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蘇語喬旗袍：打造私域直播四力模型，激活品牌增長新勢(shì)能，助推線上商城單月GMV突破150W+
2020年起，面對(duì)疫情之下難以為繼的線下經(jīng)營，越來越多的服裝企業(yè)紛紛加入直播賽道。
邁入2022年，服裝直播領(lǐng)域依舊如火如荼，現(xiàn)如今，“直播”這一消費(fèi)場(chǎng)景，已完全融入了服裝消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣之中。
隨著服裝直播領(lǐng)域的不斷發(fā)展，入駐企業(yè)數(shù)的逐步攀升，傳統(tǒng)形式的服裝直播弊病開始逐漸凸顯：平臺(tái)競(jìng)爭的高額成本、即看即走的客群行為模式、一次成交后無法二次觸達(dá)的尷尬處境等。
面對(duì)傳統(tǒng)直播成本較高、粘性過低，無處沉淀等諸多痛點(diǎn)，越來越多專注直播領(lǐng)域的服裝企業(yè)開始入局企微，以私域+直播的模式打破增長困境。
蘇語喬旗袍攜手微盟企微助手+微商城聯(lián)合解決方案，將視頻號(hào)直播作為核心，通過公眾號(hào)、企業(yè)微信和線上商城的組合聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建了一套專屬的運(yùn)營模式，單月訪客量達(dá)6W+，單月商城GMV突破150W+！
蘇語喬旗袍隸屬于蘇州汐言玥貿(mào)易有限公司，從批發(fā)行業(yè)逐步布局電商領(lǐng)域，其擁有超過15年的服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。蘇語喬旗袍以舒適、時(shí)尚、品質(zhì)、流行為品牌宗旨，致力于為廣大中年女性打造物美價(jià)廉的精選旗袍。
采訪中，品牌負(fù)責(zé)人說：“最早的時(shí)候，我們選定的平臺(tái)是抖音，在經(jīng)歷了幾個(gè)月的試運(yùn)營后，效果比較一般，特別是對(duì)于留客和復(fù)購這一塊，很多粉絲只能在平臺(tái)內(nèi)聯(lián)系到我們，粘性很難維持，我們認(rèn)為這不利于長期發(fā)展?！?/span>
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部歷經(jīng)幾輪商討后，蘇語喬旗袍最終決定以微信生態(tài)作為突破口，聯(lián)合微盟企微助手與微商城解決方案，緊抓私域直播大趨勢(shì)，以視頻號(hào)直播為核心運(yùn)營陣地，著重瞄準(zhǔn)40歲左右的中年客群，打造了一套專屬的增值鏈路。
避開當(dāng)下傳統(tǒng)直播平臺(tái)的強(qiáng)大競(jìng)爭壓力，以微盟企微助手的專業(yè)能力基于企微實(shí)現(xiàn)人效提升，將客戶快速沉淀在企微與公眾號(hào)內(nèi)，同時(shí)通過微盟微商城解決方案進(jìn)行花式營銷。
通過全方位升級(jí)品牌服務(wù)力，在微信生態(tài)內(nèi)沉淀品牌客戶資產(chǎn)，逐步搭建自有私域流量池，以實(shí)現(xiàn)長久增值，是蘇語喬旗袍未來的核心戰(zhàn)略。
蘇語喬旗袍將過往直播積累的種子客戶遷入企業(yè)微信，為視頻號(hào)直播的前期冷啟動(dòng)積攢勢(shì)能。同時(shí)，主播團(tuán)隊(duì)完全沿用原版陣容，以防止老客戶產(chǎn)生疏離感。
“我們的主要客戶是中年群體，所以對(duì)于直播間的氛圍營造，我們會(huì)非常注重客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)主播們的信任連接?！碧K語喬旗袍負(fù)責(zé)人說到。
蘇語喬旗袍的主播大多由主播助理開始做起，通過公司內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)+工作實(shí)踐逐步培養(yǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的獨(dú)立主播。
通過這種方式，蘇語喬旗袍極大程度地增加了主播的留存率與豐富度，一定程度上避免了“客隨主播走”的尷尬處境。
同時(shí)，新人從助理階段到主播階段的成長路徑也直觀地呈現(xiàn)在客戶眼中，可極大地增強(qiáng)客戶對(duì)于新人主播的接納程度。
蘇語喬主要圍繞視頻號(hào)、線上商城、企業(yè)微信、公眾號(hào)等四個(gè)場(chǎng)景構(gòu)建直播四力模型，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。通過對(duì)不同場(chǎng)景的不同特性進(jìn)行差異定位，結(jié)合微盟企微助手+微商城解決方案打造一套運(yùn)營體系。
蘇語喬一方面通過專業(yè)的短視頻內(nèi)容輸出，凸顯產(chǎn)品品質(zhì)感，樹立品牌產(chǎn)品基調(diào)，同時(shí)，也給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)發(fā)素材，助力產(chǎn)品破圈效果。
另一方面，蘇語喬通過視頻號(hào)，在每日06:00-11:00、12:30-17:30、19:00-24:00進(jìn)行三場(chǎng)高頻直播，源源不斷的獲取視頻號(hào)內(nèi)的公域客戶。
