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運(yùn)營(yíng)是什么？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)種類的繁多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的火熱，很多工種都可以冠以運(yùn)營(yíng)的名號(hào)，所以運(yùn)營(yíng)就像莎士比亞的《哈姆雷特》一樣，我相信每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者都對(duì)運(yùn)營(yíng)有自己的認(rèn)知。
有些時(shí)候在朋友或親戚問(wèn)到你是做什么的時(shí)候，你回答：“運(yùn)營(yíng)?！焙芏鄷r(shí)候他們都會(huì)一臉懵逼問(wèn)你“運(yùn)營(yíng)”是什么？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的日常工作也很繁雜，而你也不知道怎么解釋。寫(xiě)文章的、做活動(dòng)的、甚至銷售。我們常常自嘲是打雜的。
沒(méi)關(guān)系，這篇文章將讓你對(duì)運(yùn)營(yíng)和其發(fā)展路徑有一個(gè)全新的認(rèn)知。
首先我們要知道運(yùn)營(yíng)到底是什么？
常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)分為新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等。是不是光看到這些種類，就覺(jué)得頭皮發(fā)麻，當(dāng)然這還不算運(yùn)營(yíng)的全部種類，而每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的種類發(fā)展路徑與工作內(nèi)容也是完全不一樣的。
在傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義概念：對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。很像比較常見(jiàn)的項(xiàng)目管理。
廣義上運(yùn)營(yíng)概念：從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就比較狹義，分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等上述說(shuō)的運(yùn)營(yíng)工種。
今天著重為大家介紹互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)六字訣，能簡(jiǎn)單的解釋運(yùn)營(yíng)的工作與技能。
品（即品牌、根據(jù)品牌與產(chǎn)品特性做品宣、品牌推廣和PR等工作）、
策（即策劃、策劃相應(yīng)的活動(dòng)，事件營(yíng)銷活動(dòng)、裂變活動(dòng)等）、
內(nèi)（內(nèi)容，即內(nèi)容生產(chǎn)，軟文、圖片、視頻等內(nèi)容）、
推（推廣在各類渠道與流量聚集地進(jìn)行分發(fā)推廣）、
拉（拉新、通過(guò)前面的動(dòng)作，把用戶引流至公眾號(hào)、APP、社群）、
轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化成交，讓用戶購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生利益）。
1. 運(yùn)營(yíng)底層邏輯：萬(wàn)變不離其宗，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)，除了像數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)這種需要比較強(qiáng)的專業(yè)能力比較偏的運(yùn)營(yíng)以外與電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)要求比較垂直的運(yùn)營(yíng)外（此文就不介紹這類運(yùn)營(yíng)崗位），都離不開(kāi)拉新、維護(hù)、轉(zhuǎn)化，這三個(gè)環(huán)節(jié)，工作也都是圍繞著這三個(gè)環(huán)節(jié)所展開(kāi)、細(xì)化與推進(jìn)，也是運(yùn)營(yíng)最底層的核心邏輯。
2. 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化漏斗：AARRR產(chǎn)品生命周期模型是運(yùn)營(yíng)基本都會(huì)涉及與提到的一個(gè)轉(zhuǎn)化模型，AARRR是Acquisition（獲客）、Activation（提高活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（轉(zhuǎn)化）、Refer（傳播），這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1）學(xué)習(xí)能力（野蠻生長(zhǎng)能力），之所以把這一項(xiàng)能力放在首位，個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)需要能力比較全面，而且營(yíng)銷模式，產(chǎn)品發(fā)展的速度很快，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，很可能就會(huì)跟不上崗位發(fā)展的節(jié)奏，就像14年大家都在做公眾號(hào)，18年大家都在做短視頻一樣。
2）文案能力，看到這里， 你一定會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)需要具備的專業(yè)能力很多，那哪一項(xiàng)是最重要的呢？那應(yīng)該就是文案能力了，日常寫(xiě)文章、策劃方案、甚至寫(xiě)工作匯報(bào)，都需要一定的文案能力，不然你寫(xiě)的文章，策劃案都是一些口水話，讓人看不懂，那你的其他能力也一定會(huì)被人否定。
