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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2022年上半年的危機(jī)公關(guān)十大事件盤點(diǎn)，有些遲，不缺席。
你可能會(huì)問：年終盤點(diǎn)就夠了，為啥還要單獨(dú)做個(gè)半年的？
因?yàn)?hellip;…危機(jī)太多了。
不信你看大叔團(tuán)隊(duì)搜集的一些危機(jī)事件：
這次盤點(diǎn)，“萬能的大叔”團(tuán)隊(duì)也是首次請到慧科訊業(yè)，從輿情大數(shù)據(jù)維度，對2022年上半年的危機(jī)事件做一個(gè)整體梳理，再加上大叔個(gè)人的點(diǎn)評，由此得出這次榜單。
事件簡述，就不多說了。
來自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量1855萬條，事件在第七天（所謂頭七）出現(xiàn)最高峰，后面迅速降溫。關(guān)系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦點(diǎn)，但至今沒有公布相關(guān)內(nèi)容。
大叔點(diǎn)評：
1、東航墜機(jī)事故，我實(shí)在沒有尋找到一個(gè)視角來寫。我認(rèn)為，如此重大事件，東航作為一家成熟的航空公司，應(yīng)該是有完整的SOP的，包括網(wǎng)頁變黑白了，對外發(fā)聲的口徑啊，民航局應(yīng)該也是全面接管了。
2、反倒是短視頻在此次事件中的“在現(xiàn)場”價(jià)值，被證實(shí)，比如：事故發(fā)生后很短時(shí)間內(nèi)，多個(gè)短視頻在微信社群傳播，當(dāng)然也有一些是“謠言”，平臺也很快禁止了借此事炒作的流量。
3、自媒體還是扮演了重要角色，承擔(dān)了媒體的“社會(huì)責(zé)任”，大叔看到有自媒體第一時(shí)間采訪了逝世乘客的家屬。
事件簡述也不說了。來自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量96萬條，事件在第二天出現(xiàn)最高峰，后面迅速降溫。
大叔點(diǎn)評：
1、藝人逃稅，早就不是什么新聞了，這個(gè)事的破壞力是不言而喻的，幾乎是全網(wǎng)封殺的結(jié)局。大叔認(rèn)為，鄧倫在“事前干預(yù)”一定是沒做好的，現(xiàn)在后悔已經(jīng)來不及了。這是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，即當(dāng)藝人涉及到稅務(wù)問題時(shí)，一定要積極配合政府，別抱有幻想。
2、另外，此事還考驗(yàn)的就是品牌簽約的評估能力和節(jié)約的速度了。大叔看到，品牌們這次集體表現(xiàn)都還行。
事件簡述也不說了。
來自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量73萬條，事件持續(xù)了近一周。隨著康師傅、統(tǒng)一等品牌公開道歉或聲明，“洋方便面品牌”集體入坑，反而給另一個(gè)國產(chǎn)品牌白象殺出重圍的機(jī)會(huì)。
大叔點(diǎn)評：
1、央視315晚會(huì)是所有公關(guān)人的春晚，雖然我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的危機(jī)并不是只發(fā)生在315那天，但315晚會(huì)的破壞力依舊很強(qiáng)，企業(yè)公關(guān)可千萬不能忽視，尤其是對于消費(fèi)類品牌。
