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作者： pm馬璐

來源：pmlu（pmmalu）

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

評(píng)論區(qū)是一款產(chǎn)品中用戶和用戶，用戶和內(nèi)容發(fā)布者，用戶和平臺(tái)的重要交流渠道，它對(duì)于產(chǎn)品的整體氛圍，用戶粘度，使用體驗(yàn)都有至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)能夠鼓勵(lì)老用戶不斷創(chuàng)造更好的評(píng)論。而缺乏管理，充斥著網(wǎng)絡(luò)暴力的評(píng)論區(qū)會(huì)造成老用戶的流失以及新用戶的望而卻步。

網(wǎng)易云音樂作為一款主打年輕人市場的產(chǎn)品有著優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)，它的評(píng)論區(qū)因?yàn)榱己玫姆諊约熬实膬?nèi)容有“網(wǎng)易故事會(huì)”之稱。今天，就以網(wǎng)易云音樂為例來說明何為優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)以及如何打造優(yōu)秀的評(píng)論區(qū)。

一. 評(píng)論區(qū)的適用產(chǎn)品

（1）視頻類產(chǎn)品

評(píng)論多為觀看視頻的感悟，以及視頻相關(guān)信息的補(bǔ)充；

（2）音樂類產(chǎn)品

評(píng)論多為聽音樂的感悟以及歌手的信息；

（3）書籍類產(chǎn)品

評(píng)論多為角色的討論以及劇情預(yù)測；

（4）新聞資訊類產(chǎn)品

評(píng)論多為對(duì)該新聞的觀點(diǎn)；

（5）問答類產(chǎn)品

評(píng)論多為回復(fù)以及交流；

（6）其他需要用戶發(fā)表評(píng)論以及留言的產(chǎn)品

其它產(chǎn)品的評(píng)論根據(jù)產(chǎn)品的不同有不同的特點(diǎn)，比如有的產(chǎn)品會(huì)專門留有評(píng)論區(qū)讓用戶進(jìn)行留言，有的評(píng)論區(qū)則讓用戶反饋產(chǎn)品使用中遇到的問題。

二. 評(píng)論區(qū)常見的幾種形式

1. 討論組式

以百度貼吧為例來介紹此類評(píng)論區(qū)，這種評(píng)論區(qū)的特點(diǎn)為發(fā)布早的評(píng)論顯示在最前，評(píng)論從上往下是按照時(shí)間順序進(jìn)行排序的。當(dāng)回復(fù)其他人的時(shí)候，會(huì)顯示“回復(fù)某某某”而不是引用那條被回復(fù)的評(píng)論。這種評(píng)論區(qū)和討論組的模式很相似，大家就好像在一個(gè)群里面說話，新的內(nèi)容在下方，舊的內(nèi)容在上方。不過值得注意的是，討論組一般直接看到的是最下方的內(nèi)容，而這種討論區(qū)直接看到的是最上方的內(nèi)容。

這種評(píng)論模式的優(yōu)勢是評(píng)論讀起來的邏輯是順暢的，可以知道評(píng)論的談話內(nèi)容。缺點(diǎn)是如果用戶評(píng)論發(fā)布的晚了，那么幾乎不會(huì)有人看到這一則評(píng)論，這種評(píng)論區(qū)讓發(fā)布靠后的評(píng)論幾乎沒有任何曝光量。

2. 蓋樓式

以網(wǎng)易新聞為例來介紹這種評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)的特點(diǎn)就是很容易看完一個(gè)會(huì)話的全部內(nèi)容。整個(gè)評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)就好像蓋樓一樣一層一層的疊起來，此類評(píng)論區(qū)的邏輯在所有評(píng)論區(qū)中最為清楚明了。

這種模式的優(yōu)勢是用戶閱讀評(píng)論會(huì)話的全部內(nèi)容極其方便，可以一次性看完整個(gè)會(huì)話內(nèi)容，發(fā)布晚的評(píng)論也能夠得到足夠的曝光度。缺點(diǎn)是引用全部評(píng)論內(nèi)容導(dǎo)致重復(fù)的內(nèi)容過多，評(píng)論區(qū)整體是一個(gè)內(nèi)容過度重復(fù)的設(shè)計(jì)，一則簡單的評(píng)論就會(huì)把被評(píng)論的內(nèi)容全部引用一遍，閱讀的時(shí)候重復(fù)內(nèi)容過多。

