針對(duì)美妝私域的剛需，蟬客匯總了完美日記、絲芙蘭、薇諾娜、言安堂等50+美妝案例進(jìn)行專業(yè)的分析，同時(shí)深入研究私域領(lǐng)域的最新玩法，并與多位私域資深操盤手共同探討，凝練而成這份《2022美妝私域運(yùn)營(yíng)指南》（獲取方式在文章末尾）。
01
這本指南，“濃縮精華”后仍有近2萬(wàn)字，從引流到轉(zhuǎn)化、私域玩法全面具體：
《2022美妝私域運(yùn)營(yíng)指南》內(nèi)容包括：美妝行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)及特點(diǎn)、美妝行業(yè)私域搭建、引流、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化以及經(jīng)營(yíng)管理等。從引流到轉(zhuǎn)化，私域玩法全面具體；從小眾到大牌，案例拆解深入淺出；另外還有常見(jiàn)問(wèn)題分析，教你避開(kāi)運(yùn)營(yíng)大坑。
02
這本指南，要讓讀者從“0-1”完成蛻變，首先就從私域搭建開(kāi)始說(shuō)起：
1.搭建私域團(tuán)隊(duì)，要怎么做？
“私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，目前市面上主要有兩種方式：一種是自建團(tuán)隊(duì)自主運(yùn)營(yíng)，另一種是尋找合適第三方公司代運(yùn)營(yíng)?！?/p>
2.私域團(tuán)隊(duì)的角色與分工，要怎么做？
“過(guò)去的部門和崗位，以及KPI設(shè)定，可能已無(wú)法滿足當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)的快速發(fā)展，于是前沿的企業(yè)和服務(wù)商們，開(kāi)始摸索使用全新的角色與分工?！?/p>
3.要不要打造私域IP？要怎么做？
“私域運(yùn)營(yíng)的最終目的是帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，而高轉(zhuǎn)化背后的用戶心理需要經(jīng)過(guò)一系列過(guò)程：認(rèn)識(shí) → 鏈接 → 信任 → 購(gòu)買，在這過(guò)程中，第一步就是打造IP?！?/p>
03
這本指南，閱讀體驗(yàn)就像玩一場(chǎng)游戲，需要玩（讀）家（者）不斷升級(jí)進(jìn)階：引流→運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化→經(jīng)營(yíng)管理，直至將「美妝私域運(yùn)營(yíng)」徹底拿捏：
1.關(guān)于引流，要去哪里引？要怎么承接這些流量？要如何設(shè)置引流路徑？
“美妝品牌可以圍繞微信生態(tài)進(jìn)行私域流量的布局，將客戶沉淀至企業(yè)微信個(gè)人號(hào)和社群中，進(jìn)行反復(fù)觸達(dá)?！?/p>
“不同品牌根據(jù)自身私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景及目標(biāo)的不同，有不同的引流路徑，比如：公眾號(hào)主導(dǎo)型、公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)主導(dǎo)型、公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群的主導(dǎo)型等。
2.關(guān)于運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，你是否知道用戶要怎么運(yùn)營(yíng)？?jī)?nèi)容要怎么運(yùn)營(yíng)？活動(dòng)和社群又分別要怎么運(yùn)營(yíng)？
“用戶分層是私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，完善的用戶標(biāo)簽體系是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最底層的要求?！?/p>
“純干貨的內(nèi)容會(huì)噎著人，而且人本質(zhì)上其實(shí)不愛(ài)學(xué)習(xí)；純濕貨（故事性的內(nèi)容）卻沒(méi)營(yíng)養(yǎng)，大家聽(tīng)過(guò)之后并沒(méi)有獲得感。因此，內(nèi)容要有故事也有干貨，有情緒也有邏輯?！?/p>
“社群是用戶培育、活躍、留存的重要觸點(diǎn)，也是拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等裂變活動(dòng)的最佳發(fā)揮場(chǎng)景?！?/p>
3.關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)外需要客戶管理，對(duì)內(nèi)則需要員工管理，二者缺一不可。
“需要關(guān)注客戶產(chǎn)生的購(gòu)買時(shí)間、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹率、流失率等大盤數(shù)據(jù)?！?/p>
“要關(guān)注客戶瀏覽行為，比如客戶瀏覽了什么頁(yè)面、點(diǎn)擊次數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)等，來(lái)分析客戶的偏好?！?/p>
“企業(yè)可以創(chuàng)建內(nèi)容中臺(tái)，生產(chǎn)統(tǒng)一的案例、方案、話術(shù)、SOP、圖片素材庫(kù)等內(nèi)容賦能員工，既提升員工服務(wù)客戶的響應(yīng)效率，同時(shí)又保證了品牌的統(tǒng)一調(diào)性。 ”
04
這本指南，不僅有大量精準(zhǔn)面向私域人的運(yùn)營(yíng)理論，還搭配相關(guān)案例拆解。運(yùn)營(yíng)理論+實(shí)操經(jīng)營(yíng)的完美搭配，“營(yíng)養(yǎng)”均衡！
你將會(huì)知道：
完美日記是如何打造IP人設(shè)“小完子”的？
絲芙蘭的私域引流是如何做到線上線下全渠道打通的？
靠自媒體起家的言安堂又是如何做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的？
薇諾娜是如何通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)一步步解鎖墻頭粉的內(nèi)心糾結(jié)的？
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)