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早在疫情來臨之前，消費市場已逐步從增量走向存量，而疫情急劇加速了這一進程，對用戶全生命周期運營提出了更高的要求。
流量焦慮下的企業(yè)，獲客成本凸升。但僅僅就線索跟進與管理這一步，就已存在不少問題，導致線索流失、營銷資源被浪費。而企業(yè)如何進行全面線索管理，實現(xiàn)線索的高效聯(lián)動，提升營銷效率，創(chuàng)略科技認為最關鍵的在于以下兩個方面、四大環(huán)節(jié)：
從企業(yè)視角出發(fā)，基于數(shù)字化觸點以留資的形式將線索導流至自有渠道，完成此導流之后，本應對線索的運營后續(xù)及時管理與跟進。
但同時，一方面由于觸點普遍分散，用戶觸達不夠精準，造成線索來源參差不齊且成本高；另一方面，如果線索數(shù)量龐雜，可能導致在現(xiàn)有資源下，企業(yè)難以對線索進行分層管理與及時調(diào)配。在這個階段，企業(yè)要基于業(yè)務情況與發(fā)展，優(yōu)先推進科學構(gòu)建線索管理體系。
篩選線索、衡量線索效果，首要明確的是在業(yè)務場景下高價值線索的定義，而這依賴于企業(yè)業(yè)務形態(tài)和戰(zhàn)略目標。
以鞋服零售企業(yè)為例：
若企業(yè)當期的戰(zhàn)略目標是線上渠道的市場擴展
高價值線索的定義則為新渠道、高意向的購買群體；定義指標為渠道來源、瀏覽次數(shù)與時長等
若企業(yè)當前戰(zhàn)略目標是挖掘存量、提升用戶生命周期價值
高價值線索的定義為品類復購率、APP活躍度及注冊年限等在指標數(shù)量以上的用戶群體
構(gòu)建線索指標體系以區(qū)分線索等級，前期的重點在于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務目標構(gòu)建指標體系，定義可衡量、可調(diào)整、可落地的高價值線索，后期則在于實時更新與篩選跟進。
通盤考慮多元化、全渠道的數(shù)字觸點和業(yè)務場景，企業(yè)可基于不同渠道、場景的用戶對產(chǎn)品的訴求及觀感，篩選自定義的高價值線索。
借助CDP、MA等數(shù)字化工具，梳理線上線下用戶旅程與運營鏈條，圍繞用戶訴求、渠道特點等要素分析與設計成交的關鍵運營場景和節(jié)點，其中的要點在于盡可能縮短決策鏈路，優(yōu)先分配高價值線索，促進轉(zhuǎn)化。同時，基于場景、渠道以及用戶特性，從內(nèi)容形式、展示素材、文案特色等多個維度，自動觸達、跟進、培育與維護高價值線索。
利用鏈路數(shù)據(jù)洞察與指標反饋，企業(yè)可動態(tài)調(diào)整高價值線索的定義與分配，在保證靈活的基礎上以最小的資源撬動線索轉(zhuǎn)化效果最大化。
基于大數(shù)據(jù)技術及工具，企業(yè)積累線索數(shù)據(jù)、打通線索數(shù)據(jù)，構(gòu)筑起對線索的線上化、標準化閉環(huán)實踐管理體系。在實際的運營場景迭代中，線索的運營與跟進還需多個部門協(xié)同服務。尤其是針對有潛在意向且未達到高價值標準的線索，不僅是對線索指標體系的檢驗，更是對組織協(xié)同精細化運營能力的大考。
在多重營銷變量疊加影響下，企業(yè)要進一步提升快速掌握新玩法、迭代新鏈路的運營能力，動態(tài)更新流程規(guī)范、規(guī)則使其成為新的競爭優(yōu)勢。
線索的轉(zhuǎn)化是有時間周期的，除了要及時跟進被定義的高價值線索，還有潛在的意向線索需要企業(yè)分層進行激活與運營。相比公域獲客來說，潛在的意向線索有需求、成本低，只需要在轉(zhuǎn)化周期內(nèi)采用相應的運營策略激活需求，打消疑慮。比如汽車行業(yè)中，相對已試乘看車的高價值線索外，企業(yè)針對來自線上看車貼以及車輛測評等意向線索，最重要的環(huán)節(jié)與運營策略都應圍繞線下看車、試駕體驗等展開，激活潛在意向線索的線下試駕需求，并持續(xù)跟進。
在轉(zhuǎn)化周期內(nèi)未轉(zhuǎn)化的線索，企業(yè)可通過分群、分層的持續(xù)運營與粘性培育，促進轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)介紹。一方面，基于通過自動化、個性化的服務權益介紹、產(chǎn)品信息等等內(nèi)容觸達，跟進與維護各群體和各層級的線索；另外一方面，構(gòu)建社交小程序、積分商城以及內(nèi)容社區(qū)等持續(xù)吸引、培育線索、形成自有線索池，賦能最終的價值轉(zhuǎn)化。
當前，基于數(shù)字化觸點的多元渠道和快捷變化，從線索增量、后續(xù)運營以及動態(tài)調(diào)整等多環(huán)節(jié)，企業(yè)各部門要持續(xù)協(xié)同聯(lián)動，在培育線索、轉(zhuǎn)化線索的同時還要基于數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化鏈路環(huán)節(jié)，尤其是對于整體服務與流程長且低頻高客單價的行業(yè)。
通過CDP等數(shù)字化工具對接全渠道、全流程觸點，實時記錄、同步和追蹤每一個環(huán)節(jié)的線索信息。同時，將權限管理和規(guī)則內(nèi)置工具體系內(nèi)，降低團隊摩擦、提升各環(huán)節(jié)對接和聯(lián)動的效率效果，以數(shù)據(jù)驅(qū)動組織協(xié)同的優(yōu)化和改進。
整體而言，以數(shù)據(jù)+標簽串聯(lián)線索轉(zhuǎn)化節(jié)點，聯(lián)動全鏈路線索運營，既能構(gòu)建標準化、自動化的線索閉環(huán)管理，又能因地制宜保持組織靈活運營。未來隨著大數(shù)據(jù)技術的進一步發(fā)展，全端、全渠道、全鏈路的線索運營將更為智能、精細、高效，以更好賦能業(yè)務增長。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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