3. 后來居上式

以網(wǎng)易云音樂為例來說明這類評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)也會(huì)像蓋樓式一樣引用被評(píng)論的內(nèi)容，但是只會(huì)引用被直接評(píng)論的那一條，且此類評(píng)論的最新評(píng)論是處于最上端的。這類評(píng)論相當(dāng)于最大蓋樓層數(shù)為兩層的蓋樓式評(píng)論。

此類評(píng)論區(qū)的好處是可以讓人直接看到你的評(píng)論和被你評(píng)論的內(nèi)容，且不會(huì)像蓋樓式評(píng)論那樣引用太多重復(fù)內(nèi)容，導(dǎo)致內(nèi)容重復(fù)過多，閱讀體驗(yàn)差。缺點(diǎn)是這種評(píng)論對(duì)于討論度高的評(píng)論區(qū)不是很適用，因?yàn)橹灰昧吮恢苯踊貜?fù)的那一句評(píng)論，導(dǎo)致不能夠方便看完全部會(huì)話內(nèi)容。

三. 評(píng)論區(qū)對(duì)于產(chǎn)品的重要意義

（1）提供用戶之間的交流渠道

用戶與用戶之間的良好交流不僅能夠滿足用戶分享以及得到認(rèn)同的欲望還能夠增加用戶的歸屬感，讓用戶有更高的產(chǎn)品忠誠度。好的評(píng)論區(qū)就好像一個(gè)QQ群一樣，加入其中的人都是有著共同愛好的，大家一起對(duì)喜歡的內(nèi)容進(jìn)行討論和交流；

（2）提供用戶和內(nèi)容發(fā)布者之前的交流渠道

不管上傳的是視頻還是歌曲，上傳者都渴望知道自己觀眾對(duì)于視頻或者歌曲的看法。評(píng)論區(qū)無疑為他們提供了一個(gè)了解用戶訴求的渠道，通過評(píng)論區(qū)，可以更好把握用戶的觀點(diǎn)，以指導(dǎo)自己的后續(xù)作品；

（3）提供用戶和平臺(tái)之間的交流渠道

一個(gè)好的運(yùn)營，理應(yīng)可以通過評(píng)論獲取一些用戶的信息。用戶的抱怨稍微整理一下就是平臺(tái)存在的問題。而用戶喜歡的點(diǎn)很大程度上就是產(chǎn)品的亮點(diǎn)。通過對(duì)評(píng)論區(qū)的評(píng)論進(jìn)行閱讀，有利于公司改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

四. 評(píng)論區(qū)常見的威脅

1. 網(wǎng)絡(luò)暴力

相信幾乎所有人都見過不堪入目的評(píng)論區(qū)，其中“地圖炮”，“問候全家”，“一棍子打死一片人”的評(píng)論比比皆是。這種評(píng)論區(qū)大多數(shù)人都不敢進(jìn)行評(píng)論，因?yàn)橐延械姆諊鷮?dǎo)致也許一句并沒有什么錯(cuò)的評(píng)論就會(huì)被圍追堵截，輪番辱罵。

網(wǎng)絡(luò)暴力引起的社會(huì)問題已經(jīng)多次引起了媒體的關(guān)注，甚至有不少人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力結(jié)束了生命。在這個(gè)很多人通過鍵盤和鼠標(biāo)就可以打天下的時(shí)代，任何平臺(tái)的評(píng)論區(qū)都有可能成為負(fù)面情緒宣泄的垃圾桶。

一旦評(píng)論區(qū)充斥著大量的網(wǎng)絡(luò)暴力，輕則會(huì)讓真正愿意發(fā)送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶對(duì)平臺(tái)失望，重則有可能受到相關(guān)部門的處罰。

