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來(lái)源：見(jiàn)實(shí)
近日，視頻號(hào)宣布將新增“視頻號(hào)小店商家會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能”，這是繼視頻號(hào)小店六大營(yíng)銷(xiāo)組件優(yōu)惠券、限時(shí)搶購(gòu)、拼手氣禮券、拼團(tuán)購(gòu)、店鋪直播和直播間分享員之后的又一“營(yíng)銷(xiāo)利器”。
“新功能”開(kāi)通后，商家可以自行配置會(huì)員服務(wù)，包括但不限于會(huì)員的經(jīng)驗(yàn)值獲取規(guī)則、會(huì)員名稱(chēng)、會(huì)員等級(jí)卡片、會(huì)員權(quán)益（包括開(kāi)卡禮、會(huì)員券、會(huì)員群等）、會(huì)員協(xié)議規(guī)則、會(huì)員任務(wù)、會(huì)員積分規(guī)則、積分商城等，商家也可以調(diào)用接口自行對(duì)用戶會(huì)員積分進(jìn)行管理。
騰訊最新發(fā)布的《視頻號(hào)小店商家會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能服務(wù)條款》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條款”）顯示，新功能相關(guān)條款正式生效時(shí)間為2023年08月02日，這意味著，該功能才剛剛開(kāi)始內(nèi)測(cè)。
目前，商家可以通過(guò)視頻號(hào)小店商家后臺(tái)系統(tǒng)【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)】板塊申請(qǐng)開(kāi)通本功能。
單從工具側(cè)看，這和其他會(huì)員工具差異并不大；但從應(yīng)用場(chǎng)景上看，小店的這一“新功能”如果和微信生態(tài)打通，那商家的私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力將獲得空前提升。
作為視頻號(hào)商家重要的線上成交“場(chǎng)”，新功能會(huì)對(duì)視頻號(hào)電商帶來(lái)哪些新的影響呢？我們來(lái)一探究竟，如下，Enjoy：
據(jù)《條款》第3.4項(xiàng)內(nèi)容顯示，視頻號(hào)小店的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能或?qū)⒋蛲ㄖ辈ラg、櫥窗、視頻號(hào)小店購(gòu)物袋、視頻號(hào)小店首頁(yè)等多個(gè)重要流量入口。
3.4 完成必備項(xiàng)目配置后，可以開(kāi)啟向用戶展示會(huì)員。開(kāi)啟后可自行關(guān)閉，關(guān)閉展示后，用戶對(duì)你商家會(huì)員服務(wù)的使用將受到一定限制，包括但不限于：你的直播間、櫥窗、購(gòu)物袋、店鋪等位置的會(huì)員入口將關(guān)閉，用戶無(wú)法申請(qǐng)會(huì)員、無(wú)法領(lǐng)取和管理會(huì)員權(quán)益和任務(wù)、無(wú)法通過(guò)會(huì)員中心查看已領(lǐng)取的優(yōu)惠券、積分商城等。但用戶已領(lǐng)取的優(yōu)惠券、積分抵扣功能不受影響。關(guān)閉展示后，你在滿足展示條件的情況下可以重新開(kāi)啟展示。
除此之外，社群也或?qū)⒑鸵曨l號(hào)小店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具打通。據(jù)《條款》第3.8條顯示，商家可以通過(guò)“新功能”打通微信群或企業(yè)微信群。
若你通過(guò)本功能設(shè)置會(huì)員群（微信群、企業(yè)微信群），你不得利用會(huì)員群進(jìn)行非法集資、傳銷(xiāo)、詐騙、發(fā)布違規(guī)信息或其他任何違法違規(guī)侵權(quán)行為。你保證對(duì)會(huì)員群承擔(dān)群主管理責(zé)任，規(guī)范群成員網(wǎng)絡(luò)行為和信息發(fā)布，預(yù)防和阻止群內(nèi)違法違規(guī)侵權(quán)行為。否則你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
這意味著，當(dāng)商家開(kāi)啟會(huì)員服務(wù)展示后，視頻號(hào)小店的會(huì)員開(kāi)通入口不僅會(huì)出現(xiàn)在視頻號(hào)直播間公域場(chǎng)景中，也可被分享至私域社群中。
更值得興奮的是，平臺(tái)也將授權(quán)商家在注冊(cè)時(shí)獲取用戶手機(jī)號(hào)，這為品牌”跨域會(huì)員一體化“提供了便利?！稐l款》第3.6項(xiàng)內(nèi)容指出：
視頻號(hào)新功能，在打通公域和私域的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了會(huì)員手機(jī)號(hào)的打通，這為日后視頻號(hào)小店的跨域跳轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。視頻號(hào)電商體系再一次向前進(jìn)一大步。
平臺(tái)方在商家會(huì)員業(yè)務(wù)上有過(guò)多次嘗試和發(fā)力，不管是騰訊還是支付寶，他們都曾在“支付場(chǎng)景”推出過(guò)付費(fèi)會(huì)員卡和會(huì)員儲(chǔ)值等功能，但是具體落到商戶層面時(shí)，平臺(tái)提供的儲(chǔ)值工具就很難兼容進(jìn)來(lái)。
一方面，品牌需要更多基于自身的定制化功能；另一方面，會(huì)員收費(fèi)的主體并不直接在商戶里，雖然也能鎖定用戶的消費(fèi)習(xí)慣，但可發(fā)揮空間很小。很多商家既不具備開(kāi)發(fā)能力，又不愿使用第三方服務(wù)商優(yōu)化會(huì)員體系。
因此，最主要的癥結(jié)不在平臺(tái)，而在商家自身。
平臺(tái)為商家搭建的直播間及其配套工具只是“人貨場(chǎng)”中的“場(chǎng)”的部分，如果放在線下零售業(yè)態(tài)，情況更加復(fù)雜，還需要加入“最佳出售時(shí)間”和“城市差異化”等因素。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是構(gòu)建一套動(dòng)態(tài)平衡的數(shù)值體系，是將用戶行為數(shù)據(jù)和商品動(dòng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)做反復(fù)進(jìn)行ROI的測(cè)試和比對(duì)。
如某頭部快餐品牌就會(huì)從觀測(cè)大盤(pán)的會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)了解整體業(yè)務(wù)概況，如，累計(jì)充值金額、充值頻次、充值客單價(jià)、市均充值金額、城市分布等等；其次，再去細(xì)看人群的性別，年齡，城市等等。
如果商品無(wú)法實(shí)現(xiàn)營(yíng)收數(shù)據(jù)可視化，用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化，再好的“金鏟子”也是徒勞，用戶資產(chǎn)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)才是私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)的根本問(wèn)題。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)