā)送對(duì)象可以是由店方選擇的知名人士,也可以是到店購(gòu)物次數(shù)或數(shù)量較多的熟客,出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定,這種促銷目的是為了擴(kuò)大顧客群。(4)批量作價(jià)優(yōu)惠:即消費(fèi)者整箱、整包、整桶或較大批量購(gòu)買商品時(shí),給予價(jià)格上的優(yōu)惠。這種方法一般用在周轉(zhuǎn)頻率較高的食品和日常生活用品上,可以增加顧客一次性購(gòu)買商品的數(shù)量。

4、競(jìng)賽式促銷競(jìng)賽式促銷是融動(dòng)感性與參與性為一體的促銷活動(dòng),由比賽來(lái)突顯主題或介紹商品,除了可打響商品的知名度以外,更可以增加銷售量,如喝啤酒比賽等。此外,還可舉辦一些有競(jìng)賽性質(zhì)的活動(dòng),如卡拉OK比賽等,除了可熱鬧賣場(chǎng)之外,也可借此增加顧客對(duì)零售店的話題,加深顧客對(duì)零售店的印象。

5、展覽和聯(lián)合展銷式促銷這是說(shuō)在促銷之時(shí),商家可以邀請(qǐng)多家同類商品廠家,在所屬分店內(nèi)共同舉辦商品展銷會(huì),形成一定聲勢(shì)和規(guī)模,讓消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì)也可以組織商品的展銷,比如多種節(jié)日套餐銷售等等。在這種活動(dòng)中,通過(guò)各廠商之間相互競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)商品的銷售。

6、焦點(diǎn)贈(zèng)送式促銷想吸引顧客持續(xù)購(gòu)買,并提高品牌忠誠(chéng)度,焦點(diǎn)贈(zèng)送是一個(gè)種非常理想的促銷方式。這一促銷活動(dòng)的特色是消費(fèi)者要連續(xù)購(gòu)買某商品或連續(xù)光顧某零售店數(shù)次后,累積到一定積分的點(diǎn)券,可兌換贈(zèng)品或折價(jià)購(gòu)買。

7、贈(zèng)送式促銷贈(zèng)送促銷便是在店里設(shè)專人對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送某一種或幾種商品,讓顧客現(xiàn)場(chǎng)品嘗、使用。這種促銷方式通常是在零售店統(tǒng)一推出新商品時(shí)或老商品改變包裝、品味、性能時(shí)使用。目的是迅速向顧客介紹和推廣商品,爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。

8、免費(fèi)品嘗和試用式促銷在促銷之時(shí),零售店可以在比較顯眼的位置設(shè)專柜,免費(fèi)品嘗新包裝、新口味的食品。非食品和其他新商品實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)試用,鼓勵(lì)顧客使用新商品進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。例如許多連鎖百貨店設(shè)有美容專柜,免費(fèi)為愿意試用新品牌化妝品的顧客做美容。國(guó)外零售店的香水柜臺(tái)也常常進(jìn)行免費(fèi)試用。聊完了這16種促銷的方式,你覺(jué)得哪種促銷方式更適合你呢?

給促銷一個(gè)理由,讓品牌不受傷
  對(duì)促銷活動(dòng)稍有了解的朋友都知道,促銷是傷品牌的。無(wú)論是折扣還是買贈(zèng),過(guò)于頻繁的優(yōu)惠會(huì)成為消費(fèi)者心目中的常態(tài),不僅會(huì)引起促銷疲勞,更有可能使品牌恢復(fù)原價(jià)后無(wú)人問(wèn)津。為了解決這個(gè)問(wèn)題,很多品牌會(huì)主動(dòng)降低促銷頻率,或者通過(guò)買贈(zèng)取代折扣。這些措施的確有效,但是沒(méi)有抓住問(wèn)題的本質(zhì)。
促銷最重要的是要給消費(fèi)者一個(gè)優(yōu)惠的理由,使其信服,我們的低價(jià)是有原因的、是暫時(shí)的,而非常態(tài)的。
  傳統(tǒng)的促銷一般會(huì)借助節(jié)日作為自己促銷的理由:春節(jié)大回饋啦、中秋團(tuán)圓價(jià)啦、國(guó)慶大優(yōu)惠啦,等等。有些品牌或店鋪會(huì)搞出一個(gè)“周年慶”,也算一種創(chuàng)新。
  到了電子商務(wù)時(shí)代,杜撰節(jié)日蔚然成風(fēng):天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)、京東“6·18”購(gòu)物節(jié)、蘇寧“8·18”發(fā)燒節(jié),等等。各種原創(chuàng)節(jié)日成為電商促銷強(qiáng)有力的噱頭,取得了不菲的成績(jī)。
  而在上述兩種促銷理由之外,我們發(fā)現(xiàn)了更多有趣的可能:
某些商超為了獲取信用卡里面的顧客個(gè)人信息,用以建立數(shù)據(jù)庫(kù),會(huì)推出“刷卡95折”的活動(dòng)。支付寶推廣初期,會(huì)和一些店鋪或賣場(chǎng)合作,推出“支付寶支付9折”的優(yōu)惠。
  餓了么初期為了將流量從PC端引入移動(dòng)端,會(huì)推出“客戶端支付減免”的活動(dòng)。

