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美篇APP于2015年上線,截止到目前累計用戶已超過8000萬,其中小程序端4000萬。目前公司已經(jīng)獲得芒果文創(chuàng)基金領(lǐng)投、經(jīng)緯中國和真格基金跟投的過億元B輪融資,投后估值10億元。
在很多年輕人眼里,美篇是「專為爸爸媽媽打造的美景美文分享專用app」——美篇在手,發(fā)圖不愁。
美篇CEO湯祺一直強調(diào)美篇是「0推廣」,但它卻牢牢占據(jù)了國內(nèi)中老年用戶的網(wǎng)上社交市場。截至發(fā)文前,根據(jù)酷傳數(shù)據(jù)顯示,美篇在iOS社交應(yīng)用app中排名第23,這樣亮眼的成績讓人不禁想問:到底是怎么做到的?
本文將從內(nèi)容方向、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容打開率三個方面簡要分析美篇在內(nèi)容運營上所作的努力。
產(chǎn)品定位:移動圖文分享創(chuàng)作平臺,讓用戶的朋友圈能發(fā)100張圖文
產(chǎn)品slogan:記錄美好,分享感動
黃有璨在《運營之光》里提到說:「內(nèi)容運營核心要解決的問題是:圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán),持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù),如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等?!?/p>
如果套用在美篇上,美篇需要關(guān)注以下問題:
目標(biāo)用戶群體有什么特征?需求是什么?(30歲以上/寫字發(fā)圖分享)
內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么?(文字/圖片/視頻)
需要具備何種調(diào)性?(嚴(yán)肅/文藝/歲月靜好)
內(nèi)容從哪里來?(UGC/PGC)
內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)?(專題/推薦)
如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容?(內(nèi)容策劃/內(nèi)容選題/掛靠熱點事件和人物)
現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費?(內(nèi)容標(biāo)題/好內(nèi)容如何推送給用戶/推送頻次/推送手段)
內(nèi)容生產(chǎn)如何具備持續(xù)性?(創(chuàng)作激勵/簽約作者/文章贊賞分紅)
如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容?(美篇可以考慮制造一些話題)
在此基礎(chǔ)上,我們來一點點分析美篇在內(nèi)容方面的生產(chǎn)和管理。
時間區(qū)間:2018年9月
以下數(shù)據(jù)均來自艾瑞
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根據(jù)艾瑞APP指數(shù)提供的數(shù)據(jù)來看,美篇的用戶年齡普遍偏大,其中30歲以上的用戶占到了57.55%。性別比差異不太明顯,而且用戶大多來自相對而言比較發(fā)達(dá)的省市。
注:有說法稱美篇的30歲以上用戶占到了80%,美篇CEO也表示主要用戶為30歲以上的人群。這樣的用戶畫像決定了美篇和市面上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣——它為中老年人服務(wù)。因此有很多年輕人習(xí)以為常的內(nèi)容和設(shè)計很難被中老年人接受和推廣。
針對這樣的用戶群體,美篇的內(nèi)容定位是為中老年用戶提供圖文分享交流平臺,鼓勵他們發(fā)布和發(fā)布自己的攝影作品、旅游日記和生活感悟,并擴大產(chǎn)品的社交屬性。因此,在內(nèi)容基礎(chǔ)屬性上,支持文字、圖片、視頻。
內(nèi)容話題自然要與內(nèi)容定位有關(guān)。目前美篇的內(nèi)容主要覆蓋以下5大內(nèi)容:
每個話題還可以進(jìn)一步細(xì)分,比如攝影專題可以衍生出風(fēng)景、人像、手機攝影、城市影像、紀(jì)實攝影、愛拍動物、賞花。
從以上話題可以看出,凡是中老年特別關(guān)心的內(nèi)容,都屬于美篇的話題范疇。這些話題并非上線之初就已設(shè)計好,而是根據(jù)平臺用戶特征、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析,來進(jìn)行話題的增加和調(diào)整。
另外,編輯會對美篇的一部分內(nèi)容選題進(jìn)行二次加工,其中主要收錄在“專題-推薦”、“專題-活動”、“專題-官方”中:
活動:根據(jù)節(jié)日、季節(jié)、商家合作等策劃選題,鼓勵用戶進(jìn)行創(chuàng)作。比如國慶期間推出“國慶7天樂”話題,和盤子女人坊合作后推出“古風(fēng)女神”話題。