2、與康師傅規(guī)規(guī)矩矩道歉整改不同，“酸菜鼻祖”統(tǒng)一的危機(jī)公關(guān)很迷惑，不僅自刪了第一份聲明，4次發(fā)聲，前后矛盾，最后甩鍋給供應(yīng)商，讓被央視曝光的供應(yīng)商來做承諾，實(shí)在是信服力度不高，網(wǎng)友留言一大片疑問，無人回應(yīng)。
3、當(dāng)然，除了白象收獲了一波好感，太二酸菜魚等和酸菜相關(guān)的品牌借勢營銷，也是做得不錯(cuò)。既打消了用戶的擔(dān)憂，又刷了一波存在感，獲取流量。
事件簡述省略。
來自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量30萬條，從詞云來看，“小滿”這個(gè)節(jié)氣是被這波輿情和反轉(zhuǎn)徹底炒熱了，大叔相信，明年會(huì)是出現(xiàn)品牌爭奪“小滿”借勢的關(guān)鍵一戰(zhàn)。
大叔點(diǎn)評：
1、短視頻在微信生態(tài)的傳播力被驗(yàn)證。北大滿哥其實(shí)是一個(gè)抖音大V，但他在維權(quán)的時(shí)候，專門開了一個(gè)視頻號，來同步發(fā)自己那條質(zhì)疑奧迪和劉德華文案抄襲的視頻。
2、這事一定不是聯(lián)合炒作，如果你現(xiàn)在還認(rèn)為是幾方的聯(lián)合炒作，你可以別繼續(xù)往下看了。
3、所有人其實(shí)都在反思，為什么會(huì)出這么低級的無腦抄襲的錯(cuò)誤，大叔認(rèn)為，這是4A公司工作流程的問題，劉德華和奧迪承擔(dān)的責(zé)任并不大，但卻是傷害最大的，今年難得有一個(gè)刷屏級的正面短視頻案例，卻因?yàn)槌u事件，變成了負(fù)面刷屏。
但這個(gè)案例也說明，好的文案其實(shí)是經(jīng)過了短視頻流量驗(yàn)證的，如果4A公司當(dāng)時(shí)買了這個(gè)版權(quán)，就完美了。4A公司的創(chuàng)意制作，也應(yīng)該從只靠自己想到從第三方購買。
事件簡述：
2022年2月13日，重慶磁器口星巴克店被曝“驅(qū)趕”在門口吃盒飯的民警并惡意投訴，引發(fā)熱議。@星巴克中國 公開道歉，但被質(zhì)疑缺乏誠意，磁器口店被送白花、扔雞蛋，遭主播圍攻及網(wǎng)友刷差評。
來自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量22萬條。
上面其實(shí)強(qiáng)調(diào)了，這幾年，洋品牌很容易陷入民族情緒的“龍卷風(fēng)”，星巴克就是一個(gè)典型的洋品牌符號。
大叔點(diǎn)評：
1、星巴克的聲明回應(yīng)，雖然嘴上說沒有“驅(qū)趕民警”的行為，但也說明了，有顧客希望坐到外面，店員和民警是做了溝通的，希望協(xié)調(diào)座位的，甚至還有“言語不妥”。由此可見，這波輿情并不冤枉。
2、洋品牌因?yàn)楸旧砥放茪w屬權(quán)的問題，再加上外企的管理流程問題，一舉一動(dòng)很容易被貼上“傲慢”的標(biāo)簽。
大叔強(qiáng)烈建議，洋品牌需要額外注意兩個(gè)敏感話題地帶：女性群體和政治話題。
事件簡述：
2022年1月25日深夜，騰訊一位應(yīng)屆生在600人公司群內(nèi)發(fā)布了一則《關(guān)于聲討加班的聲明》，直接劍指相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，說明自己已經(jīng)連夜趕工20多個(gè)小時(shí)，“明天我會(huì)提離職，希望各位不要卡我審批，免得妨礙我過個(gè)好年。”該應(yīng)屆生在文章中發(fā)聲以身體健康為代價(jià)，換來幾千塊錢的激勵(lì)獎(jiǎng)金和一個(gè)玻璃獎(jiǎng)杯，值不值？
大叔點(diǎn)評：
