很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
原創(chuàng) 微盟企微助手 微盟企微助手
伴隨著居民生活質量的提高，國內對于乳酸菌飲料消費的需求也逐步擴大。近五年間我國乳酸菌飲料市場復合增長率為13.7%，預計到2023年其市場規(guī)模將突破477.6億元，中國乳酸菌飲料市場穩(wěn)步發(fā)展的同時，乳酸菌市場競爭也逐步趨于白熱化，除養(yǎng)樂多外，伊利、蒙牛、味全等乳業(yè)品牌也紛紛入局。一片紅海之下，來自美國的乳酸菌品牌Jelley Brown界界樂，卻借勢私域增長紅利，在白熱化的競爭中異軍突起，成功在中國乳酸菌市場的競爭中博得了一席之地。
擁有超過60年發(fā)展歷程的界界樂錨定3-10歲的兒童與25-35歲的寶媽群體，于2013年進入中國市場后也曾幾度嘗試在商超、電商、短視頻平臺進行營銷布局，但最終效果不甚理想。
2020年界界樂在看到私域蓬勃發(fā)展的強勁勢頭后，敏銳地嗅到了其中的增量空間，轉向私域戰(zhàn)場，同時借助微盟企微助手+朋友圈廣告解決方案發(fā)力企微私域營銷。它通過“爆品廣告引流+企微精細運營”的流量循環(huán)運營模式打破了傳統(tǒng)“單純依靠廣告投放拉動線上銷售”的經營困局。在流量增值循環(huán)中，做起了“快速消費”領域的“長期生意”，僅用4個月就沉淀了5萬+私域會員，客戶留存率提高50%，截至目前「界界樂」小程序商城日均下單ROI提升了165%，下單率日均13.13%！
朋友圈廣告是界界樂私域獲客的重要場景之一，出于實現(xiàn)廣告曝光后潛在客戶最大化的留存與沉淀，界界樂巧妙地以“公眾號+企微”的雙沉淀方式，實現(xiàn)高效“追粉”，沉淀私域。
同時，為了更好的提升廣告營銷的效率，界界樂配置了9.9元爆款商品作為廣告的外層素材，客戶點擊廣告關注官方公眾號并觸發(fā)自動回復：首次關注即推送9.9元引流爆品鏈接和歡迎語，引導客戶添加企微購買引流商品。一小時后再次推送相同內容，避免首次推送的信息被客戶遺漏，24小時后推送100元新人券禮包，以更高的利益點刺激客戶進行操作。通過三層嚴密的追粉動作，大幅提升了廣告營銷的獲客效率。
另外，當客戶添加企微客服后，會收到自動推送的歡迎語和9.9元引流商品的購買鏈接，并在十分鐘后收到“界界樂寶媽專屬CLUB等你來聊”的引導語和入群引導通知。第二天開始進行促活建聯(lián)，引導客戶領取簽到積分，并推送相關的簽到攻略，待至第五天則推送填寫問卷促活，客戶填寫問卷即可領取高價值單品優(yōu)惠券，針對已經購買產品的客戶，完成問卷后會獲贈額外積分，累積到一定數額，客戶則可在積分商城購買9.9元福利產品或者積分換購。
私域運營的核心是在于打造有黏性、有溫度的良好客商關系。乳酸菌食品作為典型的快消品類，更需要持續(xù)培養(yǎng)客戶對于品牌的忠誠度。
除了以往的“基礎資料、消費偏好、客戶來源”等基礎標簽維度之外，界界樂還搭建了會員成長體系，以消費金額計算對應成長值，區(qū)分會員等級和對應的福利。通過標簽體系+會員體系的雙重結合，界界樂實現(xiàn)了企微客戶的精細化分層觸達和運營，借助企微助手SOP能力，界界樂對于不同的會員等級和標簽客戶，制定了不同的運營動作，比如每個月10號主動向會員客戶推送雙倍積分活動通知、年中大促會員折上折等，在會員生日、兒童生日等重要節(jié)點，還將根據客戶標簽進行1V1針對性互動，贈送生日專屬禮券、界界樂開心成長禮盒等。
