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眾所周知，現(xiàn)在獲取用戶成本越來(lái)越高，隨著小程序的崛起，用戶去下載一個(gè)app，然后去注冊(cè)，填寫信息的意愿與成本也是冪級(jí)的提高。
那針對(duì)此類趨勢(shì)，首先迎合需求，對(duì)于新用戶，極簡(jiǎn)的使用產(chǎn)品，對(duì)于老用戶，我們就要盡可能的不讓它們卸載或者離開我們。
首先針對(duì)APP運(yùn)營(yíng)中，非常常用且重要的手段，消息Push，聊一聊降低卸載的方式方法。
首先我們要找到影響App push好壞維度，包含了哪些具體的動(dòng)作，App 卸載的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪些。
一、影響App push之后App卸載率的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
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二、根據(jù)push文案撰寫，發(fā)送技術(shù)及頻率以及用戶屬性分組來(lái)確定push場(chǎng)景
1、push文案撰寫
劃分push文案種類，確定公司屬性，進(jìn)而選擇文案撰寫風(fēng)格及措辭。Push類型主要分為IM類及分IM類。這里主要說(shuō)非IM類。
（1）活動(dòng)通知類
目的是告訴用戶某項(xiàng)活動(dòng)或者重要的事情即將開始，希望用戶參與。拉動(dòng)用戶參與度，矛盾點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)與用戶之間的參與意向度。
運(yùn)營(yíng)希望用戶盡可能多的參與，一天推送8遍才高興，用戶的感知，拋開對(duì)活動(dòng)本身興趣就是對(duì)于文案引導(dǎo)。所以文案應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)引起用戶注意，并刺激用戶
點(diǎn)擊。此類push最容易引起用戶反感。
通常以數(shù)字+“我的天，不敢相信”等具有識(shí)別度的語(yǔ)氣詞。
（2）信息咨詢類
主要涵蓋知識(shí)類+新聞?lì)恆pp。通常以熱點(diǎn)時(shí)事新聞，及個(gè)性化訂閱為主。
所以，這類push主要是簡(jiǎn)潔明朗的語(yǔ)言描述一個(gè)事件即可。
（3）產(chǎn)品推介類
以促進(jìn)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為為主要目的，多用于電商、理財(cái)類產(chǎn)品。目的向用戶烘托緊張感，以感性的角度引導(dǎo)用戶下單。
通常是產(chǎn)品品牌+即將售罄等緊張?jiān)~語(yǔ)/外觀及實(shí)用性的描述性詞語(yǔ)為主。
（4）系統(tǒng)提示類
針對(duì)用戶主要是機(jī)主本人，顯示手機(jī)系統(tǒng)即將發(fā)生的行為或者基于app機(jī)主自己曾經(jīng)做過(guò)哪些行為。
這種主要以描述事實(shí)為主，信息準(zhǔn)確性為第一需求。
2、推送怎么引起用戶興趣
推送大體分為上文所說(shuō)的四大類，但是基于四種類別之下，表現(xiàn)方式千差萬(wàn)別。所以在文案的確定上，我們需要站在用戶的角度去思考，他想要什么樣的內(nèi)容。
基本運(yùn)用以下5點(diǎn)思考:
（1）推送文案字?jǐn)?shù)限制
（2）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用，例如“～、》？……”等
（3）emoji表情使用
（4）數(shù)字的使用
（5）文字情緒的運(yùn)用
吸引用戶的注意力，可以參考AIDA模型:
具體詳解
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3、推送方式及頻率選擇
一條成功的推送，符合三個(gè)維度，合適的時(shí)間＋適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景＋符合需求的文案。那怎么才能找到滿足這三點(diǎn)的方法呢？一共有四種方式可以嘗試:
（1）多文案測(cè)試類push
此方法是先點(diǎn)后面式，小范圍測(cè)試，再全部推送。首先要求運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)需求及目前產(chǎn)品用戶群體，寫出多條文案，然后在用戶池隨機(jī)選取一部分用戶，并等量分布。