1、從阿里，到拼多多，再到騰訊，互聯(lián)網(wǎng)大廠都無法躲過996這個(gè)話題。這倒是非常能驗(yàn)證2個(gè)現(xiàn)象：00后的做事風(fēng)格（有個(gè)性），聊天截屏的傳播力（大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過這點(diǎn)了）。大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，人人都是內(nèi)容生產(chǎn)者和傳播者的時(shí)代，HR是企業(yè)輿情爆發(fā)的最大地帶，現(xiàn)在來看，依舊如此。
2、脈脈依舊是職場爆料第一平臺，尤其是對于北上廣深等一線城市。很多企業(yè)PR或者HR希望通過“刪除”的方式去處理問題。現(xiàn)在來看，很難操作。
事件簡述：
2022年1月13日，“肯德基盲盒二手價(jià)暴漲8倍”消息沖上熱搜。
1月12日，中消協(xié)發(fā)布《“盲盒”誘導(dǎo)食品過度消費(fèi)，當(dāng)?shù)种?！》一文指出，肯德基?ldquo;饑餓營銷”手段，造成食品浪費(fèi)，應(yīng)當(dāng)?shù)种啤?/span>
大叔點(diǎn)評：
1、肯德基“躲”，泡泡瑪特“慌”。
盲盒也好，躺倒鴨玩具……肯德基作為永遠(yuǎn)和年輕人站在一起的品牌，一直深諳饑餓營銷之道，但盲盒營銷遭遇監(jiān)管之后，確實(shí)很容易走偏。
但針對被中消協(xié)點(diǎn)名，肯德基客服回復(fù)稱：盲盒不受影響，將繼續(xù)銷售至1月16日。官方始終不回應(yīng)。被中消協(xié)點(diǎn)名后，肯德基還上線了哆啦A夢套餐玩具，雖然不是盲盒吧，有點(diǎn)頂“風(fēng)”作案的意思。反倒是泡泡瑪特慌了，積極配合監(jiān)管。
3、“盲盒營銷”這個(gè)套路被官方叫停。
盲盒經(jīng)濟(jì)大行其道，“盲盒+寵物”、“盲盒+美妝”、“盲盒+餐食”等一系列無視生命、以次充好、浪費(fèi)食品的惡劣事件層出不窮，饑餓營銷、惡意引流、遮蔽理性等過度營銷手段更是屢見不鮮。
事件簡述：
2022年2月20日，中國海關(guān)總署發(fā)布的一則“建議消費(fèi)者不購買和使用雅培公司旗下涉事嬰幼兒配方奶粉”的消息，立即沖上了熱搜，引起了不小的恐慌。據(jù)了解，海關(guān)總署之所以發(fā)出如此警告，源于雅培近來發(fā)生的食品安全事件。
大叔點(diǎn)評：
1、這是典型的外企輿情，美國出的問題，在其他國家遭受同樣的監(jiān)管和輿情。雖然雅培伴隨著有兒童死亡不斷擴(kuò)大了召回產(chǎn)品的范圍，但針對這樣嚴(yán)重的產(chǎn)品安全問題，公關(guān)是由自己能力邊界的。此事甚至引發(fā)的美國的嬰兒奶粉荒，對壟斷性企業(yè)帶來巨大教訓(xùn)。
2、有數(shù)據(jù)顯示，中國奶粉市場中，外資奶粉的占比已經(jīng)縮減至40%，而國產(chǎn)品牌的占比則達(dá)到了60%。由此不難看出，國產(chǎn)奶粉正愈發(fā)受到追捧。
事件簡述：
屈臣氏于2022年1月11日在美團(tuán)上線一個(gè)“1分錢面膜”的搶購活動(dòng)，引發(fā)了不少羊毛黨前去“薅羊毛”，不少消費(fèi)者拿著搶到的訂單去線下門店兌換，卻吃了閉門羹，被告知沒貨了。
根據(jù)一段網(wǎng)傳20多秒的視頻，這位屈臣氏直播間的女主播指責(zé)消費(fèi)者：“為了1分錢的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人。”1月14日23點(diǎn)59分，也就是直播間輿情爆發(fā)當(dāng)晚，@屈臣氏 官方致歉。
大叔點(diǎn)評：
