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作者： 曲卉
來源： GrowingIO（ GrowingIO）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
大家好，我是曲卉。
目前在美國最大的微型投資平臺(tái) Acorns 擔(dān)任市場(chǎng)副總裁，在此之前，我在 Sean Eills 創(chuàng)辦的 Growthhackers.com 擔(dān)任增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人。在過去的幾年中，我一直在做增長(zhǎng)相關(guān)的工作。
成立一個(gè)獨(dú)立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的必要性在當(dāng)下這個(gè)階段是顯而易見的，目前美國很多公司已經(jīng)在做這個(gè)事情，而國內(nèi)也有一些公司開始做了，但是還沒有那么多。
所以接下來我想跟大家分享的是，為什么要搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，以及如何正確地搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，甚至在公司內(nèi)部去建立和推動(dòng)一種增長(zhǎng)的文化和精神。
希望對(duì)大家的實(shí)際工作有所啟發(fā)。
一、為什么要搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)
搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的原因有很多，就我自己的觀察來看，我總結(jié)為以下三點(diǎn)：
第一，目標(biāo)聚焦；
第二，尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)；
第三，迅速行動(dòng)。
接下來我們對(duì)這三點(diǎn)一一拆解。
1.目標(biāo)聚焦
有時(shí)候跟別人聊天，會(huì)遇到這樣的問題：公司里面所有的職位存在都是為了做增長(zhǎng)，可以說是全員增長(zhǎng)了，那么增長(zhǎng)黑客和增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)存在的必要性在哪里？
不知道大家有沒有遇到過這樣的情景？最開始大家全員關(guān)注增長(zhǎng)，不論是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。
然而在具體的工作中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)是不一樣的。比如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更關(guān)注產(chǎn)品功能的迭代和上線，而一旦出現(xiàn)什么問題導(dǎo)致上線 delay，就很容易忘記增長(zhǎng)這件事本身，其他都管不了了，趕緊上線新功能才是最重要的。
等到產(chǎn)品上線了，大家又回到理性狀態(tài)，繼續(xù)全員關(guān)注增長(zhǎng)。
這種情況是普遍存在的，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)都不一樣，很多時(shí)候都容易忘記工作最終的目標(biāo)是為了增長(zhǎng)，而陷入日常的「做事」的執(zhí)念中。
所以，如果「增長(zhǎng)」這件事對(duì)于你的公司是重要的，那么為什么不去設(shè)立一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)為它負(fù)責(zé)呢？這樣會(huì)帶動(dòng)整個(gè)公司都聚焦在這件事上面，目標(biāo)更明確之后，做事的效率也會(huì)高很多。
2. 尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
在傳統(tǒng)的組織構(gòu)架中，往往有很多增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)被忽略掉了。
每個(gè)部門都有自己的核心 KPI，比如說產(chǎn)品部門的核心 KPI 就是上線了多少個(gè)新版本、新功能，用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用情況如何；工程部門的核心 KPI 是代碼質(zhì)量，BUG 數(shù)量等等；而市場(chǎng)部的核心 KPI 就是拉來了多少新用戶，品牌的知名度如何。
這種情況下，部門與部門之間其實(shí)存在著很多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶激活這個(gè)部分就屬于典型的「產(chǎn)品市場(chǎng)兩不管」（詳情請(qǐng)見公開課筆記：如何利用杠桿思維，撬動(dòng)這塊產(chǎn)品市場(chǎng)兩不管地帶），市場(chǎng)部將新用戶拉來了，已經(jīng)完成 KPI 了，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)的功能搭建和用戶使用，新用戶上手這件事常常就被忽略掉了。
可能在日常工作中，只有具備兩方面視野的人才能準(zhǔn)確地洞察到這個(gè)機(jī)會(huì)；也有可能大家都能看到這個(gè)機(jī)會(huì)，比如做市場(chǎng)的同學(xué)會(huì)意識(shí)到注冊(cè)的流程導(dǎo)致新用戶的轉(zhuǎn)化比較差，但是即便他們看到了，也沒有資源去推動(dòng)解決這個(gè)事情。
于是大量的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)就這樣被忽略掉了，這是構(gòu)架的問題，也是協(xié)作的問題。
3. 迅速行動(dòng)
很多公司開始成立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的原因其實(shí)是遭遇增長(zhǎng)瓶頸了。Facebook 是第一家正式成立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的公司，他們當(dāng)時(shí)就是發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)停滯了，于是才決定成立一個(gè)專門的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)來為此負(fù)責(zé)。