這種方法，可以有效并快捷的找到用戶喜歡的調(diào)性文案。將選擇權(quán)交給用戶，并不是由運(yùn)營(yíng)人員或者老板來(lái)決定。避免以偏概全，盲目自嗨。
示例：push 用戶數(shù)500萬(wàn)
（2）用戶個(gè)性化push
此方法多用于平臺(tái)類／信息集成類app。此類產(chǎn)品用戶種類多，需求不一致。電商有閑魚、淘寶、京東等。信息集成類類似于知乎、即刻等。教育類有英語(yǔ)流利說(shuō)、cctalk等。
基于用戶的個(gè)性化需求，推送相應(yīng)文案，既可以提高轉(zhuǎn)化率，又滿足用戶所想。提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。
想要針對(duì)用戶有個(gè)性化需求，需要對(duì)用戶進(jìn)行分組，詳細(xì)的用戶行為分析，以此作為個(gè)性化push的根據(jù)。
個(gè)性化push一定是基于對(duì)于用戶的了解，線上根據(jù)app使用路徑，信息瀏覽等，線下基于用戶的生活半徑，來(lái)獲取對(duì)用戶的認(rèn)知。
（3）半自動(dòng)push
半自動(dòng)push應(yīng)用范圍很廣泛，站內(nèi)信、郵件、短信等。當(dāng)需要push的信息越來(lái)越多，就要加入push的規(guī)則設(shè)定，以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成員人力成本，同時(shí)滿足信息傳達(dá)的及時(shí)性。
主要以時(shí)間節(jié)點(diǎn)＋特定用戶群體＋提前確定的內(nèi)容為主。
（4）push過(guò)濾去重
講完怎么給用戶push，但是如果一個(gè)非IM用戶每天接受n條push，再符合需求也是要瘋的。所以基于push的基礎(chǔ)上，我們要限定頻次，基本以每天1條為主，不能超過(guò)2條。
去重之后，需要考慮push分級(jí)問(wèn)題。Push優(yōu)先級(jí)確定，最大程度不騷擾用戶。
系統(tǒng)級(jí)push為最高級(jí)，主要以重大事件為主。關(guān)注級(jí)push，主要是用戶自己關(guān)注的信息推送，如新聞種類，商品上架可購(gòu)買。最低級(jí)為運(yùn)營(yíng)級(jí)push，主要根據(jù)活動(dòng)并行，不宜過(guò)多推送，造成用戶干擾。
4、如何選取推送時(shí)間
同一種文案，在不同時(shí)間斷推送給用戶，其效果也是千差萬(wàn)別的。這時(shí)候就要細(xì)拆分文案是給哪種用戶看的，這個(gè)時(shí)候主要考慮四點(diǎn):
其中比較重要的是作息時(shí)間，我們有2種方法可以測(cè)試
（1） 自然日／周的瀏覽情況
顧名思義，針對(duì)某一個(gè)頁(yè)面，我們需排除諸多干擾因素，例如，做活動(dòng)，發(fā)push等。讓瀏覽行為呈自然狀態(tài)。同時(shí)通過(guò)研發(fā)同學(xué)的數(shù)據(jù)賣點(diǎn)，檢測(cè)一個(gè)或多個(gè)頁(yè)面正常24h的pv／uv數(shù)據(jù)。
檢測(cè)多個(gè)數(shù)據(jù)是為了保證結(jié)論準(zhǔn)確性，其他動(dòng)作數(shù)據(jù)干擾作用在一個(gè)頁(yè)面要比作用在多個(gè)頁(yè)面難很多。
通過(guò)一個(gè)調(diào)研問(wèn)卷，來(lái)檢測(cè)用戶活躍度時(shí)間段:
小tips：通過(guò)檢測(cè)用戶瀏覽量最高的幾個(gè)頁(yè)面，我們查看pv／uv。有時(shí)候會(huì)檢測(cè)出bug哦～，首先大家都知道uv／pv=1：2-3之間，突然有一天uv／pv=1：4-6，那這個(gè)頁(yè)面有可能就出現(xiàn)了問(wèn)題，要不是用戶看不懂，要不是頁(yè)面刷新不來(lái)。
（2） 消息測(cè)試
即使經(jīng)過(guò)了數(shù)據(jù)測(cè)試，那我們依舊要通過(guò)實(shí)際的動(dòng)作去嘗試，雖然數(shù)據(jù)是不會(huì)騙人的，但是數(shù)據(jù)會(huì)隱藏一些信息不說(shuō)，例如用戶瀏覽行為高，但不代表付費(fèi)轉(zhuǎn)化高，所以還是要經(jīng)過(guò)實(shí)打?qū)嵉臏y(cè)試，而數(shù)據(jù)帶給我們的，是可以在一個(gè)有效的時(shí)間段里進(jìn)行測(cè)試，而不是盲目的選擇時(shí)間。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)