很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
消費者周女士想要購買一只口紅,她到小紅書上面進行了關(guān)于自己膚色適合的口紅品牌及色號搜索,在查看了幾位博主的試色分享之后,她敲定了香奈兒999這個色號。
接著,她來到家附近的香奈兒專柜進行試色,一位柜員幫她進行試色后還推薦了其他幾個適合她膚色和氣質(zhì)的口紅色號。對比之后周女士覺得香奈兒58號更適合自己,她打開淘寶搜索到這款口紅,查看了其他買家的評論,但和實體店一樣,官方店鋪沒有什么優(yōu)惠,這時候柜員告訴周女士他們還有小程序商城,初次下單會有30元優(yōu)惠券。在柜姐的引導(dǎo)下,周女士通過香奈兒的小程序商城下單購買了這款口紅。
和周女士一樣,不少消費者都有類似的消費體驗,一次購買決策涉及到線上線下多個App、渠道,每個環(huán)節(jié)都可能影響到最終的決策,且過程中希望得到流暢的體驗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為品牌方來講,面對消費者多樣化的購物行為和個性化的消費期望,必須在價格、產(chǎn)品、客戶體驗和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行升級。這意味著市場營銷、運營人員需要制定相應(yīng)的策略來跨不同渠道滿足客戶的需求,并在實現(xiàn)品牌銷售目標的同時滿足客戶的個性化期望,跨渠道營銷應(yīng)運而生。
那么,什么是跨渠道營銷?它怎樣幫助提升營銷轉(zhuǎn)化并促進品牌業(yè)務(wù)增長?在執(zhí)行跨渠道營銷時品牌又要注意什么?
跨渠道營銷是采用多個連接的渠道來接觸消費者,通過不斷重復(fù)和迭代的品牌信息,來觸達、激勵、俘獲目標客戶群體。這允許品牌信息可以輕松實現(xiàn)從一個渠道到另一個渠道的過渡,無縫銜接,達成不同渠道間的協(xié)同。
而多渠道營銷是指分別使用多個單一渠道與消費者互動。這些渠道彼此獨立工作,無法提供給客戶無縫連接的消費體驗。
和周女士買口紅一樣,如今消費者的購物行為已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化,今天的消費者可能會在微信朋友圈、小紅書、抖音上刷到品牌廣告,被博主或熟人推薦種草,并通過淘寶、京東或其他購物平臺搜索關(guān)注品牌店鋪,瀏覽商品并查看其他買家評論,可能還會在實體店、小程序商城等多個渠道進行優(yōu)惠信息的對比。
在進行首次購買之前,消費者可能會經(jīng)歷七個甚至更多接觸點,為了確保達成預(yù)期的效果,品牌需要在不同的渠道中保持品牌理念和營銷信息的一致性。多渠道營銷意味著品牌需要在多個單一渠道上更改營銷信息,耗時費力且投入產(chǎn)出比較低。
綜合來看,多渠道營銷是消費者通過多個平臺與品牌方產(chǎn)生點對點的互動并進行交易(如線下門店和品牌官方網(wǎng)店),其中各個渠道觸點的數(shù)據(jù)相互獨立、互不共享,無法實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的打通和統(tǒng)一管理,營銷過程處處受限。
消費習(xí)慣的改變意味著單一渠道營銷、多渠道營銷都已經(jīng)無法滿足消費者多樣化的消費期待和體驗需求,這也是為什么跨渠道和全渠道營銷越來越受歡迎的原因。在消費行為多樣化、客戶需求個性化的今天,品牌更需要的是,通過跨渠道營銷來傳遞一致的品牌理念和營銷信息,改善每個環(huán)節(jié)和觸點的消費體驗來促進客戶轉(zhuǎn)化,達成業(yè)務(wù)目標。
不同于營銷技術(shù),跨渠道營銷仍然是一種營銷策略。跨渠道營銷要求在品牌制定策略時,仔細考慮客戶消費的每個環(huán)節(jié),并確定如何在各個環(huán)節(jié)和對應(yīng)的渠道為客戶提供高質(zhì)量的消費和服務(wù)體驗。整體來說,跨渠道營銷的價值體現(xiàn)在以下幾個方面:
一直以來,品牌都希望帶給客戶獨特的購物體驗,這就需要營銷人員在設(shè)計客戶旅程時以消費者為中心,結(jié)合產(chǎn)品特色和功能,傳遞消費者真正需要和感興趣的內(nèi)容。
跨渠道營銷是將客戶在消費過程中可能接觸到的各個渠道和觸點打通,通過靈活地配置觸發(fā)條件、模板內(nèi)容,通過微信公眾號、App、小程序、官方店鋪、企業(yè)微信、短信等實時推送營銷信息,并針對不同類型、不同階段、不同購物偏好的消費者推送相應(yīng)的優(yōu)惠信息和服務(wù)套餐,幫助品牌針對性地構(gòu)建消費場景和個性化的服務(wù)模式,提升客戶消費體驗,在多個營銷場景下,與客戶互動,滿足消費者個性化的購物體驗。
