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美妝行業(yè)私域營銷技法：渠道賦能+直播種草+KOC傳播打造增長新范式！
隨著銷售渠道的多元化和深入發(fā)展，美妝主要消費群體不斷擴大；消費升級促使人均美妝消費水平日益提升；多個因素共同推動著中國美妝市場持續(xù)快速發(fā)展。
但近年來，美妝市場蓬勃發(fā)展的同時，一些痛點也長期困擾著美妝品牌：渠道和終端管理脫節(jié)，客戶體驗割裂，多渠道流量難以統(tǒng)一沉淀；直播平臺較為封閉，內(nèi)容陣地聯(lián)動困難，難以挖掘長期價值；消費者需求更加個性化，注意力更容易分散，流失快維護難。
公開資料顯示，作為成熟度較高的賽道，美妝行業(yè)2020年的私域復(fù)合增長率達到了220%，并且這個數(shù)字仍在高速增長中。
作為私域匹配度最高的美妝品牌，該如何抓住私域發(fā)展的主線和紅利，發(fā)揮出線上線下融合與公私域聯(lián)動的全時全域優(yōu)勢，以完整高效的私域營銷閉環(huán)來推動品牌、效益的雙重提升？
美妝與服裝行業(yè)相似，審美需求主導了消費行為，導購的作用非常重要，且美妝品類繁多、搭配復(fù)雜，專業(yè)的美妝顧問服務(wù)必不可少，“人即服務(wù)”在美妝行業(yè)的體現(xiàn)尤為突出。
此外，美妝品牌擁有眾多子品牌業(yè)務(wù)，電商平臺、小程序商城及渠道商、直營店和加盟店等復(fù)雜的渠道、終端，如何為客戶提供標準的推廣內(nèi)容和消費體驗，保障客戶服務(wù)全時全域一致性？這成為美妝品牌長期專注的問題。
微盟企微助手為美妝品牌破解難題。借助企業(yè)微信和微盟企微助手，企業(yè)可實現(xiàn)客戶和服務(wù)，線下和線上，品牌與終端的強連接，在任何一個環(huán)節(jié)和觸點，都能為客戶提供一致性的服務(wù)體驗。
同時，得利于企微與微信客服能力的深度打通，運營人員隨時可在企微群、私聊窗口等頁面，直接向客戶推送符合客戶需求的導購客服，快速解決客戶訴求，提高服務(wù)體驗與轉(zhuǎn)化幾率。
對于渠道和終端，可以借助企微實現(xiàn)BC一體化經(jīng)營，借助微盟企微助手，將子品牌、渠道商和各門店分別組建獨立社群進行統(tǒng)一培訓和管理。
近年來，直播帶貨曾一度主導了美妝品牌的營銷模式，但海量客戶被圈定在電商直播平臺，難以進行社交沉淀和長期關(guān)系維護，品牌仍易進入了“買流量”的怪圈。
而隨著直播第二階段的“自播時代”的到來，基于社交陣地的視頻號直播結(jié)合企業(yè)微信可以打破傳統(tǒng)直播的屏障，串聯(lián)起直播與社群、公眾號、企微、小程序等多個節(jié)點，構(gòu)建起內(nèi)容引流-社群培育-精準激活-加購成交-留存復(fù)購的完整閉環(huán)，挖掘直播形式的長期價值，減少不必要的冗余成本。
不同于電商直播等孤立的內(nèi)容營銷渠道，視頻號直播可以在企微、小程序等私域節(jié)點的協(xié)同下，構(gòu)建完整的營銷閉環(huán)，客戶從種草、意向、激活、下單到復(fù)購，都在一個鏈路內(nèi)完成，讓客戶留存在品牌私域池內(nèi)，以便品牌定向進行培育和激活。
在視頻號直播和企微私域的雙重加持下，品牌能夠集中更多精力和資源做客戶運營和服務(wù)，并且對直播的營銷投入可以直接無縫傳導到后續(xù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效的價值挖掘，大大減少營銷支出的同時也提高了內(nèi)容營銷的ROI。
美妝的審美消費屬性，決定了其個性化乃至“千人千面”的消費特點，而私域生態(tài)所具有的精細化服務(wù)和精準畫像洞察等諸多特殊優(yōu)勢，與美妝品類完美契合，私域已經(jīng)成為了眾多美妝品牌的共識和標配。
但隨著美妝市場從增量時代步入存量時代，隨著新消費群體的成熟以及客戶消費水平的提升，精細化運營和長期化溝通成為了美妝品牌的必要選擇。
1000個客戶就有1000種美妝的搭配和需求，存量時代的每一位客戶的消費潛力都是值得品牌去深入挖掘和滿足。
針對與客戶接觸最為頻繁的導購&客服群體，在服務(wù)屬性外，可設(shè)置差異化的人設(shè)屬性，逐步加強企業(yè)員工的kol、koc屬性，不斷挖掘客戶的長期價值。
通過微盟企微助手提供的企微標簽、客戶畫像等功能，品牌可以恰當、精準地與客戶建立連接，充分激活客戶的消費意愿、降低客戶的消費門檻，從而提高客戶加購率和轉(zhuǎn)化率。
此外，私域社群也可以多引入該社群客戶熟悉的導購、客服群體，通過長線的服務(wù)，不斷加強客戶粘性，打造品牌自有的koc群體，全方位提效品牌營銷效果。
比如當客戶添加企微后，將自動同步來源、位置等基本信息標簽，導購可以根據(jù)實際情況豐富更多標簽信息，比如客戶主動提及的膚質(zhì)、過敏史、常用色號等信息。
在后續(xù)的服務(wù)過程中，導購可以通過聊天側(cè)邊欄全面了解客戶，快速提供準確的服務(wù)，大大節(jié)省客戶與導購的溝通成本，在提升服務(wù)效果、體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)度的過程里，逐步建立企業(yè)員工與客戶的信任連接。
私域社群除基礎(chǔ)管理人員外，可以多引入該社群客戶熟悉的導購、客服群體，對于客戶的非敏感問題可直接在群內(nèi)解答，通過長線的服務(wù)，不斷加強客戶粘性，打造品牌自有的koc群體，全方位提效品牌營銷效果。
對于品質(zhì)和體驗至上的美妝行業(yè)而言，私域運營在品牌的全渠道戰(zhàn)略中扮演著至關(guān)重要的角色。通過布局私域來實現(xiàn)消費者的精細化運營，提升用戶忠誠度，是尋找業(yè)績新增長的關(guān)鍵所在。而日益成熟和多元的私域玩法，也為廣大美妝品牌創(chuàng)新提供了廣闊的空間。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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