在直播進(jìn)行階段，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)當(dāng)前直播的品類，發(fā)起關(guān)鍵詞抽獎(jiǎng)，提高直播間互動(dòng)熱度，增加客戶參與感的同時(shí)，提升直播間價(jià)值感知，同時(shí)加強(qiáng)公域客戶獲取力。
客戶點(diǎn)擊直播窗口的商品鏈接后，可通過線上商城的購買彈窗，完成登錄授權(quán)-尺碼選擇-下單付款等全套流程，大大縮短客戶購買路徑，進(jìn)而提效成單幾率。
考慮到直播間內(nèi)有大量通過公域涌入的新客戶，蘇語喬還專門為首次進(jìn)入直播間的客戶配置了“8元新人優(yōu)惠券”，通過新人福利的方式，進(jìn)一步刺激新客成交率。
除此之外，客戶還可通過直播間直接進(jìn)入線上商城，自主購買直播間內(nèi)當(dāng)前并未提及的商品。
蘇語喬分別在線上商城、微信公眾號(hào)菜單、視頻號(hào)主頁等場(chǎng)景配置了添加企微的入口，一方面給客戶提供便捷的服務(wù)窗口，一方面幫助品牌快速將客戶沉淀到企微私域。
針對(duì)直播間場(chǎng)景，蘇語喬通過將【渠道活碼】在直播間進(jìn)行貼片露出的形式，實(shí)現(xiàn)了直播客戶掃碼即可添加的路徑，最大化的將企業(yè)服務(wù)力傳遞給每一位需要的客戶。
通過對(duì)【自動(dòng)歡迎語】的配置，客戶在添加企業(yè)微信后，將自動(dòng)收到指定的歡迎語，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號(hào)或是直接進(jìn)入線上商城挑選商品。
【話術(shù)庫】能力讓企業(yè)客服在與客戶溝通的過程中，一鍵實(shí)現(xiàn)文本、圖片、文件、鏈接、視頻等內(nèi)容的發(fā)送，通過標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)快速解決同類問題。
蘇語喬對(duì)微盟企微助手專業(yè)能力的靈活運(yùn)用，大幅提升了品牌的服務(wù)能力，企業(yè)人效得到顯著提高的同時(shí)，也快速推進(jìn)了私域流量池的積累。
微信公眾號(hào)主頁現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)微信視頻號(hào)的互聯(lián)互通，可同時(shí)展示推文內(nèi)容與視頻號(hào)內(nèi)容，蘇語喬利用該端口將視頻號(hào)內(nèi)容放置在公眾號(hào)主頁內(nèi)，進(jìn)一步增加了視頻號(hào)內(nèi)容的觸達(dá)途徑。
同時(shí)，公眾號(hào)原生的圖文內(nèi)容也被利用了起來。通過公眾號(hào)推文，蘇語喬會(huì)不定期地將企業(yè)的活動(dòng)動(dòng)態(tài)及最新資訊進(jìn)行整理發(fā)布，以快速觸達(dá)公眾號(hào)粉絲，反哺正式開播后的直播效果。
作為品牌當(dāng)前私域流量承載場(chǎng)景之一，蘇語喬也在公眾號(hào)推文內(nèi)通過話術(shù)引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以福利為引，刺激客戶產(chǎn)生裂變。
為進(jìn)一步拓寬微信生態(tài)內(nèi)的客戶轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品覆蓋圈層，微盟企微助手運(yùn)營團(tuán)隊(duì)針對(duì)蘇語喬的經(jīng)營模式基于線上商城量身設(shè)計(jì)了一套會(huì)員體系。
會(huì)員等級(jí)從“銀卡會(huì)員”到“黑金會(huì)員”一共分為五個(gè)階段，每一個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)了不同的消費(fèi)金額，客戶累計(jì)消費(fèi)金額越高，獲取的權(quán)益也就越大，當(dāng)客戶的消費(fèi)金額達(dá)6000元至10000元時(shí)，將解鎖特有的分銷權(quán)限。
獲得分銷權(quán)限的客戶，可通過分享直播間的方式賺取分成，當(dāng)其他客戶通過該客戶分享的鏈接進(jìn)入直播間并產(chǎn)生消費(fèi)后，系統(tǒng)將按一定的比例從該筆成交訂單中抽取一定的傭金抽成，獎(jiǎng)勵(lì)給分享直播間的客戶。
通過這種低投入高收入的激勵(lì)方式，蘇語喬在老客戶中快速發(fā)展了大量的“分銷商”，成功打造了一條快速裂變的增值鏈路。
近年來，隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分，越來越多的“小眾”類目正煥發(fā)出前所未有的活力，大量新的市場(chǎng)機(jī)遇正在等待開墾。
蘇語喬旗袍借助微盟企微助手+微商城聯(lián)合解決方案，通過微信生態(tài)作為企業(yè)私域運(yùn)營場(chǎng)域，深入挖掘并打通視頻號(hào)直播、公眾號(hào)沉淀、線上商城轉(zhuǎn)化、企業(yè)微信連接的四大場(chǎng)景運(yùn)營能力，在短期實(shí)現(xiàn)了品牌的高速增值。
未來，蘇語喬將進(jìn)一步深挖企微私域運(yùn)營領(lǐng)域，逐步將當(dāng)前客戶轉(zhuǎn)入更具運(yùn)營靈活性的社群運(yùn)營模式，持續(xù)開拓企業(yè)增長新路徑。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)