單渠道營銷和多渠道營銷導(dǎo)致消費者信息散落在不同平臺:微信公眾號、抖音、天貓、小紅書、有贊商城等……導(dǎo)致品牌難以構(gòu)建準確、完整的消費者畫像,精細化的消費者運營難以開展。
跨渠道營銷可以對不同渠道的客戶數(shù)據(jù)、消費者購買行為進行統(tǒng)一分析,以幫助品牌全面了解消費者,洞察消費者需求,及時地了解消費者的產(chǎn)品喜好、幫助顧客在傾向的渠道上進行購買,滿足消費者個性化的購物需求。
由于跨渠道營銷是將不同渠道、不同平臺的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合起來,因此,營銷人員可以有效地追蹤每個渠道的客戶數(shù)據(jù),直觀地看到每個渠道對消費者決策的影響,系統(tǒng)地了解客戶的轉(zhuǎn)化過程。在此基礎(chǔ)上,營銷人員可以跨渠道打通營銷觸點,編排客戶旅程,將個性化的營銷內(nèi)容推送給對應(yīng)的目標人群,實現(xiàn)品牌內(nèi)容的有效觸達,并追蹤轉(zhuǎn)化結(jié)果,反哺優(yōu)化營銷策略,最大化營銷工作的投資回報率。
跨渠道營銷在品牌理念的傳遞上也可以做到事半功倍。由于跨渠道營銷滿足了不同渠道下的“營銷內(nèi)容”、“營銷場景”的構(gòu)建,因此,品牌在宣傳過程中,只需要在營銷面板中構(gòu)建相應(yīng)的營銷活動,根據(jù)不同客戶的瀏覽偏好來編輯營銷內(nèi)容,篩選分發(fā)渠道并針對性地推送,總能讓顧客在“不經(jīng)意間”感受到品牌理念,無形中拉近品牌與消費者之間的距離。
同時,當品牌準確地給消費者提供了想要的東西時,消費者對品牌的好感度和忠誠度就會隨之建立,也因此培養(yǎng)了一批高忠誠度的客戶,這些客戶會不斷地自主傳播品牌信息,影響更多人產(chǎn)生消費。
更重要的是,跨渠道營銷幫助運營人員節(jié)省了工作時間,他們不需要將同樣的營銷內(nèi)容反復(fù)在不同渠道進行更新推送,因為跨渠道營銷已經(jīng)完成了全渠道數(shù)據(jù)的打通,采集并整合了多渠道的客戶數(shù)據(jù),品牌可以將統(tǒng)一的營銷內(nèi)容進行針對性的分發(fā),實現(xiàn)不同人群的精準觸達,騰出更多時間專注于制定品牌營銷策略與服務(wù)模式上。
跨渠道營銷可以幫助品牌快速地將業(yè)務(wù)提升到新的水平。但同時,構(gòu)建跨渠道營銷也對品牌提出了一些挑戰(zhàn)和要求。
首先,構(gòu)建跨渠道營銷對消費者數(shù)據(jù)有極高的要求,品牌需要對每個消費者構(gòu)建完整的客戶信息視圖(即消費者畫像),才能實現(xiàn)個性化的消息推送和商品推薦。為此,品牌需要從多個不同來源(例如淘寶、微信小程序、百度推廣、抖音、小紅書、官網(wǎng)、郵箱等)收集客戶數(shù)據(jù),并將其轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用的數(shù)據(jù)。
其次,跨渠道營銷需要相關(guān)的技術(shù)和工具作為支撐。通常,一個品牌可能需要八到十種不同的工具才能統(tǒng)一客戶的消費體驗。但問題是,隨著營銷技術(shù)的發(fā)展,營銷活動的復(fù)雜性、成本、效果和運營效率都需要考慮進去。因此,品牌需要制定針對性的營銷目標、預(yù)算、策略等,以確定需要用到的技術(shù)和工具。
成功的跨渠道營銷策略可以幫助品牌在正確的時間,通過正確的方式與消費者建立聯(lián)系,并將其轉(zhuǎn)化為購買客戶。整個過程中,涉及營銷策略、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一、洞察、消費者體驗策略、客戶細分等多個環(huán)節(jié),并且需要成熟的技術(shù)和工作方式,以保證跨渠道策略的有效落地,因此在執(zhí)行跨渠道營銷之前,請做好相關(guān)的準備,確保團隊可以勝任這項工作。
希望這篇文章能幫助您對跨渠道營銷有一個基礎(chǔ)的了解,關(guān)于如何制定跨渠道策略實現(xiàn)營銷目標,我們將在下一篇文章中詳細闡述。
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)