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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作為一名資深辦公室外賣羊毛黨，時常在美團和餓了么之間搖擺，哪里便宜去哪里?？墒乔耙欢螘r間卻發(fā)現(xiàn)自己不知不覺的用餓了么的次數(shù)變多了，便自我剖析了下原因，原來是餓了么上線的超級會員吸引了我，不得不承認這款產(chǎn)品對我而言是成功的，幾個月下來基本都用餓了么沒有在腳踏兩只船了。
2017年美團外賣也灰度開放過會員卡，應(yīng)該是測試版本，第一個月19.9元，第2個月開始是39.9元，會員期內(nèi)每天可以享受2次的免配送費權(quán)益，這對于日益高漲特別是下雨天或飯店配送高峰期的配送費確實可以節(jié)省不少，我記得最高免了8元，1天2單即可節(jié)省12-16元。聽說餓了么早期也上線過免配送費的會員卡，但是因成本太早虧損嚴重下線了，美團的這次嘗試加入了用戶免配送費會員身份購買，用戶分攤了一部分成本，且每天有免費次數(shù)限制，對于長期點外賣的人還是劃算的，但測試期過了2個月入口就關(guān)閉了且并沒有大范圍上線，預計還是收益不太好，那么今天我們就來看看餓了么今年上線的會員卡有什么特別之處，為什么能成功贏得我的心和胃，且上線幾個月以來迭代了版本并沒有下線，至少這個產(chǎn)品經(jīng)理心里應(yīng)該是不虛的。
一、餓了么超級會員卡
1、會員權(quán)益
a、20元無門檻紅包，分4張5元，每周生效1張，會員期內(nèi)分時段使用
b、獎勵金，下1單累計1元，累計5單可兌換1張5元無門檻紅包或者高額商家券紅包，也見過有10元周末專享紅包，兌換后只能在周末使用視覺上是用環(huán)形進度條提示，讓人有種想盡快跑完進度條完成5元的積累即可兌換
c、任務(wù)活動，如上圖一，活動期間按活動規(guī)則下單可獲得雙倍獎金，可實現(xiàn)快速積累兌換
d、折扣商品，商家的打折商品也會與會員卡掛鉤，部分會員價僅超級會員可享，但不可用抵用券同時使用
2、購買價格
a、連續(xù)包月10元（聲稱會員測試期5折優(yōu)惠價，定價形式與視頻類網(wǎng)站類似）
b、1個月12元
c、3個月28元
d、12個月128元
3、超級會員產(chǎn)品分析
a、外賣用戶忠誠度低，特別是優(yōu)惠敏感型用戶，占比應(yīng)該在用戶結(jié)構(gòu)的50%以上，目前雙平臺競爭階段，需要提升用戶平臺粘性，而累積獎勵金的形式可以實現(xiàn)這一點；
b、會員參與門檻低，定價優(yōu)惠，相當于12月買20元的券，對于長期訂外賣的人而言肯定是劃算的，相當于減免了4次的配送費，會員購買率不會低；
c、用戶運營的留存KPI怕是很容易完成了，通過累計鼓勵金兌換無門檻券，以及贈送的4張分日期無門檻券，更有累計多月價格優(yōu)惠，會員卡到期提醒，下單付款環(huán)節(jié)植入等，將用戶牢牢的圈在自己的盤子里，之前有過1個數(shù)據(jù)，當用戶在1個平臺連續(xù)下單7單以后用戶習慣即可養(yǎng)成，換平臺的成本就會很高，當然運營的同學肯定仔細研究過這個數(shù)字；
d、再來說一說折扣菜，曾經(jīng)幾次看到商戶把我想點的菜設(shè)置為會員折扣菜，非會員只能原價購買，甚至有些店鋪大部分菜品均是折扣菜，正如你在超市里看到會員價商品一樣，你能忍心不去辦一張嗎，畢竟累計起來能省不少錢呢（窮人的生活心酸史，安慰自己勤儉持家）；
e、獎勵金可兌換平臺無門檻券也可以兌換商家大額券，將商家補貼巧妙融入，用戶自主兌換，這個目標用戶肯定是相當精準了，無形中為商家導流了，小賺一筆推廣費應(yīng)該可以有；
總結(jié)：雖然被套路了，但是還是很欣賞這款產(chǎn)品的，不是簡單的購買會員就免配送費，而且加入了心思巧匠，對于外賣這款高頻且輕消費決策的產(chǎn)品還是有效的，雖不知道具體數(shù)據(jù)，目測應(yīng)該是款成功的產(chǎn)品，反正我現(xiàn)在外賣都用餓了么，直到會員卡到期了也沒有換過平臺（也可能是美團的流失用戶召回力度不太有誠意呢）
二、會員的作用
通過上面餓了么的會員體系，引發(fā)了我對大部分產(chǎn)品會員體系的思考，很多電商類平臺的會員體系設(shè)計的足夠精密，多維度衡量用戶在平臺上的表現(xiàn)，這里簡單抽象地做個歸類：
目的：所有會員體系設(shè)計的初衷都是為了提升用戶留存至忠誠度，打造特權(quán)服務(wù)好超級用戶。
1、會員門檻
a、付費購買，如網(wǎng)易運營音樂，騰訊視頻等，權(quán)益無差異化或者根據(jù)購買的會員等級享受不同的權(quán)益
b、使用產(chǎn)品如消費等產(chǎn)生的虛擬貨幣值，最常見的是積分或者給積分包裝個名字，根據(jù)虛擬貨幣值的數(shù)量分梯度定會員等級，享受差異化的權(quán)益
c、符合一定身份標準或者完成某一有難度的指標即可成為會員，享受會員帶來的社交屬性，如會所俱樂部會員，形式與社群相似。
2、會員的形式
a、虛擬電子卡
b、線上“我的”賬戶身份展示
c、實體卡
d、個人身份綁定，線上線下社群
3、會員權(quán)益類型
a、省錢，折扣優(yōu)惠等，積分兌換商品，贈送禮品等
b、增值服務(wù)
c、提供社交環(huán)境
d、會員身份線上佩戴
e、年度慶典晚會，如淘寶
總結(jié)：處處都是會員的年代，已經(jīng)記不清自己有幾個VIP身份了，Whatever，作為用戶運營的同學，給自己立個flag，得空要好好研究下古老又不乏創(chuàng)新的會員體系。
作者：淺夏秋晴
來源：復盤運營之路（ID：gh_945b9ac2ce5e）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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