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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
痛則思變，在獲客成本高居不下的市場環(huán)境下，用存量驅(qū)動增長的私域已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的必選項，越來越多企業(yè)開始大力推進私域建設(shè)。
企業(yè)布局私域的目標(biāo)是實現(xiàn)低成本、可持續(xù)的增長，但很多企業(yè)管理者在推進私域項目時，過于重視加粉這類過程指標(biāo)（當(dāng)然加粉也十分重要，您可以點此閱讀塵鋒精心整理的引流加粉手冊），缺乏如何提升轉(zhuǎn)化效率、如何變現(xiàn)私域的思考。
在今年略顯平靜的618大促之下，我們想和您聊聊私域電商，聊聊如何用塵鋒微商城提升轉(zhuǎn)化效率，帶動私域變現(xiàn)。
隨著618將近，比起平臺銷售額與購物單種草，輿論場則更多在討論直播這一渠道：淘寶頭部主播停播、羅永浩告別直播、東方甄選文藝雙語帶貨等信息層出不窮，這也顯示出今年的618電商節(jié)的趨勢：用戶消費興致寥寥，企業(yè)促銷聞風(fēng)而動。
企業(yè)管理者關(guān)注直播電商動態(tài)，是希望借力直播熱度，在電商節(jié)期間吸引更多低成本流量獲取營業(yè)額增長，這透露出企業(yè)在存量時代對用戶增長、利潤營收放緩的焦慮。
但今年618，堅持在傳統(tǒng)電商、直播電商里廝殺的企業(yè)可能已經(jīng)預(yù)感到，即便繳納坑位費，寄希望于平臺活動流量、電商主播流量帶動GMV增長的預(yù)期可能很難如愿。從“沖銷量”到“保利潤”，企業(yè)在今年618的主目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移。
當(dāng)直播電商陷入發(fā)展困境，對存量用戶深耕細作的私域電商還正處于快速發(fā)展階段。
據(jù)BCG調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，79%的消費者過去1年中在私域進行過購買， 其中45%的消費者表示會增加購買頻次。比起觀望私域電商、停留在加粉階段的其他行業(yè)，市場競爭激烈、用戶消費頻次較高的美妝行業(yè)已經(jīng)在私域電商嘗到了甜頭。
據(jù)了解，當(dāng)消費者在小紅書、微博等內(nèi)容平臺種草美妝商品后，在線下到店消費過程中，會經(jīng)門店導(dǎo)購引導(dǎo)，添加導(dǎo)購企微好友，同時導(dǎo)購在消費過程中會利用「無門檻優(yōu)惠券」、「會員禮」等鉤子引導(dǎo)消費者關(guān)注官方微信號+小程序，完成會員注冊（私域沉淀），初次消費后則會通過如新品試用、小樣贈禮等運營動作吸引消費者利用小程序下單，完成復(fù)購轉(zhuǎn)化。
目前，如絲芙蘭、屈臣氏、雅詩蘭黛、花西子等美妝行業(yè)的知名品牌已基本跑通上述私域路徑，形成種草-轉(zhuǎn)化-留存-轉(zhuǎn)化的增長閉環(huán)。
需要企業(yè)管理者重視的是，私域電商的購買行為是建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上的，通常消費者會經(jīng)過KOC/親朋好友的口碑推薦進入品牌的私域商城，“熟人背書”的優(yōu)勢讓消費者在下單前已經(jīng)充分了解產(chǎn)品細節(jié)，對產(chǎn)品的需求更加明確，消費決策成本更低、對品牌的價格也相對不敏感，整體消費能力較高。
總的來說，私域電商與因興趣下單、極易產(chǎn)生退貨的傳統(tǒng)電商、直播電商不同，私域電商的商品退貨率更低、成交客單價更高。
因此，為豐富企業(yè)私域玩法，助力企業(yè)提升私域轉(zhuǎn)化效率，完善私域變現(xiàn)路徑，塵鋒在微商城基礎(chǔ)電商功能上，陸續(xù)推出周期購、拼團、積分商城、秒殺、視頻號帶貨、用戶充值等功能，全面滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型企業(yè)的個性化運營需求。
企業(yè)可通過塵鋒微商城搭建屬于企業(yè)品牌的小程序商城，利用小程序商城特點，以趣味性活動觸達客戶，用更便捷的路徑完成客戶轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)降低獲客成本、轉(zhuǎn)化成本，實現(xiàn)持續(xù)增長。
除上述功能外，本周，塵鋒微商城針對門店企業(yè)客戶，重點更新了到店自提功能。
對于門店企業(yè)來說，在過去的2022年上半場時間里，面臨著兩大挑戰(zhàn)：
1、商超零售、餐飲、口腔醫(yī)美等行業(yè)的實體門店業(yè)務(wù)被疫情嚴(yán)重影響，疫情期間無經(jīng)營進賬，但場地、人工成本在持續(xù)支出。
2、線下門店企業(yè)線下新客少，客流量嚴(yán)重依賴點評等平臺。
本次塵鋒微商城新增到店自提功能，消費者可以突破門店營業(yè)時間限制，線上自由下單、線下自行前往門店完成取貨。