官方:美篇官方在對UGC內(nèi)容進(jìn)行整合和分析后,將文章內(nèi)容進(jìn)行分類,匹配用戶。比如“精華推薦”板塊,“100萬+美篇”等。
內(nèi)容生產(chǎn)主要包括內(nèi)容生產(chǎn)來源、內(nèi)容加工、內(nèi)容組織(專題策劃)。根據(jù)這三點我們來看看美篇的內(nèi)容生產(chǎn)機制。
美篇的內(nèi)容來源主要是UGC和PGC,這是內(nèi)容分享平臺中最常見的兩種方式。
UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)
UGC是美篇的主要內(nèi)容來源。普通用戶只要一打開美篇,就能在首頁看到后臺推送的用戶作品。美篇為了引導(dǎo)用戶生產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量高、專業(yè)性強的文章,采取了非常有誘惑力的激勵計劃——「創(chuàng)作激勵」。
后臺將這個活動放在了首頁上,簡化報名步驟。用戶點擊報名后可以“寫文章天天賺收益,用才華創(chuàng)造財富”,還可以查看排行榜和獎金收入。
而且,「創(chuàng)作激勵」計劃采取的是“閱讀數(shù)越多,收入越多”的競賽模式,利用人性好爭上游的特點,刺激用戶多多分享文章,多拉好友入伙,自然而言就能提高內(nèi)容的閱讀數(shù)和平臺的知名度??芍^是一舉多得。
除此之外,為了指導(dǎo)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,美篇的旅行欄目編輯青鋒甚至在官網(wǎng)上發(fā)文,“手把手教你上精選”,真是業(yè)界良心。
文章鏈接:https://www.meipian.cn/bcq8x1z
對于UGC的建議:
可以設(shè)計一個用戶成長體系(參考騰訊系產(chǎn)品),刺激用戶進(jìn)行創(chuàng)作,提高用戶粘性,擴大產(chǎn)品的影響力。比如連續(xù)登陸、發(fā)布文章、點贊評論可以積分升級,閱讀量達(dá)到xx萬可以換取小禮品等。
PGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)
美篇聯(lián)合創(chuàng)始人CEO湯祺在南京大學(xué)的校招宣講會上曾表明態(tài)度說:美篇要做一個重視UGC的產(chǎn)品,讓用戶書寫的文字有溫度,而不是過于強調(diào)文章帶來的收益。
由此可見美篇對于用戶的態(tài)度非常真誠。但從現(xiàn)實來看,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化,仍然是各大社交平臺最稀缺的資源。對于美篇來說也是如此。
為了進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出,美篇在2017年推出了「簽約作者」活動。對于已簽約的作者,可以免除“贊賞費”的提現(xiàn)手續(xù)費、獲得美篇官方給予的報酬。還可以加V、加「簽約作者」標(biāo)志。
而且,「簽約作者」Tab直接設(shè)計在一級頁面上,非常直觀,減少了用戶的操作手續(xù),只要根據(jù)引導(dǎo)就可報名參加。
對于PGC的建議:
① 如果能招募到一定數(shù)量的PGC,建議可以以內(nèi)容話題的分類做為劃分依據(jù),開設(shè)多個垂直官方賬號。比如:旅游照攝影達(dá)人、出國游專家、美食分享博主等等。
② 如果有深受用戶喜歡的大V和明星入駐美篇,在他們的影響力下,可以帶來意想不到的良好效果。(參考:抖音邀請吳亦凡擔(dān)任代言人,小紅書邀請明星分享美妝心得等。)
關(guān)于內(nèi)容如何組織和展現(xiàn),美篇主要采取的是專題分類、二次加工編輯和專題策劃。
根據(jù)內(nèi)容特點,后臺編輯對UGC內(nèi)容進(jìn)行了分類,分類內(nèi)容上文已經(jīng)提過,主要是「攝影」「美文」「旅行」「情感」「生活」板塊。同時,為了引導(dǎo)用戶關(guān)注各種類型的內(nèi)容,美篇采用了兩種方法:
① 后臺算法主動推薦:
如下圖,可以選擇喜歡的分類以開啟個性化推薦。另外,在長期使用產(chǎn)品后,后臺也可以更精準(zhǔn)的投放內(nèi)容。
② 引導(dǎo)用戶手動關(guān)注:
在「首頁-專題」可以查看以下分類(前文提過),滿足用戶的不同需求。
一些被官方認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的文章,美篇編輯會進(jìn)行整合和推薦(如下圖)。目的是提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的閱讀量,讓UGC用戶知道什么樣的內(nèi)容才是好的,刺激他們生產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的文章。