  我們很容易發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠手段最初的目的并不是促銷,而是培養(yǎng)某種消費(fèi)支付習(xí)慣或是收集顧客信息。但是細(xì)想一下,假如我們需要訂一份外賣,餓了么提供“客戶端支付減免”的活動(dòng),而美團(tuán)沒(méi)有這個(gè)活動(dòng),當(dāng)兩種訂餐方式對(duì)我們而言沒(méi)有任何區(qū)別的時(shí)候,我們會(huì)選哪家?這不就達(dá)到了促銷的目的嗎?基于消費(fèi)者的特點(diǎn),我們?cè)谧鰻I(yíng)銷時(shí),一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造一種可能,讓消費(fèi)者非常容易看到企業(yè)在滿足他的需求,這時(shí)企業(yè)在營(yíng)銷上才會(huì)占有主動(dòng)權(quán)。每個(gè)行業(yè)(產(chǎn)品)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值點(diǎn)雖然不太一樣,但企業(yè)在做營(yíng)銷時(shí)必須創(chuàng)造一種可能,讓消費(fèi)者覺(jué)得企業(yè)在幫他滿足欲望,這一點(diǎn)在做營(yíng)銷時(shí)是一樣的??山裉旌芏嗥髽I(yè)大部分時(shí)候還是在做銷售,而沒(méi)在做營(yíng)銷。

基于消費(fèi)者特點(diǎn)與變化,未來(lái)的營(yíng)銷其實(shí)就是要做好三方面的事:

1.只有理解消費(fèi)者,企業(yè)才會(huì)知道做適合的事情;2.營(yíng)銷本身是行動(dòng)而非概念;3.營(yíng)銷學(xué)會(huì)從產(chǎn)品和市場(chǎng)兩個(gè)角度詮釋對(duì)消費(fèi)者的理解。即一是從市場(chǎng)中了解消費(fèi)者,二是從產(chǎn)品角度讓消費(fèi)者知道你了解他,這兩個(gè)維度一定要同時(shí)去做。

如不同于90后購(gòu)物的沖動(dòng)性,今天00后在消費(fèi)上鮮有的務(wù)實(shí)大大出乎我們的意料。盡管00后是享樂(lè)主義的代表,其消費(fèi)欲望也很強(qiáng)烈,但他們絕對(duì)不會(huì)是“今朝有酒今朝醉”的,他們只會(huì)買自己認(rèn)為值得買的東西,當(dāng)然這個(gè)“值”的概念對(duì)00后會(huì)有所不同,他們不會(huì)在沖動(dòng)之下去消費(fèi),而是會(huì)選擇契合自己實(shí)際需求而且品質(zhì)不差的商品,也就是說(shuō),比80后更務(wù)實(shí)。雖說(shuō)物質(zhì)條件還算豐厚的00后更愿意為快樂(lè)花錢,但迫于有限的賺錢能力,他們更會(huì)選擇價(jià)格與品質(zhì)并重的商品。企業(yè)只有理解了00后才會(huì)做出合適的營(yíng)銷行為。

再如00后雖會(huì)從價(jià)格、品質(zhì)、外觀、實(shí)用等多重維度,考量一款商品是否物有所值,同時(shí)也看重品牌,但其心中的品牌更多意味著商品的綜合得分一定要高。00后對(duì)品質(zhì)認(rèn)知是通過(guò)品牌和價(jià)格來(lái)完成的。00后在消費(fèi)價(jià)值觀上的理性和務(wù)實(shí)不得不讓我們對(duì)其刮目相看。其聰明消費(fèi)之處就在于,“他們?cè)絹?lái)越懂得利用有效的網(wǎng)絡(luò)信息,在豐富的商品資源中找到合理消費(fèi)的最佳平衡點(diǎn)?!边@正是今天中國(guó)00后在消費(fèi)方式上彰顯出來(lái)的一種消費(fèi)觀念——理性消費(fèi)??梢姞I(yíng)銷要從產(chǎn)品與市場(chǎng)兩個(gè)維度來(lái)認(rèn)識(shí)00后消費(fèi)者。