2. 灌水廣告等無意義內(nèi)容

所謂灌水即寫一些沒有絲毫內(nèi)容的評(píng)論發(fā)布，這些發(fā)布者的動(dòng)機(jī)主要是獲取經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)券等。而廣告則是借用平臺(tái)的位置謀取私利，比如在網(wǎng)文類網(wǎng)站經(jīng)常有“某某攜新書《某某》前來拜讀”。這就是很明顯的廣告，直接借著閱讀量大的作品為自己打廣告。

除此之外，還有不少公眾號(hào)以及廠商也會(huì)在一些評(píng)論區(qū)進(jìn)行刷屏。這種行為很容易徹底破壞一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)，讓用戶失去閱讀評(píng)論區(qū)的欲望。

3. 優(yōu)質(zhì)評(píng)論不能夠得到充分重視打擊用戶積極性

此類問題主要出現(xiàn)于討論組式的評(píng)論區(qū)，此類評(píng)論區(qū)的評(píng)論特點(diǎn)是越早的評(píng)論越能獲得曝光，所以就有了“搶二樓”的說法。

該評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)的顯著缺點(diǎn)就是一旦評(píng)論的晚，基本上用戶所發(fā)布的評(píng)論不會(huì)被看到，這樣對(duì)于一些熱門話題，當(dāng)用戶看到長達(dá)幾十頁的評(píng)論之后反而失去了評(píng)論的欲望。因?yàn)榧词箤懙脑俸靡膊粫?huì)有人能夠看到了。

五. 從網(wǎng)易云音樂看，如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)

1. 網(wǎng)易故事會(huì)：明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢

網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)之所以被稱為“網(wǎng)易故事會(huì)”還直接被網(wǎng)易用來在地鐵站做廣告的一大原因就是它的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。上圖中引用了一些網(wǎng)易云音樂的評(píng)論，從中不難看出，網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)確實(shí)寫的相當(dāng)好，評(píng)論有內(nèi)容，有感情，文筆優(yōu)美，感染力強(qiáng)。如果在聽歌的時(shí)候來看評(píng)論區(qū)，那絕對(duì)是一場極致的享受，正如評(píng)論中講的——明明講的是我們的故事，為什么你卻哭了呢？

所以，好的評(píng)論區(qū)優(yōu)質(zhì)評(píng)論如同靈魂般重要。

2. 合理的評(píng)論區(qū)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)實(shí)際上是由三個(gè)小部分組成的，從上往下依次是近期熱評(píng)，精彩評(píng)論，最新評(píng)論，這個(gè)安排很精巧。

近期熱論：評(píng)論時(shí)間不是很久的熱門評(píng)論。精彩評(píng)論和最新評(píng)論兩個(gè)區(qū)域一般產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)都有，但是有近期熱評(píng)的產(chǎn)品并不多。近期熱評(píng)展示的評(píng)論一方面它相對(duì)于熱門評(píng)論比較新，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太久而不夠新穎，另一方面它相對(duì)于最新評(píng)論又是經(jīng)過篩選之后得到的，能夠保證優(yōu)秀的質(zhì)量；

精彩評(píng)論：精彩評(píng)論則是點(diǎn)贊數(shù)最多的一些評(píng)論，這些評(píng)論的時(shí)間一般都相對(duì)較長，經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，幾乎都有著不錯(cuò)的質(zhì)量。但是精彩評(píng)論有可能因?yàn)闀r(shí)間過于久而使內(nèi)容形式不夠新穎，因此它和近期熱評(píng)可以配合使用；

最新評(píng)論：最新評(píng)論即為一個(gè)后發(fā)者居于最頂端的評(píng)論區(qū)。這種設(shè)計(jì)可以讓每個(gè)人的評(píng)論都得到足夠多的曝光數(shù)，讓用戶不管何時(shí)都有興趣發(fā)送自己滿意的評(píng)論而不必?fù)?dān)心自己精心書寫的評(píng)論不會(huì)有人看到。

網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)的功能區(qū)域劃分很好減少了評(píng)論發(fā)送時(shí)間對(duì)評(píng)論曝光度的影響，是一個(gè)設(shè)計(jì)精巧合理的評(píng)論區(qū)。

