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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域這件事情并不神秘，最早的形態(tài)是直銷，后來是微商，再后來是社交電商，再后來是B2C的品牌私域。
這種變化之間隱約有一條主線，即優(yōu)質(zhì)供給入場+合規(guī)化。
私域流量的核心，是真實的用戶關(guān)系。
當下布局私域的品牌，多是高頻復(fù)購、多SKU的品牌。
通過私域，品牌方可以和消費者進行更高頻次更深入的交流，占領(lǐng)用戶時間，強化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關(guān)系，呈現(xiàn)品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。
行業(yè)：美妝
特點：高頻高互動、決策鏈路短、多SKU
私域類型：品牌中心化私域
私域運營側(cè)重：互動+銷售
打法提煉：直播+私域產(chǎn)品定制+社群
【操作細節(jié)提煉】
1）通過自身私域流量渠道，招募用戶體驗產(chǎn)品。小程序體驗官招募共101期，每期1500-4500人，每期反饋報告100-300份；從成立時微博招募，到現(xiàn)在從公眾號發(fā)文、微博、天貓平臺、小程序等全渠道招募。
2）通過用戶的反饋，實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代?；ㄎ髯臃浅６嗟漠a(chǎn)品都是進行了多次的升級迭代，典型的例子如螺黛生花眉筆，迭代到了7.0版本。
3）頭部KOL和腰尾部KOL雙管齊下。頭部KOL負責全方位引爆種草，主要內(nèi)容方向為制造話題、專業(yè)測評、美妝教程等，目的是提高品牌認知度和可信度。在抖音、小紅書等平臺合作腰部KOL，微博則合作尾部KOL，目的是承接頭部熱度，做長尾效應(yīng)傳播，持續(xù)放大品牌聲量。
行業(yè) ：乳品
特點：高頻高互動、決策鏈路短
私域類型：品牌中心化私域
私域運營側(cè)重：服務(wù)+互動
打法提煉：輕度1V1運營、牧場認養(yǎng)+營養(yǎng)顧問+生日驚喜禮
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：全渠道年流水數(shù)十億元，私域營收突破數(shù)千萬；總用戶量3000萬左右，1500萬注冊會員；全渠道用戶平均復(fù)購率25%~28%，年卡用戶復(fù)購能50%以上。
【操作細節(jié)提煉】
1）將一線導(dǎo)購的定位從“奶卡顧問”升級為“營養(yǎng)顧問”，提供更加專業(yè)的科學(xué)飲奶指導(dǎo)，滿足高客單價用戶的用奶定制化需求。
2）通過奶卡顧問，將“公轉(zhuǎn)私”添加率達90%。主要是通過奶卡背面二維碼進行轉(zhuǎn)化。生日禮和驚喜禮。在話術(shù)引導(dǎo)上，更偏向于對用戶進行科學(xué)飲奶指導(dǎo)。
3）從品牌名出發(fā)，打“認養(yǎng)”概念。在運營上也設(shè)置了：云牧場游戲、找明星/KOL去牧場認養(yǎng)奶牛、定期做用戶溯源等動作。
行業(yè) ：生鮮商超
特點：高頻、決策鏈路低、多SKU
私域類型：門店中心化私域
私域運營側(cè)重：銷售+互動
打法提煉：企業(yè)微信+CRM+門店導(dǎo)購
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：一體化門店超過4700家，一體化會員數(shù)突破7000萬。企業(yè)微信用戶超過270萬，小程序訪問人數(shù)達到3800萬。
【操作細節(jié)提煉】
1）通過對門店二維碼的布局與導(dǎo)購培訓(xùn)，實現(xiàn)門店每日拉新。設(shè)立拉新標準優(yōu)惠福利，首次入群的用戶均可獲得5元優(yōu)惠券。
2）KOC和KOS用于傳播、服務(wù)、影響，核心會員用于探索與嘗試新的服務(wù)、品類，普通會員則構(gòu)成百果園的消費主力。
3）通過企業(yè)微信管理會員數(shù)字資產(chǎn)，觸達消費者。4800+名店長都有企業(yè)微信，并用數(shù)據(jù)建模形成精細化操作，指導(dǎo)店長運營。
