很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一、毛坯階段【會員數(shù)字化】
為了提升會員體驗，以及為會員營銷打基礎。具體功能體現(xiàn)為
①線上注冊會員，②出示會員碼獲得并一鍵核銷會員資產(chǎn)，
③實時查看線上線下交易以及積分、券、儲值、禮品卡等賬戶
—— 基本連鎖企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)會員數(shù)字化
二、硬裝階段【+常態(tài)權益】
為了讓顧客成為會員后，即使沒有檔期活動，也可以享受到的托底權益，保持一定的活躍轉化復購動力。大概分三類：
【促成活躍轉化復購】的長期權益：①每筆消費得積分、②每天簽到積分、③每周會員日加送/加倍積分、④每月等級月禮、⑤每年生日有禮；
—— 基本連鎖企業(yè)都有部分，但不完整。很多只有①②。
【增加觸達渠道/加深連接】的一次性激勵：①關注有禮、②收藏有禮、③開卡有禮、④完善資料有禮、⑤線上首單有禮、⑥薦客有禮等。
—— 基本連鎖企業(yè)都有部分，但不完整。很多只有③⑥。
【初步精細化運營】的會員等級體系： 會員貢獻越多等級越高，等級越高權益越多。 也可以付費成為某等級，或是因為內部員工而成為某等級。
—— 基本連鎖企業(yè)大部分還沒有分等級，只是近年來使用付費等級的企業(yè)多了（超市、母嬰為主），少部分大型企業(yè)有使用員工特殊等級發(fā)員工福利。
三、軟裝階段【+檔期活動】
為了有持續(xù)的活躍轉化， 需要持續(xù)性的推廣會員檔期活動， 比如檔期會員專區(qū)、會員日專區(qū)、節(jié)日專區(qū)、等級專區(qū)等活動專區(qū)的內容形式 來活躍公眾號粉絲、視頻號粉絲、社群好友朋友圈等。
【觸達方式】公眾號群發(fā)、公眾號模板消息、客服消息群發(fā)、小程序模板消息、好友群發(fā)、群群發(fā)、短信群發(fā)、視頻號短視頻/直播、小紅書種草文章等
【老客促轉化復購的玩法】
促消費的：發(fā)券寶、開屏推廣、積分商城、領券中心、消費有禮、節(jié)日有禮、付費權益卡等；
促充值的：充值有禮、儲值支付優(yōu)惠；
促購卡的：購電子禮品卡有禮、實體卡支付優(yōu)惠等
【新客促增加觸達渠道/加深連接的玩法】 在常態(tài)權益基礎上可以做檔期加碼，或利用檔期宣發(fā)常態(tài)權益。
【促活躍裂變的玩法】通過滿足顧客的薅羊毛、娛樂、社交、求知等心理來實現(xiàn)活躍裂變的目的，比如簽到搖獎機、消消樂、小小果園、答題吃雞、紅包也瘋狂、買家秀、專題文章等
——基本連鎖企業(yè)都會通過公眾號群發(fā)、朋友圈群發(fā)來推廣會員活動， 可以在成本可控基礎上增加上述其他觸達方式；
——另外目前推的大部分是比較單一的某會員價、某領券活動，其實可以考慮活動專區(qū)的方式兼顧拉新留存、轉化復購、活躍裂變若干種營銷目的多變玩法。這時候小程序就是一個不錯的載體，所有觸達方式都可以引流到小程序，縮短體驗鏈路。
四、智能家居階段【+精準營銷】
為了讓營銷費用的投入產(chǎn)出比更高，需要給合適的人在合適的時間推送合適的權益，通過合適的觸達方式通知到顧客。
【合適的人】 根據(jù)營銷目的不同，大概可以分兩類：
以物找人，思路是活動商品資源基本確定，需要推給合適的人，提升營銷費用投入產(chǎn)出。 基于這種思路，需要根據(jù)業(yè)態(tài)特色提前沉淀顧客的商品偏好、品牌偏好標簽，比如便利店需要給顧客打商品偏好類標簽：鮮食、速食、飲料、鮮奶、冷飲、啤酒、雞尾酒、烤串等；需要打品牌偏好標簽：自研、悅鮮活、樂事、可口可樂、星巴克、貝納頌、雀巢等。
按生命周期劃分人群， 思路是根據(jù)二八原則，企業(yè)有限的營銷費用應該用在重要的人群，同時盡量提升會員全生命周期的價值LTV，比如新客要促首購、二購、三四購；老客要保持活躍復購提客單裂變。 基于這個思路，需要根據(jù)業(yè)態(tài)特色定義好關注的客群。 比如某便利店生命周期客群劃分標準如下
【合適的權益】對于以物找人的客群，權益商品和力度基本確定。 只是可以再根據(jù)生命周期細分客群，投放不同門檻、力度的權益（權益結果可能是商品促銷優(yōu)惠，也可能是積分、券、儲值、成長值等資產(chǎn)），達到不同的營銷目標。比如
通投的牛奶券是第二件半價 原價10 客單15 單件券后7.5 ；
給111重要價值 送買2送1券 客單20 單件券后6.7 客單↑ ；
給001重要挽留 送8元購券 客單8元 單件券后8元 挽留↑。
【合適的觸達方式】主要依賴日常盡量多的和顧客建立連接方式，不論是公眾號、小程序、視頻號的弱連接方式，還是社群好友強連接方式，比如導購和顧客加好友后，在顧客完成首購、二購、三購 以及成為粉絲當天、當月、生日 生成對應導購任務，提醒導購執(zhí)行相應的轉化復購、活躍裂變、關懷任務。
—— 連鎖零售企業(yè)基本很少達到精準營銷階段，在母嬰、美妝等行業(yè)有一定應用，多是1v1的服務 主要靠人。
五、AI管家階段【+自動化營銷】
為了提升企業(yè)的工作效率，企業(yè)可以將測試下來比較成熟的運營鏈路 刻畫到系統(tǒng)中，實現(xiàn)自動化營銷。 并且可以利用系統(tǒng)的ABtest能力加快運營鏈路的迭代速度。
比如便利蜂不眠海通過自動化營銷能力實現(xiàn)
①開業(yè)前在私域流量池里打廣告
② 開業(yè)后因人而異，試探價格敏感帶
③ 根據(jù)價格敏感帶拔高客單價
這樣的大大提升了觸達、轉化效率。
—— 連鎖零售企業(yè)基本沒有達到自動化營銷階段的，前面的基礎還需要先夯實下。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)