3. 激發(fā)評(píng)論熱情的提示語

大多數(shù)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)輸入框中都會(huì)有簡短的語句來提示用戶可以在此處輸入自己的評(píng)論。最樸實(shí)無華的方式就是直接在這里寫“請?jiān)诖溯斎雰?nèi)容”，這種設(shè)計(jì)雖然沒有什么錯(cuò)誤，但是也沒有什么亮點(diǎn)。網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)則是用豐富細(xì)膩的話語來提示用戶在此處輸入評(píng)論。而且每次輸入評(píng)論的時(shí)候常常有不同的提示語句，這無疑是對(duì)用戶很好的引導(dǎo)，讓產(chǎn)品更加人性化。

4. 合理的用戶引導(dǎo)

在用戶點(diǎn)進(jìn)一首歌曲的時(shí)候往往用戶對(duì)于這首歌是感興趣的，這個(gè)時(shí)候推薦給用戶歌曲相關(guān)內(nèi)容用戶很有可能會(huì)去關(guān)注。網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)域的最上方就設(shè)置了一個(gè)引導(dǎo)功能，有的時(shí)候是和音樂相關(guān)的視頻，有的時(shí)候則是和音樂有關(guān)的文章。這樣用戶一邊聽歌一邊還能夠通過閱讀了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知識(shí)。這種做法無疑會(huì)增加用戶的聽歌體驗(yàn)，讓用戶對(duì)于網(wǎng)易云音樂這款產(chǎn)品更加依賴。

5. 吸引用戶的廣告形式

網(wǎng)易云音樂的地鐵廣告相當(dāng)驚艷，通過將用戶的評(píng)論印刷在地鐵站等位置來為自己的產(chǎn)品打廣告。這種做法相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告方法而言至少有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

有新意，吸引眼球：這種廣告模式是不常見的，因此一經(jīng)推出就成為了熱搜，讓大家瞬間都了解到了網(wǎng)易云音樂。通過熱搜收獲的用戶有可能多于通過廣告本身收獲的用戶；

有誠意，留住用戶：這種廣告模式會(huì)給用戶一種公司很在意用戶的感覺，讓新用戶很容易被公司的人性化所吸引；

增加了用戶寫評(píng)論的激情：如果自己的評(píng)論被貼在客流高峰地段那一定是一種很美好的體驗(yàn)，網(wǎng)易云音樂這樣做，可以讓被選中的用戶更加喜歡寫評(píng)論，而沒有被選中的用戶也會(huì)努力寫評(píng)論，渴望被選中。

6. 額外的廣告創(chuàng)收

公司為了更好的生存和發(fā)展，盈利必不可少。網(wǎng)易云音樂的優(yōu)秀評(píng)論區(qū)有極大的關(guān)注量，自然也就是很好的廣告位。通過這種方式可以為公司獲得一定的營收，是一個(gè)不錯(cuò)的流量變現(xiàn)途徑。網(wǎng)易云音樂的廣告插入數(shù)量很少，對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響還是在可控范圍內(nèi)的。

六. 如何打造優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)

通過對(duì)網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)的解讀，大概了解了優(yōu)秀評(píng)論區(qū)的一些要素，想要打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)應(yīng)該滿足以下幾點(diǎn)要求。

1. 評(píng)論區(qū)合理分區(qū)，讓評(píng)論讀起來更加輕松

很多產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)是沒有分區(qū)的，也就是評(píng)論區(qū)的所有評(píng)論僅僅有一個(gè)簡單的排序，這種評(píng)論區(qū)一般分為以下兩種形式。

純粹以時(shí)間順序排序：時(shí)間早的評(píng)論排在前會(huì)導(dǎo)致時(shí)間晚的評(píng)論完全失去曝光量， 不能夠很好的鼓勵(lì)用戶發(fā)送評(píng)論。時(shí)間晚的評(píng)論在前會(huì)導(dǎo)致如果有人刷屏，很容易讓有價(jià)值的評(píng)論迅速沉底，然后失去曝光的機(jī)會(huì)；