4）在營銷細化上，則強調(diào)千人千券：通過顯數(shù)據(jù)+隱數(shù)據(jù)+迭代數(shù)據(jù)，確認消費者在向量空間中的位置。
行業(yè)：美妝集合店
特點：中高價高頻高互動、決策鏈路中長、強種草、多SKU
私域類型：導(dǎo)購分布式私域
私域運營側(cè)重：服務(wù)+銷售
打法提煉：公眾號+小程序+社群/個號+視頻號
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：私域千萬級會員。云店上線僅10個月即突破10 億銷售額。給用戶的群發(fā)文章閱讀率70%，優(yōu)惠券核銷率到 42%。
【操作細節(jié)提煉】
1）公眾號+小程序是屈臣氏微信私域電商的核心基建，采取高定制開發(fā)方式，公眾號做活動蓄水、粉絲引流，小程序做轉(zhuǎn)化會員與銷售轉(zhuǎn)化的出口。
2）公眾號矩陣定位界定清晰：“屈臣氏服務(wù)號”做會員服務(wù)和促銷優(yōu)惠；“屈臣氏福利社”提供各種優(yōu)惠券活動、用戶服務(wù)中心；“屈臣氏值得買”有虛擬IP代言人、新品推薦、商品種草等。
3）小程序多場景布局，有附近門店的線上版“屈臣氏官方商城”，屈臣氏云店、屈臣氏值得拼、屈臣氏會員中心、屈臣氏種草等，聯(lián)動互通順暢。
4）個人號形象人格化，串聯(lián)公眾號和小程序陣地，有美麗顧問-曲晨曦IP和美麗顧問-店長顧問，塑造輕化+專業(yè)化的品牌形象特點。
5）線上多渠道吸引留存客戶，線下門店也提供多樣化線下活動和服務(wù)，吸引用戶。包括免費化妝、SPA體驗、30分鐘閃送等門店服務(wù)，也是屈臣氏有別于其他零售門店，給用戶最有溫度的服務(wù)。
行業(yè)：珠寶
特點：高價低頻、決策鏈路長、重轉(zhuǎn)介紹
私域類型：門店中心化私域
私域運營側(cè)重：服務(wù)+互動
打法提煉：導(dǎo)購IP+社群運營+云店銷售
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：會員數(shù)突破500萬，2020年會員平均復(fù)購率為30%；自主研發(fā)超級導(dǎo)購APP（供一線銷售同事使用的APP）注冊人數(shù)突破4萬；部分加盟商還設(shè)立了線上“直播門店”，線上月銷售額是線下門店2兩倍。
【操作細節(jié)提煉】
1）門店全部上線了公司自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，引入的客源都沉淀在私域流量池中，如導(dǎo)購的個人微信號、企業(yè)微信、微信群、小程序或自主研發(fā)的APP上。
2）導(dǎo)購結(jié)合自身IP（珠寶專家或搭配達人）和產(chǎn)品的情感因素為潛在用戶推薦和品鑒產(chǎn)品，用私域種草的方式，將用戶從線上引流至線下門店完成交易。比如，由公司內(nèi)部或外部KOL生產(chǎn)內(nèi)容，再利用各種多媒體渠道組成營銷矩陣，在視頻號、微信群或?qū)з徟笥讶χ袀鞑シN草。
3）做好會員系統(tǒng)；為加盟商提供更多方法論、工具和參考模型；比如通過社群白皮書可讓導(dǎo)購學(xué)會如何讓做好拉新、互動和會員的二次轉(zhuǎn)化。
行業(yè)：美妝
特點：中價中頻、多SKU
私域類型：品牌中心化
私域運營側(cè)重：銷售
打法提煉：朋友圈廣告獲客+公眾號與社群承接+護膚訓(xùn)練營孵化新課+小程序和直播促進首單和復(fù)購
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：阿芙精油從2018年開始持續(xù)運營微信生態(tài)，構(gòu)建了100人的團隊。私域月600萬GMV。
【操作細節(jié)提煉】
1）前臺專注負責引流和轉(zhuǎn)化，而中臺提供內(nèi)容、技術(shù)的支持，以課程和教育的形式對客戶進行持續(xù)孵化，提升客戶的LTV。
2）阿芙精油的每一次活動都會進行全渠道推送，保證每一個進來的、留存的客戶都能收到活動消息，這樣能夠讓活動全渠道同步啟動，最大聲量的影響消費者，也可以形成消費者什么的傳播及互相影響。
行業(yè)：潮玩
特點：高頻高互動、多SKU、興趣消費、產(chǎn)品定制
私域類型：品牌中心化私域
私域運營側(cè)重：互動
打法提煉：小程序+興趣社群