還有一點(diǎn)就是為什么營(yíng)銷特別強(qiáng)調(diào)行動(dòng),因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在營(yíng)銷上更愿意提理念或概念,但又不能落實(shí)。這方面比較成功的是星巴克。它是真正了解消費(fèi)者并通過(guò)滿足消費(fèi)者個(gè)體的價(jià)值瞬間需求,從而在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的最佳典范。它提出了在我們繁忙的生活里一個(gè)屬于我們的第三空間概念。它不只提了這個(gè)理念,還通過(guò)營(yíng)銷的方式讓大家感受到第三空間是怎么來(lái)的。所以它沒(méi)有把咖啡館開在星級(jí)酒店里,反而開在機(jī)場(chǎng)、商務(wù)中心等。為什么會(huì)開在這些地方,它認(rèn)為這些地方我們沒(méi)有自己的空間,比如在機(jī)場(chǎng)候機(jī),最郁悶的就是沒(méi)有自己的地方,到商場(chǎng)去最郁悶的也是沒(méi)有自己的地方。星巴克告訴我們要給我們第三空間時(shí),它就用了一杯咖啡做載體。正是因?yàn)樗隽诉@個(gè)營(yíng)銷策劃,就讓我們?cè)跊](méi)有自己空間的地方突然感到原來(lái)有一個(gè)自己的空間,一個(gè)熟悉的咖啡味道,一個(gè)人與人之間最輕松的交往,一個(gè)不受任何干擾的可以寫作業(yè)、看書的地方,當(dāng)它把這個(gè)做完之后,星巴克就成為了全球成長(zhǎng)最快的公司之一。記住:做營(yíng)銷時(shí)一定不要只提一個(gè)概念,一定要讓消費(fèi)者能觸摸到,這取決于經(jīng)營(yíng)者是否知道消費(fèi)者到底想要什么。通過(guò)上述例子我們想說(shuō),在營(yíng)銷中一定要非常注意行動(dòng)和理解消費(fèi)者,因?yàn)槲覀兊男袆?dòng)與消費(fèi)者之間是直接相關(guān)的。

可見市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)重要思想就是從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷,強(qiáng)調(diào)贏得用戶,和長(zhǎng)期地?fù)碛杏脩?。在互?lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)與客戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性變化,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,營(yíng)銷正從交易變成責(zé)任,從顧客變成擁躉,簡(jiǎn)言之,以消費(fèi)者為中心是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心思想。那么市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展對(duì)我們經(jīng)營(yíng)者有什么重要的啟示意義呢? 

首先,要學(xué)會(huì)了解消費(fèi)者的真正行為,他們是新的消費(fèi)者還是老消費(fèi)者,他們是如何消費(fèi)?需求有什么新的變化?只有這樣我們才能對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者或者潛在的消費(fèi)者在財(cái)務(wù)行為效果上進(jìn)行有效評(píng)估。簡(jiǎn)單地說(shuō),比如這個(gè)消費(fèi)者可能讓我賺更多的錢,在財(cái)務(wù)上來(lái)說(shuō)他是重要的客戶,然后把消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分,對(duì)每一種類型的消費(fèi)者需求進(jìn)行更加詳細(xì)的量化分析,這方面大數(shù)據(jù)正在給我們極大的幫助。

其次,學(xué)會(huì)把營(yíng)銷信息有效地傳播到目標(biāo)消費(fèi)者的腦海中去。當(dāng)然不僅是需要傳統(tǒng)的廣告,因?yàn)榇蠹乙话銓?duì)廣告都有一些成見。傳播關(guān)鍵是要告訴消費(fèi)者,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)數(shù)字化革命所創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值與消費(fèi)者交換,能最大限度地以滿足其需要和欲望,這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷正成為現(xiàn)實(shí)。

再次,數(shù)字化革命要求經(jīng)營(yíng)者一定要學(xué)會(huì)有所為,有所不為。也就是要學(xué)會(huì)評(píng)估一下你對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者,或者每一種類型的消費(fèi)者所做的投資是否值得。這就需要通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)為經(jīng)營(yíng)者提供方案,提供產(chǎn)品,還需要將信息觸及到目標(biāo)消費(fèi)者的腦海中,簡(jiǎn)言之,消費(fèi)者在幫我們創(chuàng)造價(jià)值,而不是產(chǎn)品在幫我們創(chuàng)造價(jià)值。

面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境變化,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將消費(fèi)者從營(yíng)銷目標(biāo)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展價(jià)值鏈上的一個(gè)組成部分,這樣消費(fèi)者就從局外人變?yōu)槠髽I(yè)自己的人。消費(fèi)者與企業(yè)之間存在于一個(gè)大的合作范疇之內(nèi),共同謀求各自的利益,共同發(fā)展,相互依存。面對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者行為的變化,今天我們更需要的是一種以消費(fèi)者為核心的思維構(gòu)架,企業(yè)所有價(jià)值鏈上的環(huán)節(jié)或部門都要學(xué)會(huì)從目標(biāo)消費(fèi)者的角度出發(fā),思考營(yíng)銷與傳播。

記?。弘S著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展,當(dāng)面對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)者行為變化,經(jīng)營(yíng)者首先思考的是顧客是誰(shuí)?其次是顧客對(duì)你來(lái)說(shuō)具有什么價(jià)值?再次我們應(yīng)該向顧客傳遞什么樣的信息以影響他們的心智?最后就是對(duì)每一個(gè)顧客或顧客群進(jìn)行財(cái)務(wù)行為上的分析。對(duì)此你準(zhǔn)備好了嗎。

趙同學(xué)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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