純粹以點(diǎn)贊數(shù)排序：點(diǎn)贊數(shù)是逐漸積累起來的，而且用戶往往傾向于給那些點(diǎn)贊數(shù)多的評(píng)論點(diǎn)贊。因此這種方式實(shí)際上還是越早發(fā)布的評(píng)論曝光量越大。這種方式也不能減少評(píng)論曝光量和發(fā)布評(píng)論時(shí)間的相關(guān)性。

因此如果我來設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)論區(qū)，會(huì)將它分為短評(píng)區(qū)和長評(píng)區(qū)兩個(gè)部分，根據(jù)用戶的字?jǐn)?shù)自動(dòng)歸類。整體排序按照時(shí)間順序，后發(fā)布的評(píng)論置于頂端。另外短評(píng)區(qū)和長評(píng)區(qū)最頂端都為近日熱評(píng)。這樣設(shè)計(jì)的評(píng)論區(qū)可以在區(qū)分長短評(píng)論的基礎(chǔ)上盡量讓發(fā)布時(shí)間不同的評(píng)論有接近的曝光量并激勵(lì)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的評(píng)論。

2. 引進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶動(dòng)用戶去創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)評(píng)論

用戶剛開始的時(shí)候不一定知道一個(gè)產(chǎn)品的文化與定位，他們的評(píng)論具有一定的盲目性?？梢宰屵\(yùn)營人員在一些瀏覽量大的內(nèi)容下留下精彩的評(píng)論，這樣可以潛移默化的影響到用戶，讓他們知道什么樣的評(píng)論是合適的。其實(shí)這樣的手段也常用于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，公司會(huì)通過專門的運(yùn)營人員賬號(hào)來激勵(lì)玩家將賬號(hào)提升到更高的層次。

在產(chǎn)品前期，或者產(chǎn)品評(píng)論區(qū)不夠理想的時(shí)期，可以讓運(yùn)營人員按照公司的要求來引導(dǎo)評(píng)論區(qū)。這樣可以加速評(píng)論區(qū)氛圍的成型。

3. 利用激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶發(fā)表優(yōu)質(zhì)評(píng)論

激勵(lì)的方法很多，比較常見的就是設(shè)立一個(gè)熱評(píng)區(qū)，讓好的評(píng)論可以置于頂部。這種設(shè)計(jì)還是很不錯(cuò)的。如果需要強(qiáng)化評(píng)論區(qū)的優(yōu)質(zhì)評(píng)論產(chǎn)出，可以在一定的時(shí)間里開啟一個(gè)征集神評(píng)論的活動(dòng)，活動(dòng)中當(dāng)用戶的評(píng)論被點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)目之后就可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是產(chǎn)品會(huì)員，點(diǎn)券等虛擬物品。

4. 加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)處理不當(dāng)評(píng)論

有時(shí)候一個(gè)不當(dāng)評(píng)論就可以毀掉整個(gè)評(píng)論區(qū)的氛圍。所以作為一款產(chǎn)品的運(yùn)營人員一定要時(shí)刻監(jiān)視好評(píng)論區(qū)域的動(dòng)態(tài)，當(dāng)然現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)已經(jīng)可以做一些簡單的監(jiān)視，大大節(jié)省了人力成本。作者嘗試在網(wǎng)易云音樂發(fā)布無意義的數(shù)字，然后發(fā)現(xiàn)大約不到2秒就被屏蔽了。

正是如此高效率的運(yùn)營才有了優(yōu)秀的網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)。

七. 總結(jié)

不同種類產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)有不同的要求，應(yīng)該按照產(chǎn)品特點(diǎn)搭建不同類型的評(píng)論區(qū)。但一些通用的要求是一致的，即讓用戶閱讀體驗(yàn)更好，讓發(fā)布者有動(dòng)力發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓管理者方便引導(dǎo)評(píng)論區(qū)的價(jià)值觀以及氛圍。

只有做到以上幾點(diǎn)，才有可能讓產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)起到吸引用戶并增加用戶粘度的目的。

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