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：2021年三季度，國內(nèi)銷售會員貢獻占比90%；官方建立的微信社群2千個，用戶自發(fā)建立社群接近3萬個；今年微信小程序電商的GMV已經(jīng)超過天貓和京東的總和。
【操作細節(jié)提煉】
1）線下鋪設(shè)了超過300家直營門店，在國內(nèi)一二三線城市關(guān)鍵商圈、網(wǎng)店大量鋪設(shè)了自動販售機，篩選更多同類用戶。
2）提供大量社交媒體種草渠道，拉粉絲群、網(wǎng)友群，為這些購買用戶找到情緒發(fā)泄、互相交流的陣地。
3）在擁有產(chǎn)品鏈路設(shè)計、數(shù)據(jù)載體基礎(chǔ)上，依托用戶本身的購買需求，用小程序創(chuàng)新場景進行重塑，幫助品牌在有限流量里面把整個用戶轉(zhuǎn)化、用戶滲透、產(chǎn)品體驗做得更好。
行業(yè) ：茶飲
特點：低價高頻、決策鏈路短、裂變
私域類型：品牌中心化
私域運營側(cè)重：銷售
打法提煉：公眾號+小程序+社群
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：中國現(xiàn)有1.7萬家蜜雪冰城線下門店。
【操作細節(jié)提煉】
1）蜜雪冰城最成功的一個點就在于重視[用戶]資源，線上主題曲的發(fā)布+線下活動的送禮，最大程度的激發(fā)用戶的價值，引導(dǎo)客戶裂變。
2）蜜雪冰城為網(wǎng)友和消費者搭建了一個全民狂歡的舞臺，讓蜜雪冰城的用戶群體也自發(fā)的、饒有興趣的加入到裂變傳播的鏈條中。
3）通過上線周邊小程序商城，線上售賣茶包、茶杯、以及吉祥物公仔等周邊產(chǎn)品，讓品牌形象更加的深入人心。在官方公眾號中引流，通過公眾號菜單欄、圖文推送從等方式推廣小程序店鋪來進行擴展自己的私域流量池 。
行業(yè) ：配飾
特點：高價中低頻、決策鏈路長、重服務(wù)
私域類型：導(dǎo)購分布式私域
私域運營側(cè)重：服務(wù)型
打法提煉：導(dǎo)購+公眾號+企業(yè)微信
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：3000萬私域用戶，企業(yè)微信每月新增用戶數(shù)達40萬以上；社群數(shù)1100+，單日私域社群聯(lián)動直播交易量達520萬以上；7000+個大眾點評賬號，800+個小紅書賬號，20+個抖音賬號；直播團隊共800人，一次直播可觸達人群約15萬。
【操作細節(jié)提煉】
1）三種觸達用戶的模型：一是市場部的預(yù)算去外部公眾號做投放；二是用自己的品牌公眾號去做投放；第三種，用自己的企業(yè)微信去做投放。
2）在全國有7000多名員工，員工技能培訓(xùn)方面，讓他們能夠掌握運營私域流量的技能。
3）為用戶提供的內(nèi)容和服務(wù)對用戶來說是有價值的，比如眼視力健康數(shù)據(jù)存檔。
行業(yè) ：母嬰連鎖
特點：高頻高互動、重轉(zhuǎn)介紹、多SKU
私域類型：導(dǎo)購分布式私域
私域運營側(cè)重：服務(wù)+互動
打法提煉：導(dǎo)購+會員運營+社群
關(guān)鍵數(shù)據(jù)：截至2020年末，孩子王會員數(shù)量超過4200萬人，售價199元的黑金會員有70萬（今年已破百萬），一般會員VS黑金會員的消費金額是1:6。
【操作細節(jié)提煉】
1）根據(jù)不同會員屬性，如孕期會員、0~1歲寶馬會員、黑金會員等，孩子王將其劃分為六大類，針對不同類會員用定制化內(nèi)容與他們保持互動，同時，還通過官方、門店與合作品牌建立直播渠道矩陣，持續(xù)輸出內(nèi)容。
2）孩子王對每位會員的細分標簽達到了400+，涉及基礎(chǔ)、行為、偏好、渠道、興趣五大維度，做到了精細化的客群分析。
3）孩子王門店的導(dǎo)購，還是“母嬰顧問”，跟客戶互動，也為孕婦分娩后的心理、健康、飲食、體形恢復(fù)及嬰兒生長發(fā)育過程中遇到的一系列問題作出建議，為初為人母的媽媽們提供全程的顧問式關(guān)懷及產(chǎn)品導(dǎo)購建議。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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