同時,官方二次編輯處理后也能給用戶帶來更好的閱讀體驗。通過對比用戶生產(chǎn)的內(nèi)容與編輯加工后的內(nèi)容,我們可以看到,美篇編輯提煉了原作者文章中的一段中心思想,讓閱讀文章的用戶快速get到這篇文章的重點,避免錯失想要獲得的信息。
由于美篇的用戶主要是30歲以上的群體,為了迎合他們的特點,后臺編輯人員十分重視每年的建軍節(jié)、建黨節(jié)。對于這些可以預(yù)見的重大節(jié)日或事件,提前運營相關(guān)內(nèi)容能獲得更多的瀏覽量和互動數(shù)。
但是,美篇在策劃專題時有一個特點:除非必要,幾乎不追熱點。首頁上推送給我的內(nèi)容永遠(yuǎn)是歲月靜好不撕逼。即使是在微博上發(fā)酵爆炸的內(nèi)容,也很難在美篇引爆熱點。這固然與用戶群體的特征有關(guān),但完全忽視熱點話題未免有些可惜。
建議:
① 可以適當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)上的熱門現(xiàn)象(正能量/又紅又專/懷舊)做專題策劃。比如很久之前刷屏的曬18歲成人紀(jì)念照,能勾起大家的青春回憶。
② 可以針對原生內(nèi)容做策劃。比如:從話題關(guān)注數(shù)量來看,「旅行」話題下的「游在中國」關(guān)注度最高,一共有79萬粉絲。編輯可以針對此策劃一個活動「我眼中的美麗中國」,甚至設(shè)置成比賽的形式,激勵用戶進(jìn)行創(chuàng)作。
消息的推送途徑一般有Push、站內(nèi)信、EDM。在我使用美篇的過程中,發(fā)現(xiàn)美篇主要使用Push,而且Push的推送時間有一定的規(guī)律。如下圖所示,一般在三個時間段進(jìn)行Push推送:早上八點、晚上八點、下午三點左右。
我們知道,app的消息推送要符合用戶的生活習(xí)慣。鑒于用戶中有很多人還未退休,因此推送消息要盡量避免上班時間。早上八點用戶沒上班,晚上八點用戶剛吃過了晚飯,剛好都是空余時間,有時間也有心情點開消息繼續(xù)查看。至于下午三點多的消息推送,也許是為了緩和一下枯燥的上班生活吧。
針對新用戶的內(nèi)容推送主要有兩個:機器算法推薦和熱門優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦。畢竟這時后臺還無法掌握新用戶的瀏覽信息和感興趣的內(nèi)容,首推優(yōu)質(zhì)內(nèi)容比較容易留住用戶。
如圖所示,首頁推送的文章閱讀量相對而言比較高:
此外,使用后不久首頁會彈出一個「個性化推薦」(前文提到過),用戶可以點擊標(biāo)簽選擇自己感興趣的內(nèi)容。有意思的是,身為用戶并不知道這個「個性化推薦」什么時候彈出,感覺像是一個驚喜。
2.針對留存:
為了留住用戶,除了內(nèi)容生產(chǎn)具有持續(xù)性以外,美篇還采取了以下方法:
① 推薦用戶關(guān)注優(yōu)質(zhì)賬號:
② 鼓勵分享到其他平臺:
③ 相關(guān)閱讀延伸:
由于我目前還不是美篇的重度用戶,所以對于之后的內(nèi)容推送途徑還不是很確定。但是基于其它社交平臺來看,美篇在逐漸掌握用戶數(shù)據(jù)后,會更傾向于“投其所好”,比如說會根據(jù)我的搜索歷史不斷推送相應(yīng)的內(nèi)容等。
點擊「右上角的小人-邀請微信好友」即可拉新朋友加入美篇。操作簡單,容易上手,包教一遍就會。另外,只要分享美篇文章到朋友圈,朋友點擊后都會看到美篇的引流按鈕,點擊即可下載。
有很多方法可以提高內(nèi)容打開率。在用戶使用app時,好的標(biāo)題/專題/熱點事件都可以吸引TA點開,因此后臺內(nèi)容運營人員要適當(dāng)做一些專題策劃和文章整合。在用戶未使用app時,就要想辦法讓用戶打開app,提高日活。
比如,在推送消息時可以起一些吸引眼球的標(biāo)題:
吐槽知名產(chǎn)品/人物
顛覆大眾認(rèn)知的觀點
熱點話題
輕松幽默的娛樂八卦
……
如果美篇商城還繼續(xù)營業(yè),可以在推送Push時強調(diào)一些福利:
今日限定:滿300減60
這次再不買,下次等半年
女兒說,打折產(chǎn)品不要買,這次除外
……
另外,如果后臺檢測到某位用戶長時間未打開美篇app,可以推送一些關(guān)懷類的Push:
你的好友xxx發(fā)的文章很受歡迎哦
你不來美篇的日子里,發(fā)生了一件大事
之前收藏的專題有更新,不來看看嗎
……
我用腦圖簡單總結(jié)一下美篇app在內(nèi)容運營上的方法,發(fā)現(xiàn)美篇在內(nèi)容運營上有四點值得人們關(guān)注:
按照目標(biāo)人群確定內(nèi)容方向
針對用戶需求進(jìn)行精細(xì)化內(nèi)容生產(chǎn)
內(nèi)容推送渠道/方式多樣化
多種方式提高內(nèi)容打開率
之后我會進(jìn)一步使用美篇app,觀察它在用戶進(jìn)入成熟期、衰退期和流失期時會采取哪些方式挽回。
運營知識深奧,運營技能還需多加歷練,不足之處還請各位指出。
以上有關(guān)美篇app的圖片均來自我的手機截圖
題圖來自美篇官網(wǎng),腦圖由ProcessOn創(chuàng)建
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)