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本周，二舅、兒子、老公，接連刷屏，精彩紛呈。
首先，大叔先聲明，這不是一篇“二舅為什么能刷屏”的解讀文章。類似文章，我也快看吐了。
那這篇文章點評啥呢？大叔說說，這三件事對企業(yè)公關(guān)的啟示。
在《2022十大危機案例盤點》留言區(qū)，有很多人問我，為啥不寫某某政府的事。大叔這里統(tǒng)一回復(fù)下：
本公眾號的能力有限，目前只關(guān)注企業(yè)層面的正面?zhèn)鞑ズ?a href="/tag/輿情危機" target="_blank">輿情危機。政府的事，沒能力操心，也不建議你瞎操心。
開始正題。
這是來自中金交易員老公的“啟示”。
大叔估計，大部分人都把此事怪到那位“愛秀的妻子”身上，而忽視了平臺變遷。
“愛秀的妻子”永遠都存在，平臺的變遷才是企業(yè)公關(guān)部門該去關(guān)注的事。
在今年4月，我就提到《小紅書成了企業(yè)輿情的新源頭？》?，F(xiàn)在來看，絕對不是危言聳聽。
為啥呢？
大多數(shù)人的印象里，小紅書就是一個種草平臺呀。
錯了！從絕對數(shù)據(jù)來看，小紅書的月活用戶數(shù)已經(jīng)超過了知乎，成為第五大社交平臺！
更關(guān)鍵的一點是，小紅書在年輕女性人群的滲透率是非常高的，甚至擊穿了一二線城市與三四五六線城市的“界線”。
還記得“鐘薛高不融化”的輿情吧，持續(xù)了一個禮拜，網(wǎng)紅品牌變成了“雪糕刺客”，其實這個輿情最早就來自一位小紅書博主，然后再被“搬”到微博，開始引爆。
圖左來自小紅書（鐘薛高），圖右來自b站（張小泉）
回到中金這個案例，公司明令禁止公開自己的薪資，這是典型的“有制度、難監(jiān)督”，如果中金公司有公關(guān)部，公關(guān)部的輿情監(jiān)測系統(tǒng)又能覆蓋小紅書和B站的圖文，或許就能“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。
企業(yè)輿情一定是從內(nèi)部的隱患開始的，如果內(nèi)部反饋+處理機制有效，那就不會公開。
如果內(nèi)部反饋+處理機制出了問題，社交媒體就是輿情公開的第一源頭，以前是微博、微信、脈脈，現(xiàn)在更延展到了小紅書和B站。
這是來自“老公”和“兒子”的“啟示”。
大叔在《刷屏》這本書里，反復(fù)強調(diào)了一點，即：
所有能在微信生態(tài)實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)的素材，都能刷屏，所謂“素材刷屏”。
前幾年，刷屏的素材更多是微信對話的截屏?，F(xiàn)在呢，更流行的是微信聊天記錄在微信群的轉(zhuǎn)發(fā)。
從“深圳賓利姐的車庫維權(quán)”到周公子的“炫富”朋友圈，再到中金老公的工資證明，甚至是每日優(yōu)鮮的“倒閉”，無論什么形式的素材，無論首發(fā)源頭在什么平臺，大家都“齊聚”微信，變成聊天記錄，成為吃瓜群眾的“社交貨幣”，在微信群被不停擴散。
“微信聊天記錄”式的輿情，有三大難點：
第一，不可刪除。這個好理解，短視頻、截屏、聊天記錄和pdf文檔等以素材形式在微信群傳播的“素材”，一般情況下，都不能被刪除。即便群里被屏蔽了，一對一轉(zhuǎn)發(fā)也是可行的。因此，面對此類輿情，公關(guān)應(yīng)該放下“刪除”的心態(tài)，因為你也不得不放下。
第二，不可評估。以微信聊天記錄存在的“輿情”，并沒有可評估傳播程度的數(shù)據(jù)量可以獲得和分析，這更加考驗企業(yè)公關(guān)部對輿情擴散程度以及是否公開回應(yīng)的時機判斷。
第三，不聽解釋。聊天記錄里，既有“事實”，又有“觀點”，還有“瓜”，其實是一個非常完整的負(fù)面信息了，企業(yè)在公開回應(yīng)時，如果避重就輕，刻意隱瞞，不顧被點燃的公眾情緒，很可能的結(jié)果是：你官方澄清你的，我更相信聊天記錄。
比如“兒子”和“老公”，就是這樣的窘境。
“翻車”是所有刷屏的“咖啡伴侶”
以前喝咖啡，都有一個“咖啡伴侶”，有點被營銷的味道，小標(biāo)題用“伴侶”，則強調(diào)了這種“強捆綁”性。
為什么刷屏之后必然會有翻車或者劇情反轉(zhuǎn)呢？
因為媒體是放大鏡，會把所有細節(jié)放大很多倍，然后呢，一群盯著這波流量的自媒體，或者利益相關(guān)者，都開始“入場”，希望能分一杯“羹”。
這是來自“二舅”的“啟示”。這條短視頻，在B站的點擊量近4000萬，大家討論的點，從故事的“勵志”，到文案的“技巧”，再到社會的“階層”，又回到故事的“真假”……
大叔還想說一點，當(dāng)我們在研究它為何能刷屏?xí)r，需要注意，這不是一個企業(yè)傳播的刷屏案例。“企業(yè)自媒體”不要真的以為自己是“媒體”。
最后，大叔給出三點建議：
1、輿情監(jiān)測要覆蓋小紅書和B站。
大家千萬不要省這個錢，我已經(jīng)從4月份講到8月份了。至于你問我具體找哪家監(jiān)測平臺？你可以試試慧科，大叔前幾天剛和他們的研發(fā)副總裁聊過一次，他們新上線的功能基本能滿足了。
2、公開回應(yīng)聲明要顧及公眾情緒。
我也反復(fù)講過了，在微信聊天記錄這樣帶有情緒、場景和人物關(guān)系等諸多額外信息的輿情爆發(fā)后，如果你的聲明無法給一個公眾想要的“答案”，公眾就會自己選擇一個“事實”，并且相信它。很容易變成：你說你的，我信我的。
3、短視頻刷屏需警惕“翻車”。
短視頻是企業(yè)正面刷屏的最佳手段，但需要警惕“翻車”，這好像是一句“正確的廢話”，不過確實如此。從企業(yè)傳播視角，大叔強烈建議企業(yè)要有一個敏感選題庫，也就是說，雖然這些選題更容易“刷屏”，但從企業(yè)PR視角，應(yīng)該避免，包括不限于：政治、女性、階層等。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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