其實(shí)做過增長(zhǎng)的都知道，公司經(jīng)歷了一段時(shí)間的高速增長(zhǎng)之后，一定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)拐點(diǎn)。這個(gè)拐點(diǎn)之后，要么開始衰落，要么進(jìn)一步增長(zhǎng)，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。很多公司在面臨這樣的拐點(diǎn)時(shí)，就會(huì)選擇從一個(gè)傳統(tǒng)型的營銷組織轉(zhuǎn)到增長(zhǎng)型的組織。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)型的營銷組織往往會(huì)采取大手筆花費(fèi)的推廣方式，做大量手動(dòng)的工作；決策相對(duì)比較主觀，缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的意識(shí)；各個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)比較小，很多時(shí)候都是聽決定；團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的配合也相對(duì)比較少。
而增長(zhǎng)型的組織就會(huì)更加自動(dòng)化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，更加快速地去迭代和升級(jí)。有一定的自主權(quán)，由于是一個(gè)跨功能的團(tuán)隊(duì)，所以看到機(jī)會(huì)就可以立馬行動(dòng)，不用花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去協(xié)調(diào)資源、團(tuán)隊(duì)溝通等等。
二、如何搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)
那么到底如何科學(xué)地搭建一個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)呢？我覺得可以采用 MVP 的方式。
找一個(gè)「美國隊(duì)長(zhǎng)」做你的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理
這個(gè)人可能本來是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力；
找一個(gè)「閃電俠」做你的分析師
迅速地出分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果；
找一個(gè)「蝙蝠俠」做你的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工程師
迅速地開發(fā)上線 MVP 實(shí)驗(yàn)；
找一個(gè)「超人」來做設(shè)計(jì)師
也是需要迅速配合，有增長(zhǎng)精神。
這樣一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)其實(shí)就可以做很多事情，很快地看到一些結(jié)果了。對(duì)于還沒有成立增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的公司來說，我覺得這是非常好的實(shí)踐方向。
那么什么樣的人才可以加入到增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中呢？
市面上擁有增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)不太多，全靠外部招聘不太現(xiàn)實(shí)。所以我會(huì)建議大家去團(tuán)隊(duì)內(nèi)部挖掘擁有增長(zhǎng)特質(zhì)的人，迅速組成小型增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)來嘗試。
做增長(zhǎng)也不是一件非常容易的事，所以總得來說，我們需要一些非常不錯(cuò)的人來組建這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，我把增長(zhǎng)人才的特征總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
成長(zhǎng)型心態(tài)，不怕失敗
因?yàn)?A/B 測(cè)試可能有 60% 的統(tǒng)計(jì)都是失敗的，只有不斷地嘗試才有可能會(huì)成功；
天生好奇寶寶，勇于嘗試
好奇心對(duì)于做增長(zhǎng)是非常重要的，因?yàn)檫@樣的人會(huì)不斷地去想新的辦法，解決問題；
善于溝通和布道
因?yàn)樽鲈鲩L(zhǎng)需要跟老板和其他團(tuán)隊(duì)做大量的溝通，協(xié)調(diào)資源，證明價(jià)值，讓大家來配合你做工作；
強(qiáng)大的執(zhí)行力
T 型技能組，快速學(xué)習(xí)能力
分析能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
關(guān)注結(jié)果和影響
三、增長(zhǎng)的文化和精神
最后的一點(diǎn)，就是增長(zhǎng)的文化和精神。
從 Dropbox 的例子來講，我覺得任何一個(gè)公司想要做增長(zhǎng)這件事，都是需要一些基本特質(zhì)的。
比如 Dropbox 的老板就非常支持這件事，他會(huì)大力地去推動(dòng)，不論是調(diào)整組織構(gòu)架還是協(xié)調(diào)資源；另外，也是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)經(jīng)歷過一些失敗，所以他們知道要早學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作要緊密，行動(dòng)要迅速；更不要迷信「最佳實(shí)踐」，因?yàn)槊總€(gè)公司和業(yè)務(wù)形態(tài)都是不一樣的；當(dāng)然最重要的一點(diǎn)，還是用數(shù)據(jù)說話。
外界的客觀條件千變?nèi)f化，可是增長(zhǎng)是永恒的命題。所以想要科學(xué)、持久地增長(zhǎng)，就需要一套合理有效的增長(zhǎng)體系去驅(qū)動(dòng)，而不是關(guān)注一些表面的手段和現(xiàn)象。這是非常重要的增長(zhǎng)精神。
除此之外，把所有的事情都當(dāng)做一個(gè)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)，要么我們獲得了很好的結(jié)果，要么我們就獲得了很好的經(jīng)驗(yàn)。
將這種文化和精神推行到公司的每一個(gè)部門，為增長(zhǎng)建立一個(gè)良好的氛圍，也是搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)需要做的工作之一。
我的分享就到這里，謝謝大家的聆聽，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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