3）溝通協(xié)調(diào)能力，溝通協(xié)調(diào)能力其實(shí)是在職場(chǎng)中，綜合能力素質(zhì)模型評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中基本都會(huì)有的一項(xiàng)能力。無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)助、商務(wù)合作，都是需要你具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。運(yùn)營(yíng)工作的繁雜，這些工作都會(huì)涉及上述的工作。
4）用戶思維，在運(yùn)營(yíng)中很大一部分公司都離不開(kāi)挖掘用戶需求，做用戶調(diào)研，寫(xiě)什么樣的文章，做什么樣的活動(dòng)能夠吸引用戶，讓用戶參與。所以用戶思維是相當(dāng)重要的，你能夠站在用戶的角度去看待你們的產(chǎn)品，看待他們的需求，才能更好的推進(jìn)工作，不會(huì)盲目自嗨的去寫(xiě)文章做活動(dòng)。
5）數(shù)據(jù)分析能力與復(fù)盤(pán)思維，作為運(yùn)營(yíng)中很大的一個(gè)加分項(xiàng)，就是這個(gè)能力，有了一定的數(shù)據(jù)分析能力，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，才能知道寫(xiě)的文章做的活動(dòng)，從數(shù)據(jù)上分析哪些地方可以優(yōu)化改進(jìn)。而復(fù)盤(pán)思維，則是在數(shù)據(jù)分析后，或者活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)活動(dòng)哪些地方?jīng)]有做到最好，可以優(yōu)化修改，下一次應(yīng)該怎么做。對(duì)自身的人生，也要多復(fù)盤(pán)。
4. 作為新人小白和想轉(zhuǎn)行的同學(xué)，應(yīng)該如何快速入門？
這個(gè)問(wèn)題想必是阻擋小白和想轉(zhuǎn)行的人，想做運(yùn)營(yíng)最苦惱的問(wèn)題了。最根本的問(wèn)題就在于：“我不懂運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，投簡(jiǎn)歷石沉大海，面試問(wèn)的問(wèn)題答不上來(lái)?！本头艞夁\(yùn)營(yíng)了。
對(duì)癥下藥，首先不懂運(yùn)營(yíng)，你看到這里相信你已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)大體的了解了，知道了運(yùn)營(yíng)是什么，是做什么的。其次沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也是很讓人苦惱的事情，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)公司不要，公司不要就不能有經(jīng)驗(yàn)，就陷入死循環(huán)。所以怎么樣能讓自己在沒(méi)有從事過(guò)運(yùn)營(yíng)，但是也有運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀楷F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)課程比較多，你可以購(gòu)買觀看一些運(yùn)營(yíng)課程，而且并進(jìn)行一些實(shí)操，寫(xiě)一些原創(chuàng)文章，策劃一些小活動(dòng)，讓自己有自己的作品，作為面試的敲門磚。如果你是新人小白，則可以結(jié)合學(xué)校的經(jīng)歷，找一些運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的工作，這也是你比有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者入門的一個(gè)捷徑。如果你是想轉(zhuǎn)行的同學(xué)，則可以結(jié)合自身以前的經(jīng)驗(yàn)，把之前的工作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡量往運(yùn)營(yíng)上面靠，并展示自己的一些作品。作品很重要，這個(gè)是能證明你運(yùn)營(yíng)能力最重要的東西。
5. 我該選擇什么樣的運(yùn)營(yíng)？
運(yùn)營(yíng)種類的繁雜選擇起來(lái)，確實(shí)會(huì)一臉懵逼，但是很多還是要結(jié)合公司與崗位職責(zé)來(lái)看，因?yàn)榭赡芡粋€(gè)運(yùn)營(yíng)職位，在不同公司需要做的事。其實(shí)不論做什么，自己感興趣熱愛(ài)是最重要的，比如你對(duì)熱點(diǎn)、文章感興趣，那你就比較適合新媒體運(yùn)營(yíng)。還有一方面就是要結(jié)合自身的發(fā)展路徑，選擇比較朝陽(yáng)的運(yùn)營(yíng)種類，有一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃，1-3年內(nèi)如果從事這一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)要做到什么崗位，3-5年又是什么樣的。至少對(duì)自己5年的發(fā)展路徑有一個(gè)清晰的目標(biāo)和認(rèn)知。運(yùn)營(yíng)的底層邏輯都是一樣的，不要太糾結(jié)具體崗位名稱。最后一個(gè)點(diǎn)，就是看什么運(yùn)營(yíng)自己能更快的上手，適合自己。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)