同時，通過企微助手社群SOP能力，界界樂搭建了豐富有趣的社群運營方案：每天早上推送簽到領積分和抽獎活動，培養(yǎng)客戶活躍習慣。晚上則推送晚安資訊，比如“夏日輕飲，乳酸菌的三個特別喝法”“寶媽必備技能，如何優(yōu)雅地撕開瓶口”等品牌軟營銷內容，加深客戶品牌印象和認同。每周進行抽獎活動，周一預熱，周五開獎，期間可邀請朋友到社群參與抽獎，提升社群活躍。還可以投票選擇最喜歡的產品，對于選出的產品單獨開專享活動進行購買，以及斗圖、斗表情包、看表情猜成語等多種趣味游戲，營造輕松愉快的社群氛圍。
視頻號直播是界界樂重要轉化場。界界樂每個月都會安排1-2場的視頻號直播活動，并根據不同的時間點制定營銷主題，比如結合夏日節(jié)氣的820消暑節(jié)，開學節(jié)點的910開學季，并根據不同時間特點進行選品，比如820消暑節(jié)直播主要以消暑水飲：乳酸菌飲料，乳酸菌水、椰子水為主，并搭配“暑假宅家小零食禮包”等，契合客戶的實際消費需求。另外每個月10號是界界樂會員日，通過直播把最大力度的優(yōu)惠、贈品、獎品通過直播分發(fā)給會員，會員在會員日享受雙倍積分和直播優(yōu)惠折扣后的會員折上折，進一步促進會員消費轉化。
為了實現(xiàn)更好的直播效果，界界樂充分利用企微私域的連接優(yōu)勢，把直播預告通過公眾號模板消息推送給公眾號粉絲、通過1V1私聊拉直播閃群，在企微社群直接推送直播預告和直播鏈接，小程序商城也單獨設置了banner畫面展示，同時視頻號在直播前也會用過短視頻進行預熱，實現(xiàn)更好的直播關注度和觀看效果。
界界樂認為，私域的價值就在于建立客戶和品牌的長期情感和價值連接，所以如何保持與客戶緊密、有效、真誠的溝通和觸達是界界樂布局企微私域的終極目標。
圍繞這樣的最終目標，界界樂進行了個人企微的人設打造，將企微客服塑造為輕松活潑的福利官形象，并且進行了生活向、營銷向、種草向三種業(yè)務類型區(qū)分，形成了多種業(yè)務角色的人設矩陣，比如生活向主要以日常生活關懷、客戶關系維護為主，營銷向主要向客戶傳遞促銷活動、專屬福利等信息，種草向則主要通過企微朋友圈、視頻號、私聊等方式，進行新品試喝體驗、創(chuàng)意喝法打造、時令飲品推薦等種草觸達。
此外，界界樂明確地向客戶傳遞了和福利官進行1V1私聊就能獲得最大福利的信號，通過促進客戶和客服的頻繁溝通，建立起持續(xù)的長期關系和意識。在加強客戶粘性提升轉化的同時，通過持續(xù)溝通實現(xiàn)了客戶LTV長期價值的維護。
在采訪中，界界樂私域負責人表示，“在這個充分競爭的快速消費市場，我們更愿意思考如何與客戶建立連接，并持續(xù)為客戶提供長期的服務和價值，進而才能實現(xiàn)自身的穩(wěn)定并持續(xù)發(fā)展。”
借助微盟企微助手+朋友圈廣告的公私域無縫有效運營聯(lián)動，界界樂實現(xiàn)了精準廣告獲客、私域分層運營、企微深度服務和轉化，快速切入了充滿競爭的乳酸菌飲料市場并完成了品牌壁壘的構筑和強化。未來，微盟企微助手將繼續(xù)強化和拓展私域產品能力，助力企業(yè)打造高效率的私域獲客和運營轉化的營銷閉環(huán)，挖掘和經營快消品類客戶的“長期價值”。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)