企業(yè)可通過體驗套餐、拼團等活動，在消費后可引導(dǎo)用戶到店自提，增加門店流量及更多轉(zhuǎn)化機會，減輕門店企業(yè)的引流成本，同時培養(yǎng)消費習(xí)慣，增強客戶粘性，充分連接線上流量與線下服務(wù)，帶動門店企業(yè)增長。
傳統(tǒng)服飾、美妝行業(yè)，具有低價高頻消費特性，可通過在朋友圈、社群的私域觸點發(fā)布秒殺產(chǎn)品，以低價刺激用戶下單，快速實現(xiàn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。
母嬰、寵物等行業(yè)，具有產(chǎn)品定期消耗、高復(fù)購特性，相關(guān)品牌可利用周期購功能設(shè)置商城商品，消費者按需一次性購買、按周期收貨，如在1個月、3個月、6個月等周期內(nèi)定期配送貨品，企業(yè)可按時間分類設(shè)置不同產(chǎn)品優(yōu)惠，消費者省心、省力，企業(yè)快速回籠資金，實現(xiàn)雙贏。
生鮮、食品行業(yè)則可設(shè)置拼團秒殺，充分利用微信生態(tài)社交優(yōu)勢，通過用戶自發(fā)分享完成新客獲取、付費轉(zhuǎn)化，快速實現(xiàn)拓客增長。
想做好私域運營，需要在細節(jié)上追求極致，打造良好舒適的用戶體驗。為助力企業(yè)利用私域電商創(chuàng)造第二增長曲線，我們總結(jié)了3個私域電商避坑技巧，希望對您有所幫助。
私域商城首頁的視覺設(shè)計直接影響了用戶的瀏覽體驗和留存意愿，當(dāng)用戶通過私域觸點“走進”您的私域商城，迎接用戶的應(yīng)該是經(jīng)過悉心設(shè)計、風(fēng)格統(tǒng)一、產(chǎn)品信息清晰、具有吸引力的商品陳列和視覺感知。
如視覺設(shè)計上，在618、雙十一、春節(jié)等特殊節(jié)點，可多以明艷、活潑顏色為主，突出活動優(yōu)惠，營造銷售氛圍，而在立春、端午等節(jié)點則可多以輕松、清新的顏色為主，迎合消費心情，增加瀏覽舒適度。
在產(chǎn)品排列上，可按照首頁瀏覽習(xí)慣劃分不同板塊，并根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)進行排列，如在櫥窗位置展示暢銷的明星產(chǎn)品、新上架潛力新品，并將秒殺產(chǎn)品、限時特惠等產(chǎn)品放置在用戶第二視覺位置，保證用戶可瀏覽、了解促銷信息，同時避免用戶點進首頁即看到促銷活動而產(chǎn)生負面印象。
傳統(tǒng)電商的商品依賴關(guān)鍵詞搜索、系統(tǒng)分類推薦，如女性連衣裙會設(shè)置小眾簡約清新溫柔時尚XX同款、男性剃須刀會設(shè)置自動智能便攜感應(yīng)快充舒適等多重組合關(guān)鍵詞便于用戶搜索查閱，但在私域電商，用戶多為自由瀏覽，如果沿用傳統(tǒng)電商的商品命名邏輯，會導(dǎo)致信息混亂。
在此我們建議，在私域電商，商品命名要追求簡短精悍、突出賣點。
如知名品牌，應(yīng)將品牌名前置，命名規(guī)則為品牌名+商品名；反之則應(yīng)將品牌名后置或忽略，強調(diào)商品名稱及主要功效。
與其他平臺不同的是，私域電商很大優(yōu)勢在社交連接，用戶可在私聊過程中靈活發(fā)送小程序、商品鏈接給好友，因此，在設(shè)計活動規(guī)則時可以結(jié)合社交特點。
如前文所提的拼團活動，可將拼團時間設(shè)計在10-30分鐘內(nèi)，如參與用戶為真實用戶，在此時間內(nèi)一定可以完成好友拼團邀請，拉新人參團。相反，如果時間過長容易用戶參與沒有緊迫感，容易忘記邀請，或出現(xiàn)虛擬用戶刷單。
除上述分享的內(nèi)容，企業(yè)想要用私域電商帶動私域變現(xiàn)，最關(guān)鍵的在于設(shè)計好的產(chǎn)品、好的體驗。
站在客戶的感知上，客戶在消費時，最關(guān)心的莫過于人與物。
企業(yè)首先應(yīng)重點關(guān)注關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計，基于銷售數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計策略；其次應(yīng)重點關(guān)注員工培訓(xùn)，尤其是與客戶直接接觸的一線員工，可能是銷售或門店導(dǎo)購，在一線員工與客交流的過程中，隨著客戶成交的推進，產(chǎn)品物料、溝通節(jié)奏及話術(shù)的設(shè)計十分關(guān)鍵，需要關(guān)注客戶的感知，并針對相關(guān)素材進行反復(fù)打磨。
當(dāng)客戶在私域交流可以感受到好的交流體驗，在付費后可以感受到高品質(zhì)的服務(wù)與滿足需求的產(chǎn)品，那么客戶不僅會很快產(chǎn)生第二次成交，而且還會邀請朋友前來消費。
在私域體系的搭建過程中，企業(yè)必須關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并以此優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的服務(wù)觸動客戶，才能不斷產(chǎn)生有效增長。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)