1、大叔當(dāng)時(shí)就說過，“屈臣氏絕對不是最后一個(gè)在直播間出事的品牌。”沒想到，LJQ直播間竟然出了事。再次印證我的理論：當(dāng)直播間成為“輿論場”，品牌直播間就相當(dāng)于每天開一場發(fā)布會(huì)，發(fā)言人還是一個(gè)臨時(shí)工。
2、品牌如何應(yīng)對來自直播間的輿情呢？這不僅僅是代運(yùn)營機(jī)構(gòu)和主播的事，甲方內(nèi)部需要打通，把如何在直播間里應(yīng)對突然輿情和防止直播制造輿情，形成一套機(jī)制。公關(guān)部和客服需要介入直播間。公關(guān)把控口徑，客服解決產(chǎn)品投訴。
3、甲方對品牌直播間及其帶貨直播的KPI不能只是銷量，聲譽(yù)更重要。對主播的播前培訓(xùn)要涵蓋品牌輿情。
事件簡述：
2022年3月，網(wǎng)紅脫毛儀品牌Ulike在深圳多個(gè)小區(qū)電梯里投放的廣告，出現(xiàn)“沒有藍(lán)寶石，我不脫”的廣告語，被公眾質(zhì)疑“打擦邊球”、“低俗”。7月21日， Ulike關(guān)聯(lián)公司“杭州由萊科技有限公司”因發(fā)布的廣告內(nèi)容低俗，被杭州市市場監(jiān)督管理局罰款30萬元。
Ulike不止一次在廣告宣傳上“翻車”。2021年，Ulike脫毛儀打出“Ulike高級，高級女人用高級的”口號，不少消費(fèi)者認(rèn)為，這種口號涉嫌物化女性。
大叔點(diǎn)評：
1、“物化女性”、“低俗營銷”已經(jīng)是品牌翻車的常見問題，但為何屢禁不止呢？本質(zhì)還是品牌為了博出位和吸引力，愿意以損害聲譽(yù)為代價(jià)，實(shí)現(xiàn)“先出名、后道歉”這樣的結(jié)果。
2、今年上半年，被女性群體“錘”的品牌可是太多了，包括不限于寶潔、膜法世家、婦炎潔、潔婷等。大叔強(qiáng)烈建議，品牌別惹女性，因?yàn)榫瓦B@共青團(tuán)中央 都頂不住啊。
最后，簡單做個(gè)上半年的輿情做個(gè)總結(jié)吧，大叔談3點(diǎn)：
我講這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)快一年了，最近在通過很多線下場合不停地再說，相信你應(yīng)該能看得懂。
在國潮興起和民族情緒的對立發(fā)展之下，過去捧為香餑餑的洋品牌在公眾情緒面前，變得越來越敏感和脆弱。這是過去幾年的大勢，在2022年依舊在延續(xù)，從上半年的案例就能看出。
當(dāng)然，這只是一個(gè)相對數(shù)字，新消費(fèi)品牌因?yàn)闋I銷或者產(chǎn)品等問題，翻車的也不少。對于在中國的洋品牌來說，大叔還是8個(gè)字的建議：謹(jǐn)小慎微，悄悄賺錢。
公關(guān)應(yīng)該在3個(gè)方面去升級：
1、表達(dá)比關(guān)系更重要。你很難全網(wǎng)刪一個(gè)短視頻，因?yàn)樗粌H以鏈接和視頻號的形式存在了，短視頻可以以素材的形式一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。你怎么說就很重要，因?yàn)槭潞筇幚硖y；
2、管理情緒比真相重要。短視頻給讀者的感受是無限接近于真相的，但其實(shí)是可以通過剪輯等手法誤導(dǎo)受眾的，企業(yè)公關(guān)的回應(yīng)，要密切關(guān)注公眾情緒，而不是只想著陳述事實(shí)；
3、你要升級你的工具。比如輿情監(jiān)測系統(tǒng)，需要覆蓋短視頻平臺，包括不限于：抖音、快手、B站、小紅書等。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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