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1.關系營銷概述
（1）關系營銷。是指從系統(tǒng)和整體的觀點出發(fā)，建立、維持、加強與供應商、競爭對手、分銷商、顧客、內部利益相關者及影響者等的相互關系，并以此為基礎展開營銷活動。
（2）關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。關系營銷與傳統(tǒng)營銷存在著諸多方面的不同，表（下圖）列示了二者的主要區(qū)別之處。
（3）關系營銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關系營銷可分三個層次：第一層次，財務性聯(lián)系，即通過頻繁營銷計劃（向顧客提供獎勵以增加購買數(shù)量、提高購買頻率的方式）或俱樂部營銷計劃（會員制、俱樂部制等），從而實現(xiàn)收益增加；第二層次，社會性聯(lián)系，即了解顧客的個人需求和偏好，通過提供個性化的服務將顧客變?yōu)榭蛻?，從而提高社會利益，第三層次，結構性聯(lián)系，即通過提供顧客無法從其他渠道獲得的服務，增強企業(yè)與顧客之間的結構性聯(lián)系。
2.關系營銷戰(zhàn)略策劃
關系營銷有六大市場，即供應商市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、內部市場及影響者市場，因此，關系營銷策劃也圍繞這六大市場進行。
（1）供應商關系營銷策劃。是指在精心挑選供應商的基礎上，與其建立并保持長期的緊密合作和互惠互利關系，在產品研發(fā)、生產、物流、營銷等方面進行廣泛的合作，并通過提供資金、技術等方面的支持或組成聯(lián)合體等方式增強與供應商之間的關系。
（2）競爭者關系營銷策劃。是指企業(yè)在識別自身競爭者的基礎上，采取公平競爭、和睦共處、互相學習、相互溝通等形式協(xié)調并建立與競爭者的關系，謀求共同發(fā)展；同時，從中選擇具有一定實力的競爭者進行合作，最終通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標。
（3）關系營銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關系營銷可分三個層次：第一層次，財務性聯(lián)系，即通過頻繁營銷計劃（向顧客提供獎勵以增加購買數(shù)量、提高購買頻率的方式）或俱樂部營銷計劃（會員制、俱樂部制等），從而實現(xiàn)收益增加；第二層次，社會性聯(lián)系，即了解顧客的個人需求和偏好，通過提供個性化的服務將顧客變?yōu)榭蛻?，從而提高社會利益，第三層次，結構性聯(lián)系，即通過提供顧客無法從其他渠道獲得的服務，增強企業(yè)與顧客之間的結構性聯(lián)系。
2.關系營銷戰(zhàn)略策劃
關系營銷有六大市場，即供應商市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、內部市場及影響者市場，因此，關系營銷策劃也圍繞這六大市場進行。
（1）供應商關系營銷策劃。是指在精心挑選供應商的基礎上，與其建立并保持長期的緊密合作和互惠互利關系，在產品研發(fā)、生產、物流、營銷等方面進行廣泛的合作，并通過提供資金、技術等方面的支持或組成聯(lián)合體等方式增強與供應商之間的關系。
（2）競爭者關系營銷策劃。是指企業(yè)在識別自身競爭者的基礎上，采取公平競爭、和睦共處、互相學習、相互溝通等形式協(xié)調并建立與競爭者的關系，謀求共同發(fā)展；同時，從中選擇具有一定實力的競爭者進行合作，最終通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標。
（3）分銷商關系營銷策劃。是指通過為分銷商提供滿意和優(yōu)質的產品和全面的服務；實行技術和資金方面的支持；與其進行廣泛深入的信息溝通，建立、保持并增強與之密切合作的關系，以獲得來自分銷商方面的支持及利益共享。
（4）顧客關系營銷策劃。是指企業(yè)在發(fā)展新顧客的同時，還需重視留住老客戶。通過數(shù)據(jù)庫營銷、會員俱樂部等多種形式，保持顧客活動，提高服務質量，注重顧客價值的實現(xiàn)，從而更好的滿足顧客需求，增強顧客信任，培育和發(fā)展顧客忠誠。
（5）內部關系營銷策劃。是指將員工視為企業(yè)的內部顧客，通過滿足員工利益；注重員工的發(fā)展和培育；與員工進行雙向溝通；讓員工參與管理等方法提高員工的滿意度和忠誠度，并最終實現(xiàn)企業(yè)外部顧客的滿意。
（6）影響者關系營銷策劃。是指企業(yè)以公共關系為手段妥善處理與政府、法律、社會團體、金融機構、新聞媒體等一系列影響者（即對企業(yè)生存和發(fā)展具有重要影響的關系體）之間的關系，以獲得上述影響者最大限度的支持，同時避免可能出現(xiàn)的各種形式的限制與約束。
3.關系營銷的策劃流程
關系營銷的策劃流程可以是整體的策劃流程：第一步，將關系營銷六大市場中的利益相關者進行羅列，并加以分類，指出重點服務的顧客對象及數(shù)量；第二步，為每一個需要重點服務的顧客指定優(yōu)秀的服務專家，以便建立專業(yè)化、個性化的關系；第三步，為服務人員制定工作規(guī)范、職位說明書、服務目標、責任、評價標準等以考評服務質量和關系營銷效果；第四步，設定營銷經理，負責管理關系營銷事宜；或設立公共關系部門主要負責關系的建立、維持與強化；第五步，制定長期的關系營銷發(fā)展規(guī)劃和短期的關系營銷計劃以指導關系營銷的進展與實施。
關系營銷策劃流程亦可以是某一項關系營銷活動的策劃流程：第一步，確定關系營銷活動的目標、對象、主題；第二步，明確關系營銷活動的執(zhí)行主體與活動形式；第三步，設定關系營銷活動的預算即時間限制；第四步，制定關系營銷活動的實施策略；第五步，進行反饋跟蹤并評估關系營銷活動的效果。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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